最新售后服務合同

售后服務合同。

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售后服務合同 篇1

為了真正做好北京裕華陽光電動車產品的售后服務工作，切實維護消費者的權益，甲乙雙方嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《部分商品維修、更換、退貨責任規(guī)定》（新“三包”規(guī)定），在平等互利、精誠合作的基礎上，共同構筑北京裕華陽光電動車售后服務體系。 服務基本條件：

1、乙方必須具備維修專用場地和配件專用倉庫以及專職的技術維修人員。

2、乙方必須具有維修甲方產品所需的有關條件與技術能力。

3、乙方必須具有本地區(qū)上門服務的條件。

4、乙方必須具有良好的職業(yè)道德和服務風尚。

一、甲方的權利和義務

1、甲方需要及時、準確、動態(tài)的給乙方提供產品的維修技術資料，乙方必須為甲方所提供的資料保密。

2、及時回復乙方咨詢的技術問題。

3、及時為乙方培訓維修人員。

4、及時和乙方結算符合規(guī)定的代維費。

5、積極協(xié)助乙方辦理符合規(guī)定的退換車手續(xù)。

6、及時為乙方提供合格的維修配件、清退符合規(guī)定的舊配件、沖減代維費。

7、對乙方在服務中無能力解決的問題，積極協(xié)助解決，也可應邀派人員到乙方，參與指導維修工作。

8、不定期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議，了解產品質量及用戶需求等信息。

9、有權對乙方的維修服務工作情況進行監(jiān)督檢查，根據本協(xié)議相關規(guī)定實行獎懲。

10、甲方可以以特價車的形式為乙方提供一輛周轉車，以便乙方更好的為用戶服務。

二、乙方的權利和義務

1、自乙方簽訂加盟協(xié)議之日起，即有義務履行甲方產品的售后服務承諾。否則甲方有權終止與乙方的加盟協(xié)議書并依法維護消費者權益。

2、乙方應服從甲方的統(tǒng)一管理，在售后服務工作中必須維護甲方的信譽。嚴格為甲方的技術資料保密。

3、乙方要嚴格執(zhí)行甲方有關售后服務工作的一系列規(guī)定，如店內懸掛配件零售價格表、服務態(tài)度熱情等以樹立北京裕華陽光品牌良好的服務形象。

4、乙方應積極配合甲方做好產品質量跟蹤及質量信息反饋工作，以便甲方及時了解掌握產品整體狀況，更好的為用戶服務。

5、乙方有義務為任何一位甲方產品用戶提供維修、咨詢服務，產品修復后要達到甲方的技術要求，杜絕重復維修。并承擔因自身維修工作失誤造成的責任和損失。

6、乙方必須保證對當月購買電動車的客戶進行抽查式回訪，抽查式回訪的比例不低于20%，并對回訪結果進行詳細的記錄，對回訪中存在的問題要及時進行整改和反饋。

7、對于符合退換車條件的產品（以《三包服務指南》）1、2條為準），乙方根據產品質量鑒定情況開據《退換商品申請單》，經甲方當?shù)貥I(yè)務經理批準后報客戶服務中心審核，經同意后乙方負責為用戶先行辦理退換車手續(xù)。

8、因甲方產品質量問題引發(fā)的退換貨，乙方應免費為用戶更換新的《三包服務指南》，并回收舊的《三包服務指南》，隨出故障配件一同返回客戶服務中心。

9、乙方在檢查用戶退換車輛時，應注意整車外觀，如存在人為損壞或損傷，應向用戶收取損件費成本費或烤漆費，具體見《配件零售價格表》。

10、非正常退換貨均應向用戶收取折舊費，折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，期間應根據有關單據扣除修理占用和待修的時間，折舊費由甲方客戶服務中心從乙方代維費中扣除。

11、為避免返廠可能帶來的不必要損失，售出15天之內的退換車，乙方可通過更換壞件，整車擦拭等措施，在不存在質量問題、手續(xù)齊備且無外觀損傷的前提下二次銷售。

12、對甲方通知乙方提供服務的，在乙方的責任范圍內，乙方應在接到通知后按甲方要求的時間及時為用戶服務，并在服務后三日內及時向甲方反饋解決處理結果。

13、乙方要真實、準確、詳細地填寫甲方所提供的《用戶檔案卡》并確保所售車輛（含二級經銷商）信息100%的收回，以便于甲方準確的對用戶進行回訪。自協(xié)議書簽訂之日起，乙方需每日將當日銷售車輛的檔案信息錄入《北京裕華陽光售后服務平臺》（網址：），同時乙方每月5日前將上月銷售車輛的《用戶檔案卡》全部寄回客戶服務中心。

14、乙方必須根據用戶檔案卡建立《北京裕華陽光電動車銷售臺帳》，在與甲方終止業(yè)務三日內一次性將臺帳全部轉給乙方，以便甲方日后服務的連續(xù)。

15、服務中不得使用與甲方產品技術要求不符的零配件，不得將甲方配件用于非甲方產品的維修。保證代維費用和修理配件全部用于甲方產品的修理，并接受甲方的監(jiān)督和檢查。

16、為便于甲方集中采購和發(fā)放，每月15號為零配件計劃提報日，臨時應急配件要填寫《維修網點應急配件申請表》傳真到甲方客戶服務中心。

17、為保證帳務的及時與準確，甲乙雙方每季度進行一次配件對賬，乙方應在收到客戶服務中心配件對賬單3日內給予甲方明確書面回復，否則以甲方賬目為準，視賬目清晰無誤。

18、乙方在產品維修過程中，應采取適當?shù)谋Ｗo措施以避免危害事件的發(fā)生，否則由此產生的問題全部由乙方負責。

19、乙方發(fā)展的二級經銷商終止服務業(yè)務時，其負責區(qū)域的售后服務工作全部由乙方負責。

20、為避免二次污染，甲方對廢舊電池進行100%回收，回收單價為15元/塊。乙方也可在當?shù)鼗厥仗幚怼?/p>

21、乙方要懸掛甲方統(tǒng)一要求的牌匾，并將詳細地址、電話通知當?shù)叵麉f(xié)，以便相互工作聯(lián)系。乙方更改地址、電話應及時通知甲方和用戶，以便保證通訊網絡的暢通。

22、用戶自購車之日起享受甲方組織的一年兩次換季保養(yǎng)活動。乙方有義務按照甲方的要求和標準做好換季保養(yǎng)工作。保養(yǎng)前，乙方必須提前電話通知用戶到場保養(yǎng)并配合甲方的工作，甲方不支付給乙方任何換季保養(yǎng)費用。

三、保修事項

1、保修期限

1-1、電動自行車整車及主要零部件三包期限見《三包服務指南》。

1-2、產品保修期均從開具發(fā)票之日（售車之日），（因經銷處特殊原因未能開具發(fā)票的，應有有效收據），算起，但不包括維修及等待配件所占用的時間，調換后的產品，要在發(fā)票上注明調換日期，保修期從調換之日算起。

2、保修憑證：在保修期內出現(xiàn)故障，用戶必須憑有效發(fā)票（因經銷處特殊原因未能開具發(fā)票的，應憑有效收據）和產品保修卡保修，且產品型號等與保修卡記錄相符。用戶不具備上述條件的可實行有償優(yōu)惠服務。

3、保修范圍：

3-1、在保修期內的甲方產品出現(xiàn)故障，經乙方鑒定確屬甲方質量問題，予以免費保修。

附：“三包”期配件的范圍（零配件三包期限規(guī)定）

注：三包起始日期為供應商標明的生產日期

3-2、下列情況不實行保修，但可提供有償服務：

3-2-1屬于制造質量的自行車部件

外胎在購車半月內如發(fā)現(xiàn)脫膠、開裂可調換；內胎在購車半月內側有沙眼漏氣可調換（被釘子、玻璃、切削碎片、銳利的石子等外物劃傷導致輪胎漏氣或爆胎出外，修補過的輪胎不予調換）

4、電鍍大件如發(fā)現(xiàn)鉻層起泡脫落，三個月內予以調換（大件：車把、鏈輪曲柄）

5、油漆件在三個月內發(fā)現(xiàn)大片自行脫落、龜裂予以更換（屬人為破損、劃傷不屬“三包”范圍）

6、車架、前叉在二年內脫焊、斷裂予以更換（外力撞擊、強力損壞者除外）

7、屬于制造質量的電子、電器部分

售后服務合同 篇2

合同編號：_____________

甲方：___________________ 乙方：___________________

法定代表人：_____________ 法定代表人：_____________

聯(lián)系電話：_______________ 聯(lián)系電話：_______________

本著客戶滿意的宗旨及服務是競爭成功的一半的經營理念，為共同開拓市場做好__________的售后服務工作及______品牌的樹立。經雙方協(xié)商，就__________在乙方經銷區(qū)域內的售后服務簽訂以下合同：

一、甲方的責任和權力

1.積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關規(guī)定。

2.負責為乙方培訓維修人員經考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓期最長為______天，期間住宿費和餐費由甲方承擔(按有關標準)。

3.向乙方及時、準確、動態(tài)地提供產品的維修技術資料。

4.甲方售后服務管理部應定期和不定期對乙方的服務質量和本協(xié)議執(zhí)行情況進行檢查。

二、乙方的責任和權力

1.必須設立__________售后服務機構，隨銷售量的擴大應適當增加足夠的合格的維修人員及一些設備。

2.明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動，應及時通知甲方。

3.乙方必須在所經銷區(qū)域內為__________提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。

三、保修范圍。

1.____________________________________。

2.____________________________________。

3.____________________________________。

4.____________________________________。

四、服務要求

1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務規(guī)范。

2.乙方必須將電機、電池的使用保養(yǎng)細則告之用戶，若因違反細則相關條款而造成事故，公司不負任何責任。

3.乙方每次維修后，必須認真填寫《維修記錄表》，月底分析總結填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》。

4.乙方每個月必須做一次顧客滿意度調查，調查結果要進行分析統(tǒng)計，并填寫《顧客滿意度調查統(tǒng)計表》及《顧客意見統(tǒng)計表》。

5.乙方每月的銷售額要進行嚴格登記，并填寫《每月銷售統(tǒng)計表》。

6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執(zhí)卡》在購車后的一個月內寄回各經銷處，以便獲得本公司對該產品終身服務的權利。

7.《每月零件更換清單》、《維修月報表》、《顧客滿意度調查統(tǒng)計表》、《顧客意見統(tǒng)計表》、《每月銷售統(tǒng)計表》、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號前傳真給甲方客戶服務部。

8.乙方在銷售過程中，若發(fā)現(xiàn)質量問題，應及時填寫《信息反饋單》當天傳真給甲方客戶服務部，甲方將在三天內將信息反饋的處理結果通知乙方。

注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內容必須屬實。

乙方服務一定要完全做到客戶滿意為止。

五、產品售后服務配件發(fā)放

1.產品的任何售后服務配件都必須購買，費用由乙方承擔。

2.乙方購買的配件必須款到甲方帳號后，甲方才予以發(fā)貨;三包期內更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨(核對結果要通知乙方)。

注：

1.所有配件發(fā)放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。

2.所有發(fā)貨的時間必須于當天通知乙方。

3.甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。

4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應商(費用提付)。

六、退貨的規(guī)定和處理

1.所有的產品在乙方正常經營過程中，均不能退回甲方，如出現(xiàn)成批質量問題，經甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。

2.如果在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題，并經維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。

七、維修費用標準：

1.甲方所有的維修費用均按____________返回給乙方，計算方法為：乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)______元。

注：實際銷售量以乙方返回甲方的《保修回執(zhí)卡》的數(shù)量為準。

2.特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批準后，方可執(zhí)行。

八、維修費用的有關規(guī)定：

1.維修費用甲方與乙方每個季度結算一次。

2.若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費用：

2.1乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。

2.2乙方單方面違反此合同的條款。

3.甲方每個月對乙方服務進行一次考核，每次考核的結果要在月初前五天內通知乙方。

第九條法律適用與糾紛解決方式

1.本合同適用中華人民共和國有關法律，受中華人民共和國法律管轄。

2.本合同各方當事人對本合同有關條款的解釋或履行發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商的方式予以解決。雙方約定，凡因本合同發(fā)生的一切爭議，當和解或調解不成時，選擇下列第種方式解決：

(1)將爭議提交仲裁委員會仲裁;

(2)依法向人民法院提起訴訟。

十、補充與附件

本合同未盡事宜，依照有關法律、法規(guī)執(zhí)行，法律、法規(guī)未作規(guī)定的，甲乙雙方可以達成書面補充協(xié)議。本合同的附件和補充合同均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。

十一、合同效力

本合同自雙方或雙方法定代表人或其授權代表人簽字并加蓋公章之日起生效。有效期為_________年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。本合同正本一式_________份，雙方各執(zhí)_________份，具有同等法律效力;合同副本_________份，送_________留存一份。

甲方(蓋章)：_____________ 乙方(蓋章)________________

授權代理人(簽字)：_______ 授權代理人(簽字)：________

住址：_____________________ 住址：______________________

聯(lián)系電話：_________________ 聯(lián)系電話：__________________

開戶銀行：_________________ 開戶銀行：__________________

賬號：_____________________ 賬號：______________________

_________年____月____日 _________年______月____日

簽訂地點：__________________ 簽訂地點：_________________

售后服務合同 篇3

甲方：

乙方：

一、乙方訂購甲方以下產品

型號配置__________________________________

數(shù)量：____________________________________

單位：____________________________________

保修期：__________________________________

合同金額（人民幣大寫）：____________________

二、質量

甲方提供的貨物必須是符合原廠質量檢測標準和國家質量檢測標準以及合同規(guī)格和性能要求。

三、交貨方式、時間、地點

甲方須在本合同簽訂后______日內交貨，由乙方到甲方所在地提貨，當場交貨。

四、驗收

貨物到達后，由甲方完成對的貨物安裝調試，由乙方對貨物的品種、質量、型號、數(shù)量進行檢驗，如發(fā)現(xiàn)貨物的品種、質量、型號、數(shù)量與合同規(guī)定不符，乙方有權拒絕接受。貨物由乙方驗收合格并運走后，甲方不承擔貨物的品種、型號、數(shù)量與合同規(guī)定不符的責任。

五、貨款支付

買方首交訂貨款（大寫）______%貨款（即人民幣：______圓整）。在賣方交貨，并安裝完畢，買方驗收合格后，______日內買方一次性支付全部余額（大寫）：______%貨款（即人民幣：______萬圓整）。

六、售后服務

1）乙方責任：乙方在確認電腦出現(xiàn)故障需要維修時，應及時與甲方聯(lián)系并說明故障情況，給甲方維修人員提供維修現(xiàn)場，積極配合甲方維修人員使其盡快排除故障，使電腦正常工作。

2）甲方權利：由于乙方未能友好地配合甲方給維修帶來不便，致使維修工作不能進行，甲方有權單方終止此合同。

3）乙方權利：乙方在電腦出現(xiàn)故障并與甲方取得聯(lián)系后，甲方未能及時派技術人員上門維修，乙方有權單方終止此合同。

4）甲方電腦維修費用表：服務內容：系統(tǒng)軟件免費維修、常用軟件免費維修、應用軟件免費維修、網絡維修（未更換部件）免費維修、疑難雜癥負責維修（另收費）、外設維修（打印機等）負責維修（收費，當次結算）、硬件維修（更換或維修損壞部件）另收零部件成本費或維修費（當次結算）。維修服務方式：出現(xiàn)故障24小時內上門。

七、違約責任

甲方交貨當時所交貨物的品種、型號、數(shù)量、質量不符合合同規(guī)定標準的，乙方有權拒收；甲方不履行售后服務的有關義務，對乙方造成損失，乙方有權追索。

八、爭議解決

本合同發(fā)生爭議產生的訴訟，由合同簽定地人民法院受理。

九、合同生效

本合同一式兩份，甲方與乙方各執(zhí)一份。合同自雙方簽字之日起生效，購買日期：______年______月____日。

十、本合同未盡事宜，經甲乙雙方協(xié)商一致并按合同法有關規(guī)定處理。

十一、免費維保期一年。

十二、此合同一式兩份未盡事宜由甲乙雙方友好協(xié)商解決。

甲方（公章）：_________ 乙方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________ 法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

售后服務合同 篇4

本著“競爭的一半是服務”的經營理念，為共同開拓市場，做好____________產品的售后服務工作，乙方在經銷____________產品時，必須承擔售后服務工作，經雙方協(xié)商，就____________產品在乙方經銷區(qū)域內的售后服務達成以下協(xié)議：

1.積極配合乙方開展售后服務、維修工作及執(zhí)行當?shù)芈殑盏挠嘘P規(guī)定。

2.負責為乙方培訓維修技術人員。

3.向乙方及時準確地提供新產品維修技術資料。

4.甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。

1.必須設立____________產品售后服務機構，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設備及服務場地。

2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

3.乙方必須為所轄區(qū)域內的____________產品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。

4.不得擅自改變產品原設計和擅自改變燃氣具原適用氣源，若有因擅自改造所引起的產品故障和事故，其造成的一切后果自負。

5.若出現(xiàn)產品重大故障和發(fā)生事故時，應迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調查和技術鑒定。

6.接受甲方的指導與監(jiān)督，每月的維修質量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務中心。

7.接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。

8.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的____％。

1.凡屬____________產品，自售出之日起，免費保修一年，對個別地方需延長保修期的，必須經甲方批準方可。

2.對保修期內的因用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費。

3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關收費標準收費。

4.其他事宜，均按當?shù)胤沼嘘P條款執(zhí)行。

1.乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區(qū)叫修后________小時提供上門維修，郊縣叫修后________小時提供上門維修。

2.乙方為用戶提供維修服務時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。

3.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務管理制度。

1.所有灶具產品均按年銷售灶具產品實際結算金額的.____％返回，作為維修費用。

2.煙機、熱水器產品（包括電熱水器）每臺在保修期內，無論大、中小均按母國幣值____元計，如為用戶提供上門服務，無論遠近均按母國幣值____元計。

1.灶具配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。

2.熱水器、煙機維修配件按該經銷商____個月銷量的____％鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

3.消毒柜配件以舊換新。

4.煙機和熱水器以母國幣值計在____元以下的配件免費提供。

售后服務合同 篇5

甲方：___________

乙方：___________

根據甲乙方友好協(xié)商，乙方從甲方購買的平板電腦，甲方根據國家有關部門發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》提供產品售后服務，為了維護雙方共同經營利益，達成如下協(xié)議：

一、乙方購銷產品

詳見甲方與乙方簽署的銷售合同訂購內容，以下簡稱“產品”。

二、產品保修與超保協(xié)議

1、保修期限：甲方對乙方購買的產品提供的保修時間為自乙方從甲方提貨之日(以甲乙兩方確認的提貨單據所標注________日期為準)起__________個月內(其中_____個月為公司向廣大會員用戶承諾的保修周期，另_____個月月視為乙方產品銷售庫存周轉時間)，正常使用出現(xiàn)的性能故障機器：

乙方在產品銷售時需向消費者提供的服務履行甲方統(tǒng)一對外服務承諾規(guī)定——即：產品自購機之日起(顧客購機發(fā)票顯示________日期)，三個月內包換，一年保修(會員兩年保修)，全國聯(lián)保!

2、服務提供方：

a、產品保修/聯(lián)保服務：由甲方客戶服務部或甲方授權給乙方的售后服務網點受理;b、產品退/換服務：由對應銷售場所負責受理;

3、不屬于保修范圍的項目明細(即超保明細);

a、產品外殼、包材;

b、超過保修期限;

c、私自開機，保修封條損壞;

d、未按操作手冊使用或未保持說明書規(guī)定環(huán)境而造成的故障;

e、使用不當或使用不合格物品對產品造成的部件損壞;

f、其他人為損壞的故障;

g、因不可抗力的因素(如地震、火災、水災等)引起的機器故障;

h、憑證上的內容與商品實物標識不符或者涂改的。

4、維修收費規(guī)定：

a、對于符合保修條件的產品進行的維修，甲方或乙方不得向顧客收取任何的維修費用;

b、對于不符合保修條件的產品，甲方根據附件1《超保維修費用標準表》收取材料費用與“________元/臺”的人工維修費用。

c、若產品送修到甲方時，已超出甲方銷售乙方的_____個月，而送修顧客購機發(fā)票與保修憑證還處在：“保修周期”內，其產生的維修費用由乙方負責。

三、產品維修服務

1、產品送修：當產品出現(xiàn)故障時，由顧客送到乙方服務網點，乙方首先需對顧客反映的不良現(xiàn)象進行檢測，確定不良情況;

若產品在包換期時，顧客正常使用，機器出現(xiàn)的性能故障要求換機時，乙方需支持給予更換(主機故障更換主機)，更換后的不良產品與“產品保修憑證”原件、“顧客購機發(fā)票”復印件一起寄回公司更換或維修、主機翻新處理。

若產品已超過包換期，原則上僅提供產品的維修服務，當顧客要求換機時，顧客需承擔0.1%的折舊費(即：購機天數(shù)*0.1%*銷售價)與(外殼、包裝材料等)翻新費用，由乙方負責收取費用后，乙方可向甲方客戶服務部申購材料自行維修、翻新，也可將不良品發(fā)回甲方維修、翻新，產品的外觀翻新費用由乙方負責。

產品在保修期間，經兩次維修(維修記錄上體現(xiàn))仍不能正常使用，顧客要求換機時，乙方需向顧客更換同型號機器(主機故障更換主機);

產品保修/聯(lián)保：乙方服務網點對保修范圍內機器的維修，不向顧客收取任何費用，需填寫《保修服務工作單》(工作單需完整填寫，由顧客簽名確定，反之視為無效工作單)，統(tǒng)一在每月________日之前與保修使用材料、顧客保修憑證(復印件有效)或者按照主機機身號(顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內)一起發(fā)回甲方顧客服務部，甲方客戶服務部對工作單進行電話回訪，確定工作單的真實性后，甲方支付乙方“________元/臺”的勞務費，同時對乙方返回的保修材料辦理返廠沖賬，相關費用將從乙方向甲方訂購材料的費用中直接扣減;

若產品超出保修范圍，乙方可按公司發(fā)下的《超保費用標準表》向顧客實施收費維修。

2、產品返廠維修次數(shù)：乙方采取集中送修計劃，每星期產品返廠次數(shù)不超過1次;

3、如乙方單次送修不良機器數(shù)量累計達到10臺(含)以上，乙方在產品返廠前需先以書面形式向甲方提供附件2《不良品處理申請》，傳真到________________，甲方自收到申請之日起2個工作日內給予回復，乙方收到甲方回復的確定提示將產品送到甲方維修點進行維修;沒有提交申請的返廠產品，甲方有權拒絕收貨或不給予保障正常的維修周期。

4、產品送修時的注意事項：

產品出現(xiàn)故障送修時，乙方需自行做好文件和數(shù)據的備份，避免維修過程中文件和數(shù)據的丟失，甲方對在維修過程中發(fā)生的文件及數(shù)據丟失不承擔任何責任;

若產品屬于使用不當造成的嚴重損壞(如斷裂、燒毀、嚴重變形等)，甲方無法進行修復時，不良品將返還乙方，甲方不承擔相關責任。

甲方________________________

乙方________________________

________年________月_______日

售后服務合同 篇6

需求方：(以下簡稱甲方)

供應方：(以下簡稱乙方)

一、產品質量標準及安裝技術要求

產品質量以該產品生產廠家提供的技術標準為驗收標準;安裝技術要求需達到該產品的功能進入正常工作狀態(tài)。

二、交貨要求

1.時間:本合同簽訂后交貨期可由雙方協(xié)商確定。

2.地點:需求方目前所在辦公地。

三、商品的驗收

供應方交貨完畢,由需求方按合同規(guī)定的質量、數(shù)量進行驗收，驗收合格后雙方正式辦理交接手續(xù)，簽定服務合同。

四、供應方售后服務

供應方保證按下列售后服務要求做好服務：

免費送貨至使用單位,并負責安裝調試.安排技術人員對使用單位有關人員進行免費培訓和技術指導。保修

3.1聯(lián)想品牌機各部件質保嚴格按照聯(lián)想廠家三保條例質保。

電腦主要部件：CPU主板顯卡內存硬盤電源三年質保

其他板卡：聲卡網卡1394卡一年質保

其他部件：光驅cpu風扇一年質保

其他外設：鍵盤鼠標一年質保

顯示器：一年質保

預裝軟件：一年保修

3.2組裝機整機一年保修

3.3軟件維護：電腦常用基本軟件一年有限維護。注財務軟件不在維護范圍內。

3.4打印機一年維護，復印機整機一年或印量10萬張。注：耗材必須為本公司提供的原裝正品，如由其他公司提供導致機子故障，我公司不予質保。

4、我公司將每個月除報修外至少提供一次上門維護，保養(yǎng)。

5、非本公司專業(yè)工作人員不得擅自拆卸設備。如拆卸造成人為損壞，將不予保修，后果自負。

6、如使用時出現(xiàn)故障,接到通知后,必須在24小時內上門服務。

7、如廠家服務承諾優(yōu)于上述條款,以廠家規(guī)定為主。

備注：上門服務時間應為我公司工作時段，特殊情況可雙方協(xié)調解決。

五、付款明細

1、需求方向供貨方定貨，應按約定方式向乙方支付貨款。

2、需求方需在供貨方供貨完成兩日后一次性付清款項。

3、后期合作

3.1款項在5000以上，結算方式為月結;

3.2款項在5000以內，結算方式為季度結算。

六、違約責任

供需雙方任何一方違反本合同條款，或嚴重背離商業(yè)道德法律規(guī)定，應承擔相應的違約責任。在接到利益受損一方發(fā)來的違約書面通知后10日內，另一方仍未實際履約者，利益受損一方可無條件單方解除本合同。且由違約方賠償一切損失，并對利益受損保留對違約方訴訟的權力。

1、需求方必須按約付款，在貨款未全部結清之前，貨物所有權屬供應方所有，需求方無權提出異議。

2、本合同在履行過程中發(fā)生責任糾紛，雙方友好協(xié)商解決;若協(xié)商不成立時，可向當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

本合同經雙方簽字蓋章后正式生效。

本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

甲方(蓋章)：__________________ 乙方：_________________________

代表人(簽字)：________________ 身份證號碼：____________________

_________年________月_______日 _________年________月_______日

售后服務合同 篇7

供貨方：(以下簡稱甲方)

購買方：(以下簡稱乙方)

結合本交易的具體情況，經雙方協(xié)商，達成如下條款，共同履行。本售后服務合同書在甲乙雙方簽定項目售后服務合同后，方可正式生效。在本合同中，甲乙雙方如有任何一方對此合同條款不滿，可再次約定協(xié)商合同條款內容。

1.甲方對乙方項目合同內所有設備實行半年質量保修服務。在半年保修期內，甲方與乙方的交易合同內的設備將享有免維修保修服務。

2.甲方在保修期內，將負責乙方與甲方合同期內所有設備保修和維護。

3.如在保修期內發(fā)生如雷擊，蟲害，水災等非設備質量因素，導致設備損壞，甲方不收取人工費用。

4.乙方如不滿意甲方的服務，甲方需在24小時內將結果反饋給乙方。

5.甲方與乙方的服務合同為期半年，合同期滿后，如乙方要求甲方繼續(xù)進行設備保修，日常維護，甲方應提供優(yōu)惠服務。

6.所有貨物免費運送到乙方手中，免費安裝、調試及安裝保養(yǎng)。維護人員告知客戶如何進行產品保養(yǎng)的常識，直至對方滿意為止。

7.所有貨物安裝調試完畢后，由乙方查看、驗收后方可離開現(xiàn)場。

8.產品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換原因的說明。

9.用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質量問題，甲方應及時的維修和更換。

10.其他未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。

本合同一式三份，自甲乙雙方簽署之日起生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

售后服務合同 篇8

甲方：XXXXXXXXX

乙方：XXXXXXXXX

甲乙雙方經共同協(xié)商，達成如下商標注冊委托代理服務協(xié)議。

一、甲方正式委托乙方代理服務甲方 商標在第 類的申請注冊，共 個。該注冊商標詳細內容見本協(xié)議附件《商標注冊申請書》及《商標代理委托書》。

二、乙方接受委托后，負責完成商標注冊代理的全部工作，并須維護甲方的合法權益，保護知悉甲方的商業(yè)秘密。

三、本次商標代理服務采取分類服務形式，具體項目為：

1、商標設計費 元

2、商標查詢選擇如下方式：

□ 商標按 □中文 □英文 □中英文項目包干查詢，包干查詢費 元。

□ 商標查詢費按實際查詢次數(shù)計，每次中文 元，英文或拼音 元。

3、商標申請注冊費用 元，加急注冊費 元，包干注冊費 元。

以上項目共計費用 元。

四、付款方式

簽訂協(xié)議后，乙方即時收取甲方商標代理服務費用 元。

五、甲方須保證提供之注冊申請材料證明的合法性，如因甲方提供的材料失真，造成的一切損失及法律責任由甲方自行承擔。

六、甲方若有變故，如企業(yè)變更、企業(yè)重組、聯(lián)系人地址變更、電話變更等等，必須通知乙方，辦理相關變更手續(xù)。如因甲方沒有及時通知乙方，而造成的后果甲方自行承擔責任。

七、如果乙方代理甲方申請的注冊商標被國家商標局駁回或需要刪改的，由甲方決定是否向國家工商局商標評審委員會申請駁回復審或刪改;如果甲方決定申請駁回復審或刪改，甲乙雙方可另行簽定委托協(xié)議。

八、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，未盡事項，協(xié)商后可做補充。

九、補充條款：

甲方：

乙方：

20xx年X月XX日

售后服務合同 篇9

在平等互利的原則上,甲乙雙方就甲方__________數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控設備維護工作認真協(xié)商,并達成以下協(xié)議：

本協(xié)議書所指維護范圍為甲方安裝__________數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)設備。

1、 維護時間：從 __________年__________月__________日—__________年__________月__________日止。

2、 維護方式：乙方為甲方提供優(yōu)質的售后服務，并包含技術人員的食宿、交通、差旅等費用。

a) 設備的全面檢修。

b) 設備里外除塵、清洗。

c) 信號、電源線路的檢修及整理。

d) 系統(tǒng)的調試與設置。

4、 乙方承擔需要更換的設備配件費用(如在維護中需更換配件,須經甲方同意)。

5、 隨時為發(fā)生故障的營業(yè)網點進行系統(tǒng)化維護。

6、 維護服務要求：

a) 乙方接到甲方的報修電話后要派工程師及時前往故障發(fā)生地點，并及時排除故障，保證甲方監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行。

b) 乙方要求配備一定數(shù)量的易損備件庫存，保證甲方設備損壞以后能夠得到及時的更換；

c) 乙方接到甲方維修通知， 2 小時內趕到維護網點。

甲乙雙方商定：營業(yè)網點監(jiān)控設備一年的維護費為：人民幣：__________。

付款方式：甲乙雙方商定，__________年__________月__________日前甲方憑乙方發(fā)票，將全部維護服務費支付乙方。

1、 甲方的責任、義務：

a) 甲方有義務向乙方及時反饋設備運行中出現(xiàn)的問題，并為乙方的售后維護提供協(xié)助；

b) 甲方按時付清維護服務費用。

2、 乙方責任、義務：

a) 嚴格按照要求進行維護工作；

b) 愛護甲方設備，不向第三方提供任何甲方設備的資料。

甲乙雙方應嚴格遵守本協(xié)議書所有條款，如有一方違反，造成對方的損失，則守約方可以向違約方索賠。

1、 本協(xié)議書一式貳份，自簽字之日起生效，期限一年；

2、 本協(xié)議到期后，在相等條件下，甲方應優(yōu)先選擇乙方為其提供售后服務。

時間：____________________年__________月__________日 時間：____________________年__________月__________日

售后服務合同 篇10

甲方：___________

乙方：___________

一、根據中華人民共和國民法典及有關政策法規(guī)，甲乙雙方本著平等互利的原則，就合約內容協(xié)商達成一致意見。

二、產品質量要求及售后服務：_____乙方對所提供產品的質量負責，保證所提供的產品均符合國家標準，乙方提供甲方三年上門服務。

三、保修期：_____主機保修期三年;蓄電池保修三年。

交貨運輸和費用擔負：_____乙方負責將貨物送至甲方指定地點，并承擔運輸費，貨物到達甲方指定地點前風險由乙方承擔。包裝標準，包裝物的供應與回收：_____原廠包裝，包裝物不回收。結算方式及期限：_____甲方在收到貨物和發(fā)票后付清全款甲方未完全付清合同總款前，乙方仍擁有以上貨物的所有權，甲方付清后，貨物的所有權轉移至甲方。驗收標準：_____以生產廠商的標注參數(shù)為準，如驗收不合格乙方應予更換。

四、解決合同糾紛的方式：_____參照民法典雙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成可向甲方所在地法院提出起訴。交貨及安裝時間：_____根據乙方指定時間。

五、甲方在合同約定的貨物收到后，五日內甲方如不提出書面疑義，則甲乙雙方認同乙方提供的貨物按合同要求已經驗收合格，但是貨物的內在缺陷的法律責任始終由乙方承擔。

六、違約責任：_____甲方延期付款或乙方延期交貨均視為違約，違約方每逾期一天需向守約方支付合同總額的千分之五作為違約金。如乙方逾期交貨超過7日的，甲方有權解除合同，同時乙方應向甲方退還已付費用，并向甲方支付合同總價的5%作為違約金。乙方交付的貨物不符合甲方要求的，應立即更換，由此導致逾期交付的，乙方應承擔逾期交付的違約責任。

七、合同生效:合同一式兩份.雙方各持一份,經甲乙雙方確認無誤后蓋章即生效;蓋章傳真件，同樣具備法律效應。

乙方賬戶信息:

甲方：___________

乙方：___________

______年______月______日

售后服務合同 篇11

甲方：___________________

乙方：___________________

就乙方向甲方承包電腦售后服務工作，經雙方協(xié)商，現(xiàn)達成以下協(xié)議：

一、承包期限

本合同自___________________年___________________月___________________日至___________________年___________________月___________________日止。

二、承包范圍

由縣城至周邊___________________個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的___________________類產品的售后維護服務。

三、協(xié)商費用

甲方以現(xiàn)金或任何轉賬類方式向乙方支付總_元，在合同開始之日起_日內甲方支付乙方總額的_%，其余部分可每年年底結余，不得拖欠。另外甲方向乙方每月支付電話費用_元。

四、甲乙雙方責任

(1)為承包范圍之內的所有甲方客戶提供免費的上門維護服務，不得收取任何費用，以及索取客戶物品。

(2)乙方向甲方客戶承諾時間內必須上門維護，不得讓客戶對甲方不滿。

(3)保證電話正常開機(特殊情況除外)，以保證甲方客戶的服務能夠正常進行。

(4)乙方不得透露甲方客戶信息給他家。

(5)甲方不得在合同期間與他人另行合作，如要更換合作人，須提前通知乙方知會。

(6)甲方為乙方提供客戶正確信息，以免乙方因信息錯誤而延誤時間。

(7)甲方不得以任何借口拖欠乙方工資，須按合同規(guī)定時間正常支付。

(8)甲方不得指使乙方履行不在合同規(guī)定之內的任何事項。

(9)甲方向乙方提供維護所需耗材，所賺利潤歸甲方所有。

(10)甲方店內店外分開執(zhí)行，店內為甲方范圍，店外為乙方負責。

五、其它事項

本合同經甲乙雙方協(xié)商訂立，未盡事宜由雙方另行補充。本合同自雙方簽字之日起生效。

本合同一式兩份。甲、乙雙方各一份，兩份合同都具有法律效益。

甲方簽章：___________________乙方簽章：___________________

___________________年___________________月___________________日___________________年___________________月___________________日

售后服務合同 篇12

甲方：英大泰和財產保險股份有限公司（河南分公司）

乙方：（家電維修商）

為了進一步拓展保險服務領域，提高保險理賠服務水平，根據《中華人民共和國保險法》等國家有關法律、法規(guī)和英大泰和財險保險股份有限公司理賠服務管理有關規(guī)定，本著平等、誠信、互惠互利的原則，甲方對被保險人供電單位所承保的供電責任險項下用戶受損電器維修業(yè)務同乙方進行合作，特訂立本協(xié)議，以資共同遵守。

第一章 甲方的權利與義務

第一條 維修業(yè)務費用標準以甲乙雙方認可的《家電維修費價目表》（見附件一）為準，《家電維修費價目表》上沒有的項目須經甲方同意后。

第二條 配件價格在現(xiàn)行市場價格標準基礎上由甲乙雙方協(xié)商確定后，甲方授權乙方處理。

第三條 對于修復的受損電器，乙方負責的質量保證期限為維修后一年。在保修期內的維修費用，甲方不負責承擔。

第四條 對報廢的電器須經甲方確認，并交由甲方處理。

第五條 對于更換下的配件，收歸甲方處理。

第六條 對于維修配件費用100元以上的受損電器，乙方應及時和甲方溝通，甲方有權確定如何作進一步處理。

第七條 乙方須將單證收集齊全的案件以特快專遞方

式按時送交甲方，經甲方審核無誤后，通知乙方向甲方提供維修費發(fā)票。

第八條 乙方每月5日（遇節(jié)假日順延）前將上月維修結案明細表報送甲方，甲方在確認無誤后，在收到維修費發(fā)票后5個工作日內支付上月維修費用。特殊情況下，經甲乙雙方協(xié)商后，可調整結算時間。

第九條 甲方每月依據保險合同向被保險人結算，乙方定期到被保險人處進行維修款項結算。

第十條 本協(xié)議執(zhí)行期間，乙方如果出現(xiàn)違約行為，甲方有權解除本協(xié)議，對違約產生的修理費用及其他費用不予支付，情節(jié)嚴重的乙方承擔相應的法律責任。

第十一條 乙方不得將甲方委托的電器維修業(yè)務轉委托第三方，乙方如果出現(xiàn)轉委托行為，甲方有權解除本協(xié)議，對違約產生的修理費用及其他費用不予支付，情節(jié)嚴重的追究乙方相應的法律責任。

第十二條 乙方在維修現(xiàn)場工作時應嚴格遵守甲方有關標準和規(guī)定，自覺維護甲方利益，對受損用戶做工作應和顏悅色、細致耐心。如因維修人員單方面服務態(tài)度惡劣遭致用戶投訴，影響到甲方形象的，一經核實，甲方有權立即終止合作。

第二章 乙方的權利與義務

第十三條 供電責任項下電器損壞案件發(fā)生后，乙方接甲方轉報案，代為查勘、取證、檢驗并對受損電器進行維修。

第十四條 乙方通知供電單位提供甲方所需要的索賠

資料（單證由甲方提供），并負責資料收集和送達甲方。一般情況下，索賠資料包括但不限于《出險通知書》（須有乙方簽章）、《現(xiàn)場查勘報告》（須有乙方與供電單位簽章）、《供電方責任引起的損失統(tǒng)計表》（須有乙方、供電單位及其代表的簽字或簽章、受損用戶簽字，即三方簽章）、《受損客戶信息表》、《權益轉讓書》、《委托付款通知書》等單證。

第十五條 甲、乙雙方在合作中應保證及時溝通和協(xié)調，遇到案件進展過程中的重大事項，乙方應及時向甲方報告，積極進行溝通，并在取得甲方認可的前提下進行進一步處理。

第十六條 電器維修業(yè)務合作區(qū)域為（）。發(fā)生維修案件時，乙方維修人員應在接到派工通知五分鐘與供電單位聯(lián)系，并在如下時間內趕到現(xiàn)場與被保險人一起查勘：

發(fā)生在分支機構所在地市城區(qū)內的案件，應在接到甲方通知2小時內趕到現(xiàn)場；

發(fā)生在分支機構所在地市周邊地區(qū)縣或村鎮(zhèn)的，應在接到甲方通知后4小時內趕到現(xiàn)場。

若現(xiàn)場未開放或根據有關方面意見暫不能進入現(xiàn)場時，乙方須將情況及時反饋給甲方。如遇雨雪天氣或其他特殊原因，乙方也可在與甲方及被保險人商定的時限內到達。

第十七條 乙方維修人員應對事故現(xiàn)場應進行拍照取證，拍照標準如下：

（一）受損用戶的身份證件照片一張；

（二）受損電器正面照片一張（將受損用戶身份證件置

于電器之上）；

（三）受損電器銘牌照片和發(fā)票照片各一張（僅在電器無法修復或全損，需要折價賠償或更換時拍攝）；

（四）受損配件與新更換配件置于一起拍攝一張。 第十八條 乙方維修人員到達現(xiàn)場后，應按戶對受損電器進行登記，填制《供電方責任引起的損失統(tǒng)計表》，并由乙方、受損用戶簽字確認；受損電器修復后，應及時送還用戶，并由其在《供電方責任引起的損失統(tǒng)計表》上簽字確認電器修復。

第十九條 對于維修配件費用在100元以下（含）的受損電器，乙方在甲方授權下自行處理；對于維修配件費用100元以上的受損電器，乙方應及時和甲方溝通，按照甲方處理決定和授權進行處理。

第二十條 乙方在與甲方合作過程中，對可能涉及的甲方商業(yè)秘密應嚴格保守。

第二十一條 未經甲方書面同意，乙方不能代表甲方向第三方做出任何形式的承諾。

第二十二條 乙方須將單證收集齊全的案件以特快專遞方式按時送交甲方，經甲方審核無誤后，乙方向甲方提供維修費發(fā)票。

第二十三條 乙方每月5日（遇節(jié)假日順延）前將上月《結案明細表》報送甲方。

第二十四條 乙方應本著對甲方和供電單位負責任的態(tài)度，確保誠信、及時、保質保量的完成維修業(yè)務，維護甲

方合法權益，不與任何第三方串通，損害甲方和供電單位利益。

第二十五條 乙方在協(xié)議有效期內如發(fā)生下列行為，丙方應承擔法律責任：

（一）虛報、虛列相關維修及其他費用；

（二）串通被保險人、受益人或第三方等欺詐甲方；

（三）阻礙被保險人如實告知、引誘被保險人不如實告知、故意隱瞞或虛構賠案信息，造成甲方較大損失；

（四）其他違法違規(guī)、重大過失行為。

第三章 附則

第二十六條 如在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

第二十七條 本協(xié)議期限 個月，自 年 月 日起至 年 月 日止。

第二十八條 本協(xié)議如有其他未盡事宜，由雙方另行修改或簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

第二十九條 本協(xié)議一式六份，雙方各執(zhí)三份。

甲方：英大泰和財產保險股份有限公司河南分公司 （蓋章）

法定代表人或授權代理人（簽字）

簽訂日期：年 月 日

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