前臺(tái)工作述職報(bào)告熱門

前臺(tái)工作述職報(bào)告。

宜未雨綢而繆，毋臨竭而掘井。在幼兒教育專業(yè)的學(xué)生的學(xué)習(xí)中，常常會(huì)提前準(zhǔn)備一些資料。資料一般指代可供人們參考的信息知識(shí)等。參考資料可以促進(jìn)我們的學(xué)習(xí)工作效率的提升。那么，關(guān)于幼師資料你了解哪些內(nèi)容呢？或許你正在查找類似"前臺(tái)工作述職報(bào)告熱門"這樣的內(nèi)容，歡迎閱讀，希望你能喜歡！

前臺(tái)工作述職報(bào)告 篇1

一、對(duì)前廳工作重要性的認(rèn)識(shí)。

雖然前臺(tái)工作不像公司的業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展的貢獻(xiàn)那么大和直接，但是既然公司設(shè)立了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)肯定認(rèn)為有存在的必要。通過(guò)思考，我認(rèn)為無(wú)論是哪個(gè)崗位，無(wú)論從事什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)中的一部分，都在為公司的整體目標(biāo)而奮斗。前廳工作應(yīng)該是“公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)”。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，也是對(duì)公司的第一印象，而第一印象很重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)是從前臺(tái)迎客開始的。好的開始是成功的一半。知道它的重要性促使我進(jìn)一步思考如何做好我的工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

前臺(tái)的主要工作就是迎客，為客戶答疑解惑（包括你說(shuō)的轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)快件）。所以要做好這份工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?！缓罂梢哉f(shuō)說(shuō)你是如何注意保持良好的服務(wù)態(tài)度的，比如微笑、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。在提高效率方面，談?wù)勅绾巫⒁饪焖佟⒏咝?、無(wú)差錯(cuò)等等。參考首問(wèn)責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。

做好服務(wù)，光有良好的意識(shí)是不夠的，還要學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。比如業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)和公關(guān)。了解與人交往必須遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話語(yǔ)氣、眼神、化妝、服裝搭配、回答客戶問(wèn)題的技巧等。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容。有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面可以及時(shí)準(zhǔn)確的回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話。如果某個(gè)部門沒(méi)人，會(huì)提醒打電話的人，并簡(jiǎn)要說(shuō)明什么時(shí)候可能有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)單回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)宣傳公司。做好公司部門和客戶之間的橋梁。

五、努力營(yíng)造良好的前臺(tái)環(huán)境。

維護(hù)公司的外觀形象，不僅要注意自己的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓顧客有愉快的感覺。

以上是我20xx上半年的工作總結(jié)。希望下半年我會(huì)做得越來(lái)越好。

前臺(tái)工作述職報(bào)告 篇2

入職快一年了。這是我的第一份工作，我從學(xué)校的一名學(xué)生走上了員工的崗位。在這里，我學(xué)到了更多的知識(shí)和技能，各方面都有所提高。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下，我很好地完成了自己的工作。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我在工作中不斷成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)，提高自己的素質(zhì)?，F(xiàn)在，我把過(guò)去一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作

1、把事情做得細(xì)致、有序、規(guī)范。

前臺(tái)的工作很瑣碎，接聽轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，郵件，報(bào)刊，維護(hù)辦公設(shè)備，送水，接待不同的訪客。剛接觸工作的時(shí)候，有時(shí)候事情湊在一起就應(yīng)付不過(guò)來(lái)，不知所措。我心里也很焦慮，很煩躁。一度懷疑自己的能力，覺得自己根本做不好工作。有時(shí)候雖然工作完成了，但是在工作的過(guò)程中沒(méi)有注意到一些細(xì)節(jié)，事情顯得雜亂無(wú)章。效率也低。經(jīng)過(guò)不斷的探索和總結(jié)，我意識(shí)到，要想高質(zhì)量地完成這些任務(wù)，首先要對(duì)工作進(jìn)行整體規(guī)劃，然后從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有不斷提升自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?，F(xiàn)在，我已經(jīng)能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行更好的統(tǒng)籌安排，并盡力妥善處理工作細(xì)節(jié)，為大家爭(zhēng)取最到位的支持和服務(wù)。同時(shí)規(guī)范化也需要加強(qiáng)，我在以后的工作中會(huì)更加關(guān)注這一點(diǎn)。

2、保持良好的工作狀態(tài)。

低者為王，低地為海。行政本身就是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶來(lái)訪或公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，以便了解大家的需求，及時(shí)為大家服務(wù)。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提高服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避免負(fù)面情緒，牢記自己的工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放在合適的高度，端正自己的工作態(tài)度。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)合作。

溝通是一個(gè)人在這個(gè)社會(huì)生存不可或缺的能力。前臺(tái)需要和內(nèi)外部門以及社會(huì)上很多人打交道。溝通，良好有效的溝通尤為重要。在我的日常工作中，各種溝通基本順暢，但也存在很多問(wèn)題。當(dāng)有事發(fā)生的時(shí)候，很多情況下，我缺乏溝通的積極性和主動(dòng)性。總是花時(shí)間去思考，而不是及時(shí)去了解和溝通，處理事情略顯被動(dòng)。所以浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。盡快主動(dòng)解決問(wèn)題。不僅能更好的完成工作，還能幫助自己養(yǎng)成不逃避、勇于前行、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在以后的工作中，我會(huì)用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力更好的完成工作。

公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們?cè)谑裁磵徫簧希鍪裁垂ぷ?，都離不開同事們的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，只有積極配合同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能做好工作。這一點(diǎn)在工作中也深有感觸。我會(huì)一如既往的認(rèn)真積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己做好各項(xiàng)工作。

二、加強(qiáng)他們的技能和素養(yǎng)。

初出校門，初入職場(chǎng)，能力和閱歷都有所欠缺。經(jīng)過(guò)近一年的學(xué)習(xí)和積累，我已經(jīng)能夠保證這個(gè)崗位所有工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但是還有很多不足。我也在工作中尋找不足，努力學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的能力。我深有體會(huì)的是我的外語(yǔ)產(chǎn)品。有時(shí)候因?yàn)榻?jīng)常不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，所以接到外賓電話或者外賓來(lái)訪的時(shí)候，會(huì)很著急。所以我會(huì)在以后的工作中加強(qiáng)外語(yǔ)學(xué)習(xí)。在平時(shí)的工作中，看到同事的一些好的工作方法，我也會(huì)努力學(xué)習(xí)，也真切地感受到身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是各有所長(zhǎng)的老師，每個(gè)人都有我可以借鑒的地方。有時(shí)候工作技能不僅僅是從書本上學(xué)來(lái)的或者做出來(lái)的，還需要吸收別人的精華。

三、成績(jī)和存在的問(wèn)題

1、現(xiàn)在我已經(jīng)能夠有條不紊的從容處理前臺(tái)的各項(xiàng)工作。尤其是CEO峰會(huì)的培訓(xùn)之后，我對(duì)會(huì)場(chǎng)的接待和布置了解了很多。

2、存在的問(wèn)題

（1）工作不夠精細(xì)：前臺(tái)工作比較貴，但是有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。

（2）執(zhí)行力不足：在接到領(lǐng)導(dǎo)的指令完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行卡殼的情況。這跟自己對(duì)任務(wù)和指令的理解，以及自己在問(wèn)題和行動(dòng)上的靈活性有關(guān)系。

（3）工作效率低：由于自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能，有些工作效率跟不上。比如一些文檔由于缺乏辦公軟件的知識(shí)和技能，無(wú)法保質(zhì)保量的完成。其他專業(yè)工作也是如此。我一定會(huì)在以后的工作中解決以上問(wèn)題。

在這近一年的工作中，我學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了很多。真的感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我能有這樣一個(gè)工作、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。感謝同事們對(duì)我工作的幫助和支持，讓我進(jìn)步了這么多。在接下來(lái)的工作中，我會(huì)再接再厲，做得更好。

前臺(tái)工作述職報(bào)告 篇3

20x年已經(jīng)過(guò)去，我們將滿懷信心的迎來(lái)20x年，過(guò)去的xx年，是公司提升企業(yè)形象的xx年，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的xx年，也是公司經(jīng)營(yíng)開發(fā)較為成熟的xx年，下面將我過(guò)去xx年的工作做如下匯報(bào)。

一、工作內(nèi)容

在這xx年里，我的主要崗位是：，現(xiàn)在我主要的工作職責(zé)是，現(xiàn)在的我對(duì)于我的工作有很多的了解和認(rèn)識(shí)。

在上xx年里我的主要工作是，以公司兩級(jí)網(wǎng)站的`標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，參加了集團(tuán)開發(fā)的"數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

]。

在xx月份的時(shí)候我的主要任務(wù)是，每月的10號(hào)交換機(jī)，以及新一個(gè)月開始的數(shù)據(jù)采集，看是否能夠同步發(fā)送，這是關(guān)系到華北的數(shù)據(jù)是否能夠準(zhǔn)確無(wú)誤的發(fā)送給采集人。

在之后的xx月份，新來(lái)的實(shí)習(xí)生正式的成為華北數(shù)據(jù)采集的客戶，在此之前我都是在客服部工作的，只不過(guò)是接下電話、登錄客服部的來(lái)回訪和問(wèn)詢工作，這是對(duì)前期工作的一個(gè)初審，對(duì)整個(gè)的流程沒(méi)有任何的要求和標(biāo)準(zhǔn)，那采集人員的基本情況怎么樣，他們的任務(wù)是什么，他們的職責(zé)是什么，是否偏離，對(duì)后期的工作有沒(méi)有幫助，都是需要后期嚴(yán)格按照規(guī)范流程去執(zhí)行。

在之后的xx月份是接觸亞太平臺(tái)，做的是重要的內(nèi)容，可以說(shuō)是重要的采購(gòu)平臺(tái)，兩個(gè)人做的都不一樣，自己所需要了解的信息，對(duì)采購(gòu)的用途也，需求，產(chǎn)品的優(yōu)惠以及價(jià)格也，對(duì)采購(gòu)的數(shù)量也，需求，產(chǎn)品的質(zhì)量，還有數(shù)據(jù)上的要求，采購(gòu)到貨情況，都需要全部的了解和掌握，這都是在之后的工作中需要認(rèn)真對(duì)待和嚴(yán)格要求的，我會(huì)努力做到的。

二、工作上的不足

在工作中有時(shí)比較粗心大意，不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候做事比較毛躁，責(zé)任心不強(qiáng)，這都是我需要加強(qiáng)的地方。

作為客服人員，我的工作職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)公司的客戶關(guān)系，對(duì)公司的信息，以及對(duì)我們部門的指引，交流溝通，盡快地獲得信息。這是我需要加強(qiáng)的地方。

三、接下來(lái)的努力方向

在新的xx年里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。在新的xx年里我將我的主要工作努力方向

一)積極做好日常工作，加強(qiáng)自身職責(zé)感，維護(hù)公司利益積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

三)本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

四)加強(qiáng)與公司各部門的溝通協(xié)作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自己處理事情的能力。

五)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

在以后的工作中要虛心向其他同事學(xué)習(xí)工作方面的經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法不斷提高自己的工作效益，使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高，以適應(yīng)公司的發(fā)展和社會(huì)的需要。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。

我相信我能夠在新的xx年里更加努力的工作，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，不斷提出新的問(wèn)題，我相信我一定能夠做好工作，成為優(yōu)秀的丹頂鶴立之地的一名優(yōu)秀員工，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望!

前臺(tái)工作述職報(bào)告 篇4

1.接待處日常工作的描述。

訪客的接待和引導(dǎo)，以及客戶信息的登記。

(1)保持每輛展車整潔，負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔，擺放桌椅，保持整潔。

(2)負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接收和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，接待和咨詢大運(yùn)會(huì)模特客戶，記錄客戶相關(guān)信息并按區(qū)域分類，認(rèn)真記錄重要事項(xiàng)并傳達(dá)至相關(guān)人員，不得遺漏或延誤。

(3)負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基礎(chǔ)咨詢和介紹，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮儀。

(4)指導(dǎo)客戶分期辦理車輛的首付、交付、開票、購(gòu)置費(fèi)申請(qǐng)表、車門噴涂等相關(guān)工作。

(5)負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)、安檢、證照等部門協(xié)調(diào)分期客戶的交接工作。

2.前臺(tái)接待工作的收獲和體會(huì)

對(duì)公司的客人要有禮貌的打招呼，接轉(zhuǎn)電話的態(tài)度要和藹，辦公大樓的日常事務(wù)要認(rèn)真處理，同事之間要謙虛真誠(chéng)，等等。一點(diǎn)一滴，我能在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。Yjs21.cOm

3.作品的缺點(diǎn)

由于專業(yè)知識(shí)不太專業(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)欠缺，因?yàn)榭蛻袈?lián)系時(shí)，有時(shí)無(wú)法提供他們需要的服務(wù)，甚至讓客戶產(chǎn)生不信任感。

4.工作面

(1)要繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高專業(yè)能力，強(qiáng)化技術(shù)水平。

(2)要強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程，為客戶著想，為客戶提供切實(shí)可行的服務(wù)，讓我們的服務(wù)讓客戶更滿意。

(3)要保持與各部門各崗位的順暢銜接，保證工作的順利交接。

5.總結(jié)論述。

雖然前臺(tái)的接待工作有時(shí)很瑣碎，但每一件事，無(wú)論大小，都需要認(rèn)真去做。所以我會(huì)用心去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司給我的機(jī)會(huì)，我以后會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

前臺(tái)工作述職報(bào)告 篇5

時(shí)光飛逝，新的一年即將到來(lái)。在接下來(lái)的20xx年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下，我順利完成了前臺(tái)的接待工作?，F(xiàn)在做一個(gè)20xx年的工作總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)工作是一個(gè)需要耐心和責(zé)任心的崗位。熱情積極的工作態(tài)度非常重要。20xx年11月，開始做前臺(tái)，知道前臺(tái)是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工作服，五官。熱情對(duì)待每一位來(lái)訪的客戶，熱情地引導(dǎo)他們到相關(guān)的辦公室。為公司和客戶提供了便利。接電話時(shí)，耐心傾聽客戶的詢問(wèn)，盡可能做出相應(yīng)的回答。

二、前廳工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

在XXX企業(yè)工作之前，雖然做過(guò)前臺(tái)，但還是需要學(xué)習(xí)和努力。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)理念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，我學(xué)會(huì)了如何更好地溝通，如何務(wù)實(shí)和積極進(jìn)取。

三、前臺(tái)下一步工作計(jì)劃。

基于對(duì)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不僅要遵守公司的相關(guān)工作制度，更要積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作質(zhì)量，增強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心。我會(huì)進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的缺點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。團(tuán)結(jié)公司和同事，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！

前臺(tái)工作述職報(bào)告 篇6

一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年的時(shí)間又這樣過(guò)去了，反思過(guò)去的一年，自己過(guò)去的真的非常曲折。因?yàn)槭艿筋I(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)得意過(guò)，但也曾因?yàn)榉?wù)的不周被顧客投訴過(guò)。這一年里我既有成長(zhǎng)，也有犯錯(cuò)，但總的來(lái)說(shuō)，在這一年里，我的收獲還是不少的。

為了更加了解這一年的自己，也是為了更加努力的做好自己的工作，我要好好的總結(jié)這一年來(lái)的收獲!充分的了解自己，確認(rèn)自己今后要走的路。我的20xx年終工作總結(jié)如下：

一、工作方面

在這一年的工作中，我作為酒店的前臺(tái)及客服在酒店的前臺(tái)負(fù)責(zé)接待工作。同時(shí)，為來(lái)電的顧客解決問(wèn)題也是我們的責(zé)任之一。在工作中，我嚴(yán)格的要求自己，做事嚴(yán)格按照酒店的規(guī)定，對(duì)顧客用心負(fù)責(zé)，禮儀也是努力的做到。當(dāng)顧客有要求的時(shí)候，我們都盡量去滿足，并給出質(zhì)的服務(wù)。但是同樣，我們根據(jù)酒店的規(guī)定，不能向顧客許下的絕對(duì)不會(huì)說(shuō)，遇上顧客提出也會(huì)委婉拒絕。提供質(zhì)的服務(wù)且堅(jiān)守底線，這就是我在工作中的基本情況。

二、個(gè)人方面

為了能更好的提升自己，我本人也是在不斷的提升自己。在一年的個(gè)人提升中，我首先是在接待禮儀上更加規(guī)范了自己，嚴(yán)格的按照酒店的要求去做，并在空閑的時(shí)候也積極的去練習(xí)。在x月的是后，還積極的參加了酒店的禮儀培訓(xùn)，并以優(yōu)異的成績(jī)獲得了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。

在客服的工作方面，我總結(jié)了顧客的問(wèn)題表。對(duì)于酒店中自己不懂，或是不清楚的事情，都盡量多的去了解，以便更加方便的為顧客解決問(wèn)題。同時(shí)，我還積極的學(xué)習(xí)電話用語(yǔ)，將電話交流的常用技巧運(yùn)用熟練，方便給顧客留下更好的印象。

三、不足的地方

在這一年，問(wèn)題其實(shí)都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了很多的改善。但要是細(xì)算起來(lái)，自己不足的地方其實(shí)還有很多，尤其是在耐心方面!在非常忙碌的時(shí)候，我可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)顧客不夠耐心，甚至敷衍的情況!也就是因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題，我被顧客投訴，讓酒店受到了影響。也給領(lǐng)導(dǎo)留下了不好的印象。

在那次的問(wèn)題中，我好好的反省了自己，自己身為一名服務(wù)人員，理應(yīng)是以客人為重，自己這樣不顧顧客的做法，顯然是絕對(duì)不可取的!在之后的工作中，我也在不斷的提升自己，希望盡早擺脫這樣的思想。

四、總結(jié)

一年的工作結(jié)束了，可是新一年也緊隨其后。好好的總結(jié)了這一年的工作，我認(rèn)識(shí)到自己其實(shí)還有太多不足的地方。作為一名服務(wù)者，這樣的態(tài)度可不對(duì)，在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。

因?yàn)槲覀兙频暌彩切麻_酒店，所以市場(chǎng)銷售部會(huì)推出很多促銷和許多網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商進(jìn)行合作，進(jìn)行推廣活動(dòng)。這就要求前臺(tái)的配合，需要熟知酒店的最新促銷信息，包括套餐內(nèi)容、價(jià)格、條件等等，因此在最近的推廣下來(lái)時(shí)候，我們前臺(tái)員工就會(huì)努力記下各種促銷信息，以便到店客人及電話客人的詢問(wèn)時(shí)，讓他們得到滿意的回答。x年，酒店xx客房也開始營(yíng)業(yè)，在客人辦理入住時(shí)，我們會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)客人，詳細(xì)地向每一位客人介紹xx客房的優(yōu)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行推廣。令人高興的是，我們的努力得到了客人的認(rèn)可，贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡(luò)訂房的好評(píng)，酒店的知名度也在不斷地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他們的推薦。

五、以大局為重

還記得今年三月份時(shí)，因?yàn)榍芭_(tái)人員流動(dòng)造成地人手緊張，每個(gè)員工需要改變班次，改為十二個(gè)小時(shí)班次，但是為了配合酒店的工作，也是堅(jiān)持下來(lái)。休息時(shí)間遇到酒店臨時(shí)增加入住，我也是會(huì)主動(dòng)要求加班，或者接到酒店電話，立即趕來(lái)上班。節(jié)假期間，也是正常上班。還記得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羨慕別人的全家團(tuán)聚，但為了工作還是要堅(jiān)守崗位，中秋節(jié)也是如此。

六、增強(qiáng)自己的責(zé)任感和自信心，積極參加酒店的職業(yè)培訓(xùn)

平時(shí)上班的時(shí)候，作為老員工，在經(jīng)理、主管或者大副臨時(shí)不在的情況下，遇到客人的小抱怨或者投訴，自己也會(huì)主動(dòng)去了解，和客人進(jìn)行溝通，讓問(wèn)題盡早解決，讓客人滿意。20xx年自己主動(dòng)報(bào)名參加了酒店組織的酒店英語(yǔ)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的酒店英語(yǔ)知道，也得到了培訓(xùn)老師及培訓(xùn)經(jīng)理的夸獎(jiǎng)。下x，因?yàn)榍芭_(tái)主管xx辭職，原分配她的一些工作也由自己接了過(guò)來(lái)，主要是散客及團(tuán)隊(duì)的待結(jié)賬問(wèn)題，因此自己在平時(shí)工作期間，會(huì)主動(dòng)與銷售及財(cái)務(wù)聯(lián)系，看看有哪些帳務(wù)可以及時(shí)結(jié)掉，避免賬務(wù)的累積造成不清楚，同時(shí)在每月的月末之際，自己也會(huì)主動(dòng)檢查團(tuán)隊(duì)假房及散客假房待結(jié)賬，整理成表格交給財(cái)務(wù)，方便下月月初信貸會(huì)議的使用。

20xx，自己在xx酒店又度過(guò)了充實(shí)忙碌快樂(lè)的一年，很開心自己能來(lái)到酒店做前臺(tái)，很感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理對(duì)自己的指導(dǎo)和同事對(duì)自己的幫助，使自己得到了很大的進(jìn)步與鍛煉。希望以后能繼續(xù)在xx貢獻(xiàn)自己的力量，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，得到更多的肯定。

前臺(tái)工作述職報(bào)告 篇7

20xx年，酒店前臺(tái)在中心指導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門的大力支持協(xié)作下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低本錢，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目的，各項(xiàng)工作也獲得了顯著成果?，F(xiàn)就年終主要工作作如下總結(jié)：

一、經(jīng)營(yíng)狀況

年方案任務(wù)xx萬(wàn)元，實(shí)際完成xx萬(wàn)元，超額xx萬(wàn)元，〔其中散客門市收入xx萬(wàn)元，平均房?jī)r(jià)xx元/間〕，占客房收入﹪，完成方案的%，收入與同期相比增長(zhǎng)xx萬(wàn)元。

二、主要工作

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步員工素養(yǎng)

一年來(lái)，我們主要是以效勞技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格根據(jù)培訓(xùn)方案開展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)展考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工可以學(xué)以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，仔細(xì)對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案及接待方案。前廳部的全部人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的狀況下，我們要求管理人員必需親臨一線指導(dǎo)工作，覺察問(wèn)題，反應(yīng)信息，共同協(xié)商準(zhǔn)時(shí)調(diào)整，以到達(dá)效勞標(biāo)準(zhǔn)。

2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建立，做好效勞保障工作

一年來(lái)，我們始終把仔細(xì)做好預(yù)訂、接待效勞，作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、進(jìn)步入住率，熱忱滿足的效勞，留住到酒店的每一位客人。年通過(guò)前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議xx個(gè)，如會(huì)議、會(huì)議、會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)，由于接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，常常加班加點(diǎn)，大家沒(méi)有一絲抱怨，一句怨言，仍舊滿腔熱忱地投入到工作中。

3、扎實(shí)有效地開展好優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)

優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)于x月xx日正式拉開序幕，我部門樂(lè)觀組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對(duì)員工進(jìn)展了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大進(jìn)步了員工的效勞意識(shí)及效勞技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種效勞更好更流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使效勞更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài)勢(shì)，極大的增加了員工的工作熱忱。

4、關(guān)心員工生活，制造輕松開心的工作氣氛

前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無(wú)論從部門經(jīng)理還是到主管，都能實(shí)在的為員工解決困難。遇到過(guò)節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提示她們給家里掛

問(wèn)候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)關(guān)心他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的暖和。

為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增加分散力，部門常常找她們談心，鼓舞她們，使他們可以以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)力量及為人處事必需起到表率作用，遇到困難必需與效勞人員沖在第一線鼓勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培育管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、安康的心態(tài)，保證對(duì)客效勞的質(zhì)量。

三、工作中存在的缺乏

1、培訓(xùn)效果不佳

我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的理解，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)視機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無(wú)形中也影響了效勞質(zhì)量。

2、效勞質(zhì)量、效勞程度有待進(jìn)步

前廳員工流淌頻繁，很大程度上影響了效勞質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用，才能完全嫻熟把握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛嫻熟本職工作的后，便提出離任，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的場(chǎng)面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。

四、20xx年工作方案

1、關(guān)注顧客需求，樂(lè)觀真實(shí)的向上級(jí)指導(dǎo)反映顧客的需求，為指導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路供給根據(jù)；

2、連續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)步員工的綜合素養(yǎng)，進(jìn)步效勞質(zhì)量；

3、確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，削減員工的流淌性；

4、注意員工的效勞細(xì)節(jié)，效勞從細(xì)處著手，對(duì)客供給滿足周到的效勞；

5、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)到達(dá)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化效勞；

20xx年的工作雖然獲得了肯定的成果，但我們不會(huì)傲慢、松懈、怠慢，下一年的工作將更困難，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成果，并以更加飽滿的熱忱投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信念在各級(jí)指導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。

前臺(tái)工作述職報(bào)告 篇8

自加入**公司以來(lái)已經(jīng)一年多的時(shí)光了。在那里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫忙下，較好的完成了自我的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我能夠在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化

前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不一樣的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付但是來(lái)，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到，做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。

經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，持續(xù)良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自我，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。此刻，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自我。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、持續(xù)較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。

只有持續(xù)良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自我避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自我的位置放到一個(gè)適宜的高度，本著為人服務(wù)提升自我的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種潛力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多狀況下我在溝通時(shí)缺少用心性和主動(dòng)性。總是花費(fèi)時(shí)光在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)光，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。

遇事用心主動(dòng)，在第一時(shí)光去解決問(wèn)題。不僅僅能夠把工作更好的完成，也能促使自我養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自我，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。

前臺(tái)工作述職報(bào)告 篇9

時(shí)間總是轉(zhuǎn)眼即逝，在前臺(tái)工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地實(shí)行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行總結(jié)。

1、平常工作內(nèi)容

轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委宛對(duì)待_擾電話，提高工作效力。來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，和新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間和客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息?？记谟涗?，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄。

記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)和貴賓室的清潔。做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔。領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相干人員。公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速轉(zhuǎn)達(dá)下去。會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水。會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水。會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔。每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄。下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室和庫(kù)房門鎖，肯定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

2、存在的問(wèn)題

做事情不夠仔細(xì)，斟酌問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三拉四。目前公司人員活動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

3、對(duì)自己的建議

作為公司的前臺(tái)，除腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)當(dāng)注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。按規(guī)定做事的條件下還應(yīng)當(dāng)注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。做事要斟酌周全、仔細(xì)。有時(shí)由于一些小問(wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果。工作進(jìn)度及工作進(jìn)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相干的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵照的禮儀常識(shí)。

通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部份，都是為了公司的整體目標(biāo)而努力。公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!

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