業(yè)務工作總結(jié)

業(yè)務工作總結(jié)。

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業(yè)務工作總結(jié)【篇1】

當代杰出的教育心理學家布魯納曾經(jīng)說過，培養(yǎng)學生的學習興趣，就要使學生認為這個學科值得學習。那么，教師應該做的就是激發(fā)學生學習興趣，引導學生自悟明理，感受學習的興趣和學習的重要性，從而使學生自覺的投入到學習中去。

1 、認真?zhèn)湔n，認真上好每一節(jié)課。教師只有自己做好充分的準備，在課堂上才能揮灑自如，課堂語言才能 生動有趣，這樣的課堂才能受到學生的喜歡，才能 激發(fā)學生的興趣，興趣是最好的老師，有了學習的興趣，才可能談到提高學習成績。

2 、課堂教學要注意聯(lián)系生活實際，新課程改革提倡在生活中學習，生活處處有數(shù)學，生活處處有語文。借用生活中的實際事例，更容易為學生創(chuàng)設學習的情景，更容易吸引學生的注意，學生只對自己感興趣的知識有興趣。

3 、應用多媒體輔助教學，充分吸引需要幫助的學生的注意力，注意運用藝術(shù)性的教學語言，運用生動形象的多媒體畫面來引導學生進入積極的學習狀態(tài)，思維狀態(tài)。

4、 教學中注意貫徹面向全體因材施教的教學原則。教師在課堂教學中既要關(guān)注那些學習狀態(tài)積極的同學，更要關(guān)注那些需要幫助的學生，講授新知與反饋練習都要分層設計，保證優(yōu)生吃飽的情況下，也一定要讓學困生嘗到學習成功的喜悅。平時作業(yè)和月考測也可依據(jù)本班情況采取分層考測的辦法，幫助學困生找到學習的自信。

總之，讓每一個學生都能學有所長，是我們學校教學的目的。為此學校做出了很大努力，這些需要幫助的學生也有了明顯的進步，但這項工作是一項要常抓不懈的工作，還是存在著問題，有待改進。但是我們相信只要能教學得法，能持之以恒，讓每一片花瓣都散發(fā)馨香絕不是夢想。

業(yè)務工作總結(jié)【篇2】

個人業(yè)務方面工作總結(jié)

從事個人業(yè)務方面的工作已經(jīng)有好幾年了，這幾年來通過不斷的學習和努力，我的工作能力和業(yè)務水平也逐漸提升。在此，我將對自己這幾年的工作做一個詳細的總結(jié)，回顧總結(jié)的過程也是一次自我檢查和成長的過程。

一、工作內(nèi)容

我主要從事的個人業(yè)務方面的工作是信貸業(yè)務、理財業(yè)務和銀行卡業(yè)務。其中，信貸業(yè)務包括個人消費貸款、車貸及房貸等；理財業(yè)務包括基金、理財產(chǎn)品等；銀行卡業(yè)務包括儲蓄卡、信用卡等。我的主要任務便是為客戶提供這些業(yè)務的辦理和服務，解答客戶的疑問，提供專業(yè)的建議。

二、豐富經(jīng)驗

這幾年來，我的業(yè)務量逐年遞增，我逐漸積累了豐富的業(yè)務經(jīng)驗。我每天處理的信貸和理財申請都很多，我負責的客戶也很多。我能夠根據(jù)客戶的需求給出專業(yè)的建議和意見，同時也能根據(jù)客戶的情況給予個性化的服務。我也逐漸掌握了一些技巧，如處理煩瑣客戶、解決疑難問題等。

三、提高服務水平

在工作中，我逐漸意識到只有提高服務水平才能吸引和留住客戶。因此，我在工作中不斷地學習和提升自己的服務水平。我懂得了如何主動和客戶溝通，如何準確了解客戶需求，如何給出恰當?shù)慕ㄗh和意見，如何處理客戶抱怨等。通過不斷的提升服務水平，我贏得了許多客戶的信任和支持。

四、學習和創(chuàng)新

在這幾年的工作中，我不斷學習新知識，不斷創(chuàng)新。我定期閱讀相關(guān)書籍、學習業(yè)務知識和行業(yè)新聞，不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu)和業(yè)務能力。同時，我也不斷思考如何更好地為客戶提供服務。例如，在處理信貸業(yè)務時，我探索了一些新的材料收集和審批方法，以提高審批效率。在處理理財業(yè)務時，我也開發(fā)了一些符合客戶風險偏好和收益目標的理財產(chǎn)品。通過學習和創(chuàng)新，我提高了個人的競爭力和創(chuàng)造力。

五、溝通和團隊合作

個人業(yè)務方面的工作需要我們與客戶和同事之間進行溝通和合作。在這幾年的工作中，我感受到溝通和合作的重要性。在溝通中，我要充分理解客戶和同事的想法，并積極表達自己的觀點。在團隊合作中，我也要時刻保持良好的團隊合作精神，傾聽和尊重他人的意見，共同完成工作任務。通過溝通和團隊合作，我提高了個人的綜合素質(zhì)和工作效率。

六、總結(jié)與反思

通過這幾年的工作，我深刻認識到了個人業(yè)務方面的工作并不簡單。即便是在熟悉業(yè)務流程和提高工作效率的情況下，我仍需時刻保持學習和進步的心態(tài)。同時，我也要善于總結(jié)和反思，不斷尋求和改進自己的不足之處，以提升自己的業(yè)務水平和服務品質(zhì)。

綜合來看，我認為這幾年從事個人業(yè)務方面的工作是一次難得的成長和鍛煉機會。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力和業(yè)務水平，不斷提高服務品質(zhì)和客戶滿意度。也希望通過我的努力，能夠為更多的客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務和選擇。

業(yè)務工作總結(jié)【篇3】

商業(yè)銀行個人貸款業(yè)務

商業(yè)銀行貸款條件：

不同的商業(yè)銀行對借款人申請不同種類的貸款會提出不同的條件，主要條件有：

借款人必須是年滿18周歲，具有完全民事行為能力的自然人；

在中國境內(nèi)具有常住戶口或有效居留身份；

具有穩(wěn)定的職業(yè)和經(jīng)濟收入，信用良好，有償還貸款本息的能力；

能夠提供完備的，證明貸款用途的購房合同、購車合同、入學證明、投資計劃書等文件；

具備一定的自有資金，能夠按規(guī)定的比例交付首付款；

提供經(jīng)商業(yè)銀行認可的有效擔保；

商業(yè)銀行規(guī)定的其他條件。

提交商業(yè)銀行所需的申請文件：

您向商業(yè)銀行申請個人貸款時，應向商業(yè)銀行提交書面借款申請，填寫有關(guān)申請表格，并按具體要求提交相關(guān)的證明文件和資料，這些資料包括但不限于：

借款申請書；

身份證、戶口簿或其他有效居留證件原件，并提供其復印件；

貸款用途證明文件，如購房合同、購車合同、入學費用通知等；

擔保所需的證明或文件，包括抵（質(zhì)）押物清單和有處分權(quán)人（含財產(chǎn)共有人）同意抵、質(zhì)押的證明；有權(quán)部門出具的抵押物所有權(quán)或使用權(quán)證明、書面估價證明、同意保險的文件；質(zhì)押物須提供權(quán)利證明文件；保證人同意履行連帶責任保證的文件、有關(guān)資信證明材料；

有固定職業(yè)和穩(wěn)定的經(jīng)濟收入證明，以及家庭基本狀況；

不低于規(guī)定比例的首付款付款證明、自有資金證明等；

貸款人要求提供的其他文件資料。

貸款的發(fā)放與償還：

發(fā)放：您的貸款申請獲得批準后，商業(yè)銀行將于《借款合同》生效后約定時間內(nèi)將貸款一次或分次劃入指定賬戶，并由貸款人監(jiān)管使用。

如果這筆貸款用于向特定的商品銷售方付款，如購房合同中的開發(fā)商或售房單位、購車合同中的汽車銷售商等，那么指定賬戶應該是這個銷售方的專用賬戶。

如果這筆貸款沒有特定的銷售方，比如助學貸款、小額信用貸款等，那么可以指定您自己的某個銀行賬戶作為專用賬戶接收和管理這筆貸款。

償還：還款方式和還本付息計劃應在借款合同中規(guī)定。

貸款期限在1年以內(nèi)（含1年）的`，可以分期償還貸款本息，也可以到期一次償清貸款本息。

貸款期限在1年以上的，您應該從使用貸款后第二個月開始按月或按季償付貸款本息。兩個基本的償還貸款本息的方式有等額本息還款法或等額本金還款法，有些銀行可以提供更靈活的還款方式，比如按月還息到期還本、等比累進還款、組合還款等。

一筆借款只能選擇一種還款方式，合同簽訂后，改變還款方式需要經(jīng)過貸款銀行的批準。

提前還款。借款人在貸款合同生效后，若有足夠的資金來源，可以提前部分或全部還款，貸款銀行可能會視情況按提前還款金額收取一定比例的違約金（比如，有的銀行規(guī)定貸款不滿一年提前還款收取違約金，貸款滿一年以上的提前還款不收違約金等）。

商業(yè)銀行貸款的審批：

在您向商業(yè)銀行提交了借款申請書和相關(guān)的證明文件后，銀行的貸款審批部門會通過信用評分、征信調(diào)查、審貸會議等一系列規(guī)定的程序?qū)δ馁J款申請進行審核，直至最終否決或批準您的貸款申請。審批通過后，商業(yè)銀行會和您簽訂《借款合同》，并通知您辦理相關(guān)的抵（質(zhì)）押手續(xù)。每家商業(yè)銀行具體的審批程序和審批標準可能不同，審批需要的時間也可能不同。

貸款的費用：

您從銀行獲得貸款所涉及的公證費、抵押登記費、保險費、鑒證費、評估費、契稅、印花稅等有關(guān)稅費都需由您（借款人）承擔。

貸款的展期：

展期就是在向貸款銀行申請并獲得批準的情況下，延期償還貸款的行為。如果在貸款期間發(fā)生不可抗力的事件，致使您不能在合同規(guī)定期限內(nèi)按期償還貸款本金，應按規(guī)定提前（一般是30個工作日）向貸款銀行申請展期。展期申請經(jīng)貸款銀行審查批準后，銀行會與您簽訂一個展期協(xié)議。展期協(xié)議需要經(jīng)過抵（質(zhì)）押人、保證人書面認可，并辦理延長抵（質(zhì)）押登記、保險手續(xù)。

關(guān)于貸款展期的具體要求請咨詢貸款銀行。

消費金融公司業(yè)務

1、與銀行業(yè)務相比。銀行個人貸款主要面對族群涉及單位及個人兩大群體，而個人辦理所需手續(xù)較多，且從及時性角度來講也是因人而異。消費金融公司面對的群體主要是社會個人，受理申請流程簡單，風險把控更為合理。

2、與小額貸款公司相比。消費金融公司所面對的人群主要是有穩(wěn)定收入的中低端個人客戶，而小額貸款公司的融資主要面向中小企業(yè)和涉農(nóng)企業(yè)。小貸公司一般不受理普通老百姓的融資需求。小貸公司一般會向客戶收取較高利息，且由于是非金融機構(gòu)，所以客戶的權(quán)益可能會得不到有效的保障。

3、與信用卡業(yè)務相比。信用卡業(yè)務目前由商業(yè)銀行辦理。小額消費可采用信用卡的結(jié)算方式，但受商家機具影響較大；消費金融公司的消費方式相比較更為靈活，更易被消費者及商家所接受，而大額計劃性消費，客戶可選擇消費金融與信用卡搭配使用。

業(yè)務工作總結(jié)【篇4】

從小到大，其實我們每個人都寫過不少的總結(jié)，從自身談起小到上學時考試的總結(jié)，學習方法的總結(jié)；參加工作后，從事的是教育工作，每學期的工作總結(jié)，教學經(jīng)驗總結(jié)，學習總結(jié)等等；甚至在經(jīng)歷某些事情后也會對自己的人生進行總結(jié)。有些總結(jié)是被迫無奈，疲于應付了事的總結(jié)；有些是發(fā)自內(nèi)心，甚至僅僅是一種想法而無文字表達無形的總結(jié)。其實總結(jié)的形式并不重要，重要的是每個人對總結(jié)的認識不同。

這次提筆寫自己參與我市的創(chuàng)建文明城市的工作總結(jié)，自己對“總結(jié)”二字認真審視了一番，覺得這份看似平常的工作總結(jié)，并不單單是用文字對自己參與創(chuàng)文工作進行表述，而是回過頭來對所做的工作認真地分析研究，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，是自身思想認識提高的一個過程。通過這一過程，把自己在工作中零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)的、深刻的理性認識，使今后的工作少走彎路，多出成果，甚至對與自己人生成長的道路而言都是多多益善的?；谧约簩Α翱偨Y(jié)”的深刻認識，在這個寫作過程中對自己參與的創(chuàng)文工作進行了細致的梳理和回顧，進行了簡單的總結(jié)如下：

一、認真地對待工作，百分之百地投入工作

20xx年3月自接到中共滎陽市委組織部下發(fā)的《關(guān)于抽調(diào)人員組建創(chuàng)建文明城市工作領導小組辦公室的通知》后，我就全身心的參與到滎陽市創(chuàng)建省級文明城市的工作中來。對待工作，我歷來的態(tài)度都是認真地對待工作，百分之百地投入工作，從來沒有想過要投機取巧，從來不會耍小聰明。我是在未成年人思想道德建設督導組工作，參與到創(chuàng)文工作的前期，我們這一組主要是材料的準備工作，這需要許多單位的積極參與和提供大量的文字材料。那么事先我們就需要對材料進行細致的分解，吃透每個單位需要提供的每一項材料的具體要求，對照鄭州市下發(fā)的目標分解書，再會同我市各單位的具體情況進行詳細的比對分析，列出滎陽市未成年人材料分解通知。我主要負責的是“三結(jié)合”未成年人材料準備這一大項，這一項材料是未成年人材料中分頭最重的一部分，總共有25大項，分成小項就有近100項內(nèi)容，我需要吃透每一小項教體局及其他單位需要提供的具體材料的精神所在，才能為各單位準備材料提供第一手最詳細的解釋和引導，避免大家都走彎路。

其實工作最怕的就是“認真”二字，只要大家都抱著認真的工作態(tài)度，那每個人都會做好工作。本身我來自教體局，而我所負責的就是“三結(jié)合”材料的準備，那教體局需要提供

的100多項內(nèi)容分別是什么，應該達到什么樣的要求都裝在我的心里，甚至是每份材料，幾千份都要詳細的過目。具體有多少份材料我已沒有精力進行匯總，只記得每天坐在電腦前手中匯總的總是一份份材料。到后期材料整理成書的工作中，每一遍都認真對照再對照，審驗再審驗，避免出現(xiàn)任何差錯。任何偉大的工程都始于一磚一瓦的堆積，任何耀眼的成功也都是從一跬一步中開始的。這一磚一瓦、一跬一步的累積，都需要我們以盡職盡責的精神去一點一滴地完成它?？吹阶詈蟛牧系洁嵵輰忩炦^關(guān)，心中那份“認真”才略感放松。

二、立足崗位，講實效，比奉獻

對于我們組而言，準備材料前期工作的復雜對于后期的匯總來說遠遠不算什么。我們組人員少，但匯總的分量卻一點也不輕，總共有147小項。三結(jié)合這一部分就占有約90小項的內(nèi)容，每一小項都需要有提交表、目錄表、情況匯報三小部分，提交表中200字以上的小結(jié)需要對每一小項各單位的上報情況進行總結(jié)，而1500字的情況匯報更是讓我們難為不少，雖然各單位上報的都有，但對照要求在進行重新的刪減、匯總已讓我忙的不可開交。對照目錄表對每份材料進行審驗，一張照片、每份材料都需要嚴格對照，絕對不能有錯誤。我相信我們這以小組最難以忘懷的就是在一起加班的分分秒秒。難忘的是每天不到上班時間就已經(jīng)早早到單位坐

在電腦前，進行目錄匯總；難忘的是已經(jīng)到了深夜十點，可鄭州交催材料的日期歷歷在目，不敢休息；難忘的是眼睛都已經(jīng)看花了電腦上的字體，卻絲毫不敢懈怠，只能緊緊盯著電腦屏幕，近點，再近點；難忘的是老毛病勁椎病又犯了，可心中對工作還沒有完成的那種心理煎熬；難忘的是材料送到鄭州一次又一次審驗時，每一個題目的對照，每份材料內(nèi)容是否符合要求……難忘的瞬間有很多很多，可心中始終牢記的是這就是自己的本職工作，在工作來臨時講的是實效，講的是奉獻，講的是全心全意的付出。和身邊一起同甘共苦的同志比一比，杜組長女兒小獨自一人在鄭州，小萍孩子還嗷嗷待哺，艷芳姐已快50的人了，自己的辛苦算得了什么呢！

我們組報送的材料得到了鄭州評選全國文明城市小組的肯定，看到我市創(chuàng)文未成年人小組那一本本厚厚的材料時，心中是釋然，是快樂，是付出后收獲的喜悅。我們每個人都應該知道：生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認識，努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神。一個人只有具備了盡職盡責的精神之后，才會產(chǎn)生改變一切的力量。工作的底線是盡職盡責。改變態(tài)度，努力培養(yǎng)自己勇于負責的精神。你將成為工作與生活中的贏家。

三、做好工作最突出的問題

準備材料過程中，也遇到了許多單位不理解的聲音和一次次的交涉。在工作遇到問題時，要抓好最突出的問題解決。比如說上交材料需要我市某一單位的具體材料，可這一單位負責材料的的同志卻說這一塊和他們和鄭州根本不對接，不要拿鄭州的要求來和他們說，在經(jīng)受身體和心理的雙重折磨的同時，要把自己的個人情緒拋諸腦后，以工作為重。在去鄭州審驗材料時，我就特地翻出鄭州單位這一塊的材料認真翻閱，還動手把他們需要的抄寫下來，并及時提供給他們單位，以最好最快的速度解決工作中遇到的重要問題。后期我們組主要就下到各學校、活動中心等單位督促檢查鄉(xiāng)村少年宮的建設情況，一次次奔波在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)學校的路途上。就我們所從事的工作而言，在某種程度上來說，即是腦力勞動，又是體力勞動。換句話，就是腦力勞動與體力的相互結(jié)合。在實際工作中我們還需深入基層進行調(diào)查研究，把問題解決在萌芽狀態(tài)，是我們必須的工作。

工作在我的意識，情感世界里，我認為人生下來時，只能說是活在這個世界上，長大之后，活者的含義便應運而生了，那就是要通過有價值的勞動獲得生命的意義，自然要體現(xiàn)工作的價值。其實，這就是一種責任。來到創(chuàng)文辦工作的短短幾個月也讓我學習到了很多，經(jīng)歷了很多，成長了很多。對自己今后的工作也多了一層理解和認識：只有懂得珍

惜工作的人，才不會被工作拋棄，雖然我市創(chuàng)建省級文明城市剛剛經(jīng)過驗收，但努力爭創(chuàng)全國文明城市的目標已經(jīng)離我們更近了一步。在這里我沒有什么豪言壯語，只有最樸實的一句話：工作就是我的責任，我將會繼續(xù)全力以赴地把今后的工作做到最好。

業(yè)務工作總結(jié)【篇5】

個人業(yè)務方面工作總結(jié)

隨著社會的發(fā)展，個人的職業(yè)生涯也越來越重要，而對于許多人來說，業(yè)務方面的工作是最常見和最普遍的選擇。業(yè)務工作既包括銷售、推廣和營銷等方面，也包括客戶服務和管理等方面。在我過去的工作經(jīng)歷中，我也從事過業(yè)務工作，并取得了一定的成績。在這篇文章中，我將分享一下我的個人業(yè)務方面工作總結(jié)，介紹我在這個領域中所學到的經(jīng)驗和技能。

一、銷售技巧

在業(yè)務方面工作中，銷售無疑是最重要的一部分。因此，掌握各種銷售技巧對于成為一個成功的銷售人員是至關(guān)重要的。在我的工作中，我已掌握了以下的銷售技巧：

1.了解客戶：了解客戶的需求和偏好，是進行銷售的第一步。只有了解客戶，才能推銷出符合客戶需求的產(chǎn)品或服務，從而提高銷售效果。

2.溝通能力：良好的溝通能力是成為優(yōu)秀銷售人員的關(guān)鍵。通過與客戶的交流，建立信任和關(guān)系，使客戶更容易被說服，從而提高銷售成功率。

3.推銷技巧：推銷技巧是銷售人員必備的技能之一。其中包括拋媚、設疑、變換思路等等。

二、營銷策略

在我過去的工作經(jīng)驗中，營銷策略也是十分重要的一部分。一個好的營銷策略不僅可以提高銷售的效果，還能幫助公司在市場上獲得更多的曝光率。以下是我在營銷策略方面的總結(jié)：

1.了解競爭對手：在制定營銷策略時，了解競爭對手的市場份額、宣傳手段和價格等信息非常重要。只有了解競爭對手的情況，才能制定更加合理的營銷策略。

2.創(chuàng)新營銷手段：在市場飽和的情況下，創(chuàng)新的營銷手段會更有優(yōu)勢。例如增加網(wǎng)絡營銷推廣，進行更加直觀的宣傳等等。

3.提高客戶忠誠度：提高客戶忠誠度是營銷策略必不可少的一部分。通過優(yōu)惠券、會員卡以及客戶接觸反饋等方式，加強客戶和公司之間的關(guān)系，提高顧客滿意度和忠誠度。

三、客戶服務

無論在哪個行業(yè)，客戶服務都是至關(guān)重要的。在業(yè)務方面工作中，客戶服務可以為公司贏得更多的客戶和更多的業(yè)務機會。以下是我在客戶服務方面的總結(jié)：

1.理解客戶需求：理解客戶需求是客戶服務的核心內(nèi)容。通過與客戶的溝通和交流，深入了解客戶的需求，才能夠為客戶提供更好的服務。

2.耐心：耐心是做好客戶服務的前提和基礎。無論客戶提供的信息是否準確，在溝通時都要充分發(fā)揮耐心和細致，盡可能讓客戶感到被重視和得到滿足。

3.及時響應：及時響應是客戶服務的關(guān)鍵。無論是接聽電話還是收到郵件，都要及時回復客戶，對客戶的需求進行妥善安排。

四、管理能力

在業(yè)務方面工作中，管理能力也非常關(guān)鍵。只有具備一定的管理能力，才能夠更好地為公司創(chuàng)造價值。以下是我在管理能力方面的總結(jié)：

1.團隊合作：團隊合作是一個團隊的基礎。需要與團隊成員共同協(xié)作，利用大家的優(yōu)點和長處，共同完成公司的目標。

2.領導力：領導力不僅是指帶領團隊前進的能力，在組織中，領導力涉及到組織與管理知識的深度及廣度。一個具有領導素質(zhì)的領導者能夠使團隊更加凝聚，做出更加優(yōu)秀的表現(xiàn)。

3.全面規(guī)劃：在一項業(yè)務中，全面規(guī)劃是成功的關(guān)鍵。除了要考慮到銷售、營銷和客戶服務等方面，還要從預算、策略、績效考核等維度對項目進行全面規(guī)劃，從而提高項目實施的成功率。

以上是我的個人業(yè)務方面工作總結(jié)。在未來的職業(yè)生涯中，我將會不斷學習、提升自我，為公司創(chuàng)造更多的價值。希望我的總結(jié)能夠?qū)δ切┱趶氖禄蛘邔⒁獜氖聵I(yè)務方面工作的人員帶來一些啟示和幫助。

業(yè)務工作總結(jié)【篇6】

業(yè)務員的個人年終工作總結(jié)篇一

自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務的38%，貨款回籠率為52%，銷售單價比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。

總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。

二、明確任務，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。

2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產(chǎn)的YH5WS—17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關(guān)部門，在接到領導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種，熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。

自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務存在問題；二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大。

業(yè)務員的個人年終工作總結(jié)篇二

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了xx年，滿懷熱情的迎來了充滿希望的20XX年。在這年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：

一、完成了100p圓筒、100p彩虹、60p共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100p彩虹出口到日本，及2400套圓筒和600套60p（replacement）到美國。

主要負責

1、簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。

2、按制定的出貨及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3、與客戶確認相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準備熏蒸證書。

4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。

5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報關(guān)。

6、根據(jù)信用證要求，制作并準備相應的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。

7、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。

8、將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財務。

此項工作繁瑣且重復率高（自七月份起，幾乎每周重復一次），占去了近80%的精力。

期間因工作時間短，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤：

1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。

3、車間加班不及時，常被叔叔點名。

通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。

二、與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。

主要負責與韓國bestselection公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成。

期間曾因業(yè)務經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。

通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務上的'知識。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。

三、新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結(jié)果（有時旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達給采購及生產(chǎn)部門，并負責監(jiān)督并隨時向領導匯報工作進度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國。按不同要求，為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反復確認。

整理庫存樣品并報價；給morris準備美國展會樣品并報價等。

通過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手。

四、與韓國hankooksharp訂遙控鉛芯

催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨；訂emicro的細太空，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務加重，后來都轉(zhuǎn)給小畢負責。

五、處理日常工作，服從公司領導安排。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理；為領導辦理遷證準備資料；與車隊、熏蒸、貨貸、報關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費用；服從領導日常安排的各項工作；協(xié)助行政部制定部門職責；聯(lián)系復印機維修，電腦維護等等日常工作。

總體說來，對于領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。

展望20XX年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。

業(yè)務員的個人年終工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間，20XX年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這10個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是；欣慰的是；自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導，帶著我前進；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。

從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應了這份工作。

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習接受。不斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。“我對自己說。

20XX年工作設想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，11年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)10年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域，

一；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二；在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。

三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

3、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓?。?/p>

缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

2、在年初工作中，因為自身業(yè)務水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習，提高自身能力，

3、缺乏計劃，缺少保障措施。

4、對客戶的任何信息要及時響應并回復；對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。

5、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

以上是個人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評指正。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

業(yè)務工作總結(jié)【篇7】

一、工作經(jīng)歷

朱夏，女，漢族，1986年10月出生于陜西省吳起縣，現(xiàn)年25歲，xxxx年7月畢業(yè)于延安師范學校音樂專業(yè)，同年12月份分配到吳起縣吳倉堡中學任教，xxxx年10月調(diào)入蓓蕾幼兒園，xxxx年9月調(diào)入?yún)瞧鹂h第二幼兒園工作。

參加工作后自己繼續(xù)努力學習進修，于xxxx年7月畢業(yè)于西南大學漢語言文學專業(yè)。xxxx年7月被認定為中三級教師。在履職期間，先后擔任過班主任、教研組長、保教主任等職務。從參加工作以來我始終遵紀守法，遵守學校的各項規(guī)章制度，在各個方面從嚴要求自己，努力提高自己的政治思想覺悟和教育教學水平;由于工作扎實，表現(xiàn)良好，在xxxx年和xxxx年的履職考核中，被考核為優(yōu)秀。

二、政治思想方面

幾年來我認真學習了“三個代表”“十七大報告”、深入實踐“科學發(fā)展觀”等思想政治理論，《義務教育法》、《教師法》、《幼兒教師職業(yè)道德規(guī)范》等教育法律法規(guī);堅決貫徹黨的教育方針，熱愛黨的教育事業(yè)，全身心投入到教育事業(yè)中，始終堅持以育人為本，全面培養(yǎng)學生各方面素質(zhì)。在思想上，積極靠近黨組織，在學習中提高對黨的認識。愛崗敬業(yè)，教書育人，模范地遵守了教師職業(yè)道德和崗位規(guī)范，自覺遵守了社會公德、嚴于律己。

同時作為一名人民教師，不僅要加強政治理論學習，不斷改造世界觀，而且要熱愛教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)，為發(fā)展教育事業(yè)而精誠奉獻精神。參加工作以來，我一直堅持著這些信念，始終奮斗在教學第一線，一直以一名優(yōu)秀教師的標準來要求自己、衡量自己，嚴格按照教師行為規(guī)范約束自己，以學校的辦學理念和教書育人為準則，一步一個腳印、穩(wěn)踏實地的工作。熱愛學生，言傳身教，無私奉獻，為學校培養(yǎng)棟梁之才。

三、業(yè)務教學方面

在吳倉堡中學三年的任教生涯中，我能積極參與教育教學改革，學習新課程改革理論，積極掌握現(xiàn)代教育技術(shù)。為了不斷提高自己的教學水平，我積極的去聽其他老師的課，向他們學習好的教育理論、方法，彌補自己在教學過程中的不足之處。上課時務求每一課都上得生動、活潑、高效，力爭通俗易懂，深入淺出，耐心對待每一個學生提出的問題。努力讓每一位學生都喜歡我上的每一節(jié)課。同時在課前深入鉆研、細心挖掘教材，把握教材的基本思想、基本概念、教材結(jié)構(gòu)、重點與難點;了解學生的知識基礎，力求在備課的過程中即備教材又備學生，準確把握教學重點、難點，不放過每一個知識點，在此基礎上，精心制作多媒體課件，備寫每一篇教案;在課堂上，能夠運用多種教學方法，利用多種教學手段，充分調(diào)動學生的多種感官，激發(fā)學生的學習興趣，向課堂40分鐘要質(zhì)量，努力提高課堂教學效率;在課后，認真及時批改作業(yè)，及時做好后進學生的思想工作及課后輔導工作;在自習課上，積極落實分層施教的原則，狠抓后進生的轉(zhuǎn)化和優(yōu)生的培養(yǎng);認真參加教研活動，積極參與聽課、評課，虛心向同行學習，博采眾長，提高教學水平。

在蓓蕾幼兒園和縣第二幼兒園的三年多里，我積極轉(zhuǎn)變教學理念，認真學習了幼兒教育方面的各類書籍，同時利用休息時間積極參加園內(nèi)的各項業(yè)務能力的培訓，利用業(yè)余時間查閱許多幼兒書籍，幼兒園的借閱室就是我最好的學習地點，從書上獲得了不少教育幼兒的'好方法，豐富了自己教育孩子的經(jīng)驗。今年在第二幼兒園采用電腦備課，電腦成為了我豐富自己知識的一塊寶貝，我就利用休息時間上網(wǎng)查詢關(guān)于幼兒教育發(fā)展和教育好幼兒的各項資料，時刻了解幼教事業(yè)的動態(tài)，了解幼兒教育的新趨向。我每天耐心的對待每一個幼兒，領導班級其余教師，開展好班內(nèi)的工作。擔任班長這一年以來，我把家長工作放在重點，利用幼兒園網(wǎng)站、《家園橋》、電話等方式與家長做好溝通工作。與班級另外的幾位老師明確分工合作，取得了家長的信任，促使幼兒開心快樂的度過每一天，家長能安心的工作。

四、教育教學管理方面

從教六年多，我先后當過任課教師、班主任、教研組長、保教主任。無論在哪個職位上，我都認真的按照崗位職責要求來完成工作。特別是我xxxx年9月份接手蓓蕾幼兒園教導主任工作及后來在縣第二幼兒園擔任保教主任以來，我嚴格按照中層管理者的標準來要求自己。努力做到甘于奉獻，勤于學習，善于研究，敢于創(chuàng)新，務本求實，團結(jié)協(xié)作。

(一)以身作則，踏實工作，給園長當好助手

俗話說：在其位、務其職、思其政。作為幼兒園園長助手，我首先要求自己做到正確定位，牢固樹立兩種意識，努力做好本職工作。

1、重視合作意識。作為一名中層領導，必須做到“上情下達”，“下情上曉”，起橋梁溝通作用。在工作中，我能以求真務實的態(tài)度，顧全大局，融合群體，在園長的指導下，制訂好本園教學工作計劃，并組織實施，使園內(nèi)工作更有計劃性、針對性、實效性，并注意總結(jié)教育教學方面的經(jīng)驗，使學校教育教學工作運作正常。

2、突出服務意識。教學是服務，管理更是服務。保教工作是瑣碎而繁雜的。因此，在平時工作中，一是加強學習，不斷加固精神防線，弘揚正氣;二是樂于接受群眾監(jiān)督，做到工作時間長不計較，工作任務重不叫苦，做的事情多不厭煩。我始終認為，一個人無論職位高低，能力大小，都要對工作盡一份責任，獻一份力量。我不斷告誡自己，要以身作則，贏得教師們的信任與支持。正所謂：“海納百川”，在工作中，我要求自己做到，對待同志態(tài)度謙和，和教師建立起平等的合作關(guān)系，不勾心斗角，注重團結(jié)，容人容言，榮辱不驚，提高心理承受能力。

(二)求真務實，努力工作

幾年來，我緊緊圍繞“教師成長和學生發(fā)展”這個中心，積極探索適合教師發(fā)展的管理形式，適合學生發(fā)展的教育方式;以堅定的信心、飽滿的熱情、求實的作風和創(chuàng)新的精神展開教務工作;按照教學計劃和課程標準的要求，盡量開足開齊了課程，合理分解教學工作任務，制定教學工作計劃，指導開展教研工作，協(xié)調(diào)解決教學中遇到的各類問題，跟蹤檢查考核教學全過程，做到考核公正、公平，獎罰分明;協(xié)調(diào)和指導畢業(yè)班教學工作，確保教學任務的全面落實和教學質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

(三)團結(jié)協(xié)作，服務教學

保教主任的主要職責是為教學服務，保證教學工作的正常開展，并為教學質(zhì)量的逐步提高實施相應的管理，逐步探索和修訂各項管理和評價措施。做到每學期有工作計劃、總結(jié)，每周有工作安排、大事有記載、活動有記錄。每學期開學前，與各教研組長積極商討、謀劃教研活動主題與方式，在教研活動中，主動探究、積極實踐。多次擔任校級及其以上公開教學任務，爭取大家的評議。

一分耕耘一分收獲，我付出的努力得到了領導和同事們的充分肯定。任教以來，在我的努力和上級領導的幫助下，工作中取得了良好的成績，個人成長中收獲頗多，xxxx年在延安幼兒教師技能比賽中我在繪畫、工藝制作等方面分別獲得了市級二等獎、三等獎;我撰寫的論文榮獲延安市一等獎;xxxx年至xxxx年在幼兒園履職考核中連續(xù)被評為第一名。

五、今后努力方向

雖然在這期間我取得了一些成績，但這些都已成為了過去，我平時工作中出現(xiàn)需改進的地方也較多，如理論知識不夠，論文精品意識不強;電腦知識長進不快。以后將往以下方面改進自己

1、 充分發(fā)揮骨干教師的帶頭作用，進一步全面提高自身素質(zhì)能力。同時帶動提高本園教師的教學水平。

2、積極參與課題研究，提高本園教師論文的數(shù)量和質(zhì)量，提高獲獎率和發(fā)表率。

3、積極認真地組織家長座談會、家委會等，努力構(gòu)筑“家園共建”、“家園和諧”的濃厚氛圍。

4、努力學習現(xiàn)代教育技術(shù)和教學手段，提高自己的電教水平。同時組織本園教師有計劃的學習電腦基礎知識，做到本園教師人人都能熟練的運用電教媒體輔助教學。

驀然回首，走過的這一小段路程，成績與缺點并行。在我改正缺點的同時，我又在逐漸完善。在回首教師的生涯時，腦海中浮現(xiàn)出我的學生時，我又感驕傲，感受到我人生價值。在今后的工作中，我將一如既往地努力工作，不斷地從各方面提高自己，揚長補短，不斷努力。爭取把工作做得更好，使自己無愧于“人民教師”這個光榮稱號。

業(yè)務工作總結(jié)【篇8】

一、領導重視，措施有力

為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領導,把安全工作列入重要議事日程，公司總經(jīng)理直接抓，分管部門具體抓，辦公室、保衛(wèi)科具體分工負責組織實施。

二、制度保證，措施到位

1、建立安全保衛(wèi)工作領導責任制和責任追究制。將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標考核內(nèi)容，并進行嚴格考核，嚴格執(zhí)行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關(guān)領導及直接責任人的責任。

2、簽訂責任書。公司與科室和車間主任層層簽訂責任書，明確各自的職責。明確了應做的工作和應負的責任。將安全教育工作作為對員工考核的重要內(nèi)容，實行一票否決制度。貫徹誰主管，誰負責的原則，做到職責明確，責任到人。

3、不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立安全保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及員工管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、健康體檢等規(guī)章制度.嚴禁組織員工從事不符合國家有關(guān)規(guī)定的危險性工作.對涉及廠區(qū)安全保衛(wèi)的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。

4、建立安全意外事故處置預案制度。建立事故處置領導小組，制定了意外事故處置預案制度。

三、齊抓共管，群防群治

安全教育工作是一項社會性的系統(tǒng)工程，需要社會、公司、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合作，做好公司安全保衛(wèi)工作，學校組織開展一系列道德、法制教育活動，取得了良好的教育效果。

四、加強教育，促進自護

要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎。我們以安全教育周為重點，經(jīng)常性地對員工開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。

認真做好安全教育周工作。安全教育周以廠區(qū)安全為主題，在安全教育周期間，組織學習安全教育工作文件，對廠區(qū)易發(fā)事故類型、重點部位保護、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作。

五、加強檢查，及時整改

開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。對廠區(qū)進行全面的安全檢查。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。

外貿(mào)業(yè)務員個人工作總結(jié)范文時間飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了，就快到過年的時候了。記得剛來的時候，由于經(jīng)驗的缺乏，是即興奮又擔心。最初是抱著學習和鍛煉的態(tài)度來到這里的。半年下來，覺得自己學到了很多，也進步了很多，在生活和工作上都有了一個全新的體驗。雖然沒有什么大的貢獻，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。在此，當然首先非常感謝公司給我這個機會，讓我在工作中不斷地學習，不斷地進步，慢慢提升自身的素質(zhì)，同時也非常感謝大家在這段時間對我的幫助。

走出學校，步入社會工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學校的時候正規(guī)化，每天要準時上下班，每天要對著電腦坐一整天，現(xiàn)在的業(yè)務員離不開電腦，起先有點不適應，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。首先，先總結(jié)一下我半年來的工作情況。這半年來我主要是做以下這些事，最主要的當然還是負責網(wǎng)絡發(fā)布這一塊。記得剛來時不懂得如何發(fā)布，經(jīng)過這段時間的發(fā)布，慢慢地有了新的體會，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當然也會每天及時地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去，充實我們的產(chǎn)品信息。半年下來，雖然并沒有什么實質(zhì)性的客戶，但也會在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢盤，可見功夫并沒有白費。因此以后還是會繼續(xù)努力維護這些b2b網(wǎng)站。其次是對產(chǎn)品的了解。記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設備，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解，讓我們每周了解一臺設備，彼此之間互相交流?，F(xiàn)在我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解。當然我們知道這還遠遠不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠家的。除此之外，平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理。當然我也會及時處理，對信件及時作出回復，但大部份都杳無音信，可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復，即使部分報了價，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回復以給客戶留一個好印象。都說做業(yè)務員要有耐心，要有恒心，大概就是體現(xiàn)在這里吧。半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外(內(nèi))貿(mào)流程也有了一定的了解?？蛻粼儽P——報價——得到訂單，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

當然半年下來也有令人擔心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個人的事，團結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個部門的協(xié)作是非常重要的，倘若這兩個部門脫節(jié)了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部才會有活做。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設備，才有可能帶來下一次的合作。其實作為一家公司，首先經(jīng)營的是人才，其次是誠信，然后就是產(chǎn)品。來到豪特的時間說長不長，說短也不短。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術(shù)人員都換過，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機來說，自從上了這個產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時交貨，客戶來了多次卻看不到能正常運行的設備。都說成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一個客戶。說到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念，與其說經(jīng)營產(chǎn)品，倒不如說是經(jīng)營誠信，每個公司都是靠著誠信保持著自己已有的客戶群并擴大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設備只有具備高質(zhì)量，客戶才會信賴我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。在公司的這段時間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助，當然要特別感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一個，因為有經(jīng)驗豐富的主管帶著。記得剛開始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在b2b上發(fā)布信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復。這段時間在主管的悉心指導下真的學會了很多，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理，這些是在學校里是學不到。當然以后的路還很長，要學的還很多，我會繼續(xù)向大家好好地學習。

最后希望在新的一年里，不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望公司所有的員工都能齊心協(xié)力，努力讓我們公司走得更好，走得更遠。

我?guī)е鴮ξ磥砻篮玫你裤胶拖Ｍど狭诵碌恼鞒?，平凡而不平庸的崗位—xxa群杭州區(qū)業(yè)務員。時間飛逝！一轉(zhuǎn)眼，在xx三個月過去了，回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學習到半夜至深夜的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。既然選擇了，就要堅持，堅持到底！

業(yè)務工作總結(jié)【篇9】

公司自20--年4月推行ISO9001:20xx品質(zhì)管理體系以來，全公司從上到下都積極地投入到這一體系中。以下是業(yè)務部對推行工作以來的工作匯總報告：

一、本部門共建立了《合約審查管理程序》、《樣品管理程序》、《客戶抱怨管理程序》、《客戶財產(chǎn)管理程序》、《客戶滿意度管理程序》等5份與本部門直接相關(guān)的程序文件。以這些文件為主導，使本部門的管理流程更加規(guī)范。理順了從業(yè)務員與客戶溝通、了解客戶需求、市場需求信息、接單、訂單評審、發(fā)出制令單、訂單跟催、包裝、出貨、報關(guān)、客戶抱怨處理、客戶滿意度調(diào)查與管理等流程，既規(guī)范業(yè)務內(nèi)部作業(yè)，也使業(yè)務部門與其它部門的溝通更為緊密有效。

二、以程序文件為教材，對新進業(yè)務員進行培訓，使新進業(yè)務員很快就能熟悉業(yè)務作業(yè)流程，即縮短了新進業(yè)務員的培訓時間，也提高了培訓效果。

三、在作業(yè)上的規(guī)范與進步：

1.《合約審查管理程序》（QP04），外銷員在接收到客戶的訂單后，首先進行訂單的品名、價格、數(shù)量等方面初審，確認無誤后，再與生產(chǎn)部進行生產(chǎn)交期評審，與采購部進行配件采購進度的評審；如果交期不能達成時，由外銷員與客戶溝通。能達成時，由外銷員開出生產(chǎn)制令單分發(fā)采購、生產(chǎn)部等部門。通過本程序文件的推行，使業(yè)務部門與技術(shù)、生產(chǎn)之間的作業(yè)規(guī)范化，確保在訂單接受前都經(jīng)過適當?shù)脑u審，從而提高了業(yè)務的作業(yè)效率。

2.樣品、色板是公司寶貴的技術(shù)資料，如果樣品、色板出現(xiàn)錯誤，就會誤導生產(chǎn)，造成批量的不合格。針對樣品、色板，編寫《樣品管理程序》、《色板管理程序》把公司樣品、客戶提供的樣品的管理規(guī)范起來。

3.制定《客戶抱怨管理程序》（QP09），規(guī)定了對客戶抱怨的處理，要求各相關(guān)部門以嚴謹?shù)膽B(tài)度對待客戶的抱怨，出現(xiàn)客戶抱怨時，外銷員應及時填寫"產(chǎn)品問題解決報告"，經(jīng)部門主管審核后交生產(chǎn)部分析原因、制定對策，外銷員負責追蹤整改的效果。業(yè)務部對客戶抱怨進行統(tǒng)計分析，如"20--年客戶抱怨推移圖"、"20xx年客戶抱怨推移圖"。

4.客戶滿意度的管理：

(1)客戶滿意度的管理是業(yè)務部新制定的管理流程，以《客戶滿意度管理程序》（QP14）進行規(guī)范。

(2)根據(jù)程序文件要求，公司在20--年10月、20xx年3月對主要客戶進行滿意度的調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計、分析。

(3)20--年10月的調(diào)查資料已遺失。在20xx年3月再次進行調(diào)查，經(jīng)過調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計，總分為85.1分，不能滿足品質(zhì)目標的要求。并且，客戶有反映樣品的交期、產(chǎn)品交期常有延遲現(xiàn)象。業(yè)務部已提出改善措施。同時，業(yè)務部也對20--年10月的調(diào)查資料遺失的原因進行整改。

5.公司存在的客戶財產(chǎn)主要的是樣品、色板，樣品、色板的管理根據(jù)《樣品管理程序》、《色板管理程序》進行。為防止將來有客戶財產(chǎn)時出現(xiàn)管理盲點，特制定《客戶財產(chǎn)管理程序》（QP11）予以規(guī)范。

四、建立內(nèi)部網(wǎng)絡，訂單、客戶抱怨資料等，發(fā)布在內(nèi)部網(wǎng)絡上，進行統(tǒng)一管理。便于業(yè)務主管的掌控。

五、積極主動向客戶了解有關(guān)對產(chǎn)品的環(huán)保要求。主動收集客戶所在國的環(huán)保法規(guī)、標準，并傳遞給采購、技術(shù)、生產(chǎn)等部門。

六、通過電子郵件、傳真等方式向客戶宣傳公司的環(huán)境管理體系推行情況，宣傳公司的環(huán)境方針。

七、目標達成情況：

品質(zhì)目標20xx年1月20xx年2月20xx年3月備注

合同履約率95%96.995.696.3

客戶滿意度95%85.1%末達成

客戶抱怨003

退貨情況每年

根據(jù)這兩次的客戶滿意度調(diào)查，基本上沒有達成95分的品質(zhì)目標要求，針對目前的客戶，95分的目標較難達成，建議適當修改客戶滿意度的品質(zhì)目標，修改為90分。

業(yè)務部

20xx、03、20

業(yè)務工作總結(jié)【篇10】

個人業(yè)務方面工作總結(jié)

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和市場經(jīng)濟的不斷深入，人們對于各種商品和服務的需求也變得越來越多樣化和細節(jié)化。這也促使我們在日常的工作中不斷提高自己的業(yè)務水平和專業(yè)能力，以應對客戶和市場的不斷變化。在過去的一年，我一直在個人業(yè)務方面工作，積累了不少經(jīng)驗和體會，現(xiàn)在我想對這些工作進行一個總結(jié)。

一、銷售業(yè)務

作為一名銷售人員，我的主要工作就是向客戶銷售公司的產(chǎn)品和服務。在這個過程中，我需要了解客戶的需求，提供合適的解決方案，并進行協(xié)商和談判，以達成交易。在過去的一年中，我通過不斷學習和實踐，提高了自己的客戶溝通能力和談判技巧，并成功完成了多個大型項目的銷售工作。

二、客戶關(guān)系管理

客戶是我們的貴賓，他們的滿意度直接關(guān)系到我們的業(yè)務和公司的形象。因此，在日常工作中，我注重與客戶進行溝通和聯(lián)系，關(guān)注他們的反饋和需求，并及時解決他們的問題和訴求。在客戶關(guān)系管理方面，我積極參加客戶會議和商務活動，加強與客戶的交流和合作，并通過多種渠道進行客戶滿意度調(diào)查和分析，不斷提升我們的服務質(zhì)量和客戶體驗。

三、項目管理

在銷售和服務過程中，項目管理是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。為了確保項目的順利進行和達成預期目標，我需要做好項目立項、進度管理、風險控制、質(zhì)量監(jiān)督等重要工作。在過去一年中，我積極參與公司的項目管理培訓和討論，了解和學習各種項目管理工具和方法，積累了一定的經(jīng)驗和技能。通過項目管理，我們不僅提高了服務質(zhì)量，還提高了工作效率和客戶滿意度。

四、市場調(diào)研

作為企業(yè)的一支重要力量，我們需要站在客戶和市場的角度，深入分析行業(yè)和市場的趨勢和需求，發(fā)現(xiàn)新的商機和機會。在過去的一年中，我積極參加市場調(diào)研和分析，不斷了解和學習市場數(shù)據(jù)和信息，并提出有價值的建議和意見，為公司的業(yè)務和發(fā)展提供了有效的決策支持。

總的來說，個人業(yè)務方面的工作不僅需要有扎實的業(yè)務基礎和專業(yè)能力，還需要具備優(yōu)秀的人際溝通、團隊合作和領導能力。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強自己的學習和實踐，不斷提高個人和團隊的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展和客戶的滿意度做出更大的貢獻。

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