項目經(jīng)理的述職報告十二篇

項目經(jīng)理述職報告。

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項目經(jīng)理的述職報告【篇1】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是XX公司客服部的項目經(jīng)理，非常榮幸能夠向您提交我的述職報告，讓您更加全面地了解我的工作情況。

一、工作概述

作為客服部的項目經(jīng)理，我的主要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊，協(xié)調(diào)各個部門之間的合作，確?？蛻舻臐M意度和客服部門的工作效率。在過去一年里，我致力于提高團(tuán)隊協(xié)作能力和客戶服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績，接下來將向您匯報具體的工作情況。

二、工作亮點

1.引入客戶滿意度評估系統(tǒng)

為了更好地了解客戶的需求和對我們服務(wù)的評價，我成功引入了客戶滿意度評估系統(tǒng)。我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊設(shè)計了相關(guān)問卷并定期向客戶發(fā)送，及時收集和分析客戶反饋的意見和建議。根據(jù)客戶的反饋，我們及時調(diào)整服務(wù)策略，提高了客戶滿意度，并增加了客戶的復(fù)購率。

2.優(yōu)化客服團(tuán)隊管理

為了提高團(tuán)隊的協(xié)作效率和工作質(zhì)量，我制定了一系列管理措施。首先，我建立了團(tuán)隊績效考核制度，設(shè)定明確的工作目標(biāo)和指標(biāo)，幫助團(tuán)隊成員明確工作重點并激發(fā)他們的工作熱情。其次，我組織了定期的團(tuán)隊會議和培訓(xùn)，分享工作經(jīng)驗和技巧，并提供相關(guān)培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和解決問題的能力。這些措施不僅加強了團(tuán)隊的凝聚力和合作意識，也提升了客服部門的整體工作效率和質(zhì)量。

3.改善客戶投訴處理流程

客戶投訴是難以避免的，但是如何處理好客戶投訴是關(guān)鍵。我對客服團(tuán)隊進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)，教導(dǎo)他們管理情緒，耐心傾聽客戶的問題，并提供及時的解決方案。此外，我還與其他部門加強合作，建立了客戶投訴跟蹤系統(tǒng)，及時處理客戶的投訴，并向客戶反饋處理結(jié)果。這些舉措有效地改善了我們的客戶滿意度，并樹立了公司良好的形象。

三、總結(jié)與展望

在過去的工作中，我充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識和管理能力，成功實現(xiàn)了團(tuán)隊的目標(biāo)，也對自己的個人職業(yè)發(fā)展有了更清晰的認(rèn)識。未來，我將進(jìn)一步加強團(tuán)隊的培訓(xùn)和溝通，提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)和能力。同時，我也將關(guān)注行業(yè)的最新動態(tài)和客戶的需求，及時調(diào)整并優(yōu)化我們的服務(wù)策略，提高客戶的滿意度和公司的競爭力。

感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和信任，也感謝團(tuán)隊成員的辛勤付出。我相信在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我會不斷努力，為公司創(chuàng)造更大的價值。

此致

敬禮

項目經(jīng)理的述職報告【篇2】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：大家好！

光陰似箭，時光如梭。轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個新年，在這段時間當(dāng)中，我視賓館為自己家一樣盡心盡力，無論大事小事都親歷親為。因為我必須做好每一件事，這樣才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我信任。20xx年餐飲部成功接待了所有任務(wù)。這和員工共同努力，各部門大力協(xié)作是分不開。所以說團(tuán)隊力量是無窮的。

在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳婚宴外，在同一時間還接到了體育賓館400多人會議用餐。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗。在賓館各部門大力協(xié)作下，特別是銷售部，我們擰成一股繩，加班加點，終于工夫不負(fù)苦心人，在成功完成婚宴同時也成功準(zhǔn)備了400多人會議送餐。這其中賓館各人員上下一條心，艱巨任務(wù)在我們手中迎刃而解。也使顧客對我們賓館有一個新認(rèn)識。

在接待婚宴過程中，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整，很是辛苦，我們有這樣一群以大局為重，不顧個人辛勞員工，這就是我們酒店人最大財富。講到這里我想到了全球排名第三萬豪集團(tuán)旗下馬里奧特酒店企業(yè)文化就是：“關(guān)照好你員工，他們將關(guān)照好你顧客”。同時他們也強調(diào)留住人才。人才是企業(yè)支柱，這一點我們領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)淋漓盡至。我也謹(jǐn)尊這一原則。

抓好管理，強化協(xié)調(diào)關(guān)系提高綜合接待能力。

（1）這一年我和楊經(jīng)理完善了餐飲部會議制度，包括年終總結(jié)季度總結(jié)每日服務(wù)員評估會每日檢討會每周例會班前會衛(wèi)生檢查匯報會，由于制度完善，會議質(zhì)量提高，上級指令也得到了及時落實并執(zhí)行。

（2）加強協(xié)調(diào)關(guān)系，餐飲部服務(wù)員眾多，脾性各不相同，這就必須協(xié)調(diào)好他們之間關(guān)系，強調(diào)協(xié)作性，交代領(lǐng)班在每周例會上必須反復(fù)強調(diào)合作重要性，如出現(xiàn)錯誤，不得相互推卸責(zé)任，要敢于承認(rèn)錯誤，并相互幫助改正。經(jīng)常相互關(guān)心，多發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點，事實證明這種做法是正確。

（3）提高綜合接待能力。

項目經(jīng)理的述職報告【篇3】

20xx年XX省分公司經(jīng)歷了原有項目轉(zhuǎn)型和新興市場領(lǐng)域初期拓展的重要階段；我所在的市場與服務(wù)項目組在公司整體的帶動下，完成了新領(lǐng)域市場拓展的第一步任務(wù)。

任何項目或許都有一個節(jié)點，任何具體的任務(wù)也都有它的開始和結(jié)束，無論項目的最終取舍如何，無論開始與結(jié)束的方式怎樣，我們都不會沉默在過去，我們應(yīng)該動力向前。

在這里，只有一顆職業(yè)經(jīng)理人的心靈永遠(yuǎn)不可低估！

當(dāng)工作真正成為生活的一個內(nèi)涵，當(dāng)心態(tài)真正平實的融合我們的工作，當(dāng)我們再沒有分別心去區(qū)分兩者的時候，工作才成為生活的一種態(tài)度——我們?yōu)榇硕ぷ鳌?/p>

最近，世界棋壇都在矚目一場對局：20xx年1月5日第二屆夢百合杯圍棋世界冠軍五番棋戰(zhàn)，中國棋手柯杰，在決勝局以3/4子險勝韓國當(dāng)代第一國手李世石。在第五場決勝局的比賽中，柯杰也算是幸運，他經(jīng)歷了開局的優(yōu)勢、自己的誤算送子、對方的致命失誤，最后再起生機(jī)的大幅起落而最終獲勝。

“人生如棋，落子無悔”

名家在下棋，我們也可以在下棋；商界領(lǐng)袖在工作，作為基層的員工也在工作；名人有名人的棋局，眾生有眾生的棋局。只要輪到你，你就必須走出一步，沒人逼迫、沒人要挾。不管你是快樂，還是憂傷，都必須在這個時空、在這個生活里給你自己的“棋盤”交出一子，如果你停下來，那就叫做“出局”，這就是自然法則。但如何看待？持何心地？怎樣面對？卻都在落子一瞬間。

思想與意識永遠(yuǎn)在第一位，心思與看待最終成為我們的心態(tài)。世事如棋局局新，往回看總有后悔失意，往前看才是天空海闊。

一、新興領(lǐng)域拓展

自20xx年6月開始，XX省人社系統(tǒng)項目啟動，我與分公司同事在總部相關(guān)部門的協(xié)同支持下，有步驟、分重點的在此項目試點地區(qū)XX市開展了前期地域特點考察、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)適合度調(diào)整、公共關(guān)系理順深入等工作。并且在7月份與公司同事共同完成了《XX省社?？ㄉ壒ぷ鲿h》的現(xiàn)場推介任務(wù)，讓省社保廳領(lǐng)導(dǎo)小組成員對我公司的成熟技術(shù)和成功實施工程有了了解。目前，XX省人社系統(tǒng)項目已經(jīng)到了“試點應(yīng)用、考核推廣”的重要節(jié)點。參照省人社廳項目領(lǐng)導(dǎo)小組的立項計劃，我們正針對重點環(huán)節(jié)持續(xù)進(jìn)行深入工作。力求在20xx年簽訂XX省人社系統(tǒng)相關(guān)項目。

互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療項目在XX省落地。20xx年12月，在公司創(chuàng)新策略的指導(dǎo)下，我與分公司團(tuán)隊兩次赴XX市人民醫(yī)院進(jìn)行項目洽談，并于12月22日在總公司市場部的全力支持下，完成XX省互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療項目首個試點運行。項目問題的逐一解決，與衛(wèi)生行業(yè)專家和行政負(fù)責(zé)人的深入交流更為互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療項目在XX省的進(jìn)一步開展積累了一些經(jīng)驗。

按分公司領(lǐng)導(dǎo)要求：在20xx年開始，進(jìn)行環(huán)保項目的初步市場調(diào)研與項目培訓(xùn)。在新年第一季度內(nèi)，邀請總公司研發(fā)部進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。在項目小組成員了解項目重點之后，開始XX省內(nèi)的市場調(diào)研。再于二季度制定出《環(huán)保項目在XX省的初步推廣計劃》

新興市場領(lǐng)域拓展的價值總會大于原有項目的一點一線的得失。

我們不猶豫、不退縮，面對銜接和過度時期，冷靜思考，果敢行動，為將來做積累，為過程做承擔(dān)。

飛雪牽扯了蒙陰的天，

總有圓月的地方，

總有月圓的臉，

一個轉(zhuǎn)身，就是烏云背后的幸福線。

二、同袍之悅

兩年多以前，也就是20xx年的夏天，XX省分公司的全體員工在XX市近郊有了一次郊游活動，那是個一天一夜的聚會，大家一起玩團(tuán)隊游戲、一起打球賽，交杯暢飲、促膝談心。那是企業(yè)員工一次很重要的內(nèi)心交流，是一份珍貴的同袍之悅。至今回憶起當(dāng)天的情景，看著當(dāng)天的照片和影像，同事們還都自然的帶出了笑意。相信這也是大家在以后的日子里值得回憶的生活段落。

凡是走出校門的人都會懷念學(xué)生時代的美好與光榮，大家都有著無限的理想，這個理想必須有——萬一實現(xiàn)了呢；這個執(zhí)行必須有——我們正以理想實現(xiàn)的節(jié)奏踏實生活；這個快樂必須有——這是青春永不逝去的態(tài)度，也是“工作成為生活的態(tài)度”，更是“我們?yōu)榇硕ぷ鳌钡膱怨痰滋N。

優(yōu)秀是一種習(xí)慣，就是超越從前的自己。每個人的學(xué)業(yè)成果有高有低，每個人的事業(yè)成績有高有低，但你的生活沒有高低，這就看我們的態(tài)度與自省。或者為了吃一口飯而保全，或者為了曾經(jīng)的位置而放不下姿態(tài)，這都是煩惱的由來，所落下傷疤只能靠自己去撫平。

心靈上的事情，只能從心靈上去尋找——雖然只是一個小小的幾率，我也能夠去付出心意，哪怕只收獲花開一季的美麗。

三、規(guī)矩方圓

沒有規(guī)矩，不成方圓，在這片方圓下，我們又逐漸自然的形成一個規(guī)矩。把細(xì)節(jié)做好，才能更切身的體會到“企業(yè)運營無小事”的真諦。

“知優(yōu)劣，知進(jìn)退”，作為一名員工，就要保證自身過硬：任何一個團(tuán)隊的發(fā)展過程，都會伴隨不足和欠缺，彌補不足、增強優(yōu)勢也是必需的工作組成之一。如果對專業(yè)問題有疑難，在我們公司里你絕對可以找到能夠指導(dǎo)自己的人。堅固了你所在的這個環(huán)節(jié)，也就是堅固了整個團(tuán)隊。這個整體的能量才是最值得倚賴的。

根據(jù)行業(yè)特點和公司新的項目布局提出了：《互聯(lián)網(wǎng)+衛(wèi)生醫(yī)療在XX省推廣的初期執(zhí)行方案》和《動態(tài)心電監(jiān)測產(chǎn)品在XX地區(qū)部分競爭對手運作特點及下一步計劃》等具體的工作任務(wù)執(zhí)行方式。

四、解決問題，使命必達(dá)

面對行業(yè)內(nèi)和工作中的很多課題，我們現(xiàn)在可能說不太清楚，也不懂的太深。但我們可以請教，可以研討。問題本身并沒有高低之分，只有面對問題的態(tài)度才有虛實之別。

在知識掌握上，應(yīng)該謙卑一點；在工作目標(biāo)上，卻要高看自己一眼——自己能為單位做到什么

，就是能為自己做到什么。制定了一百分的目標(biāo)，或許才能達(dá)到九十分的成果；同時，認(rèn)為自己的知識只有一杯水，才能讓自己獲得三千弱水的醍醐灌頂。

無論是XX模式，還是知識創(chuàng)新驅(qū)動，其核心載體都是不同社會組成部門的工作者。而工作者的意識與態(tài)度又是這個載體能否順利運行的源動力。每一個崗位的基層工作者都是解決問題的舟筏，都是達(dá)成任務(wù)的最佳陣容。

信息技術(shù)行業(yè)的從業(yè)人員都是活潑、聰敏和樂于融合的，我們總帶著大歡喜心，不懼不畏。我們更敢于設(shè)想：當(dāng)齊天大圣與美國隊長組成一個協(xié)作團(tuán)隊，他們不僅能夠完成拯救宇宙的天大任務(wù)，而且更應(yīng)該得到白發(fā)魔女和普拉達(dá)女王的垂青愛慕吧。

“人走到最后，總會想起最初”肩負(fù)職業(yè)經(jīng)理人事業(yè)使命的沉重責(zé)任感和樂于生活元素、智趣無限的無上歡喜心才是我們生活工作的傲嬌態(tài)度。

引用公司領(lǐng)導(dǎo)的一句話：“坦途與順風(fēng)并不是職業(yè)經(jīng)理人的生命主線，只有面對風(fēng)險，解決危機(jī)才是事業(yè)者的必然度過”。

一念滄桑，一念純真。

一念過往，一念生存。

我感謝今天的聚會，我感謝你們的聆聽，你們?yōu)槲腋冻隽藭r間和注意。我也感謝我自己，能夠不流于框架和格式而愿意說出自己的武功和想法。

一花一世界，一葉一菩提。

一年一未來，一歲一美麗！

我們?yōu)榇硕ぷ?，我們?yōu)榇硕睢?/p>

當(dāng)工作成為生活的態(tài)度，我們的眼光和內(nèi)心就將穿越三千大千世界，當(dāng)牡丹花盛開的時候，心中的日月華麗升騰，成就與愛情一定會再次重逢。

謝謝！

項目經(jīng)理的述職報告【篇4】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

我叫x，今年37歲，本科學(xué)歷，1995年參加農(nóng)村信用社工作。20xx年至20xx年我先后在合市信用社、xx信用社從事客戶經(jīng)理工作。在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導(dǎo)下和當(dāng)?shù)攸h政關(guān)懷下，我憑著強烈的事業(yè)心和責(zé)任感于崎嶇和坎坷中起步，在壓力和困難中拼搏，在三年的時間里，使全社的各項業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。在合市信用社工作期間，各項存款由20xx年的.2700萬元增加到20xx年的5400萬元，較20xx年翻了一番，年均增長33%；各項貸款由20xx年1541萬元增加到20xx年的2236萬元，年均增長15.43%，三年間累計收回不良貸款495萬元。20xx年被聯(lián)社授予先進(jìn)個人稱號。在聯(lián)社各級黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在實際工作需要的情況下，20xx年5月被調(diào)到xx信用社任客戶經(jīng)理。在短短的幾個月時間里，發(fā)揮自身優(yōu)勢，從各個不同層面深入了解每位老客戶，不斷發(fā)展新的優(yōu)質(zhì)客戶。在此期間，各項工作也得到了一定的改進(jìn)。在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和創(chuàng)新理念的指引下，把我從一名普通的員工鍛煉成了一個業(yè)務(wù)尖子，這都是這個大家庭帶著我成長、進(jìn)步，可以肯定地說，沒有這個家，就沒有我的今天，我為有這個家而感到驕傲。下面我就三年的工作情況和經(jīng)驗做法向各位領(lǐng)導(dǎo)作一簡要述

項目經(jīng)理的述職報告【篇5】

一、克服重重困難,施工迎難而上

一年來,在上級領(lǐng)導(dǎo)支持和同事資助下,我仔細(xì)履行本身職責(zé),突出施工生產(chǎn)管理,以進(jìn)步步隊本質(zhì)為重點,以強化管理為本領(lǐng),抓好項目管理事情,做好后勤管理事情,支持抓好思想政治事情和黨建事情,增強自身道德品格涵養(yǎng),使我項目部員工的思想政治本質(zhì)不停進(jìn)步,管理事情不停前進(jìn),較好地完成了各階段施工生產(chǎn)任務(wù)。

1、降服了諸多困難

2、資金緊張

3、氣候惡劣

二、積極接納措施,經(jīng)心構(gòu)造、經(jīng)心管理項目經(jīng)理述職報告

1、進(jìn)一步美滿各項寧靜質(zhì)量規(guī)章制度、美滿管理體制

經(jīng)過兩年來施工生產(chǎn)現(xiàn)實,進(jìn)一步美滿寧靜、質(zhì)量等管理體系,創(chuàng)建寧靜質(zhì)量月檢、旬檢、日檢制度及整改制度。項目部除設(shè)立一名專職寧靜員外,各工區(qū)也層層設(shè)立專職寧靜員共計二四名。將寧靜事情進(jìn)步到了亙古未有高度。質(zhì)量方面,絕不抓緊,強化強施工過程控制,堅持施工質(zhì)量查抄制度,嚴(yán)酷實行“自檢、互檢、交接檢”三檢制度,使質(zhì)量題目在每道工序作業(yè)中都能得以有用控制。

2、積極接納措施,經(jīng)心構(gòu)造、經(jīng)心管理項目經(jīng)理述職報告

3、寧靜生產(chǎn)環(huán)境

一、陳訴期內(nèi)本部分未發(fā)生人身、設(shè)備寧靜變亂。

二、本人積極到場安委會運動,實時轉(zhuǎn)達(dá)安委會有關(guān)精力,憑據(jù)工程各階段、各時期的不同特點,實時提示科內(nèi)子員到施工現(xiàn)場要做到“三不傷害”,要注意防滑、防墜落、防落物傷人、防觸電等。

三、深刻汲取南京電視臺工地腳手架坍塌變亂的教導(dǎo),針對二一UGS施工,要求質(zhì)檢職員在仔細(xì)做好工程質(zhì)量檢驗的同時,要注意查抄腳手架的支設(shè)環(huán)境,嚴(yán)防腳手或模板支撐體系失隱。

4、事情績效環(huán)境

“華電施工新法”實施環(huán)境——“零缺陷”目的憑據(jù)“華電施工新法”,在WP-QC零零一《土建工程質(zhì)量控制綱要》中明確了“過程控制一次樂成,完成‘零缺陷’”的質(zhì)量目的。為保證完成這一目的,在本部分體例的程序中,辨別融入了有關(guān)要求,例如,在工程質(zhì)量計劃中,已經(jīng)基本明確規(guī)定……

項目經(jīng)理的述職報告【篇6】

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，回顧這段時間的工作，我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，是時候?qū)懸环菔雎殘蟾媪?。那么寫述職報告真的很難嗎？以下是小編整理的地產(chǎn)項目經(jīng)理述職報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：

大家好！在公司領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部室的熱情幫助下，經(jīng)過項目部全體員工的共同努力，20XX年承建的各項工程得以順利進(jìn)行，在此我代表項目部全體員工向大家表示真摯的感謝。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷的超越自我，實現(xiàn)夢想和人生的價值。根據(jù)會議的安排，下面我就過去2個月來自己擔(dān)任哈南萬達(dá)、錦城、優(yōu)品道、四季城二三期改造項目經(jīng)理所做的一些工作向大會述職，請大家評議!

20XX年項目部先后承建了長沙帝壹城、哈爾濱哈南萬達(dá)廣場、合能珍寶二期、合能錦城新建工程、城南優(yōu)品道改造工程、四季城二三期改造6項工程。本人嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度，敢于承擔(dān)責(zé)任，有較高的組織協(xié)調(diào)能力，能理論聯(lián)系實際的開展工作，與同志協(xié)作共事，較好地完成了各項工作目標(biāo)。先后負(fù)責(zé)哈南萬達(dá)廣場項目的前期工作，錦城項目以及優(yōu)品道和四季城二、三期整改項目，為了更好的迎接接下來的生產(chǎn)任務(wù)，現(xiàn)將入職2個月來工作總結(jié)如下：

一、工作情況：

作為項目部負(fù)責(zé)人，安全一直是我最為關(guān)注的重點，安全是根本，是效益的保證。在實際工作當(dāng)中，認(rèn)真落實公司和本項目部各項規(guī)章制度，加強對施工隊的管理力度。針對各項承建工程的實際情況，制定切實可行的安全保證措施，對安全薄弱環(huán)節(jié)部位進(jìn)行整治，有效的杜絕了違章作業(yè)，順利的通過了上級各部門和建設(shè)單位各項安全檢查。全年輕、重傷事故為零。

"質(zhì)量"是企業(yè)永恒的主題，更是自己追求的目標(biāo)，工作中我與員工共同探討，“將質(zhì)量意識灌輸?shù)矫恳幻蓡T，將質(zhì)量觀念體現(xiàn)到每一道工序”。每項工程都按照《項目管理計劃》，明確質(zhì)量管理目標(biāo)，編制合理的施工方案，從材料進(jìn)場到各項工序施工，嚴(yán)格執(zhí)行“三控，三檢”制，從基礎(chǔ)管理上保證了各項工程的施工質(zhì)量，各項報檢、報驗合格率達(dá)到100%。

進(jìn)度控制也是降低成本、提高企業(yè)效益的重要保障措施。根據(jù)施工條件和合同工期，制定科學(xué)合理的.進(jìn)度計劃。隨著工程的進(jìn)行，在不同階段編制各層次的進(jìn)度計劃，特殊情況、特殊調(diào)整，使進(jìn)度始終處于受控狀態(tài)。

20XX年全年6項工程各個節(jié)點全部按時完成，顧客滿意度達(dá)到95%以上。

企業(yè)管理的最終目的是效益，所以實現(xiàn)利潤最大化也是考驗項目經(jīng)理重要指標(biāo)。在每一項工程開工前，我都組織項目部進(jìn)行工程分析，結(jié)合多年的經(jīng)驗，制定合理的工期，編制科學(xué)的施工方案和人機(jī)料計劃，讓成本在工程建設(shè)初期就受到全面的控制，以創(chuàng)新的成本管理措施，確保了年初制定不超過去年86%的成本目標(biāo)。

一個成功的團(tuán)隊必須要具備“凝聚力、責(zé)任心、榮譽感，歸屬感”。“80后”是項目部的主要組成部分，年輕人充滿朝氣，而工作經(jīng)驗不足卻是他們不可回避的現(xiàn)實。如何揚長避短，將年輕的朝氣化作前進(jìn)的動力，將這群渴求進(jìn)步卻又略帶稚嫩的青年打造成項目部的合格人才，是項目部建設(shè)的重中之重。通過自身的形象及溫和的溝通交流，首先打消年輕人的顧慮，讓他們能夠很快的融入其中，有了歸屬感。其次讓他們明白，項目部的成功是全員努力的結(jié)果，每個成員都是其中不可缺少的一分子，增加了項目部員工的凝聚力和集體榮譽感。在老同志、老大哥手把手的言傳身教下，形成年輕員工人人努力學(xué)習(xí)技術(shù)的良好風(fēng)氣，使他們逐漸能夠勝任本職工作，迅速成長為業(yè)務(wù)骨干。

與主管單位、建設(shè)單位的溝通與交流是項目經(jīng)理的日常工作之一，良好的關(guān)系氛圍，可以使項目部的各項管理工作更加順利的進(jìn)行。創(chuàng)造這種良好的氛圍，就必須取得相關(guān)單位的信任。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、在公司各相關(guān)部室的大力配合下，通過項目部每一項工程行之有效的施工管理措施，以及驗收合格的各項工程，充分向相關(guān)單位展現(xiàn)了項目部的管理水平。贏得了外界對華龍公司的充分信任。

二、不足及展望

在項目部工作管理中，雖然我努力學(xué)習(xí)公司管理體系的管理手冊、程序文件，但是由于自己的水平有限，對各文件精神理解不夠，在項目部的各項管理工作中，還沒有達(dá)到完全徹底貫徹執(zhí)行管理體系文件的標(biāo)準(zhǔn)。

在各項工程施工中，感謝公司各相關(guān)部室提供的及時配合和幫助，使我負(fù)責(zé)的各項工程順利進(jìn)行。但是我本人感到與公司各相關(guān)部室的溝通與交流仍然需要繼續(xù)提高。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事20XX年是一個新起點，也是充滿希望和機(jī)遇的一年。我一定不會辜負(fù)你們的希望，帶領(lǐng)項目部全體成員，為公司創(chuàng)造更高的效益，贏得更多的榮譽

項目經(jīng)理的述職報告【篇7】

述 職 報 告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事們:2013年的鐘聲馬上到來，下面對一年來的工作學(xué)習(xí)情況進(jìn)行匯報，請評議。

我是建筑設(shè)備租賃項目部經(jīng)理，我的職責(zé)是完成公司下達(dá)的各項任務(wù)和履行合同義務(wù)，監(jiān)督合同執(zhí)行，處理合同變更，把項目各方統(tǒng)一到項目目標(biāo)和合同條款上來，主要負(fù)責(zé)塔吊租賃，質(zhì)量，安全等項目管理。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下，我認(rèn)真履行自己的職責(zé)，突出施工生產(chǎn)管理，以提高隊伍素質(zhì)為重點，以強化管理為手段，抓好項目管理工作，支持黨組織抓好思想政治工作和黨建工作，加強自身的道德品質(zhì)修養(yǎng)，使我項目部員工的思想政治素質(zhì)不斷提高，管理工作不斷進(jìn)步，較好地完成了各階段施工生產(chǎn)任務(wù)。

塔吊租賃是公司的單體項目，我作為項目負(fù)責(zé)人面對重重困難，施工迎難而上，克服了等諸多困難（如資金緊張，物資，人員較少等等）施工進(jìn)度按項目部制定計劃完成。

1、積極采取的措施，精心組織、精心管理，進(jìn)一步完善各項安全質(zhì)量規(guī)章制度、完善管理體制。通過塔吊租賃兩年來的施工生產(chǎn)實際，進(jìn)一步完善安全、質(zhì)量等管理體系，建立安全質(zhì)量月檢、旬檢、日檢制度及整改制度。項目部設(shè)立一名專職安全員，將安全工作提高到了前所未有的高度，質(zhì)量方面，絕不放松，強化施工過程控制，堅持施工質(zhì)量檢查制度，嚴(yán)格執(zhí)行“自檢、互檢、交接檢”的三檢制度，使質(zhì)量問題在每道工序作業(yè)中都能得以有效控制。

2、提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本

通過不斷完善施工工藝，合理安排人員，精心組織，精心施工，在全體員工的努力下，施工質(zhì)量不斷提高，效率不斷提升。

3、精打細(xì)算、控制成本

成本是項目管理的根本。建筑設(shè)備租賃項目部在成本管理中，對內(nèi)項目部在機(jī)械租賃、人工、分包等各方面計劃使用、嚴(yán)格控制，對外在甲方處積極經(jīng)營，努力爭取，取得了不錯的成績。

在材料采購上：項目部配合分公司材料部積極詢價，多方比較，堅持“優(yōu)質(zhì)低價”的原則，對進(jìn)場的材料嚴(yán)把數(shù)量關(guān)，多方控制，嚴(yán)把漏洞。

在施工過程中項目部還不定期的派不同人員到建材市場了解價格動向，嚴(yán)格控制材料的價格。必須先由管理人員計劃申請并報項目經(jīng)理簽字確認(rèn)后，項目材料部門才予以采購；采購進(jìn)場的輔材由申請使用的管理人員和項目材料人員共同確認(rèn)后才能辦理驗收。

項目部在人工費的控制方面：項目部在公司的幫助下，積極尋找合適的施工隊伍，報經(jīng)公司批準(zhǔn)簽定合同后進(jìn)場。班組進(jìn)場后，對于合同規(guī)定的內(nèi)容，項目部堅決按照合同規(guī)定執(zhí)行，以保證工程量的準(zhǔn)確；對于合同以外的工作內(nèi)容，本著不超出預(yù)算工程量或簽證工程量的原則，用工人員在經(jīng)理同意才能使用，并且要求當(dāng)天發(fā)生的計時工當(dāng)天進(jìn)行簽字確認(rèn)，有效地杜絕了人工的浪費。

4、及時總結(jié)，及時調(diào)整

項目部定期組織進(jìn)行安全、質(zhì)量、環(huán)保等有關(guān)方面的檢查與總結(jié)，總結(jié)成功的經(jīng)驗和存在的不足，成功的加以推廣，不足的采取措施防止再犯，使工作在一個良好的循環(huán)狀態(tài)中前進(jìn)。以質(zhì)量保安全、以安全保進(jìn)度，全面細(xì)致，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實，人人重視安全質(zhì)量，人人實施安全質(zhì)量。

5、注重自身修養(yǎng)，努力做好表率。

領(lǐng)導(dǎo)的行動就是無聲的命令，“其身正，不令而行”。因此，我把加強自身修養(yǎng)，努力做好表率，做為實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的重要方法。不斷豐富知識，提高工作能力。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，精心做好本職工作。嚴(yán)格約束自己，力求做到公平公正。自覺遵守各項規(guī)章制度，不搞特殊化，注意勤儉節(jié)約，辦公條件因陋就簡，控制奢侈浪費。工作中實行“對事不對人”的原則。

自己雖然做了一些工作，但與上級領(lǐng)導(dǎo)的的要求和崗位職責(zé)相比，還有不小的差距。

分析其原因（1）進(jìn)度壓力大，造成人工、材料、機(jī)械設(shè)備投入過大。

（2）面對的塔機(jī)業(yè)主比較苛刻，項目管理需不斷完善。

（3）資金緊張、環(huán)境惡劣、造成材料成本加大。

以上說明我的工作力度還不夠，這些需要在今后工作中改正。

建筑設(shè)備租賃項目部

于東標(biāo)

2012-12-28

項目經(jīng)理的述職報告【篇8】

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

大家好，我是客服項目經(jīng)理，今天我來向大家匯報一下過去一年來我所負(fù)責(zé)的客服項目的工作情況和成果。

一、項目背景和目標(biāo)

本項目旨在改善和優(yōu)化公司的客服流程和服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度。項目目標(biāo)是通過引入新的客服系統(tǒng)和流程，提高客戶問題解決的效率，縮短客戶等待時間，并保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，確保客服團(tuán)隊具備良好的服務(wù)態(tài)度和技能，為客戶提供貼心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、項目工作內(nèi)容和進(jìn)展

1. 優(yōu)化客服流程：通過對現(xiàn)有客服流程的整理和分析，我們在過去的一年里對客服流程進(jìn)行了優(yōu)化和改進(jìn)。我們通過引入自動化的客服系統(tǒng)，減少了人工操作的時間和錯誤率，提高了客戶問題處理的效率。同時，我們還設(shè)計了一套完善的客服流程，確保每個客戶問題都能快速得到解決和回復(fù)。

2. 提升客服團(tuán)隊能力：我們通過培訓(xùn)、知識庫和案例庫的建立，提高了客服團(tuán)隊的服務(wù)能力。我們針對常見問題和疑難問題開展了系統(tǒng)培訓(xùn)，提升了客服人員的專業(yè)知識和技能。此外，我們還定期組織知識分享和經(jīng)驗交流，讓客服團(tuán)隊能夠不斷學(xué)習(xí)和成長。

3. 客戶滿意度調(diào)查和改進(jìn)：我們每季度對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解他們對我們服務(wù)的評價和意見。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們及時跟進(jìn)改進(jìn)措施，解決客戶反饋的問題，并持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量和流程。

三、項目成果和效益

1. 提高客戶滿意度：通過優(yōu)化客服流程和提升團(tuán)隊能力，我們顯著提高了客戶滿意度。根據(jù)最近的滿意度調(diào)查，客戶滿意度達(dá)到了85%，與去年同期相比提升了10個百分點。這證明我們的工作得到了客戶的認(rèn)可和贊賞。

2. 縮短客戶等待時間：通過引入自動化系統(tǒng)和優(yōu)化流程，我們成功縮短了客戶的等待時間。平均等待時間從去年的3分鐘減少到今年的1分鐘，使客戶能夠更快地得到解決和回復(fù)，提高了客戶的滿意度和體驗。

3. 降低客服成本：通過引入自動化系統(tǒng)和提高團(tuán)隊效率，我們成功降低了客服成本。在過去一年里，我們節(jié)約了10%的人力資源投入，提高了公司的運營效率和財務(wù)效益。

四、下一步計劃

在取得這些成果的同時，我們也認(rèn)識到還有很多的工作要做。接下來，我們將繼續(xù)努力，以以下三個方面為重點進(jìn)行下一步的工作：

1. 提高客服體驗：我們將進(jìn)一步強化客戶服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。我們將優(yōu)化自動化系統(tǒng)和客服流程，更好地滿足客戶的需求，減少客戶等待時間，提高問題解決率，不斷提升客戶的滿意度和忠誠度。

2. 加強團(tuán)隊建設(shè)：我們將繼續(xù)加強客服團(tuán)隊的培訓(xùn)和發(fā)展，提升團(tuán)隊成員的專業(yè)知識和技能。我們將定期組織知識分享和經(jīng)驗交流，提高團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和成長能力。同時，我們也將加強團(tuán)隊的溝通和合作，建立良好的團(tuán)隊氛圍和工作氛圍。

3. 學(xué)習(xí)和引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)：我們將密切關(guān)注客服行業(yè)的最新發(fā)展和技術(shù)趨勢，積極學(xué)習(xí)和引進(jìn)先進(jìn)的客服技術(shù)和工具。我們將通過使用人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，更好地滿足客戶的需求，提高客服效率和質(zhì)量。

在過去一年里，我所帶領(lǐng)的客服項目取得了一系列的成果和效益，但同時也面臨一些挑戰(zhàn)。我將繼續(xù)努力，與團(tuán)隊一起解決問題，改進(jìn)和優(yōu)化客服工作。我相信通過我們的努力，我們能夠為公司提供更好的客戶服務(wù)，取得更大的成就。

謝謝大家！

項目經(jīng)理的述職報告【篇9】

我是工程部xx，在20xx年2月來到公司負(fù)責(zé)北京昌平中石油項目鉆井研發(fā)中心的技術(shù)負(fù)責(zé)和現(xiàn)場協(xié)調(diào)的工作；于10月改派天津負(fù)責(zé)金融街天津融匯苑南區(qū)弱電項目部的組建及管理工作。

現(xiàn)將自己在中石油項目的工作情況向公司報告如下：

一、工程概況：

中石油鉆井研發(fā)中心項目由2棟樓組成，其中S樓為實驗樓共11層裙樓3層，B樓為辦公樓共11層裙樓3層，地下室一層，建筑面積5.8萬平方米。

二、工程特點、難點：

本工程總建筑面積不大但是涉及多個系統(tǒng)。其中系統(tǒng)集成（IBMS）是我院自主研發(fā)針對本工程一邊研發(fā)一邊試用。業(yè)主、總包、監(jiān)理管理嚴(yán)格，審批流程繁瑣且周期長。 三、工作情況

1、明確任務(wù)，有計劃、有組織的處理好各系統(tǒng)的技術(shù)問題為保證工程的順利開展，在滿足業(yè)主需求的前提下優(yōu)化系統(tǒng)、完善系統(tǒng)。

2、加強安全管理工作，做到生產(chǎn)無事故

公司給項目部提出的安全目標(biāo)是工傷事故頻率控制在0.5‰以內(nèi)，無死亡、重傷、火災(zāi)和坍塌以及重大設(shè)備安全事故，為了完成目標(biāo)項目安排了專人負(fù)責(zé)安全管理，從職工進(jìn)場的`安全教育抓起到給每位職工進(jìn)行安全交底、班前安全教育等每一項工作逐步落實。

3、認(rèn)真做好本職工作

弱電工程項目的各專業(yè)工程通常是同時安裝、交叉施工，各工種需要互相配合、協(xié)調(diào)施工面，確立設(shè)備、管路、管線的安裝位置，相互創(chuàng)造施工條件，才能正確地反映符合機(jī)電安裝工藝的客觀規(guī)律，滿足設(shè)計要求，確保工程質(zhì)量，保證安全，加快進(jìn)度以完成工程。

在建筑機(jī)電工程安裝中，弱電工程需要與土建、裝飾工程協(xié)調(diào)配合，所以在房屋建筑中，土建、裝飾工程為主線，機(jī)電工程為輔線，弱電工程應(yīng)以土建、裝飾的施工進(jìn)度以及機(jī)電工程的施工進(jìn)度計劃。

4、精打細(xì)算、控制成本

成本是項目管理的根本。中石油項目在成本管理中，對內(nèi)項目部在大中型材料、輔材、周轉(zhuǎn)材料租賃、機(jī)械租賃、人工、分包等各方面計劃使用、嚴(yán)格控制，對外在甲方處積極經(jīng)營，努力爭取，截至目前，簽訂洽商2份，變更9份，增加溫控系統(tǒng)一套。

5、精打細(xì)算、控制成本

成本是項目管理的根本。中石油項目在成本管理中，對內(nèi)項目部在大中型材料、輔材、周轉(zhuǎn)材料租賃、機(jī)械租賃、人工、分包等各方面計劃使用、嚴(yán)格控制，對外在甲方處積極經(jīng)營，努力爭取，截至目前，簽訂洽商2份，變更9份，增加溫控系統(tǒng)一套。

項目經(jīng)理的述職報告【篇10】

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

20xx年，是我人生中比較重要的一年，由于工作方面的需要和上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，我在年初就進(jìn)入x擔(dān)任項目經(jīng)理，當(dāng)時感覺擔(dān)子很重，壓力也很大，但是在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下，我認(rèn)真履行一名優(yōu)秀項目經(jīng)理的職責(zé)，在保證施工人員安全和施工產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，突出施工生產(chǎn)管理，提高各個施工隊伍的素質(zhì)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，細(xì)化施工任務(wù)和目標(biāo)，強化施工管理，切實抓好項目管理工作，簡述主要工作如下：

一、克服各種不利因素，堅決保證完成施工任務(wù)，扭轉(zhuǎn)局面，為轉(zhuǎn)虧為盈奠定堅實基礎(chǔ)

進(jìn)入工作角色，我和同事們就認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)，抓住項目以施工為重點的施工理念，連續(xù)克服年初的資金緊張、施工環(huán)境惡劣、既有線施工復(fù)雜的各種困難，保質(zhì)保量的完成施工任務(wù)，保住一個作為高速公路施工企業(yè)的根本，為爭取利益奠定堅實的基礎(chǔ)。

二、制定切實計劃、采取恰當(dāng)措施，保安全、重質(zhì)量、強化管理制度和體系

1、按照現(xiàn)場實際情況制定合理可行的施工計劃，并進(jìn)一步完善各項安全質(zhì)量規(guī)章制度、完善管理體制，通過這一年來的施工生產(chǎn)實際，進(jìn)一步完善安全、質(zhì)量等管理體系。項目部設(shè)立一名專職安全員，安全工作提高到了前所未有的高度。質(zhì)量方面，絕不放松，強化強施工過程控制，堅持施工質(zhì)量檢查制度，嚴(yán)格執(zhí)行“自檢、互檢、交接檢”的三檢制度，使質(zhì)量問題在每道工序作業(yè)中都能得以有效控制。

2、建立合適的獎罰制度，調(diào)動員工的積極性，通過完善內(nèi)部承包機(jī)制、制定循環(huán)獎勵措施及月目標(biāo)任務(wù)考核獎等手段，極大的提高了員工的勞動積極性，部分的緩解了因資金緊張帶來的消極影響。

3、提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，通過不斷完善施工工藝，合理安排人員，精心組織，精心施工，在全體員工的努力下，比業(yè)主要求的工期提前一個月完成并交驗。

4、加強成本控制，積極配合公司內(nèi)部的各項數(shù)據(jù)錄入工作，項目部每月定期召開成本分析會，認(rèn)真分析上月存在的問題，找出不足，層層落實；還專門成立數(shù)據(jù)采集及錄入部門積極配合公司的各項要求。

5、建設(shè)文明工地，協(xié)調(diào)好地方關(guān)系，進(jìn)一步加強現(xiàn)場文明施工管理，成立專門負(fù)責(zé)文明施工的領(lǐng)導(dǎo)班子，進(jìn)行文明工地建設(shè)相關(guān)工作，比如：保持工地衛(wèi)生清潔，使道路干凈暢通，對橋梁外部進(jìn)行裝飾，各種設(shè)備物資標(biāo)識齊全，堆放有序等等，積極修復(fù)和協(xié)調(diào)業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計及地方的各項關(guān)系，用汗水、笑容和工作成果來挽回公司的信譽和他們對公司的信心。

6、認(rèn)真協(xié)助業(yè)主指揮部搞好由于高速公路封閉以后當(dāng)?shù)乩习傩盏某鲂袉栴}和地方水系的暢通，積極出人、出機(jī)械、出材料修復(fù)道路、排水、挖溝和做壩。

7、關(guān)心員工生活、豐富其精神文明生活、提高個人修養(yǎng)，增加團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)力和凝聚力。保證員工工資的到位，建立項目部的閱讀室和活動室，積極組織各種集體活動，增加員工之間的配合和協(xié)作的`能力。

三、完善自我修養(yǎng)、提高自身業(yè)務(wù)水平，做一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)

1、擠出時間，通過閱讀和學(xué)習(xí)來豐富知識和提高個人修養(yǎng)，完善自身的價值觀和世界觀。

2、廉潔奉公、公平公正、遵紀(jì)守法、做好本職工作和履行崗位職責(zé)，不搞特殊化，注意勤儉節(jié)約，不搞高消費娛樂活動。辦公條件因陋就簡，控制奢侈浪費。工作中實行“對事不對人”、“實物工作量考核”原則。

四、定期檢查和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題

項目部定期組織進(jìn)行安全、質(zhì)量和技術(shù)等有關(guān)方面的檢查與總結(jié)，總結(jié)成功的經(jīng)驗和存在的不足，成功的加以推廣，發(fā)現(xiàn)存在的不足及時采取措施防止再犯，使工作在一個良好的循環(huán)狀態(tài)中前進(jìn)。

以質(zhì)量保安全、以安全保進(jìn)度，全面細(xì)致，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實，人人重視安全質(zhì)量，人人實施安全質(zhì)量。

五、存在問題

這一年來，自己雖然做了一些工作，也取得一點成績，但是還是存在是生產(chǎn)成本控制不力，工作不夠細(xì)致和全面的問題。

分析其原因：

1、進(jìn)度壓力大，造成人工、材料、機(jī)械設(shè)備投入過大。

2、資金緊張、既有線施工交通復(fù)雜、安全資金投入過大。

3、有些方面考慮不周、安排不夠妥當(dāng)。

以上說明我的工作力度還需要在今后工作不斷的完善。

此致

敬禮！

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