客服工作總結(jié)5篇

客服工作總結(jié)。

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客服工作總結(jié) 篇1

回顧過去一年的客服工作，有得有失。過去一年的客戶服務(wù)工作總結(jié)如下:

一、是深化公司規(guī)章制度和客服部門制度的落實

在20xx初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx的重點是深化實施。因此，根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，客服部門加深了對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解?？头块T也及時調(diào)整了客服工作的相關(guān)制度，以更好地適應(yīng)新形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員培訓(xùn)

我司在物業(yè)公司多次的親自指導(dǎo)下，從建立最基本的'客服人員形象，從最基本的物業(yè)管理理念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個方面，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)的綜合知識，進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

三、日常維修處理

根據(jù)《日常工作記錄》，記錄業(yè)主來電來訪的投訴和服務(wù)項目，并根據(jù)不同的維修服務(wù)內(nèi)容積極派遣工人，以最短的時間解決問題。同時根據(jù)維修服務(wù)完成情況及時回訪。

全年客服共處理維修電話14346次，解決故障14346次。原施工問題消除，修復(fù)故障解決率100%；共收到投訴984件，處理并及時反饋投訴984件。

四、信息發(fā)布

共向客戶發(fā)出23份書面通知。使用短信群發(fā)共發(fā)送通知1386條，做到通知及時詳細、表達清楚、用詞準(zhǔn)確，并積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)說明。

五、物業(yè)費的征收

根據(jù)公司下發(fā)的收費通知，積極開展物業(yè)費的解釋和通知工作，做好催繳工作。

六、征收水電費

第一次做好抄表。按期完成月度水電抄表工作，及時完成月度水電數(shù)據(jù)錄入和計費。打印繳費通知后，按時將繳費通知郵寄到每戶。不按時繳費的用戶會被叫起來，不繳費的會被制止。

七、建立健全業(yè)主檔案工作

完善更新業(yè)主檔案256份，不斷補充業(yè)主電子檔案?？偣蔡幚砹?59人次的出入卡，總共登記了245人次的公寓居住者。公寓入住證明(暫住證需要)累計26人次。

八、工作中的缺點、發(fā)現(xiàn)的問題和遇到的困難:

1.由于我們部門沒有接受過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，所以關(guān)于物業(yè)的知識仍然需要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和溝通技巧也需要進一步加強。

2.一些維修工作的跟進和反饋不夠及時。

3.收取各種物業(yè)費的時機、方式和方法都不完善。

4.客服壓力很大，員工的身體素質(zhì)和自我心理調(diào)節(jié)能力需要不斷提高。

5.開展多種形式的宣傳、組織業(yè)主文化娛樂活動等精神文明建設(shè)尚未組織起來。

在20xx，我們充滿信心和希望。在新的一年里，我們將加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，做好接待工作，提高物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

客服工作總結(jié) 篇2

不得不知的4S店投保四大優(yōu)勢：

--專業(yè)的投保方案設(shè)計

1、到期續(xù)保溫馨提醒；

2、專業(yè)的保險咨詢顧問，貼心設(shè)計完善的保險方案。

--高品質(zhì)的維修質(zhì)量

1、采用專業(yè)的維修設(shè)備；

2、經(jīng)過統(tǒng)一的系統(tǒng)培訓(xùn)、經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀技師；

3、100%的使用原廠備件。

--省時又方便的理賠

1、專業(yè)的理賠顧問，為您提供一對一的理賠指導(dǎo)；

2、協(xié)助與代辦理賠事宜，使您理賠無憂；

3、全年無休365日全天24小時全國服務(wù)熱線時刻為您守候；

4、為了回饋用戶，4S店不定期推出多樣化優(yōu)惠活動，給予在店投保的客戶更多的優(yōu)惠與服務(wù)。

--在4S投保最核心優(yōu)勢

1、在4S投保最核心優(yōu)勢體現(xiàn)在定損環(huán)節(jié)上。例如對于一般的保險事故車，保險公司只會按照市場上平均的、甚至最低的配件價和維修價來定損，而這個價格和品牌4S店的維修價格相差很大，即車主理賠金額與真實維修價格差距很大。

2、選擇4S店購買車險，就不會出現(xiàn)這樣的問題。這是因為品牌4S店銷售的車輛保險是經(jīng)過專業(yè)人員精心選擇、簽訂了認(rèn)證協(xié)議、有理賠服務(wù)保障的保險。通過4S店投放車險的車輛在出現(xiàn)事故時，在車輛定損問題上，不僅是保險公司單方面的事情，而且受廠家總部到品牌4S店、由總到分的認(rèn)證協(xié)議的約束。

3、保證了客戶在4S店投保的保單，都有認(rèn)證協(xié)議的保障，事故車的定損價格都會嚴(yán)格按照4S店的維修標(biāo)準(zhǔn)來確定。從而保證愛車事故后維修采用原廠配件及維修工藝，確保定損無差異，真正做到“投保放心、出險無憂、維修放心、理賠省心。

4s店活動方案

4s店保險活動策劃方案

4s店店頭活動方案

4s店店內(nèi)活動方案

4s店慶活動方案

客服工作總結(jié) 篇3

(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節(jié)題目;對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格留意。

(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深進到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

(三)增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的.完本錢職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WI-_G-S006)，應(yīng)即時反應(yīng)給相干的制作部分(責(zé)任部分)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制定糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相干部分。(此段可納為工作總結(jié))

以上，是我對20__年客服工作的計劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，?？搭I(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展看20__年，我會更加努力、認(rèn)真負責(zé)的往對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，建立公司在客戶心目中光輝形象。

客服工作總結(jié) 篇4

座席客服工作總結(jié)

座席客服是一種全職或兼職的客戶服務(wù)工作，主要通過電話、電子郵件或在線聊天等方式為客戶提供解決問題、咨詢、投訴和其他支持服務(wù)。本文將詳細介紹座席客服工作的內(nèi)容、職責(zé)和技能，并分享我在座席客服工作中的體驗和總結(jié)。

一、座席客服的工作內(nèi)容

1. 客戶支持：接聽客戶的電話或郵件，通過溝通和解決問題，回答客戶的疑問和顧慮，幫助客戶解決問題或提供支持服務(wù)。

2. 訂單處理：根據(jù)客戶的需求，為客戶辦理訂單或預(yù)訂服務(wù)，處理和跟進訂單狀態(tài)，確保訂單的準(zhǔn)確、及時和順暢。

3. 投訴處理：接受和處理客戶的投訴和建議，通過合理、有效的方式解決問題，提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。

4. 數(shù)據(jù)維護：根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)流程，記錄和維護客戶和訂單的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，做好數(shù)據(jù)整理和歸檔工作，為公司提供準(zhǔn)確和及時的數(shù)據(jù)支持。

5. 其他工作：參與公司的培訓(xùn)、會議和項目，協(xié)助其他部門或團隊完成相關(guān)工作，為公司的整體發(fā)展做出貢獻。

二、座席客服的職責(zé)和技能

1. 職責(zé)：

（1）確保客戶服務(wù)質(zhì)量，保證客戶的需求得到及時、準(zhǔn)確和專業(yè)的解決。

（2）維護客戶關(guān)系，通過有效的溝通、理解和解決問題，增強客戶的忠誠度和滿意度。

（3）時刻關(guān)注和反饋市場動態(tài)和客戶反饋，及時調(diào)整和改進公司的服務(wù)和產(chǎn)品。

（4）保密客戶和公司的信息，遵守公司的規(guī)章制度和職業(yè)道德準(zhǔn)則。

2. 技能：

（1）語言表達能力：良好的口頭和書面表達能力，能夠明確和準(zhǔn)確傳達信息和意見。

（2）問題解決能力：獨立思考和解決問題的能力，善于收集、整理和分析信息。

（3）客戶服務(wù)能力：熟練掌握客戶服務(wù)技巧，具備耐心、細心、友善和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。

（4）團隊協(xié)作能力：愿意和團隊成員進行有效溝通和協(xié)作，愿意共同為團隊和公司的目標(biāo)努力。

三、我的座席客服工作體驗和總結(jié)

在我擔(dān)任座席客服工作這個職位期間，我體會到了自己的成長和進步。通過與客戶的溝通和協(xié)作，我逐漸掌握了基本的客戶服務(wù)技能和表達能力，不斷提高自己的知識和應(yīng)變能力，更好的與客戶溝通和合作。

同時，座席客服工作還需要具備良好的時間管理和情緒調(diào)控能力。在繁忙的工作日中，我學(xué)會了科學(xué)合理的安排和管理時間，保證所有任務(wù)按時完成。在應(yīng)對客戶投訴和情緒時，我鍛煉了耐心和冷靜，并通過有效溝通和解決問題，取得了良好的客戶評價和反饋。

總的來說，座席客服工作是一項有挑戰(zhàn)性和意義的職業(yè)。通過這份工作，我們可以掌握良好的客戶服務(wù)技能和溝通能力，同時進一步鍛煉自己的團隊合作與時間管理能力，不斷提升自己的職業(yè)素質(zhì)和綜合能力，為公司的發(fā)展做出貢獻。

客服工作總結(jié) 篇5

作為一名在線客服，我已經(jīng)工作了三年。這三年的時間里，我不僅收獲了很多，更是經(jīng)歷了很多。今天我將為大家總結(jié)一下我的在線客服工作經(jīng)驗。

首先，我認(rèn)為一個優(yōu)秀的在線客服需要有很強的歸納總結(jié)能力。我們每天接待的客戶都各不相同，需要針對不同的情況進行應(yīng)對。如果我們不及時總結(jié)并提煉經(jīng)驗，就可能會一遍又一遍地犯相同的錯誤。所以，我在工作中時常將接待的客戶問題進行記錄和總結(jié)，找出其中的規(guī)律，并針對性地進行學(xué)習(xí)和提高。

其次，我認(rèn)為一個優(yōu)秀的在線客服需要有出色的溝通能力。與客戶的溝通是我們工作的核心。無論客戶提出什么樣的問題，我們都需要以親切的態(tài)度進行回復(fù)，并且通過適當(dāng)?shù)恼Z言表達技巧，使客戶感到我們的回復(fù)是專業(yè)、準(zhǔn)確、有說服力的。此外，在溝通中我們還要注意掌握好度，不要過于熱情或冷漠，讓客戶感到被關(guān)心和尊重。

第三，我認(rèn)為一個優(yōu)秀的在線客服需要有積極向上的心態(tài)。我們的工作中接待的大多數(shù)客戶都是有問題需要解決的客戶，他們可能由于情緒原因表達不到位或者意見不同。如果我們心態(tài)不好，就可能會產(chǎn)生消極的情緒，從而給工作帶來不良影響。因此，我們需要時刻調(diào)整自己的心態(tài)，保持積極向上的態(tài)度，增強自己處理問題的信心和能力。

第四，我認(rèn)為一個優(yōu)秀的在線客服需要有良好的服務(wù)意識?？蛻羰俏覀児ぷ鞯闹饕獙ο?，我們的目的是要為客戶提供最好的服務(wù)。在工作中，我們需要將客戶放在第一位，耐心細致地幫助他們，不論客戶的問題大小。同時，我們還要時刻關(guān)注客戶的需求和反饋，不斷改進和完善自己的服務(wù)。

最后，我認(rèn)為在在線客服工作中，一個合理的工作安排也非常重要。由于在線客服是長時間坐在電腦前工作，如果沒有適當(dāng)?shù)陌才?，可能會影響身體健康。因此，我們在工作中應(yīng)當(dāng)注意調(diào)整好工作和休息的時間，保證充足的睡眠和運動，增強身體素質(zhì)，提高工作效率。

總的來說，作為一名在線客服，我們的工作雖然瑣碎，但也是意義非凡的。只有我們不斷地學(xué)習(xí)和提高，才能更好地為客戶服務(wù)，為公司提供更好的服務(wù)和價值。

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