物業(yè)述職匯編13篇

物業(yè)述職。

文檔處理的重要性在于它能夠協(xié)助我們更好地完成任務(wù)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，將范文壓縮為模板，并在寫(xiě)作時(shí)加以應(yīng)用。有哪些值得參考的范文呢？小編今天為大家推薦了一篇關(guān)于“物業(yè)述職”的精選文章，為了防止遺忘，建議你把本頁(yè)收藏起來(lái)！

物業(yè)述職 篇1

物業(yè)述職PPT匯報(bào)

隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，社區(qū)物業(yè)越來(lái)越成為城市居民生活的重要組成部分。作為社區(qū)物業(yè)的管理者，物業(yè)公司需要定期向業(yè)主和上級(jí)部門(mén)做出述職匯報(bào)，以展示物業(yè)工作的成果和管理水平。其中，PPT匯報(bào)是一種非常常見(jiàn)且生動(dòng)鮮明的匯報(bào)方式，下面將詳細(xì)介紹如何編寫(xiě)一份有趣生動(dòng)的物業(yè)述職PPT匯報(bào)。

第一步：制定PPT匯報(bào)的核心內(nèi)容

物業(yè)述職PPT匯報(bào)的核心內(nèi)容應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

1.物業(yè)公司的概況介紹：物業(yè)公司的規(guī)模、歷史、管理團(tuán)隊(duì)等情況，展示公司的實(shí)力和信譽(yù)。

2.業(yè)務(wù)開(kāi)展情況：業(yè)務(wù)開(kāi)展的項(xiàng)目和范圍，如維修、保潔、保安、綠化等情況。

3.對(duì)業(yè)主的服務(wù)：物業(yè)公司在對(duì)業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面的改進(jìn)和提升。

4.安全監(jiān)測(cè)和應(yīng)急處理：物業(yè)公司在安全監(jiān)測(cè)和應(yīng)急處理方面的措施和成效。

5.財(cái)務(wù)狀況匯報(bào)：物業(yè)公司的財(cái)務(wù)狀況、收入狀況、支出情況、盈利情況和權(quán)責(zé)分配情況等等。

第二步：設(shè)計(jì)有趣、生動(dòng)的PPT頁(yè)面

PPT頁(yè)面的設(shè)計(jì)需要注重表現(xiàn)形式，以便加強(qiáng)匯報(bào)的視覺(jué)效果，讓人們?nèi)菀钻P(guān)注到重要的信息：

1.背景色和主題：背景圖可以展示物業(yè)公司的形象，提供公司的徽標(biāo)、代表性建筑或其它圖形。顏色要選取中性、溫馨的顏色，以讓人感到舒適。

2.頁(yè)面布局：頁(yè)面應(yīng)該采用清晰、簡(jiǎn)潔的布局方式，以便瀏覽者快速了解頁(yè)面的主題。在頁(yè)面上可以添加適當(dāng)?shù)奈淖只驁D片，以完整展示物業(yè)公司的實(shí)力和成果。

3.動(dòng)畫(huà)特效：PPT的動(dòng)畫(huà)特效可以消除聽(tīng)眾對(duì)枯燥乏味的回憶，提高人們的興趣度。常見(jiàn)的動(dòng)畫(huà)特效包括移動(dòng)、出現(xiàn)、淡入淡出、向上、向下、閃爍、旋轉(zhuǎn)等等。

第三步：精心組織語(yǔ)言，使匯報(bào)更流暢

要組織好匯報(bào)中的語(yǔ)言，使匯報(bào)語(yǔ)言更加流暢、精煉、讓人聽(tīng)得很舒服。以下是一些編寫(xiě)PPT匯報(bào)中的常見(jiàn)問(wèn)題：

1.用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言：要用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)復(fù)雜的問(wèn)題，并盡量去掉專業(yè)術(shù)語(yǔ)，與聽(tīng)眾進(jìn)行互動(dòng)溝通。

2.注意匯報(bào)的順序：重要信息應(yīng)該盡早提出，而不應(yīng)該在最后一刻再去講述，由于在此之前，聽(tīng)眾可能已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了一些重要信息。

3.注意交代調(diào)查結(jié)果：應(yīng)該具體地交代調(diào)查結(jié)果，不講漏或講多，以便聽(tīng)眾全面了解物業(yè)公司過(guò)去一年的工作和業(yè)績(jī)。

綜上所述，編寫(xiě)物業(yè)述職PPT匯報(bào)，需要注意頁(yè)面設(shè)計(jì)、語(yǔ)言流暢和匯報(bào)內(nèi)容等多方面，匯報(bào)人員需積極向上，態(tài)度誠(chéng)懇，以便充分符合聽(tīng)眾的期望。通過(guò)好的物業(yè)匯報(bào)可以讓管理者決策制定更科學(xué)更合理，讓業(yè)主更了解物業(yè)的服務(wù)狀況，提升社區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)，提高居民生活質(zhì)量。

物業(yè)述職 篇2

物業(yè)文員工作是一項(xiàng)重要的工作，在物業(yè)管理中扮演著不可或缺的角色。作為一名物業(yè)文員，我們的職責(zé)很多，需要經(jīng)常面對(duì)各種情況，為此，我們必須承擔(dān)起各種責(zé)任，以確保物業(yè)管理服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。本篇文章主要介紹物業(yè)文員的日常工作內(nèi)容、工作流程、交流方式及存在的問(wèn)題等方面。

一、日常工作內(nèi)容

（1）協(xié)助業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)

物業(yè)文員必須要在辦理各種手續(xù)的時(shí)候，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這些手續(xù)可能涉及到諸如車輛入場(chǎng)、產(chǎn)權(quán)變更、物業(yè)賬單繳費(fèi)等方面。對(duì)于業(yè)主常見(jiàn)的問(wèn)題必要要給出詳細(xì)的回答和解決方案。

（2）客戶服務(wù)管理

在物業(yè)管理服務(wù)中，客戶服務(wù)管理非常重要，物業(yè)文員必須要及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的要求。需要妥善處理各種意見(jiàn)和建議，并在最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，這可以提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。

（3）物業(yè)檔案管理

物業(yè)文員必須要負(fù)責(zé)物業(yè)檔案管理和歸檔，通過(guò)完整、標(biāo)準(zhǔn)的檔案管理來(lái)確保物業(yè)管理服務(wù)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、工作流程

（1）維護(hù)樓宇設(shè)施與裝備

物業(yè)文員需要對(duì)維護(hù)樓宇設(shè)施和裝備進(jìn)行定期檢查，確保樓內(nèi)設(shè)施和設(shè)備的工作狀態(tài)良好。

（2）建設(shè)業(yè)主溝通平臺(tái)

物業(yè)文員需要將社區(qū)居民的需求和建議傳達(dá)給物業(yè)管理層，確保物業(yè)服務(wù)能夠滿足業(yè)主的需求，并進(jìn)一步提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。

（3）匯總消防安全信息

常年開(kāi)展消防安全培訓(xùn)，并定期組織消防演習(xí)、疏散演練，搜集、整理和上報(bào)有關(guān)消防安全的信息，確保建筑物的消防安全工作得到有效的落實(shí)。

三、交流方式

在物業(yè)管理過(guò)程中，物業(yè)文員需要與內(nèi)部人員、業(yè)主、外部合作伙伴進(jìn)行交流。通過(guò)及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的電話、郵件和微信信息等多種方式，確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求得到滿足。

四、存在問(wèn)題

在實(shí)際工作中，物業(yè)文員需要面對(duì)諸多挑戰(zhàn)，如工作壓力大、工作內(nèi)容繁瑣等等。因此，物業(yè)文員必須要具備一定的細(xì)心和耐心，并不斷學(xué)習(xí)和積累物業(yè)管理方面的知識(shí)和技能，以更好地保障業(yè)主的正常秩序和生活環(huán)境。

綜上所述，物業(yè)文員是一項(xiàng)重要的工作，職責(zé)繁多，需要持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和提升，以更好地滿足業(yè)主的需求，并為社區(qū)居民提供更加完善的物業(yè)管理服務(wù)。

物業(yè)述職 篇3

一、對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變

我物業(yè)公司自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

二、品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

1、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。

自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

3、建立物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。

公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

物業(yè)述職 篇4

物業(yè)實(shí)習(xí)管家述職匯報(bào)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，我是物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，于某某年某月起，在貴公司擔(dān)任實(shí)習(xí)管家。在此，我向領(lǐng)導(dǎo)們作一份述職匯報(bào)。

一、崗位職責(zé)

在我擔(dān)任實(shí)習(xí)管家崗位期間，我的職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面：

1.物業(yè)服務(wù)管理：督促物業(yè)服務(wù)員做好物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)工作，協(xié)調(diào)與住戶之間的關(guān)系，并及時(shí)處理和回復(fù)住戶的投訴和建議。

2.安全管理：負(fù)責(zé)小區(qū)安全管理工作，包括出入口管理、巡邏安保、火災(zāi)預(yù)防和應(yīng)急處理等。

3.設(shè)備設(shè)施管理：對(duì)物業(yè)設(shè)備設(shè)施的安裝、維護(hù)、修繕及升級(jí)維護(hù)等工作進(jìn)行監(jiān)管和管理。

4.質(zhì)量管理：監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高，協(xié)調(diào)解決各類突發(fā)事件。

以上是我在實(shí)習(xí)期間主要負(fù)責(zé)的崗位職責(zé)。

二、工作亮點(diǎn)

在工作中，我積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷探索新的工作方法和工作模式。具體亮點(diǎn)如下：

1.優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率

針對(duì)小區(qū)居民反饋的問(wèn)題，我深入了解后，優(yōu)化了服務(wù)流程，有效提高了工作效率。例如，對(duì)于小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和修繕，我和物業(yè)管理的同事制定了標(biāo)準(zhǔn)操作流程，避免了重復(fù)工作和質(zhì)量問(wèn)題。

2.提高溝通能力，增進(jìn)與住戶關(guān)系

作為實(shí)習(xí)管家，我非常注重溝通能力的提高，但溝通不僅要求對(duì)話效果好，還要改善住戶與物業(yè)之間的關(guān)系。在工作中，我及時(shí)回復(fù)住戶的投訴和建議，尊重住戶的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決問(wèn)題，增進(jìn)了彼此之間的溝通和信任。

3.注重問(wèn)題解決，保護(hù)了物業(yè)服務(wù)形象

在服務(wù)過(guò)程中，我注重問(wèn)題的解決，做到一件事情要做到位。我們物業(yè)服務(wù)類似于公共服務(wù)，出現(xiàn)任何不良后果都會(huì)受到住戶群眾的冷遇和唾棄。在我處理住戶投訴時(shí)，為避免其延誤，果斷采取最有效的方式解決。同時(shí)，我會(huì)將問(wèn)題反饋給物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，通過(guò)針對(duì)性解決，優(yōu)化服務(wù)形象，提高滿意度。

三、存在問(wèn)題與改進(jìn)建議

在實(shí)習(xí)期間，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，希望能夠在以后的工作中改進(jìn)。

1.專業(yè)知識(shí)需要加強(qiáng)

由于本人實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)較淺，會(huì)有些專業(yè)知識(shí)掌握不夠到位，不如其他老員工甚是欠缺。因此，未來(lái)我會(huì)努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)，達(dá)到精益求精的效果。

2.服務(wù)態(tài)度可以進(jìn)一步提升

作為一名實(shí)習(xí)管家，服務(wù)是我們最為重要的職責(zé)所在。在服務(wù)過(guò)程中，我注意到了自己的服務(wù)態(tài)度有時(shí)低落，未能滿足住戶的需求。在以后的工作中，我會(huì)學(xué)習(xí)高效的溝通方式，積極向上，提升自己的服務(wù)水平。

四、結(jié)束語(yǔ)

總之，在這次的實(shí)習(xí)工作中，我掌握了物業(yè)服務(wù)的管理流程，增強(qiáng)了與住戶的溝通能力，優(yōu)化了服務(wù)流程，保護(hù)了物業(yè)服務(wù)形象，也反思了自己存在的問(wèn)題，深刻認(rèn)識(shí)到了實(shí)習(xí)管家職業(yè)的重要性。未來(lái)，無(wú)論何時(shí)何地，我都將秉持著：勤勞、用心、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，及時(shí)了解業(yè)務(wù)知識(shí)的更新?lián)Q代，并用實(shí)際行動(dòng)去做到更專業(yè)、更嚴(yán)謹(jǐn)。為物業(yè)管理服務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)！

物業(yè)述職 篇5

物業(yè)管理在我國(guó)是新興產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系民生、民權(quán)大事。在__年開(kāi)展的質(zhì)量興縣活動(dòng)中，我縣將物業(yè)管理由房管部門(mén)管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結(jié)合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責(zé)任感，積極參與，著力規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主利益，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積平方米，入住人口近10萬(wàn)人。11年，被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)多次受到市、縣新聞媒體的關(guān)注。

一、建立健全組織網(wǎng)絡(luò)。

積極推行“局主管、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)”體制，鎮(zhèn)政府設(shè)立物業(yè)管理辦公室，各社區(qū)成立“兩站一中心”，即：應(yīng)急維修站、業(yè)主訴求調(diào)解站和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，為加強(qiáng)物業(yè)管理，提供了強(qiáng)有力的組織保證。

二、建章立制、提升服務(wù)質(zhì)量。

制定出臺(tái)了《物業(yè)考核辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》、《老舊小區(qū)提升改造方案》、《業(yè)委會(huì)成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進(jìn)退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。

三、強(qiáng)化考核、促進(jìn)服務(wù)上水平。

物管辦實(shí)行“棋盤(pán)式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化，為物業(yè)服務(wù)不斷上水平，提供了較為科學(xué)、完善的考核體系。

四、普及物業(yè)文化、提升全民素質(zhì)。

為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們定期編印《物業(yè)簡(jiǎn)報(bào)》，刊載物業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)園地，還編排《物業(yè)快板書(shū)》在電視臺(tái)播放，為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。

物業(yè)述職 篇6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事，我是一名物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，在這個(gè)寒冬里來(lái)到這座美麗的城市，完成了一次令人難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。在此，我想向大家匯報(bào)一下我的實(shí)習(xí)情況和體會(huì)。

一、實(shí)習(xí)背景

我的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是一座高檔小區(qū)，小區(qū)人口密集，設(shè)施齊全，管理要求高。在這里，我就是一名實(shí)習(xí)管家，負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、居民服務(wù)和社區(qū)管理工作。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1. 安全巡查

在實(shí)習(xí)期間，我每天早晨都會(huì)進(jìn)行安全巡查，檢查小區(qū)大門(mén)、車輛道路、樓宇電梯等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，確保居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。

2. 常規(guī)維護(hù)

我還負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境的衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)以及照明設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了使用各種維護(hù)工具和設(shè)施，同時(shí)更加了解了環(huán)保和節(jié)能的重要性。

3. 服務(wù)居民

作為一名實(shí)習(xí)管家，服務(wù)居民是我最重要的工作之一。在我日常工作中，我對(duì)居民的服務(wù)程序進(jìn)行了全面的了解，并積極地解決他們遇到的問(wèn)題和反映的意見(jiàn)。我在服務(wù)居民的過(guò)程中，學(xué)會(huì)了一些溝通技巧，正確認(rèn)識(shí)了服務(wù)的意義和價(jià)值。

4. 社區(qū)管理

在小區(qū)管理方面，我主要負(fù)責(zé)小區(qū)資產(chǎn)登記、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理和消防安全管控等工作。在我的實(shí)習(xí)期間，我接受了相關(guān)培訓(xùn)，掌握了接觸小區(qū)管理的基礎(chǔ)知識(shí)和技能。

三、 實(shí)習(xí)體會(huì)

在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我不僅學(xué)到了物業(yè)管理的基本知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了很多能力，如合作、溝通、處事等能力。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到物業(yè)行業(yè)的重要性，也更加堅(jiān)定了自己成為一名優(yōu)秀物業(yè)管理人才的決心。

相信通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我不僅僅是為我未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃做出了積極的貢獻(xiàn)，而且也對(duì)我人生的成長(zhǎng)產(chǎn)生了積極的影響。最后我要感謝學(xué)校和實(shí)習(xí)單位給我這次機(jī)會(huì)，同時(shí)，也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助！

物業(yè)述職 篇7

物業(yè)上半年個(gè)人總結(jié)

作為物業(yè)公司的一名員工，我在這半年里經(jīng)歷了許多，收獲了不少經(jīng)驗(yàn)。下面，我將從幾個(gè)方面總結(jié)一下自己的工作，也希望借此機(jī)會(huì)，給那些和我一樣在物業(yè)行業(yè)上打拼的人一些啟示和幫助。

一、服務(wù)態(tài)度

物業(yè)的工作，關(guān)乎物業(yè)業(yè)主利益的同時(shí)，也是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)態(tài)度要得到業(yè)主認(rèn)可始終是最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一。而我的服務(wù)態(tài)度也是在這半年內(nèi)發(fā)生了本質(zhì)的變化，通過(guò)不斷觀察、學(xué)習(xí)和提高自己的綜合素質(zhì)，我逐漸了解到了物業(yè)服務(wù)工作的本質(zhì)。即細(xì)節(jié)、耐心和責(zé)任心。我清晰地記得，一次業(yè)主因?yàn)槲飿I(yè)公司之前的工作沒(méi)有得到滿意解決，投訴了物業(yè)公司。我們的服務(wù)人員最終花了兩個(gè)小時(shí)，耗去大量心力，做好了業(yè)主投訴的相關(guān)事宜。由于我們的服務(wù)態(tài)度更好、服務(wù)專業(yè)性更高，得到了業(yè)主的極力贊揚(yáng)，這是我們物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)巨大的勝利。

二、材料管理

物業(yè)服務(wù)工作是一個(gè)非常細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，其中材料管理尤為重要。在這半年中，我也遇到了一些管理方面的問(wèn)題，也因此，從中總結(jié)提高了一些方面。物業(yè)服務(wù)中材料管理包括各種材料的進(jìn)出庫(kù)管理、材料臺(tái)帳的編制、記錄和評(píng)估等，涉及面非常廣泛，但細(xì)節(jié)方面也就顯得尤為重要。目前我們的物業(yè)公司已經(jīng)建立起了一套較為完備的材料管理體系，包括進(jìn)貨申請(qǐng)、審批、驗(yàn)收、登記、倉(cāng)庫(kù)管理、供應(yīng)商管理和物料清單管理等方面，并且對(duì)材料進(jìn)行分倉(cāng)庫(kù)存放管理和安全防盜搶預(yù)防。這樣的一個(gè)專業(yè)化材料管理方案也得到了公司上下及業(yè)主的肯定。

三、業(yè)主投訴和協(xié)調(diào)管理

物業(yè)管理的工作中，業(yè)主投訴和處理管理是最為關(guān)鍵的一環(huán)，也是業(yè)主最關(guān)心的工作之一。在這半年中，我也遇到過(guò)各種類型的業(yè)主投訴，例如小區(qū)停車位不足、干擾、區(qū)域清潔、綠化不良等方面。在處理業(yè)主投訴時(shí)，我們始終以滿足業(yè)主的合理需求為目標(biāo)，始終將維護(hù)樓盤(pán)環(huán)境和業(yè)主權(quán)益擺在第一位。在對(duì)于業(yè)主投訴的處理中，我們首先要盡可能了解業(yè)主的實(shí)際需求并進(jìn)行詳實(shí)地了解，其次要對(duì)情況進(jìn)行評(píng)估和判斷，最后對(duì)于有得力證據(jù)的宜進(jìn)行承認(rèn)處理，對(duì)于有憑據(jù)但需要進(jìn)一步評(píng)估的，進(jìn)行統(tǒng)籌安排，擇時(shí)再次回復(fù)業(yè)主，對(duì)于一些需要進(jìn)一步延期評(píng)估/定量出單，通過(guò)專門(mén)流程進(jìn)行清楚而不糾纏。在一個(gè)環(huán)境惡劣的物業(yè)管理工作中，我們始終保持一個(gè)樂(lè)觀向上的態(tài)度，用工作中最毫不留情的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)好我們的樓盤(pán)公共環(huán)境和業(yè)主權(quán)益。

四、梳理公司各項(xiàng)工作流程

這半年來(lái)，我們公司開(kāi)展了一系列工作流程的梳理，并進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。我們?yōu)閱T工培訓(xùn)搭建了一個(gè)完備的知情識(shí)認(rèn)情培優(yōu)資料庫(kù)。幫助員工吸取先進(jìn)理論和以往經(jīng)驗(yàn)，為他們今后日常工作提供指導(dǎo)。同時(shí)，我們針對(duì)物業(yè)所面臨的各種問(wèn)題和突發(fā)情況，制定立即行動(dòng)預(yù)案，始終以業(yè)主的利益為導(dǎo)向，事前考慮并預(yù)防各種可能的問(wèn)題。這樣，當(dāng)突發(fā)事件出現(xiàn)時(shí)，我們不僅可以第一時(shí)間把控場(chǎng)面，還可以及時(shí)進(jìn)行應(yīng)對(duì)，并及時(shí)調(diào)整策略，最終保證業(yè)主利益的安全和公司利益的順利發(fā)展。

以上就是我這半年來(lái)的總結(jié)，這些經(jīng)驗(yàn)不僅讓我在物業(yè)服務(wù)工作中得到了更好地鍛煉，同時(shí)也為我今后的工作、生活之路指明了方向。在這個(gè)廣闊的物業(yè)市場(chǎng)上，我也希望大家能夠與我一同努力，并堅(jiān)信，只要我們一直秉承著“服務(wù)、專注、誠(chéng)信”的原則，不斷從業(yè)務(wù)知識(shí)、管理流程、投訴協(xié)調(diào)和員工培訓(xùn)等各方面進(jìn)行提高，終會(huì)取得物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康長(zhǎng)久的發(fā)展。

物業(yè)述職 篇8

物業(yè)秩序個(gè)人年度總結(jié)

一年的時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年，我覺(jué)得我的工作總體上還是很滿意的。這一年里，我一直致力于維護(hù)物業(yè)秩序、優(yōu)化物業(yè)服務(wù)，讓住戶們的生活更加舒適、便捷。

首先，我在維護(hù)物業(yè)秩序方面做了很多的工作。我積極推行了垃圾分類制度，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力，住戶們已經(jīng)能夠比較自覺(jué)地按照規(guī)定分類垃圾了。我還對(duì)小區(qū)內(nèi)的停車位進(jìn)行了科學(xué)規(guī)劃，深化了小區(qū)停車管理的制度，減少了亂停亂放現(xiàn)象，有效解決了業(yè)主停車難的問(wèn)題。我還不斷加強(qiáng)對(duì)物業(yè)安全檢查的監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)住戶的安全防范教育。相信我的這些工作，讓業(yè)主們感到物業(yè)管理的質(zhì)量有所提升。

另外，我還注重服務(wù)細(xì)節(jié)，讓業(yè)主們?cè)诩?xì)節(jié)中感受到物業(yè)服務(wù)的友好與溫馨。例如，在公共區(qū)域的墻面上張貼了溫馨提示牌，提醒住戶注意安全，增強(qiáng)了業(yè)主的安全責(zé)任感；在小區(qū)入口安裝了屏幕，免費(fèi)播放最新的社區(qū)文化活動(dòng)和最近的天氣情況，為業(yè)主提供方便的信息服務(wù)；更改常規(guī)清潔工作時(shí)間，避免打擾住戶休息。

在服務(wù)質(zhì)量提升方面，我也做了很多的工作。我每天對(duì)中心綠化的維護(hù)和清潔進(jìn)行督查，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)補(bǔ)救。我自己也常常打掃電梯、公共廁所等公共場(chǎng)所，為業(yè)主們營(yíng)造一個(gè)清潔、溫馨、便利的居住環(huán)境。我還經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行建設(shè)性溝通，聽(tīng)取業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)和建議，并根據(jù)住戶的反映和建議做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而讓業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度得到提升。

當(dāng)然，僅僅是把工作做得更好還是不夠的，我還對(duì)自己進(jìn)行了進(jìn)一步的提升。我經(jīng)常參加一些物業(yè)管理培訓(xùn)、講座等活動(dòng)，增加物業(yè)管理知識(shí)和工作技能。我還升級(jí)了物業(yè)管理信息系統(tǒng)，提高了物業(yè)管理的工作效率，為業(yè)主提供更快捷、貼心的服務(wù)。

總之，這一年來(lái)我積極開(kāi)展物業(yè)管理工作，努力為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、更滿意的服務(wù)。我相信，通過(guò)本年度的總結(jié)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我可以更好地努力去做好工作，進(jìn)一步提升業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意度和信任感。

物業(yè)述職 篇9

隨著社會(huì)的發(fā)展和城市的不斷壯大，物業(yè)管理行業(yè)越來(lái)越重要。物業(yè)是一個(gè)包括各種管理和技術(shù)服務(wù)的綜合性行業(yè)，管理涉及到公共設(shè)施、人員管理和安全等方面，技術(shù)服務(wù)則涉及到環(huán)境維護(hù)、設(shè)備保養(yǎng)和維修等方面。物業(yè)公司負(fù)責(zé)為業(yè)主提供全面的服務(wù)保障，對(duì)于提高業(yè)主的生活質(zhì)量具有重要的作用。

物業(yè)管理工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，要求管理人員要具有高度的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)。只有這樣，才能夠做好物業(yè)管理工作，為業(yè)主提供更加周到的服務(wù)。為了更好地展示物業(yè)公司的工作成果，一份生動(dòng)詳細(xì)的物業(yè)年終述職匯報(bào)PPT素材是必不可少的。

物業(yè)年終述職匯報(bào)PPT素材通常包括物業(yè)公司的發(fā)展歷程、管理成果、經(jīng)營(yíng)情況、服務(wù)項(xiàng)目以及公司未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃等。首先，要從公司的發(fā)展歷程入手，闡述公司成立以來(lái)所取得的成績(jī)和發(fā)展方向。然后，要展示公司的管理成果，如公共設(shè)施的管理、人員的管理和安全等方面。此外，還要介紹公司的經(jīng)營(yíng)情況，如收入、成本和利潤(rùn)等。接下來(lái)，是物業(yè)公司的服務(wù)項(xiàng)目，包括環(huán)境維護(hù)、設(shè)備維修、保潔服務(wù)和安保服務(wù)等。最后，需要強(qiáng)調(diào)未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃，包括發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷等。

在物業(yè)年終述職匯報(bào)PPT素材的制作中，還需要注意幾個(gè)方面。首先要注意風(fēng)格的統(tǒng)一，整個(gè)匯報(bào)PPT的風(fēng)格要與公司的形象相匹配。其次，要注意資料的真實(shí)性和可信度，盡可能提供客觀、真實(shí)的數(shù)據(jù)。最后，還需要注意匯報(bào)的觀點(diǎn)和思路要清晰、邏輯性強(qiáng)，方便聽(tīng)眾的理解和接受。

在整個(gè)物業(yè)年終述職匯報(bào)PPT素材的準(zhǔn)備過(guò)程中，需要注意的各個(gè)方面，都是為了讓聽(tīng)眾更好地了解公司的工作成果和未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃。從而讓他們感到公司對(duì)于服務(wù)業(yè)主的決心是真實(shí)的，讓他們更加信任和支持公司，進(jìn)一步促進(jìn)公司的發(fā)展。

物業(yè)述職 篇10

1、堅(jiān)持“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全工作的“屬地原則”，主管領(lǐng)導(dǎo)校長(zhǎng)親自抓，安全辦主任重點(diǎn)抓并協(xié)作各年級(jí)組分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)校安全工作的領(lǐng)導(dǎo)。維護(hù)好學(xué)校及周邊治安秩序，為廣大師生創(chuàng)造良好的治安環(huán)境。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把學(xué)校安全工作作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要任務(wù)，常議不忘，長(zhǎng)抓不懈，加強(qiáng)學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組的建設(shè)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，層層明確責(zé)任，認(rèn)真抓好落實(shí)，同時(shí)，要積極利用社區(qū)，派出所等部門(mén)對(duì)學(xué)校的安全工作的支持。加強(qiáng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子和教師隊(duì)伍的建設(shè)，依法治校，依法治教，倡導(dǎo)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。進(jìn)一步加強(qiáng)師德教育，建立新型的師生關(guān)系。依法治校，依法治教，堅(jiān)決制止體罰和變相體罰學(xué)生行為。

2. 強(qiáng)化中小學(xué)生的日常行為規(guī)范訓(xùn)練，在全校學(xué)生中開(kāi)展日常行為規(guī)范達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)。利用德育基地，警民共建單位等有利條件加強(qiáng)對(duì)學(xué)生“預(yù)防未成年人犯罪法”教育等活動(dòng)。使學(xué)生成為在校是文明禮貌好學(xué)生，在社會(huì)是知法、懂法、守法的好公民。

3. 深入開(kāi)展青少年的法制教育。

(1)推行和完善“警校共建”、“社區(qū)共管”、“學(xué)教結(jié)合”等行之有效的青少年教育管理的途徑，學(xué)校將有關(guān)法律、法規(guī)作為政治思想教育的重要內(nèi)容，切實(shí)予以貫徹落實(shí)。

(2)從嚴(yán)治校，完善學(xué)校內(nèi)部管理制度，健全學(xué)校治安保衛(wèi)工作的崗位責(zé)任制，“看好自己的門(mén)、管好自己的人”增強(qiáng)師生抵制不正之風(fēng)的能力，堅(jiān)決打擊社會(huì)不法分子和不良行為對(duì)學(xué)校正常秩序的侵?jǐn)_。

(3)重視“后進(jìn)生”的幫教和轉(zhuǎn)化工作，注重學(xué)生思想的動(dòng)態(tài)分析。對(duì)重點(diǎn)對(duì)象要落實(shí)專人幫教，把轉(zhuǎn)化“后進(jìn)生”工作列入教師工作實(shí)績(jī)考核的內(nèi)容之一。

(4)加強(qiáng)師生安全教育和防范措施，按省公安廳，省教委《關(guān)于在全省開(kāi)展中小學(xué)交通安全法律知識(shí)普及教育活動(dòng)的通知》精神，對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，杜絕安全責(zé)任事故發(fā)生。

(5)建立學(xué)校、社會(huì)、家庭三位一體的青少年思想品德教育的機(jī)制。

(6)要作好預(yù)防在校生違法犯罪工作，做到教育有針對(duì)性，針對(duì)不同的個(gè)體有對(duì)策、有措施，確保在校生的零犯罪率。

(7)學(xué)校安全保衛(wèi)工作制度要健全，措施有力，杜絕師生非正常傷亡責(zé)任事故發(fā)生。

(8)把心理健康教育收入教學(xué)內(nèi)容，普及衛(wèi)生知識(shí)教育，特別注重學(xué)生的心理健康教育，開(kāi)展心理知識(shí)講座，心理咨詢等活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生身心健康。

4、繼續(xù)聘請(qǐng)法律副校長(zhǎng)，為學(xué)校更好開(kāi)展依法治校，依法治教提供法律保障。

5、學(xué)校不僅注重安全工作的人防，保安人員增加到六人，而且注重安全工作的技防和設(shè)施預(yù)防。學(xué)校在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，仍在安全設(shè)施上加大投入。對(duì)學(xué)生公寓、學(xué)生寢室、食堂操作間、大門(mén)口等重點(diǎn)部位安裝了可視監(jiān)控和電子防盜報(bào)警器，對(duì)辦公室、微機(jī)室、語(yǔ)音室、財(cái)務(wù)室、實(shí)驗(yàn)室等重點(diǎn)部位安裝了防盜門(mén)、網(wǎng)，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

6、深入開(kāi)展創(chuàng)建安全文明校園活動(dòng)。

(1)、《自行車管理規(guī)定》、《門(mén)衛(wèi)管理制度》、《重點(diǎn)部位安全管理制度》、《消防安全管理制度》、《安全教育條例》、《網(wǎng)絡(luò)安全管理制度》等安全管理制度，認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)平安校園活動(dòng)，組織學(xué)生觀看安全教育片和《中學(xué)生安全知識(shí)講座》。班主任要利用班隊(duì)活動(dòng)課，組織學(xué)生認(rèn)真開(kāi)展學(xué)習(xí)《中學(xué)生自我保護(hù)常識(shí)》、《中華人民共和國(guó)預(yù)防未成年人犯罪》教育讀本，以便讓學(xué)生知法、懂法、守法，同時(shí)了解“自救互救”基本常識(shí)。開(kāi)展安全教育周活動(dòng)。采取生動(dòng)活潑，形式多樣的活動(dòng)增強(qiáng)學(xué)生安全意識(shí)，各班要通過(guò)致家長(zhǎng)一封信，學(xué)生簽名承諾，現(xiàn)身說(shuō)法，主題班會(huì)，廣播，黑板報(bào)，知識(shí)競(jìng)賽，簽訂責(zé)任書(shū)等形式增強(qiáng)學(xué)生的安全意識(shí)，提高學(xué)生的自救、互救能力。寒暑假期間要致學(xué)生家長(zhǎng)一封信，提醒學(xué)生在寒暑假注意交通安全、游泳的安全(溺水)等人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。

(2)、堅(jiān)持安全工作的每天檢查制度，督促各班的“三關(guān)”工作，并及時(shí)記錄作為先進(jìn)班考核的一項(xiàng)內(nèi)容，做好各類考試、活動(dòng)的保衛(wèi)工作。配合班主任做好對(duì)后進(jìn)生的幫教，制止各類事故苗頭，防微杜漸，在綜合治理工作方面做到“組織建設(shè)走在工作前，預(yù)測(cè)工作走在預(yù)防前，預(yù)防工作走在調(diào)解前，調(diào)解工作走在激化前”，盡可能的把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。

(3)強(qiáng)化自行車管理和門(mén)衛(wèi)管理，教育學(xué)生盡量不要騎自行車上下學(xué)，教師進(jìn)校自行車、電動(dòng)車、摩托車擺放有條不紊，私家車進(jìn)校園要在規(guī)定的停車位停放，維護(hù)校園的整潔和安全，嚴(yán)格進(jìn)出校門(mén)紀(jì)律，佩證上下學(xué)，外來(lái)人員實(shí)行嚴(yán)格的登記進(jìn)校制度，上課期間一律全封閉管理，保證學(xué)校的正常教育教學(xué)秩序，維護(hù)學(xué)校師生的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。

(4)學(xué)校建立護(hù)校隊(duì)，結(jié)合值周領(lǐng)導(dǎo)、值班領(lǐng)導(dǎo)、值周教師認(rèn)真檢查校門(mén)口和校園周邊環(huán)境安全，重點(diǎn)關(guān)注周五放學(xué)和周日學(xué)生返校時(shí)段，教育學(xué)生不到小攤販處賣零食，注意飲食安全、交通安全、防溺水安全和防敲詐等工作。按新時(shí)期學(xué)校安保的新要求聘請(qǐng)保安六名，實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制度，確保師生的人身安全學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全。

(5)與轄區(qū)派出所緊密聯(lián)系，以校園警務(wù)室為依托，爭(zhēng)取警力為我們的校園環(huán)境安全、校園周邊環(huán)境安全、師生的人身和財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。

(6)居安思危，排除隱患。定期檢查安全設(shè)施，安全器材，特別是消防器材、消防設(shè)施、防盜設(shè)施。各班主任要深入學(xué)生、了解學(xué)生，建立后進(jìn)生聯(lián)系制度，防微杜漸，化解矛盾、先教育、后處分，同時(shí)要開(kāi)展不定期收繳有不安全因素的物品活動(dòng)。

新年伊始，回顧過(guò)去上半年的工作，本班工作在安全部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，同事們的共同努力下，圓滿完成了各項(xiàng)保障，監(jiān)查及服務(wù)工作，并積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)，及時(shí)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好安全部全面工作，發(fā)揮骨干的帶頭作用，我對(duì)在所做的工作作簡(jiǎn)要的工作計(jì)劃：

讓當(dāng)班保安各行其職，開(kāi)展當(dāng)班工作，首先以“防火，防盜”為重點(diǎn)，要求當(dāng)班保安對(duì)小區(qū)重點(diǎn)防火區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患的立即整改，對(duì)消防整改有損壞的及時(shí)補(bǔ)充，并做好消防清單。同時(shí)加大小區(qū)巡查力度，及重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控管理。認(rèn)真檢查資料室，倉(cāng)庫(kù)、設(shè)備房、電機(jī)房的門(mén)、窗、水、電、設(shè)備是否按要求關(guān)好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)關(guān)好，讓不法份子無(wú)機(jī)可乘。

當(dāng)班保安對(duì)小區(qū)施工紀(jì)律檢查工作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)像及時(shí)指正，并做好違規(guī)紀(jì)錄，收集，整理好當(dāng)班各類質(zhì)量記錄，嚴(yán)格控制人員，車輛，物品進(jìn)出小區(qū)。人員進(jìn)入小區(qū)必須出示有效證件和說(shuō)明來(lái)訪目的，車輛攜帶物品離開(kāi)服務(wù)區(qū)必須出示有效證件和服務(wù)中心簽發(fā)的物資放行條，才給予放行。當(dāng)班期間從未發(fā)生，人、車及物品失控現(xiàn)象從而有效保障公司財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)公司各類《規(guī)章制度》行到有效實(shí)施。

新隊(duì)員剛來(lái)，工作環(huán)境陌生，經(jīng)驗(yàn)不足，我及時(shí)向新隊(duì)員講解公司環(huán)境及安全員所做工作事項(xiàng)，盡快讓新隊(duì)員提高業(yè)務(wù)技能，從而開(kāi)展安全的各項(xiàng)工作。

作為班長(zhǎng)，任何時(shí)候，都要起到帶頭作用，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，培訓(xùn)，例會(huì)，訓(xùn)練，并做好領(lǐng)導(dǎo)參謀，來(lái)提高保安良好形像。

當(dāng)然，工作中還存在許多不足之處，例如，值班紀(jì)錄不夠完整等，在以后的工作中吸取經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作思路，多與同事溝通，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高管理水平和業(yè)務(wù)技能。

為年下半年工作更好有序開(kāi)展，特制訂工作計(jì)劃。

(1)以“兩防”工作為重點(diǎn)，切實(shí)做好安全工作和預(yù)防工作，確保公司人員和財(cái)產(chǎn)的安全。

(2)改進(jìn)工作作風(fēng)，做好文明執(zhí)勤工作，加大管理國(guó)度，讓公司的各項(xiàng)制度得到有效實(shí)施。

(3)積極參加保安部各項(xiàng)活動(dòng)，做好“傳、幫、帶”工作，來(lái)提高保安員業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)保安隊(duì)伍整體管理水平。

(4)及時(shí)、主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)提出好的建議和好的工作思路，從而提高工作效率。

物業(yè)述職 篇11

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事：

我是物業(yè)實(shí)習(xí)管家XXX，非常榮幸來(lái)到這里進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，我深入學(xué)習(xí)了物業(yè)管理的基本知識(shí)和技能，并且在實(shí)踐中逐漸成長(zhǎng)。現(xiàn)在，我將向大家進(jìn)行一份述職匯報(bào)，總結(jié)我的實(shí)習(xí)情況和成果。

一、工作內(nèi)容

作為物業(yè)實(shí)習(xí)管家，我的工作主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 負(fù)責(zé)物業(yè)管理中的文件管理、數(shù)據(jù)管理和信息收集等工作，在公司內(nèi)部建立了一個(gè)完善的物業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，提高了管理效率和信息化水平。

2. 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理一些日常管理問(wèn)題，如安全防范、維修保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生等方面，提高了綜合管理能力。

3. 參與小區(qū)服務(wù)工作，協(xié)助物業(yè)人員為業(yè)主提供各種服務(wù)，例如投訴處理、車輛管理、保潔服務(wù)等。

4. 解決業(yè)主提出的問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)和解決業(yè)主提出的問(wèn)題，為業(yè)主提供有針對(duì)性的服務(wù)。

二、個(gè)人成果

通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我有許多收獲和成果，其中主要包括以下六個(gè)方面：

1. 獲得了更多管理經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)期間我與很多業(yè)主接觸并處理了大量投訴建議，積累了很多管理經(jīng)驗(yàn)和技能。

2. 加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我和物業(yè)經(jīng)理、保潔員、保安員等不同職業(yè)的人員共同協(xié)作，形成了一個(gè)緊密的工作團(tuán)隊(duì)。

3. 提升了文化素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我不僅學(xué)習(xí)了物業(yè)管理和服務(wù)技能方面的知識(shí)，也加深了對(duì)社會(huì)文化和道德倫理等方面的理解和認(rèn)識(shí)。

4. 改善了溝通能力。在實(shí)習(xí)期間，我大量與業(yè)主和其他物業(yè)人員進(jìn)行交流和溝通，提高了自己的溝通能力和表達(dá)能力。

5. 增進(jìn)了人際交往能力。通過(guò)與不同職業(yè)和不同背景的人交往，我學(xué)習(xí)到如何在不同的文化背景下進(jìn)行有效地溝通和交流。

6. 建立了積極向上的工作態(tài)度。在實(shí)習(xí)期間，我對(duì)待工作非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，而且具有堅(jiān)韌不拔的毅力和不斷進(jìn)取的精神。

三、存在的不足和問(wèn)題

在實(shí)習(xí)期間，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己存在的不足和問(wèn)題：

1. 工作經(jīng)驗(yàn)不足，難以處理某些較為復(fù)雜的管理問(wèn)題。

2. 溝通技巧仍需加強(qiáng)。有時(shí)因?yàn)閭€(gè)人表達(dá)能力不足，難以清晰地表達(dá)自己的想法和思路。

3. 還有很多專業(yè)知識(shí)需要進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)掌握。物業(yè)管理領(lǐng)域繁雜復(fù)雜，需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)修，保持專業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)袖地位。

四、未來(lái)發(fā)展計(jì)劃

盡管我存在一些問(wèn)題，但我深知發(fā)展仍需要不斷努力，因此，我制定了以下未來(lái)發(fā)展計(jì)劃，希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和指導(dǎo)：

1. 繼續(xù)深入學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和技能，提高自己的綜合素質(zhì)。我將進(jìn)一步學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的知識(shí)，希望把自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)水平提高到新的高度。

2. 參加相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)和進(jìn)修。除了不斷學(xué)習(xí)，我還計(jì)劃參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和進(jìn)修活動(dòng)，以尋求更多的幫助和指導(dǎo)。

3. 提高自己的溝通和協(xié)調(diào)能力。我將不斷努力提高自己的溝通和協(xié)調(diào)能力，包括口頭表達(dá)和書(shū)面表達(dá)能力，同時(shí)也會(huì)更加靈活地運(yùn)用各種協(xié)調(diào)手段，力求解決各種問(wèn)題。

4. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和工作責(zé)任。我將繼續(xù)保持良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和工作責(zé)任心，盡自己所能為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)做出貢獻(xiàn)。

五、總結(jié)和致謝

通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的重要性和廣泛性，也更加堅(jiān)定了自己的職業(yè)方向。在此，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)诠ぷ髦薪o予我的指導(dǎo)和幫助，同時(shí)也要感謝小區(qū)業(yè)主對(duì)我們工作的理解和支持。

未來(lái)，我會(huì)一如既往地堅(jiān)持用心做好自己的工作，并且繼續(xù)努力提高自己的素質(zhì)和技能，為小區(qū)物業(yè)服務(wù)做出積極的貢獻(xiàn)。

物業(yè)述職 篇12

在中國(guó)房地產(chǎn)界，綠城，以其高品質(zhì)的產(chǎn)品營(yíng)造與以人為本的物業(yè)服務(wù)，一直被奉為“教科書(shū)”，22年來(lái)，綠城留給業(yè)界的印象，始終帶著理想主義的色彩，創(chuàng)造了多個(gè)經(jīng)典項(xiàng)目，收獲了無(wú)數(shù)綠粉的追捧與業(yè)界同行的認(rèn)同。為了學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，全面提升物業(yè)管理水平，11月1日，作為中國(guó)綠城的戰(zhàn)略合作單位，連云港順豐地產(chǎn)郡望府[社區(qū)]的物業(yè)工作人員一行赴杭州的綠城項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地深度參觀學(xué)習(xí)。

在中國(guó)綠城物業(yè)華東區(qū)總經(jīng)理徐總的陪同下，郡望府[社區(qū)]相關(guān)人員首先前往位于杭州江干區(qū)錢(qián)江新城的“綠城·留香園”。 “綠城·留香園”集綠城大氣之作，優(yōu)雅承襲綠城高端精裝修公寓尊貴氣質(zhì)，是由亞洲建筑大師王宇虹擔(dān)綱設(shè)計(jì)，綠城御用景觀大師黃國(guó)斌先生親自操刀打造的高檔品質(zhì)人居經(jīng)典作品。

一踏入留香園接待中心，清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見(jiàn)，處處彰顯其品牌價(jià)值。綠城物業(yè)的安保人員，身著筆挺有型的制服，佩戴入耳式對(duì)講機(jī)，潔白的手套體現(xiàn)出主人一絲不茍的工作態(tài)度。標(biāo)準(zhǔn)的敬禮、引導(dǎo)、迎接客戶，標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)詢?cè)捫g(shù)，無(wú)一不體現(xiàn)出綠城物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的強(qiáng)有力的落地執(zhí)行，使到訪客戶切身感受到“綠城”二字帶來(lái)的尊貴服務(wù)，對(duì)留香園的購(gòu)買意向由此開(kāi)始愈發(fā)強(qiáng)烈。

甫入接待中心，化著精致淡妝、身著黑色西裙套裝的客戶接待人員迎面而來(lái)，赫本式的優(yōu)雅，甜美的微笑，端莊規(guī)范的站姿及手勢(shì)引導(dǎo)，語(yǔ)調(diào)輕柔緩慢，雖已深秋，但接待中心里這樣隨處可見(jiàn)的客戶接待人員，讓人如沐春風(fēng)。

整個(gè)講解過(guò)程中，包括沙盤(pán)介紹、水吧服務(wù)、樣板房參觀等，綠城客戶服務(wù)部的員工全程面帶微笑，儀態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，徜徉于彌漫著沁人清香的接待中心，聆聽(tīng)著輕柔舒緩的輕音樂(lè)，每一處的參觀，每一處的駐足，都是一種格調(diào)的欣賞，一種腔調(diào)上的滿足。

參觀過(guò)程中，最特別的地方，就是綠城物業(yè)打造的智慧園區(qū)管理平臺(tái)。這里提供社區(qū)直飲水、隔音降噪玻璃等健康配置，并引進(jìn)健康保健服務(wù)站，開(kāi)創(chuàng)“家庭醫(yī)生”模式，為業(yè)主的身心及財(cái)務(wù)健康全面保駕護(hù)航。并且采用綠城開(kāi)發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)智慧園區(qū)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)園區(qū)進(jìn)出、導(dǎo)視以及管理智慧化，實(shí)現(xiàn)手機(jī)與舉家系統(tǒng)互動(dòng)，完善智慧居家模式，搭建園區(qū)客戶資源互動(dòng)及鄰里平臺(tái)。這一智慧融入生活之舉，在接下來(lái)參觀的位于杭州余杭區(qū)的“翡翠城”得到了顯著的發(fā)揮。

翡翠城是綠城物業(yè)已經(jīng)接手運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)達(dá)8年之久的項(xiàng)目，第一與眾不同的，便是“幸福綠城APP訪客通行”二維碼功能。這是依托于綠城物業(yè)服務(wù)的“智慧園區(qū)”系統(tǒng)打造的便捷高效的智能安保系統(tǒng)。訪客只要同住區(qū)里的業(yè)主朋友取得聯(lián)系，掃描二維碼，獲得唯一身份識(shí)別的二維碼通行證，便可以進(jìn)入園區(qū)，同時(shí)進(jìn)入園區(qū)的臨時(shí)車輛停放時(shí)須打開(kāi)應(yīng)急燈(雙跳)，以便物業(yè)安保人員能夠在某些特殊時(shí)刻及時(shí)通知業(yè)主及訪客進(jìn)行車輛的挪位。

翡翠城的物業(yè)另一大亮點(diǎn)之處，便是綠城物業(yè)傾力打造的業(yè)主生活服務(wù)中心。這里提供快件代收待寄服務(wù)、健康水服務(wù)、家政服務(wù)、維修服務(wù)、老人/兒童關(guān)愛(ài)服務(wù)、棋牌室、健身房、早教中心(合作機(jī)構(gòu))、4點(diǎn)半學(xué)校(托付機(jī)構(gòu))、生鮮便利店(APP訂單送貨)、健康糧油進(jìn)社區(qū)等諸多便民服務(wù)措施。

雖然是已經(jīng)交付了8年的老項(xiàng)目，但從與翡翠城的業(yè)主的交談中可以深切感受到，他們對(duì)于綠城物業(yè)服務(wù)的滿意與依賴。這也是此次學(xué)習(xí)中，郡望府[社區(qū)]工作人員感受最深的地方。未來(lái)，郡望府[社區(qū)]將充分利用戰(zhàn)略合作單位——中國(guó)綠城物業(yè)公司的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和物管資源，著力引入先進(jìn)理念和硬件設(shè)施，努力朝打造連云港市一流物管小區(qū)的目標(biāo)邁進(jìn)!

物業(yè)述職 篇13

在全體隊(duì)員的共同努力下，在各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，圍繞我市場(chǎng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的總體目標(biāo)，按照“四星級(jí)文明規(guī)范市場(chǎng)”要求，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，全員參與，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好市場(chǎng)消防安全防范工作，維護(hù)市場(chǎng)良好的治安秩序，較圓滿地完成了公司各項(xiàng)安保任務(wù)。過(guò)去的一年，安保部的各項(xiàng)工作基本步入正規(guī)，發(fā)展趨勢(shì)良好，與上一年相比有了很大的提升。但在實(shí)際工作中，不足之處也在所難免，在規(guī)范部門(mén)正規(guī)化建設(shè)的同時(shí)，也深刻查找工作中的不足?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、消防安全

市場(chǎng)安全是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的最基本保證，與市場(chǎng)的發(fā)展休戚相關(guān)，消防安全是市場(chǎng)安全的重要組成部分，消防工作自始至終都是公司工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心，我部門(mén)根據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急預(yù)案。每天都要對(duì)所有消防器材及設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，保證設(shè)備的合格率及正常運(yùn)行能力。

1、隱患排查

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在相關(guān)部門(mén)的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保市場(chǎng)安全萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域及重點(diǎn)部位實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控。每天指定專人嚴(yán)格執(zhí)行每?jī)尚r(shí)防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累計(jì)查處各類消防安全隱患279起，其中燈未關(guān)144起，比上一年減少16起，門(mén)未鎖68起，同比上年增加22起，門(mén)縫過(guò)大18起，同比上年減少25起，衣物未收49起，同比上年增加29起。

加大市場(chǎng)控?zé)熈Χ龋昀塾?jì)查處違規(guī)抽煙21起，(其中商戶抽煙9起，裝修工人抽煙12起)同比上年減少11起，開(kāi)具提示單報(bào)市場(chǎng)部處以違約金處理，累計(jì)收取違約金400元整。在總經(jīng)辦牽頭下，三部門(mén)聯(lián)合安全隱患大排查2次，共查處隱患138起，并全部整改到位，直至復(fù)查驗(yàn)收合格，確保了市場(chǎng)消防安全。其他安全隱患排查中，共查處大客戶單位安全隱患5起，開(kāi)具安全隱患整改單3份，壓力不足滅火器37具，發(fā)生故障的應(yīng)急燈2只。對(duì)所有隱患都進(jìn)行跟蹤整改，直至隱患消除。全年未發(fā)生火災(zāi)(含未遂火災(zāi))，完成了上一年度制定的消防安全生產(chǎn)目標(biāo)——火災(zāi)事故率為零。

2、裝修監(jiān)管

嚴(yán)格按照《消防法》相關(guān)條款執(zhí)行監(jiān)管，杜絕使用易燃材料或三無(wú)產(chǎn)品。對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工單位進(jìn)行嚴(yán)格管控，不具有裝修資質(zhì)或無(wú)相關(guān)操作證件者，一律不準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)施工。對(duì)符合要求的裝修公司或個(gè)體，實(shí)行備案登記，統(tǒng)一管理，杜絕了無(wú)證裝修行為。截止20_年_月_日，安保部共裝修審批144家，驗(yàn)收合格144家。裝修留電275批次，并做好裝修監(jiān)管;動(dòng)火審批9起。_月_日，裝修審批交予市場(chǎng)部執(zhí)行，安保部一如既往做好裝修監(jiān)管工作，確保市場(chǎng)安全。

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