客服轉(zhuǎn)正表工作總結(jié)(收藏11篇)

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。

隨著時間的推移，這一階段的工作暫時告一段落，新的工作階段快要到來，只有不斷的進行總結(jié)才能認識到工作中的錯誤，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，可以讓我們更好的完成工作，做出成績。怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的“客服轉(zhuǎn)正表工作總結(jié)(收藏11篇)”，希望對你的工作和生活有所幫助。

客服轉(zhuǎn)正表工作總結(jié) 篇1

忙碌的xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前xxx務(wù)。

自xx年我部門提出“首問負責(zé)制”的工作方針后，xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大x大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達xxx余次，接待報修xxx余次，其中接待業(yè)xxx常報修xxx余次，公共報修xxx余次；日平均電話接聽量高達xxx余次，日平均接待來訪xxx余次，回訪平均每日xxx余次。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從xxx%提高到xxx%；二期從xxx%提升到xxx%；三期從xxx%提升到xxx%。

xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

客服轉(zhuǎn)正表工作總結(jié) 篇2

試用期的結(jié)束，我也從一名新人到現(xiàn)在成為公司里面的正式員工了，真的覺得時間過得好快啊，或許是因為忙碌，因為過得特別的充實，在客服的崗位上，我學(xué)到了，成長了，改變了，試用期的工作，可以說讓我現(xiàn)在和客戶打交道的能力更強了，現(xiàn)就我在試用期間的工作總結(jié)下，也是一種回顧，一種反思。

一、我的學(xué)習(xí)

客服人員，首先就是要和客戶去打交道，而如果自己沒有足夠的儲備，那么客戶問的所有問題，你都回答不上來，那么就很糟糕了，在剛開始的時候，領(lǐng)導(dǎo)就給我們做了培訓(xùn)，告訴我們要記哪些資料，有哪些問題是客戶經(jīng)常會問到的，會要我們?nèi)ソ獯鹆?，有公司的基本情況，有產(chǎn)品的一些介紹，還有一些回答問題的技巧。開始我覺得好多啊，怎么記得住，但是我知道，如果我不努力，那肯定記不住，于是不管是在公司，還是晚上回到了家里，我都認真的去記，記的同時，也會給我們考核，讓我們一部分人當(dāng)客服，一部分人當(dāng)客戶，這樣模擬訓(xùn)練，也是讓我們對資料記得更清楚，能在以后更好的運用到工作當(dāng)中。

二、我的工作

學(xué)習(xí)之后，便是真的下到崗位上面去工作，作為客服，除了和客戶電話的溝通，有時候也是需要網(wǎng)絡(luò)的溝通，兩種方式各有不同的交流技巧，電話里你可以根據(jù)客戶的語氣之類的，更好的理解，當(dāng)然有些客戶是不喜歡打電話的，甚至對陌生的電話很反感，所以網(wǎng)絡(luò)上的交流便是這一部分客戶的主要方式，兩種方式經(jīng)過數(shù)月我都能熟練的運用技巧和客戶打交道。剛開始工作的時候，我還比較緊張，覺得自己還不是很熟練，但慢慢的我也自信起來了，對資料和技巧的運用也熟練了。雖然在工作當(dāng)中也是遇到過一些會來刁難的客戶，但是也是一種磨練，可以讓我更好的熟悉資料，熟悉技巧，提升能力，遇到難的能解決了，那么簡單的就更輕松了。

三、一些不足

數(shù)月的工作讓我也發(fā)現(xiàn)自己也是有很多不足的方面，雖然在工作中也漸漸減少了一些，但是也發(fā)現(xiàn)了另外一些，不足的改進，也是讓我能不斷的進步。像我網(wǎng)絡(luò)的溝通就沒有在電話里那么好，不過我也是在不斷的工作中有了一些進步，打字的速度更快了，對問題的處理更精確了。

客服的工作看起來簡單，但是其實上升的空間還是蠻大的，也是需要我不斷的去學(xué)習(xí)，去進步，在今后的工作中，我要繼續(xù)發(fā)揮我的優(yōu)勢，同時改進自己的不足，把工作做得更好。

客服轉(zhuǎn)正表工作總結(jié) 篇3

回首加入維新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的.窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。現(xiàn)在我將對試用期間各項工作的完成情況進行總結(jié)：

訂單評審合格率為100%。客戶訂單通常有電話（口頭）、傳真以及QQ三種方式。接到客戶訂單后，進行訂單評審。確認產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到現(xiàn)在能熟練的處理，并且能獨擋一面，我覺得很開心，很有成就感。

產(chǎn)品交付準(zhǔn)時率為98%。收到客人款項后，通知財務(wù)解鎖，時刻注意生產(chǎn)進度，產(chǎn)品入庫后及時通知物流公司走貨，并隨時進行跟蹤，確保交期。

每天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系（除了當(dāng)天下單的客戶），時刻了解出xxx客戶情況。

很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完整。是我的疏忽，沒及時建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，一定努力工作，打開一個新局面，希望我20xx年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績。

1、力爭客戶服務(wù)滿意率為100%，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告客人所反饋的信息；

2、及時、準(zhǔn)確的評審客戶訂單，準(zhǔn)確率達到100%；

3、全面提升自已的工作能力、溝通技巧；

4、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做事認真、仔細，各項報表準(zhǔn)確率為100%。

客服轉(zhuǎn)正表工作總結(jié) 篇4

回首試用期的工作，有成績，但也有不盡人意的地方，為了在今后的工作中揚長避短，現(xiàn)將試用期工作總結(jié)如下：

一、辦理員工轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗手續(xù)

1、轉(zhuǎn)正：月初將本月度需要轉(zhuǎn)正人員的名單發(fā)到所在部門，協(xié)助各部門辦理需轉(zhuǎn)正人員的轉(zhuǎn)正手續(xù)

2、離職：監(jiān)督離職會簽單相關(guān)部門簽字，保證離職人員與公司順利解除關(guān)系。單獨與離職人員溝通，了解離職原因，做好人員保留，及時將信息記錄并反饋。

3、根據(jù)員工申請及部門批準(zhǔn)，辦理人員調(diào)崗手續(xù)，并及時更新員工信息

二、簽訂續(xù)簽用工合同

月初，將還差一個月合同到期的人員篩選出來，與各部門經(jīng)理溝通，確定人員可否續(xù)簽合同。將可續(xù)簽人員名單交給人力資源經(jīng)理審批，通過者，與本人發(fā)續(xù)簽通知，并在合同到期之前與同意續(xù)簽的.員工簽訂新的用工合同。

三、員工資料整理

1、錄入本月轉(zhuǎn)正人員轉(zhuǎn)正日期

2、整理離職人員信息

3、部分員工本月合同到期，將續(xù)簽合同到期日期填寫到員工花名冊內(nèi)。

4、將本月入職員工信息匯總到員工花名冊內(nèi)，并編號

5、將新編號員工資料放到檔案柜保存

四、工資管理

收集各部門考勤，錄入考勤登記匯總表：

1、根據(jù)假條，核對病事假。沖抵加班、倒休、事假。財務(wù)、行政、人事部門的加班執(zhí)行倒休。加班時數(shù)多的部門加班時數(shù)支付加班工資。離職人員如果未辦理離職手續(xù)，暫不發(fā)放工資。

2、整理績效分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)低于x分沒有績效工資。試用期期間，績效分?jǐn)?shù)x分。試用期期間按照部門打分為準(zhǔn)。

3、誤餐，按照誤餐發(fā)放管理辦法整理、發(fā)放。離職人員誤餐與工資一同發(fā)放。

4、整理工資發(fā)放表：刪除x月離職人員。更改變動人員信息。導(dǎo)入考勤數(shù)據(jù)、績效分?jǐn)?shù)、社保繳費明細、公積金繳費明細?？记诳劭罴八奚峥劭钤谄渌劭钪畜w現(xiàn)。實驗室補貼、異地補貼，提成，在其他工資中體現(xiàn)。

5、將應(yīng)發(fā)工資數(shù)據(jù)導(dǎo)入xx銀行工資發(fā)放表、xx銀行工資發(fā)放表、現(xiàn)金發(fā)放表中(沒有辦理工資卡人員)。

6、填寫請款單

五、社會保險

為20xx年x月入職的人員增加社會保險，并減少已離職人員保險。

1、社保增加：

整理入職人員信息，根據(jù)戶口性質(zhì)，將人員信息錄入xx市社保登記系統(tǒng)。打印xx市社會保險增加人員信息表(加蓋公章)。

需準(zhǔn)備資料：

新參統(tǒng)人員：需要準(zhǔn)備xx市社會保險個人登記表、人員身份證復(fù)印件、一寸白底相片兩張、戶口本首頁及本人頁復(fù)印件。

已參統(tǒng)人員準(zhǔn)備白底1寸相片一張、xx市社會保險增加表(人員需注明轉(zhuǎn)入地區(qū))

已辦理失業(yè)人員：招工花名冊，社會保險人員增加表、停領(lǐng)失業(yè)金證明、存檔證明。

客服轉(zhuǎn)正表工作總結(jié) 篇5

在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了xxx的整個物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：

一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯誤、合理建議

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力

加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學(xué)習(xí)消除，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.綠化養(yǎng)護管理制度;

3.保潔工作流程分配方案;

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責(zé)任到人、獎罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)常化，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能。現(xiàn)在員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進步。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，xxx物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進步。

我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

客服轉(zhuǎn)正表工作總結(jié) 篇6

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已接近尾聲，我是_月__來到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不厭棄我是一個初出茅廬甚么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出幼稚圓的第一份工作，固然也少不了我在這里工作的頭銜市場專員，大專我學(xué)的是電機一體化專業(yè)，對單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對這份來之不容易的工作真是有心拿的起，無意做的好，由于我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些甚么，做起來就相當(dāng)費勁。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱忱，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚看，曾很屢次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實的信心和動力，伏案尋思這半年，我做一下簡單的總結(jié)。

一、回納以下幾點：

1、一切從零開始，積極學(xué)習(xí)市場運作有關(guān)方面的專業(yè)知識，努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展。

2、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有題目及時向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決題目的方案，不懂就問，努力把工作做好。

3、工作于實際符合合，調(diào)研市場遠景，并做好相應(yīng)的市場計劃。

4、分析市場需求，尋求招生市場關(guān)鍵在于哪，對市場的熟悉也有一個比較透明的把握，并做好市場月報表。

5、在不斷的學(xué)習(xí)知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比之前有了一個較大幅度的進步。

6、在每月里設(shè)計好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等，并積極的投進到市場的運作。

7、對市場活動，如講座、校外設(shè)點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行。

8、知彼知己，百戰(zhàn)百勝調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動態(tài)，分析效果，可行性時加以模仿。

二、部分工作總結(jié)

__年_月__日，白象春華求是學(xué)校市場部分成立了，在將近半年時間內(nèi)，逐漸展開市場工作，從甚么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到市場工作先調(diào)查，其次匯報，接著計劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部分是做的不好的，由于今年的招生業(yè)績基本是和往年持平，對當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機構(gòu)來講，地理環(huán)境上風(fēng)、學(xué)校師資都在我們之下，對手只有在項目學(xué)費上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€必定性。

三、下面我對我們部分的工作做一下回納

1、部分建設(shè)：部分剛剛啟動，市場體系還不是很完全，可是展開市場工作職員嚴(yán)重不足。

2、部分職員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓(xùn)已有很屢次，已基本上把握了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部分職員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

3、部分工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的，由于市場招生就是我們的工作，假如學(xué)生來報名了，可是我們還不知道他是怎樣知道我校有相干的培訓(xùn)項目。

4、部分工作情況：工作沒有一個很明確的目標(biāo)和具體的計劃，市場人遠沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣。

5、部分創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開辟不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)能力還有待進步。

6、整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核。

以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對他們表示由衷的感謝。

客服轉(zhuǎn)正表工作總結(jié) 篇7

已經(jīng)接近年尾，細細回想，我來到總站，來到話務(wù)班已經(jīng)一年半的時間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學(xué)員，到現(xiàn)在可以獨立果斷的面對問題，這期間自己成長成熟了很多，同時也看到了自身存在的不足?？偨Y(jié)如下：

這一年來，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。

在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事X干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧，同事X淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細致的解答，同事X熟練的業(yè)務(wù)知識和幽默的陽光心態(tài)，同事X的勤奮好學(xué)和開朗樂觀，同事X的認真仔細和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和進步。我深知，自己還有很多的不足，可是，我有信心會做的更好。

一、不足之處

盡管在這一年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：

1、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個別客戶的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。

2、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。

3、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務(wù)，但是缺少主動承擔(dān)新工作的積極性。

二、來年計劃

針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，做好以下方面：

1、調(diào)整心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。

2、注重細節(jié)，加強溝通。工作中注重服務(wù)細節(jié)，規(guī)范服務(wù)用語，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗。

3、及時總結(jié)，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗，加強處理問題的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。

4、提高主動服務(wù)意識，主動承擔(dān)工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動。

記得自己剛來面試的那天，領(lǐng)導(dǎo)對我說：“公司的工作貴在堅持，看似簡單，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實很不容易。”一直認真記得這句話，未來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的態(tài)度認真工作。

最后，想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們這段時間里對自己的指導(dǎo)和幫助，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油！

客服轉(zhuǎn)正表工作總結(jié) 篇8

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼之間已有三個月之久，在緊張、忙碌而又充實的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助和指導(dǎo)之下，我的工作也由不熟悉到步入正軌，可獨立開展各項工作，現(xiàn)將三個月試用期間的工作總結(jié)如下：

一、社會保險、工傷保險、意外傷害險等各項保險的管理工作

1、社會保險、工傷保險的變動更新及繳納工作

根據(jù)xx縣社保中心繳費時間的規(guī)定及公司的規(guī)章制度，及時更新增減員等變動情況，并在每月x日之前完成公司社會保險及工傷保險的繳納工作。在此期間本人已順利完成x月、x月、x月份社會保險及工傷保險的繳納工作。同時整理匯總符合繳納社保人員名單并進行工作情況調(diào)查，調(diào)查結(jié)果已經(jīng)上報，待總經(jīng)理審批完畢后可給予繳納保險。

2、意外傷害險投保及替換工作

在試用期期間，本人參與協(xié)助公司團體意外傷害險及財產(chǎn)險投標(biāo)相關(guān)工作并完成投標(biāo)工作。并完成x人意外傷害險的投保工作及x人的替換工作。

3、員工意外事故、工傷事故的報案及保險理賠工作

自入職至今共計發(fā)生意外及工傷事故x次，均已繳納工傷保險。其中xx、xx工傷認定申請相關(guān)資料已上報政府部門，等待工傷認定;xx本人放棄工傷認定申請，已與其簽訂不認定工傷聲明;xx工傷認定申請相關(guān)資料已經(jīng)轉(zhuǎn)交給xx，等待工傷認定。

同時，完成xx工傷期間工資及一次性傷殘就業(yè)補助金核算工作并重新整理匯總員工工傷臺賬并根據(jù)實際情況及時進行更新，確保公司工傷事宜的一目了然。

由于我公司以前關(guān)于工傷申報處理流程沒有詳細規(guī)定，本人根據(jù)公司實際情況及xx縣工傷方面相關(guān)規(guī)定起草《工傷管理規(guī)定》，現(xiàn)已正式啟用。

4、20xx年勞動書面檢查及20xx年社會保險基數(shù)申報工作

試用期期間正是xx縣20xx年勞動書面檢查及20xx年社會保險基數(shù)申報工作開展期間。雖然xx縣相關(guān)工作開展與以前工作單位有所不同，但是領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，本人已克服相關(guān)困難，順利完成20xx年勞動書面檢查及20xx年基數(shù)申報工作。

5、A級誠信示范單位復(fù)查工作

在此期間，得知我公司榮獲20xx年A級誠信示范單位，根據(jù)政府部門要求，需進行復(fù)查。攜帶資料為20xx年員工工資發(fā)放表及憑證、20xx年社保繳納憑證及20xx年花名冊，本項工作已于x月x日順利完成。

6、社保卡領(lǐng)取發(fā)放工作

xx縣第一批社?？ㄒ呀?jīng)制作完畢，我公司共計x戶。由我和辦公司司機xx攜帶公司介紹信領(lǐng)回，并完成發(fā)放工作。發(fā)放明細也已蓋章并反饋給工商銀行。

由于部分人員尚未進行信息采集，現(xiàn)已統(tǒng)計匯總并通知相關(guān)人員前去人力資源大廈辦理信息采集。

7、整理匯總我公司x個廠區(qū)各種保險的投保情況

為了掌握公司現(xiàn)階段各廠區(qū)各險種的投保情況，本人整理匯總編制《保險投保匯總明細表》，并于每周更新上報，確保上級領(lǐng)導(dǎo)對各險種投保情況的掌握。

二、住房公積金繳納及提取工作

根據(jù)xx住房公積金中心要求每月x日前需完成本月公積金繳納工作，為減少工作流程，一般情況下跟社會保險一起交納，x日前可完成繳納。在試用期間已經(jīng)順利完成x月、x月份公積金繳納工作，x月份由于部分人員的調(diào)動，可在x日前完成。

同時本期共有x人提出住房公積金提取申請，在領(lǐng)導(dǎo)審批基礎(chǔ)之上已經(jīng)完成該x名員工住房公積金的提取工作，并發(fā)放的員工本人手中。

三、公司核算工作

剛進入公司時，對公司的薪酬管理不是很熟悉，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助指導(dǎo)之下，通過對公司《薪酬管理規(guī)定》的學(xué)習(xí)，現(xiàn)已經(jīng)掌握公司薪酬核算相關(guān)知識，并完成x月份、x月份工資核算發(fā)放工作。

四、其他工作

1、參加公司員工座談會，并做相關(guān)記錄;

2、設(shè)計修整部門學(xué)習(xí)記錄本及相關(guān)資料;

3、參加xx學(xué)院、xx大學(xué)招聘會等，協(xié)助招聘工作;

4、完成社會保險網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)的續(xù)費工作;

5、完成安全生產(chǎn)責(zé)任險的投保工作;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

我在工作過程當(dāng)中的積極努力和能力，相信會得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認同。當(dāng)然，我也存在一些不足，但是我會繼續(xù)努力，更嚴(yán)格的要求自己，將工作做的更好。

客服轉(zhuǎn)正表工作總結(jié) 篇9

客服前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

工作總結(jié)

從2012年12月25日入職成為試用員工到現(xiàn)在，來泰鋒就職已經(jīng)兩個月了，從開始對一切的陌生和不懂，到努力適應(yīng)，我在公司同事，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作，已經(jīng)逐漸習(xí)慣和適應(yīng)這份工作，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，工作也慢慢進入了狀態(tài)，那中間學(xué)會了很多東西，也對自身取得了相應(yīng)的進步。為了總結(jié)工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將 這兩個月的工作做如下簡要總結(jié)：

這段時間，我任職為公司總部前臺行政文員這一職位。

一開始來到公司，是由一位同事教我的，她給了我一份前臺文員工作交接表，上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍，隨后我也參加了公司的員工培訓(xùn)，更深的學(xué)習(xí)了企業(yè)文員和更加的了解了公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，讓我對自己的這份工作更加的熟悉，操作減少了難度。

我總結(jié)了下我日常主要工作是

1、負責(zé)接聽電話，回答客戶的問題。

2、接待來訪客人，記錄來訪的資料，讓來訪客人登記，開啟玻璃門引導(dǎo)去相應(yīng)的地點。

3、負責(zé)發(fā)放員工及促銷員入職，離職，調(diào)場表和工衣的發(fā)放。

4、負責(zé)公司各門店以及總部和售后的辦公用品，日用品的發(fā)放和登記。

5、收發(fā)總部每日的報紙傳真，快遞包裹等。將各人快遞包裹及時派發(fā)，或打電話通知

6、總部一樓LED顯示屏宣傳語的管理工作。

7、審批OA上個人以及門店的行政事務(wù)申請，比如名片申請等。

8、協(xié)助其他同事行政事務(wù)如復(fù)印等。

都說前臺是公司對外形象的窗口，接待公司來訪的客人要以禮相待，接電話要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要細心認真，對待同事要虛心真誠…點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步。

前臺工作說難也不難，說簡單也不簡單，因為事情繁雜，和各部門打交道也比較多，二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。剛開始工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的.發(fā)生。

今后我要以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通爭取把工作做好，服務(wù)態(tài)度要良好, 接待客人要不斷積累經(jīng)驗, 要給客人留下良好印象，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個部門沒人, 會提醒來電方, 并簡要說明可能什么時間有人, 或者在力所能及的范圍內(nèi), 簡要回答客戶的問題，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向！

物業(yè)前臺客服轉(zhuǎn)正小結(jié)2016-12-04 14:38 | #2樓

試用期工作總結(jié)

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：

一、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。

二、主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

四、做好日常快遞收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。

五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。

六．嚴(yán)格把關(guān)進出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進入的才可放行。

七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù)。

除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點：

一、 對于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、

用語規(guī)范，耐心細致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇

到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解

釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

二、 對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修

人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保

修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認以后將維修

單編號歸檔。

三、 協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工

作。

試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子，

我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機會，我會在今后的工作中努力

進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力！

XXXX物業(yè)管理有限公司

XXX

2012.XX.XX

客服轉(zhuǎn)正表工作總結(jié) 篇10

我入職本公司已經(jīng)將近兩個月了。我是在20xx年2月6日入職的。目前在客服部實習(xí)。

這段時間在同事們的幫助下，我很快就熟悉工作業(yè)務(wù)上的相關(guān)知識，在這里，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培，同時感謝同事們對我的關(guān)心和幫助。在入職后的第一周，我來到小北教學(xué)中心實習(xí)，在校區(qū)開課前主要的工作是接待家長及學(xué)生，負責(zé)為家長及學(xué)生介紹課程指引報名，以及接聽電話咨詢等，其余的時間學(xué)習(xí)和熟識課程相關(guān)知識。在校區(qū)實習(xí)的時間雖然不長，但對我來說受益匪淺，近距離的與家長、學(xué)生接觸，學(xué)習(xí)與家長、學(xué)生溝通的方法和技巧，對我日后的在線咨詢和公司的業(yè)務(wù)了解有很大的幫助?；氐娇偛吭诰€咨詢工作崗位后，剛開始的幾天主要都是了解和熟識系統(tǒng)的操作，相關(guān)的課程知識和區(qū)域的業(yè)務(wù)知識，以及在線咨詢時注意的問題。在熟悉系統(tǒng)的同時，觀摩學(xué)習(xí)同事與客人的對話內(nèi)容及技巧也是相當(dāng)重要的。在熟悉了幾天后我就開始上機實操，剛開始的時候我還是比較緊張的，害怕自己會回復(fù)得不太好，未能讓客人滿意。但是在同事的幫助以及自己慢慢掌握領(lǐng)悟了以后，我發(fā)現(xiàn)其實與客人交流并不像想象中那么困難。只要了解客人的需要，掌握好技巧，我相信我是可以很好的完成工作的。

當(dāng)然在剛開始工作過程中，由于我還未能很好的記牢業(yè)務(wù)知識，我有犯過錯，幸好未有造成嚴(yán)重后果，我會謹(jǐn)記教誨，不會再犯低級錯誤的。現(xiàn)在當(dāng)我有接收到新資訊新信息時，為了能第一時間了解和回復(fù)客人，我都有用便簽紙記下，貼在最起眼的地方。我知道自己到目前為止做得還不夠好，但我會在工作中不斷完善和總結(jié)，盡職盡責(zé)做好這份工作。

接下來我的任務(wù)除了要繼續(xù)努力學(xué)好做好在線咨詢這一項工作之外，還要努力學(xué)習(xí)做好市場助理的工作，要多與同事溝通，做好上下級間溝通與協(xié)調(diào)的橋梁。

總之，不管自己是在哪個部門哪個崗位工作，都要首先認真踏實做好本職工作，學(xué)會與同事融洽相處。在今后的工作及學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴(yán)格要求自己，虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)，多學(xué)習(xí)多練習(xí)多嘗試。我相信憑著自己的努力及熱誠一定能夠改正缺點，爭取到在各方面取得更大進步的。

客服轉(zhuǎn)正表工作總結(jié) 篇11

在過去的這段時間里，我雖然只是一個試用期的員工，但是我也沒有松懈下來，而是更加努力的工作，為的就是讓領(lǐng)導(dǎo)知道我對于工作的態(tài)度。而這次領(lǐng)導(dǎo)給予我這個轉(zhuǎn)正的機會也是對我這段時間表現(xiàn)的認同。既是我只是一個小小的客服，但我既然加入到了這個團隊當(dāng)中，我就應(yīng)該為這個團隊做出我的貢獻，不辜負領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的期望。客服這個崗位既然存在，那就一定有著它存在的理由，也有這個行業(yè)的職責(zé)。而我也是一直緊守著這個職業(yè)的責(zé)任，不突破自己作為一名客服的底線。當(dāng)然也正是因為我這種良好的工作態(tài)度，讓我在短短的試用期內(nèi)就得到了同事們的認同，向老員工學(xué)習(xí)到了很多的知識。下面就這段試用期做一番簡略的工作總結(jié)：

一、思想上

自從來到了公司我就告訴自己要遵守公司的全部規(guī)章制度，不讓自己犯下任何的錯誤。在工作上也是需要把公司的利益放在第一位，不能因為自己一時的意氣做出損壞公司利益的事情。在我這樣的態(tài)度下，我在工作這方面除了一開始不能夠熟練掌握工作內(nèi)容時出現(xiàn)了一些問題之外，其他時候都是表現(xiàn)的十分優(yōu)異。在對待同事關(guān)系上我也是秉承著團結(jié)至上的目標(biāo)努力的融入這個大家庭，不讓自己一個人顯得那么孤僻。在同事遇到困難的時候也會伸出在自己的援手幫助那些同事，因為我知道只要你幫了別人，在下回你需要幫助的時候別人才會在幫助你。

二、工作上

在試用期一開始的時候我還因為什么都不懂所以經(jīng)常犯錯，好在領(lǐng)導(dǎo)也是看在我是一個新來的員工沒有對我特別要求高，讓我能夠不會太累。而在熟練的掌握自己的工作內(nèi)容之后我也就好起來了，能夠做出自己的貢獻。也會想找要回報公司，報答領(lǐng)導(dǎo)開始主動的要求加班。至那之后我基本是我們部門走的最晚的哪一個。這樣的生活雖然累了一點，但是卻讓我感到無比的充實。而這樣充實的生活才能讓我有著自己存在是有意義的感覺，也讓我感覺特別的開心。雖然我的試用期馬上就要結(jié)束了，但我也不會放棄自己之前做出的決定，而是繼續(xù)的努力，讓自己變得更加出色。不管這次的轉(zhuǎn)正成不成功，但我這段試用期所學(xué)習(xí)收獲的東西確實已經(jīng)不虧了。所以不管結(jié)局咋樣，我都會繼續(xù)的保持自己心態(tài)，不產(chǎn)生膨脹的想法。

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