項目工作總結

項目工作總結。

根據您的要求，我為您提供了一份詳盡的“項目工作總結”。但您不禁要問，這篇文章的質量如何呢？在處理寫作任務時，我們常常需要加班趕工，并會參考多篇相關范文。

項目工作總結 篇1

一、認真科研課題，有序進行教科研工作

結合學?？蒲姓n題和主攻方向，制定了科研課題《課堂互動方式及有效性研究》。通過有計劃的、科學規(guī)范的組織，從而培養(yǎng)學生樂學、善，主動探究能力”。提高教育科研質量，推動教育改革和發(fā)展的效益，從而唱響科研興教的主旋律，把我校的教科研提升到新的高度。

二、積極開展重點課題研究

增強教育科研活力新課程改革實施以來，學生的學習方式產生了一定的變化，但是，由于受長期傳統(tǒng)教學的影響，我們的實際教學中，仍普遍存在學生被動接受學習的現(xiàn)象。倡導探究學習，以學生為主體，突出科學探索的學習方式已成為當前教師采用的重要教學方式。引導學生經歷知識的獲取過程，讓學生在探究過程中，體驗知識形成的過程與方法，體驗學習過程的曲折和樂趣，學會科學的學習方法，發(fā)展探究能力，進而形成正確的價值觀。因此，研究如何在數學教學中培養(yǎng)學生的探究能力勢在必行。

以課題研究為抓手，不僅有利于保證整個教育科研工作能有計劃、有步驟、持續(xù)、穩(wěn)定、深入地進行，教師組織起來，一起搞科研，增強教育科研的吸引力和群眾性，使教育科研充滿勃勃生機。為了使教科研更加正規(guī)，我不僅與本校教師互相溝通，還積極參加學校的教科研交流會，認真聽取教師的經驗總結，取長補短。我致力于課題研究的過程管理，而不僅僅把精力放在“播種”與“收獲”上。課題在期初都必須有學期研究計劃，在期中有課題研究活動，在期末有學期研究小結。這樣，幾個研究課題都能在每學期有量的積累，從而為最后質的飛躍即課題研究的結題工作打下良好的基礎。在課題研究過程中。我吸取別人先進的科研經驗，大膽探索，積累經驗，提高科研能力。教師學歷是教師文化素養(yǎng)、業(yè)務能力的一個標志。為了更好的進行教育科研工作，提高自身業(yè)務水平，本人積極參加進修，除此以外，我還繼續(xù)進行信息技術培訓，努力提高自身的專業(yè)化進程，并通過學校教育網站，拓展教育空間，拓展信息渠道，學習別人的先進經驗。

三、構建互動式課堂教學模式

構建以互動為主的課堂教學模式。課堂上要給學生提供大量觀察、實驗、活動的機會，盡可能做到讓學生在"活動"中學習，在"主動"中發(fā)展，在"合作"中增知，在"探究"中創(chuàng)新，充分體現(xiàn)學生學習的自主性，規(guī)律讓學生自主發(fā)現(xiàn)，方法讓學生自主尋找，思路讓學生自主探究，問題讓學生自主解決，構建出“提出問題——收集數據——形成解釋——評價結果”的探究式課堂教學模式。

四、學習與交流

1、多聆聽——開闊教育視野

當前的社會更強調開放、合作與交流，教育也不例外。通過“走出去、請進來”等方法，多角度開闊教師的視野，提高自身的能力。一方面邀請有關專家、名師來校開設專題講座;另一方面抓住一切可能的機會，多觀摩、多討教。做到心中有標準，心中有學生，創(chuàng)造性地理解和使用教材，積極開發(fā)課程資源，靈活運用多種教學策略，引導學生在實踐中學會學習，充分發(fā)揮師生雙方在教學中的主動性和創(chuàng)造性。

2、多閱讀——提高理論水平

教育理念始終引領著教師的教育行為，教育改革的步伐要求我們不斷更新與充實自己的教育理論，這就需要我們多閱讀各類有關教育教學、教育科研的書籍與刊物，了解最新的教育動態(tài)，學習最優(yōu)的教育策略，掌握最有效的科研方法，使自己能采用更合適的教育行為來幫助學生的發(fā)展。

3、多交流——群策群力，共同提高

在開展課堂教學改革過程中，更新教育觀念，構建平等合作和諧的師生關系，營造寬松豐富生動的教育環(huán)境。通過各種課堂教學的嘗試與探索，重視教學過程的每一個環(huán)節(jié)，我積極參加各項教科研活動，互相交流，群策群力，讓個人最大限度地成長，并且增長專業(yè)知識，走教師專業(yè)化之路。我對自己的教育實踐進行有規(guī)律的反思教與學有關的一系列問題，并把這種反思的結果用來指導和調整進一步的實踐。

五、成果與收效

本學期我堅持做到每節(jié)新課都做反思記錄。聽課節(jié)數達到32節(jié)，回顧這一階段的工作，還有許多不足之處，力爭今后進一步堅持有所為，有所不為。集中力量加強亟待解決和教育教學前沿問題的研究，與時懼進，務實創(chuàng)新，全方位推進素質教育，把教科研工作做得更好。從而真正實現(xiàn)歷史性跨越。

本年度，學校教科研工作本著“科研興校，科研興教”理念，嚴格上級教育科研工作計劃和要求，積極探索和創(chuàng)新，取得一定成績。

1、領導高度重視，促進學校教育科研可持續(xù)發(fā)展。

學校領導十分重視學校教育科研工作，在財、物、人上給予了大力支持，凡事只要有對教師專業(yè)發(fā)展的學習機會，不惜代價外派教師外出學習，本年度各類外出培訓多達200多人次;只要是對教師專業(yè)發(fā)展的教育教學活動極力爭取，比如：上半年初中政治、化學畢業(yè)研討會，高中政治、數學“生本高效課堂展示活動”;下半年初中“減負提質暨初中教學質量分析會”在我校順利召開，極大地推進了學校教師的專業(yè)發(fā)展。

2、強化常規(guī)教研活動，促進教師業(yè)務能力的提高。

(1)主題教研會。每學期開學召開各教研組組長會議，突出“以質量為先”的思路，強調常規(guī)教研活動要求、內容，并指導常規(guī)教研活動的實踐操作程序(要確定活動的主題、專題發(fā)言人、活動記錄要詳實)，并派專人考核，周前會在大會上公示，確保常規(guī)教研活動的落實有效。

(2)教研月活動。在上級教研月活動要求的基礎上，以“縣133生本課堂模式”理念，細化學校的教研月活動方案。要求各教研組擬定操作性較強的教研月活動計劃，活動期間學校領導不定時檢查指導，優(yōu)質課、公開課、合格課“三課”要求：課題明確，操作適當，啟發(fā)性較強，有一定的推廣價值。春學期開展“高中部校級生本高效課堂展示活動”，秋學期開展“初中部校級生本高效課堂展示活動”并積極參加“縣級生本高效課堂展示活動”取得可喜成績：高中獲得一等獎1項，二等獎12項，三等獎5項。

(3)聽課交流活動。教研組要求教師嚴格按學校教研常規(guī)指標聽課，領導推門聽課，不定時檢查并集中點評分析，指導教師任何聽課，真正落實聽課交流、取長補短，提升業(yè)務能力。

(4)新教師合格課認定。學校嚴格按照上級文件精神，積極開展新教師合格課認定工作。活動中，擬定詳細活動方案，聘請相應教研組學科高級教師或骨干教師擔任評委，相應學科領導干部擔任組長，教師自己意向“跟師”或學校指派教師幫助新教師成長。本年度共完成32位新教師的合格課認定，促進了教師業(yè)務的有效成長。

3、注重課題研究，踐行課改理念，促進教師專業(yè)發(fā)展。

教育科研是學校發(fā)展之本。學校注重課題研究，以踐行新課程改革理念，幫助教師不斷健康成長。本年學校加強市級課改專項立項課題《農村高中教師專業(yè)發(fā)展策略研究》的實驗與探索，已完成研究報告初稿;努力開展重慶市“十二五”教育科研重點立項課題“重慶名校史志研究”一級子課題《重慶市巫山大昌中學校史志研究》，探索學校優(yōu)質發(fā)展理念，已完成校志初稿并得到總課題組的修改指導。學校共立項校本小課題15項，共收到結題申請12項，結題申報“縣教育科研成果評獎”8項。積極指導教師撰寫教改經驗論文，提高業(yè)務水平，本年度全校教師在《師資建設》、《讀寫算》、《科學咨詢》等雜志公開發(fā)表文章22篇。

4、強化校本培訓，注重學習和宣傳，推動學校健康發(fā)展

校本培訓是教師學習業(yè)務的有效途徑之一，學校強化校本培訓，幫助教師成長。聘請學校領導和骨干教師對新教師進行了“教師職業(yè)道德、課改新理念和教育教學常規(guī)”等內容的崗前培訓;校長親自做了“提高校本教研實效，促進教師專業(yè)發(fā)展”的講座，舉辦了“學校教育科研實踐基礎”、“生本高效課堂實踐探索”、“教育教學常規(guī)基本技能”等專題講座;自辦《昌中教研》一期，自發(fā)簡報6篇，網絡宣傳交流文章20余篇，重慶法制報做了“質量促發(fā)展，特色樹品牌”的專題報道，有力的推進了學校的發(fā)展。

項目工作總結 篇2

（一）在工作態(tài)度方面

工作上面踏實認真，積極主動，上班時間不做與工作無關的事情，不大聲喧嘩，不說不利于團結的話；

具有團結協(xié)作精神，能積極配合部門內、外其他人員的工作，能主動幫助別人，能主動承擔本職之外的工作；

責任心強，工作認真細致，正確領會和認真、及時、有效的完成部門經理交辦的各項工作，不拖拉，不推諉。

（二）在具體工作指標方面

在實習期的三個月，主要是學習和熟練會計核算業(yè)務，熟悉信托業(yè)務系統(tǒng)的操作方法，網銀制單，支票以及電匯的填寫；

也掌握了憑證、賬簿的裝訂以及檔案的整理等工作。

我在工作當中，嚴格遵循會計準則，根據公司信托業(yè)務特點，及時準確做好信托業(yè)務核算工作，合理歸集費用，正確計算信托收益。同時在項目進行分配時，制作管理項目的核算明細表，供業(yè)務部門和領導參考。對業(yè)務部門的結算單、劃款指令以及相關數據進行復核，根據信托合同年末正確計提應收信托報酬，及時清算代墊費用。對分管的信托業(yè)務有關賬簿及時準確登記，滿足對具體信托項目的核算要求，為信托項目管理提供財務信息，保證信托項目順利進行。

做好會計基礎工作，準確編制信托業(yè)務會計憑證；

及時收集所管理項目的銀行回單和對賬單。及時編制月報信托業(yè)務會計報表。月報要求在每期末終了4日內完成，每季度末按時提交信托業(yè)務部門；

提醒業(yè)務部門在每季度末及時領取所管項目的信托報表。并根據信托項目會同有關部門做好信托業(yè)務的披露工作；

對于集合類項目，嚴格按照信托合同的約定，計算受益人收益及分配，并向業(yè)務部門出具收益分配表，同時根據理財中心收益分配表，及時辦理信托收益分配，無漏劃錯劃現(xiàn)象，并保證應付受益人帳實相符。

信托賬戶管理，妥善保管銀行帳戶資料；

及時向銀行要回單和對賬單，當有銀行工作人員上門來開戶，而李強老師又不在時，協(xié)助銀行工作人員準備開戶資料，蓋章等。項目結束后及時辦理信托資金銀行賬戶的清戶手續(xù)，盡量保證本地開立的銀行賬戶在信托項目結束時，在一個月內將信托專戶注銷。

對于資金劃撥，負責所管項目的資金劃撥，包括支票、電匯等單據填制及網銀單據的制作，保證資金安全及時劃撥。同時做好與銀行的協(xié)調工作，有新項目成立時，提前向銀行保頭寸，保證資金能夠按時，準確的劃撥出去。嚴格執(zhí)行公司資金管理辦法，審查資金劃撥程序，手續(xù)完備程序合規(guī)，無違規(guī)越權現(xiàn)象；

辦理資金劃款手續(xù)及時，不壓票，認真核對銀行賬，編制分管項目余額調節(jié)表。

會計檔案管理。負責分管信托項目會計憑證、報表、收益分配財務報告等信托核算檔案資料的管理工作；

負責會計憑證，報表等檔案資料的整理裝訂歸檔工作；

項目結束后及時整理上交項目檔案。所管項目的明細賬和會計報表已經全部裝訂完畢。按照公司會計制度辦理會計檔案借閱查詢手續(xù)；

配合內部審計部門和外部審計部門，及時提供審計所需要的檔案資料。

受托人報酬計提，按照權責發(fā)生制，根據信托合同等資料，每季末計提存續(xù)信托項目的受托人報酬；

年末按照考核辦法，對業(yè)務部門的受托人報酬計算進行復核審查。

溝通與協(xié)調，做好與各對口業(yè)務部門有關會計核算的協(xié)調溝通工作，對業(yè)務部門要求定期或不定期提供有關數據資料及時、準確提供，并配合業(yè)務部門做好會計資料的查找和對賬工作，對新成立的項目及時配合好業(yè)務部門進行系統(tǒng)的錄入工作。如果業(yè)務部門有需要查看項目資金是否到賬，或者企業(yè)是否還款時，都會及時進行查賬，把查賬結果第一時間反饋給理財中心和業(yè)務部門。如果企業(yè)是還款，我也會及時把還款憑證開好，并提供給業(yè)務部門。

合理化建議，根據本崗位職責分工，能及時發(fā)現(xiàn)信托業(yè)務核算及相關工作中存在的問題，并獨立思考，提出改進或處理意見，提高綜合財務管理能力。

在經過了半年的工作實踐后，我基本上掌握了整個信托項目核算的流程，也對財務核算工作有了更深層次的認識，當然在工作當中需要我學習的地方還有很多，比如對于涉及股票以及證券的項目核算，我還沒有真正的接觸，我也希望能在接下來的工作當中，有機會去接觸和學習證券類以及開放式信托項目的核算。我將會繼續(xù)保持認真、負責的工作態(tài)度，積極地做好自己的本職工作，同時搞好與同事之間的關系，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

項目工作總結 篇3

在公司及信息研發(fā)中心的領導們的強有力的領導下和相關同事的通力合作之下，今年由我負責的兩個項目：xx省電信ctw10000預處理系統(tǒng)項目和xx市移動集團客戶網絡資源呈現(xiàn)系統(tǒng)項目都順利開工和驗收。本人在工作過程中，嚴格遵守法律法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守合作單位的保密協(xié)議；平時嚴格要求自己，廉潔自律，同時嚴格要求一起開展工作的同事。在工作中敢于承擔責任，有一定的組織協(xié)調能力，能理論聯(lián)系實際的開展工作，較好地完成了20xx年度公司安排的項目及工作目標?，F(xiàn)將有關今年的項目管理工作匯報如下：

一、項目進度完成情況：

集團客戶網絡資源呈現(xiàn)系統(tǒng)項目，從20xx年07月正式開始進行需求，八月份項目組成員全部進場開發(fā)，該項目的存在有不少的技術

難點，但是項目組成員加班加點，經過努力終于解決了所有的難題。項目于20xx年10月開發(fā)完畢，正式上線試運行。試運行一個月后，客戶組織驗收小組對項目進行驗收，項目于20xx年12月09日通過初驗。

兩個項目在開發(fā)和實施過程中嚴格按照項目進度計劃進行，都能按既定的時間完成了驗收任務。

二、項目施工過程控制管理情況

由于信息技術研發(fā)中心今年繼續(xù)實行項目責任承包制度，這對我們項目經理既是一種機遇又是一種挑戰(zhàn)。我在項目管理過程中，主要負責對項目組織、風險、時間、質量、資源的管理。

（一）、組織管理情況：

1、在項目實施過程中，我嚴格按照公司印發(fā)的《軟件開發(fā)項目管理辦法》執(zhí)行。

2、項目的開發(fā)人員都是服從公司的安排，為了凝聚團隊合作精神，我們定期進行團隊建設活動。要了解每個項目成員的特性和特長，給以分配適當適量的任務。鼓勵項目組成員鉆研新技術和創(chuàng)新思想。

3、在項目的開發(fā)階段，我們嚴格執(zhí)行每周周例會制度，周例會邀請客戶參加，向客戶匯報本周的工作情況和下周的工作任務，在會議上項目成員會提出自己存在的問題和困難，項目成員一起集思廣益、共同尋找解決問題的辦法。

（二）、質量管理情況：

1、軟件項目的質量根本是源代碼，我們在項目實施過程中，項目經理要定期檢查所有程序員編寫的代碼。發(fā)現(xiàn)問題要及時指出的修天。

2、定期舉行代碼走讀和功能介紹會議，項目組成員之間互相介紹各自開發(fā)模塊的功能，以增強同事之間的對系統(tǒng)的全面了解。

3、程序員提交代碼之前必須進行嚴格的單元測試，并且提交正歸開發(fā)文檔、設計文檔、測試報告和操作說明等。

（四）、時間管理情況：

在時間管理方面，我嚴格按照項目進度計劃進行項目開發(fā)和實施，當然，計劃趕不上變化，會按照實際情況進行項目工期的調整等，每一次調整都會匯領導和客戶溝通和匯報，得到確認之后再繼續(xù)。

（五）、風險管理情況：

1、在項目開工之前一定要充分作為項目進度計劃，該進度計劃需要和公司領導、客戶進行協(xié)商后確定下來。

2、在項目需求調研過程中，要充分掌握和及時發(fā)現(xiàn)項目存在的技術難點，重點給于關注和解決，否則，技術難點將嚴重影響項目進度。

（六）、資源管理情況：

1、成本控制方面：嚴格按照公司下發(fā)的軟件成本管理辦法進行執(zhí)行，同時把成本控制作為鼓勵程序員積極工作的有利武器，真正發(fā)揮程序員的開發(fā)熱情。

2、在人員管理方面：對于項目驗收之后或者開發(fā)接近末期，適當地將已經不需要的資源和程序員釋放出來交由公司分配，這樣可以避免造成資源的浪費；同時可以避免同一項目組項目成員任務差異太大而影響開發(fā)情緒。

3、讓項目組成員處于舒適、壓力合適的開發(fā)狀態(tài)，才能有利于項目的順利進行。

4、今年本人負責的兩個項目都有兩位新員工作為項目成員，即共有四名新員工的同事，對于沒有開發(fā)經驗的新同事，要花時間對其進行開發(fā)經驗的培養(yǎng)，同時在生活要給于關心。

（七）、其他管理情況：

1、svn版本庫管理，公司的svn為項目管理起到一個非常重要的作用。在項目的實驗過程中，我嚴格的按照svn的要求對文檔進行歸類和匯總，做到材料歸類情況，快速查詢。

2、在開發(fā)過程中要求程序人員有模塊化的思想，就是把開發(fā)的功能都當成一個全新的獨立的模塊，可以輕易的從本項目移植到別的項目中，并要求具有通用、易用性。在東莞移動集團客戶呈現(xiàn)系統(tǒng)中，我們開發(fā)了不少獨立的通用模塊，例如：網頁代碼生成器、統(tǒng)一數據采集平臺、統(tǒng)一web service數據訪問接口、動態(tài)報表模塊。這些模塊和工具都有效了節(jié)省了項目和未來項目的開發(fā)投入。

3、定時向公司領導匯報項目進度，并向公司領導和同事介紹項目的開展情況、業(yè)務情況和市場情況。借此希望領導在與客戶的交流過程中能把我們的好項目、好產品給推銷出去。

4、東莞項目是在東莞駐地進行開發(fā)，東莞駐地由我負責管理，除了管理同事的日常生活，還要管理辦公室的清潔衛(wèi)生、防火安全等。

項目工作總結 篇4

根據公司組織安排，我于20xx年5月15日到xx項目工作，從加入到xx項目公司的一員已經整整兩個月的時間。在各位領導和同事們的悉心關懷和指導下，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。

在這兩個月的時間里，一方面是要充分適應xx項目的工作環(huán)境，適應項目公司的工作狀態(tài)，另一方面也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的階段。相比于在機關本部工作，現(xiàn)在是讓我深入現(xiàn)場，豐富閱歷，積累經驗，增強能力的過程，并較快地適應了兩個轉變，即工作角色和工作環(huán)境的轉變，始終擺正自己的位置，做到工作學習上高標準、嚴要求。

這短短的兩個月時間是緊張的、忙碌的、充實的。根據公司委派要求，我到xx項目的主要工作任務一是負責督導項目施工進度及展示區(qū)開放進度；二是解決在施工過程階段遇到的設計問題，協(xié)調設計院做好方案，達到預期設計效果；三是按照公司制度要求，做好施工現(xiàn)場安全質量把控。xx項目按照公司領導的安排部署，在工期節(jié)點6月20日完成綠化展示區(qū)和樣板間展示區(qū)建設。工期緊迫，任務山重，尤其是大門在我到之初還未完成地基降水。由于展示區(qū)范圍涉及總包施工、電梯施工、綠化施工、外線施工、擋土墻施工、精裝施工等多家施工單位交叉作業(yè)，合理安排工序及穿插施工是工作中的重點和難點。為了克服此項困難，在生產協(xié)調會上，xx項目班子和我將各個施工單位進度計劃按照工序步驟合理拆分，每天部署施工任務，晚上協(xié)調調度，落實當日工作任務是否完成，盡可能使各個施工單位全部具備工作面。另外要求所有施工單位提前熟悉圖紙，要根據制定的工作進度計劃安排材料進場時間，避免因為材料延誤而耽誤工期。對于各專業(yè)圖紙交叉矛盾的問題及時協(xié)調設計院解決。xx當地氣候雨水天氣較多，也是影響工期的不利因素，為此要求各單位根據氣候做好工序調整，采取合理安排人員施工等措施，保證進度。

通過此次到項目任職鍛煉，對于我自己來說更是應該克服自身的'不足，不斷的提高自己的綜合素質，精益求精，以下是我對自己今后工作的一些要求：

一、加強全面思考問題能力。在項目工作中，事務性及圖紙中瑣碎問題多一些，但對總體工作安排要有更加清晰的思路。對于規(guī)律性和新出現(xiàn)的問題要及時總結記錄。

二、不斷加強思想學習和業(yè)務學習。博學多才，懂的越多思考問題的時候就可以面面俱到，更能做到準確性及專業(yè)性?？吹亩啵氲亩?，悟的多了，解決問題的方法也就更廣。

以上是我到xx項目的工作總結與體會，不足之處懇請領導批評指正。

項目工作總結 篇5

20xx年跟隨著集團轉制運營的腳步，德州ETC客服中心也迎來了開拓市場、砥礪奮進的開局年。第一季度，在德州分公司黨委的正確領導下，面對嚴峻的市場競爭形勢，全體員工戮力同心，打基礎、練內功，拓寬銷售思路，各網點百花齊放，銷售總額屢有新突破，各項工作都取得了階段性成效?，F(xiàn)將我中心第一季度工作情況匯報如下。

一、上下齊心，合謀聚力，力爭超額完成全年任務目標20xx年，圍繞集團下達的兩億三千五百萬元的銷售任務和高速ETC發(fā)展總體部署，以奮發(fā)有為的工作熱情和勤懇務實的工作作風，推動營銷工作快速推進。截至4月30日，我中心高速公路ETC用戶突破四萬，一站式電子收費客服網點18個，實現(xiàn)了對全省所有縣級行政區(qū)的全覆蓋，銷售市場拓展至河北、天津、山西、新疆、上海等地，網點充值額萬元，網充充值額萬元，總計萬元，占全年任務的%。其中在集團電子收費公司三月份的評比中，德州分公司ETC客服中心完成充值額度2272萬元，在各分公司中排名第四，為超額完成全年銷售任務打下了堅實的基礎。這些成績的背后離不開上級領導的大力支持和基層網點的群策群力。

（一）領導支持。集團領導、分公司領導高度重視，馬書記曾在分公司第一次工作例會中，提出限期十天做出成效，對ETC工作的需求一應滿足，傾盡人力、才力全力支持；鄧總主抓分管更是親力親為，為分中心聯(lián)系A卡大客戶；同時因第一季度大部分處于籌備階段，我中心在協(xié)調設備、更換IP地址等方面，得到了各級領導的鼎力支持，為后續(xù)工作開展鋪順了道路。

（二）基層同心。今年劃歸企業(yè)，各項激勵機制調動著基層員工的工作積極性，工作干勁十足，涌現(xiàn)出很多先進人物，例如客服中心劉東方已超額完成全年任務%，陳洪艷超額完成%，趙蕾超額完成120%；各收費站網點也出現(xiàn)比學趕幫超的良好勢頭，憑真本領各打“江山”，各謀出路，營銷市場熱火朝天，尤其德州西站、寧津站、德州東站各有措施和思路，已走在我中心同行業(yè)前列，其他收費站也不甘落后，客服中心更是在月底前追趕上了目標任務；各收費站、各網點在任務目標的基礎上還友情贊助，全面推進德州ETC客服中心前進步伐。

二、多措并舉，拓展思路，ETC營銷走向快車道

第一季度，在緊張有序地進行ETC網點建設、人員整合、規(guī)范市場秩序的同時，還在ETC監(jiān)管體系、服務體系和ETC服務窗口建設上花了大力氣。

（一）目標體系建設責任到人

4月起，我中心針對集團下發(fā)的規(guī)范制度，強化了對轄區(qū)內ETC服務網點的管理，定期進行檢查和考評，強化任務

目標，不講條件、不遺余力，保質保量地完成銷售任務。為了充分發(fā)揮每名員工的積極性和主動性，中心成立了以分

管副總經理為組長的ETC任務目標考核小組，按職務、崗位、能力等將任務總量層層分解，保證人人有任務，人人分解任務，化整為零。各網點也參照具體情況進行分解，分解到每月、每周、每日，將以每月、每周、每日的銷售目標分解到個人，對未按時間進度完成銷售任務的各網點采取幫扶、督辦、約見負責人談話等“獎勵與激勵”的并存方式，保證完成全年任務目標。

（二）服務體系建設不斷加快

服務就是競爭力，品牌就是影響力。中心始終堅持用優(yōu)質的服務吸引客戶，用良好的品牌開拓市場。一是積極拓展外省市場。目前，全市境內市場接近飽和，為開拓市場，中心立足山東北大門優(yōu)勢，實施“面向京津冀、E路伴您行”的營銷模式，在鞏固現(xiàn)有基礎上，將觸角延伸至河北各地、天津以及沿海港口，提高德州公司電子收費的生命力。二是建立健全客戶檔案。針對德州高速口附近及市區(qū)所有運輸公司、物流公司，進行整體摸排走訪，篩選出已有客戶、潛在客戶及非業(yè)務客戶。針對潛在客戶進行檔案建立、資料收集，后期的跟蹤聯(lián)系。了解客戶所在行業(yè)的狀況、趨勢，分析客戶的宏觀需求，把握結合點找準切入點。只要客戶有意向、有需要，網點服務人員就要靠前溝通，主動服務，跟蹤做好各項手續(xù)辦理和設備安裝工作，讓客戶少跑腿、快辦事、辦

好事，提高客戶滿意度，保持ETC業(yè)務的穩(wěn)定增長。三是拓展充值渠道，把握市場新機遇。所有員工都要做到“站起來、走出去、人人都是業(yè)務員、人人都是推銷員”，針對所轄范圍內的各黨政機關、各集團公司、各物流集散中心等企事業(yè)單位的私家車等，實行上門服務、預約服務，擴大電子收費的用戶量，提升客戶的滿意度。改變工作作風，強化服務意識，提高服務水平、提升綜合素質，增強服務的主動性，彎下腰，走出去，請進來，想盡辦法，物盡其用，人盡其才，各謀各法，比拼銷售業(yè)績，提高銷售總額。

（三）宣傳體系建設搭建平臺

為了提高社會公眾對ETC的認知度和社會影響力，在對整個運輸市場進行摸底調查之后，我們以“電視上有圖像、報紙上有文字、廣播上有聲音、路邊上有標語”為宣傳目標，加強與主流媒體的溝通，集中新聞宣傳力量，開拓網絡宣傳新渠道，依靠更多、更豐富的宣傳形式全方位搭建ETC宣傳平臺，在德州市場刮起新的品牌清風。

（四）營銷體系建設創(chuàng)新思路

創(chuàng)新是第一生產力。工作的同時，我們還注重經驗的總結和亮點的創(chuàng)新。一是與工商銀行積極洽談，計劃共同推出ETC透支卡業(yè)務，利用銀行平臺，安全回籠充值資金，轉移資金風險、擴容客戶存量、提升用戶體驗，深層次搶占市場份額。二是加快手機充值、自助充值繳費運作步伐，實現(xiàn)便民充值系統(tǒng)升級，預計未來兩個月將推向市場。三

是實行單位聯(lián)動。積極與路政執(zhí)法部門、信息監(jiān)控中心等部門聯(lián)動，路政人員向過往的司乘人員發(fā)放相關宣傳資料、講解ETC聯(lián)網收費政策；信息中心則利用LED情報板等媒介，不間斷宣傳ETC出行優(yōu)勢，通過整合高速公路現(xiàn)有資源，擴大充值額。下一步我中心將實現(xiàn)德州境內13個縣市區(qū)網點的全面覆蓋，使用戶到就近客服網點，即可辦理開戶、充值、安裝電子標簽等一站式業(yè)務，實現(xiàn)ETC電子收費的全面鞏固和經營發(fā)展。

三、新形勢，新問題，電子收費管理做到四規(guī)范

（一）規(guī)范市場運營前期，為激勵員工提升業(yè)績，采取網點充值實施千分之三、網充充值實施千分之六的獎勵機制，為了獎金分配更加公平合理，下一步將實施網點、網充統(tǒng)一千分之三獎勵機制，平衡市場消費水平，抵制內部不良競爭，規(guī)范市場整體運營。

（二）規(guī)范客服形象

為力爭在社會心目中樹立起“真心微笑、公心辦理、誠心經營、細心工作”的良好形象，將對各服務網點從業(yè)人員的“著裝、儀態(tài)、姿態(tài)、微笑服務、文明用語、禮儀接待、便民服務”等方面著手，建立標準化的服務工作流程，加強崗位職責監(jiān)督，依托客服電話、公開欄等載體為群眾提供詳細的業(yè)務咨詢服務。網點人員按照文明窗口標準，說文明話、辦文明事、做文明人，努力打造快速便捷的誠信作風、細致入微的服務態(tài)度、優(yōu)質高效的服務質量。

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