生活日常禮儀常識。
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基本站姿
1.兩腳跟相靠,腳尖展開45°~60°,身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。
2.兩腿并攏直立,腿部肌肉收緊,大腿內(nèi)側(cè)夾緊,髖部上提。
3.腹肌、臀大肌微收縮并上提,臀、腹部前后相夾,髖部兩側(cè)略向中間用力。
4.脊柱、后背挺直,胸略向前上方提起。
5.兩肩放松下沉,氣沉于胸腹之間,自然呼吸。
6.兩手臂放松,自然下垂于體側(cè)。
7.脖頸挺直,頭向上頂。
8.下頜微收,雙目平視前方。
站姿禁忌
1.正式場合站立時(shí),不可雙手插在褲袋里,這樣顯得過于隨意
2.不可雙手交叉抱在胸前,這種姿勢容易給人傲慢的印象
3.不可歪倚斜靠,給人站不直,十分庸懶的感覺
一、見面禮儀
1、握手禮:握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí),目光注視對方,微笑致意,不可心不在焉、左顧右盼,不可戴帽子和手套與人握手。
2、鞠躬禮:鞠躬時(shí)必須立正、脫帽,西,或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。鞠躬前視對方,以表尊重的誠意。后應(yīng)先女士后男表示尊重與能吃任何東目禮貌地注
3、致意:致意是一種不出聲的問候禮節(jié),常用于相識的人種場合打招唿。在社交場合里,人們往往采用招手致意。欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。
二、公共場合禮儀
1.特定公共場所禮儀影劇院:觀眾應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時(shí)要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的。
2、應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬不可大唿小叫,笑語喧嘩,也鐵把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝;演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開,不要推搡。
三、旅游觀光禮儀
1、游覽觀光:對公共建筑、設(shè)施和文物古跡,甚至花草樹木,都不能隨意破壞;不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻;不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境;不要亂扔果皮紙屑、雜物。
2、賓館住宿:旅客在任何賓館居住展p不要在房間里大聲喧嘩或舉行叫司的聚會,以免影響其他客人。對服務(wù)員要以禮相待,對他們所提供的服務(wù)表示感謝。
3、飯店進(jìn)餐:尊重服務(wù)員的勞動,對服務(wù)員應(yīng)謙和有禮,當(dāng)服務(wù)員忙不過來時(shí),應(yīng)耐心等待,不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務(wù)員工作上的失誤,要善意提出,不可冷言冷語,加以諷刺。
四、乘車禮儀
1、乘火車、輪船:在候車室、候船室里,要保持安靜,不要大聲喊叫。上車、登船時(shí)要依次排隊(duì),不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里,不能隨地吐痰,不能亂丟紙屑果皮,也不能讓小孩隨地大小便。
2、乘公共汽車:車到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì),對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動讓座。
1記住別人的名字和職業(yè)以及盡量多的他的相關(guān)信息。
2欣然接受朋友的合理饋贈并且要及時(shí)表達(dá)感謝以及安排回禮。
3朋友來訪告辭時(shí)要起身相送,如果有事不能相送一定要表示歉意。
4經(jīng)常打電話或發(fā)信息給朋友予以問候,上門拜訪朋友前要預(yù)約,防止有主人不方便的時(shí)候
7不要人前更不要人后訴說朋友的不是和缺點(diǎn),更不要散播他人隱私和短處,如果確有需要和朋友溝通的地方,私下找朋友單獨(dú)敘話是最好的方法
8不要越過你的朋友去聯(lián)系他的朋友,即使已經(jīng)認(rèn)識了。這是個(gè)基本道德,不能過河拆橋
9對于朋友能幫就要幫,幫后不要到處跟人說;如果朋友幫了你,則要時(shí)時(shí)記在心里
10無論人多人少的場合,尊重別人的性格和習(xí)俗。不能當(dāng)眾奚落別人,更不能踩著別人抬高自己
11、洗了手不要隨意甩手,水會甩到人家身上很不禮貌。
13、聽別人說話的時(shí)候,眼神不要游移。這樣顯得很沒禮貌。
14、幫別人倒茶倒水之后,壺嘴不要對著別人。
15、站有站相,坐有坐相。
16、遇到那種往里往外都能開的門,拉而不是推 ---我在公司經(jīng)常都是推,學(xué)習(xí)了,我懺悔!
17、有人盯著你看的時(shí)候不要直視對方,假裝沒注意到. ---我會回視,并對它,他或她,微笑!
18、不要貪小便宜不要貪財(cái),錢再多也有花完的時(shí)候,而且錢永遠(yuǎn)不是萬能的。
19、屋里有人的時(shí)候,出門要輕手關(guān)門。
20、盛飯或端茶給別人時(shí),如果中間隔了人,不要從別人面前經(jīng)過遞,而要從別人后面繞過遞。
鈴響不過3聲。撥打電話要注意“通話3分鐘”原則,而接聽電話則要遵循“鈴響不過3聲”原則,及時(shí)接聽電話,尤其是有約在先的電話。約好通話而不接是嚴(yán)重的失禮行為。當(dāng)然,應(yīng)該在電話鈴聲響兩三聲后再接,如果鈴聲剛一響就接,很可能電話會掉線。倘若電話鈴聲響到6聲以上才接,接電話的人應(yīng)該首先向?qū)Ψ街虑福骸氨?讓您久等了?!?/p>
要安排合理而有序的表達(dá)。要盡量親自接聽電話,尤其是有約在先的電話,不要隨便讓別人代接電話。如果領(lǐng)導(dǎo)不在,代領(lǐng)導(dǎo)接聽電話,應(yīng)該首先告訴對方領(lǐng)導(dǎo)不在,然后才能問對方的身份,來電為何事,是否需要轉(zhuǎn)達(dá)等。千萬不可先盤問對方,再說領(lǐng)導(dǎo)不在,以免對方誤以為領(lǐng)導(dǎo)有意回避。接聽電話也要首先“自報(bào)家門”,自我介紹身份,其好處就是萬一對方撥錯了,不至于一錯再錯。
正確處理打錯的電話。當(dāng)我們接聽到對方撥錯的電話,首先仍然要向?qū)Ψ絾柡?,說明電話撥錯了。然后要將本單位的電話號碼重復(fù)一下,讓對方驗(yàn)證。
在日常工作中,電話中斷是經(jīng)常遇到的情況,尤其是手機(jī),說著說著就斷了,可能是沒電了,也可能是掉線了。遇到這種情況,有責(zé)任告訴對方,自己所在的位置可能網(wǎng)絡(luò)沒有覆蓋,并請對方指定一個(gè)時(shí)間,我們撥打過去。萬一沒有一點(diǎn)先兆,電話“啪”地就斷了,要馬上把電話打回去,打回去的時(shí)候第一句話就要道歉,并告知對方電話掉線了,或者說電池用完了。把電話首先打回去,這是對他人的尊重。如欲同對方另約其他時(shí)間通話,應(yīng)該說好自己將按時(shí)主動撥打?qū)Ψ降碾娫挕?/p>
社會生活禮儀,是人們在公共生活和相互交往中約定俗成、普遍遵循的基本行為規(guī)范,涉及個(gè)人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)則和慣用形式。
作為公共生活的“通用語言”,社會生活禮儀重視小節(jié),以小見大。從握手到稱謂,從出行到購物,從著裝到用餐,從使用電話到網(wǎng)絡(luò)交流……創(chuàng)造文明和諧的社會生活,需要我們“知禮”、“明禮”、“習(xí)禮”進(jìn)而“達(dá)禮”,既展現(xiàn)自我的修養(yǎng),又體現(xiàn)對別人的尊重。
個(gè)人儀容
(1)發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉,側(cè)不掩耳,后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不同,梳理得當(dāng)。
(2)面部清爽。男性宜每日剃須修面;女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。
(3)表情自然。目光溫順平和,嘴角略顯笑意。
(4)手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。
握手禮
(1)握手時(shí),伸出右手,適當(dāng)用力緊握對方右手;注視對方,微笑致意或簡單問候、寒暄,不可左顧右盼;應(yīng)起身站立并且摘下帽子,不可把另一只手放在口袋中,不帶著手套握手。
(2)握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合,以上級先伸手為禮;在日常生活中,以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合,以先到者先伸手為禮;在師生之間,以老師先伸手為禮;在接待來客時(shí),以主人先伸手為禮,客人告辭時(shí),以客人先伸手為禮。
男士與女士握手不宜時(shí)間過長、力度過大。在多人同時(shí)握手時(shí),不可交叉握手。不可跨著門檻握手。如果手臟、手涼或者手上有水、汗時(shí),不宜與人握手,并主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。
遞接名片禮
(1)名片應(yīng)雙手呈遞,將正面朝向接受方。接受名片時(shí)雙手承接。
(2)接受名片后要仔細(xì)看一遍,有不明之處可向?qū)Ψ秸埥獭?/p>
(3)接受的名片不可隨手亂放或在上面壓上其他物品。
接受對方名片后,如沒有名片可交換,應(yīng)主動說明,并告知聯(lián)系方式。如尊者、長者不主動交換名片,可委婉提出,不宜直接索取。
登門拜訪禮
(1)拜訪前應(yīng)預(yù)約時(shí)間。如確需臨時(shí)造訪或推遲拜訪,應(yīng)征得主人同意并表示歉意。在時(shí)間選擇上,盡量避開用餐時(shí)間。
(2)進(jìn)門前先輕聲敲門或撳按門鈴,等到主人招呼進(jìn)門后方可入內(nèi)。進(jìn)門后,向主人及其在場家人問好,如有其他客人在場,也應(yīng)問好。
(3)與主人交談時(shí),可以對主人的家庭狀況做一般了解,但不可盤問細(xì)節(jié)。如有要事商談,盡快進(jìn)入正題;交談過程中,注意傾聽,不可獨(dú)自滔滔不絕。
(4)臨時(shí)造訪或禮節(jié)性拜訪,時(shí)間不可太長,一般以半小時(shí)為宜。
(5)告辭時(shí),對主人及其在場家人的接待表示感謝。出門后,主動請主人“留步”。
如欲帶其他人一同前去拜訪,應(yīng)事先說明,征得同意。進(jìn)入主人住處后,應(yīng)跟在主人身后走動,在指定座位落座,不可探頭探腦甚至長驅(qū)直入;如欲參觀,應(yīng)在主人引導(dǎo)下進(jìn)行;未經(jīng)主人邀請或許可,不得進(jìn)入臥室。
1、談話姿勢:談話的姿勢往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以,交談時(shí),首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天,否則,會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
2、站姿:站立是人最基本的姿勢,是一種靜態(tài)的美。站立時(shí),身體應(yīng)與地面垂直,重心放在兩個(gè)前腳掌上,挺胸、收腹、收頜、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉,眼睛平視,面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前,更不要下意識地做些小動作,那樣不但顯得拘謹(jǐn),給人缺乏自信之感,而且也有失儀態(tài)的莊重。
3、坐姿:坐,也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐,會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該:腰背挺直,肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏或兩膝合并傾斜;男性膝部可分開一些,但不要過大,一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合,入座時(shí)要輕柔和緩,起座要端莊穩(wěn)重,不可猛起猛坐,弄得桌椅亂響,造成尷尬氣氛。不論何種坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn),那么不管怎樣變換身體的姿態(tài),都會優(yōu)美、自然。
中國是個(gè)禮儀之邦,早在西周時(shí)期就已經(jīng)有了完備的禮法——《周禮》,對祭祀、朝覲、封國、巡狩、喪葬等等的國家大典,如用鼎制度、樂懸制度、車騎制度、服飾制度、禮玉制度等等的具體規(guī)制,還有各種禮器的等級、組合、形制、度數(shù)都有詳細(xì)的記載。西漢時(shí)期戴圣又編纂了《禮記》,對社會、政治、倫理、哲學(xué)、宗教等各個(gè)方面都做了詳盡的記載,也成為了我國禮教傳統(tǒng)的典范。
公務(wù)員豎家公職人員,一言一行都代表國家的形象,所以在工作與生活中要遵守的禮益范更加多,而且要更加嚴(yán)格。所以在公務(wù)員考試中,也逐漸加入了禮益范的考查內(nèi)容。4月的吉林省省考中甲級和乙級都出現(xiàn)了禮儀的題目。由此可見,吉林省的命題趨勢也逐漸向禮儀方面涉及,為了更好地應(yīng)對下半年的吉林省公務(wù)員考試,吉林華圖將談判禮儀做一個(gè)詳細(xì)的介紹,幫助大家更好的掌握。
一般來說,談判分為兩種,雙邊談判和多邊談判。
雙邊談判的座次排列,主要有兩種形式:一是橫桌式,指談判桌在談判室內(nèi)橫放,客方人員面門而坐,主方人員背門而坐。除雙方主談?wù)呔又芯妥猓鞣降钠渌耸縿t應(yīng)依其具體身份的高低,各自先右后左、自高而低地分別在己方一側(cè)就座。雙方主談?wù)叩挠覀?cè)之位,在國內(nèi)談判中可坐副手,而在涉外談判中則應(yīng)由譯員就座。第二是豎桌式,指談判桌在談判室內(nèi)豎放。具體排位時(shí)以進(jìn)門時(shí)的方向?yàn)闇?zhǔn),右側(cè)由客方人士就座,左側(cè)則由主方人士就座。在其他方面,則與橫桌式排座相仿。
多邊談判的座次排列,主要也有兩種形式:一是自由式,即各方人士在談判時(shí)自由就座,毋須事先正式安排座次。第二是主席式,指在談判室內(nèi)面向正門設(shè)置一個(gè)主席之位,由各方代表發(fā)言時(shí)使用。其他各方人士,則一律背對正門、面對主席之位分別就座。各方代表發(fā)言后,亦須下臺就座。
這些細(xì)節(jié)在我們的生活中并不是很注意,但作為一名公務(wù)員就必須要嚴(yán)格遵守這些禮儀,才能夠使工作完成的更加優(yōu)秀。下半年的吉林省公務(wù)員考試悄然臨近,將一整套公務(wù)員禮儀掌握好,對以后的工作、對考試、對社會人際交往都是有益無害的。細(xì)節(jié)決定成敗,工作如此,考試亦如此。
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