2023文明服務活動總結精選11篇

文明服務活動總結。

歲月不待人，不知不覺間這一階段的工作已結束，我們需要好好總結這段時間的工作，總結不是記流水賬，你必須開門見山，用最直觀的方式把特點點出來、把亮點亮出來。最近您是不是需要開始著手寫一篇工作總結呢？經過整理，小編為你呈上2023文明服務活動總結精選11篇，為防遺忘，建議你收藏本頁！

文明服務活動總結 篇1

我很高興能夠參加鐵路春運的志愿者服務工作，雖然只有短短的幾天時間，但是我收獲了很多。

剛開始工作的時候，因為我們大都是新人，相互之間很陌生，對這工作也很生疏，我們的隊長看到我們的情況，就給我們講解了很多注意事項以及處理突發(fā)情況的處理方法，讓我們迅速的熟悉了這項工作，同時通過閑時的交流，我們隊員之間也相互認識了，工作時配合得很密切。我們負責的是接待老年人的工作，一些老年人沒有兒女的陪伴，獨自攜帶行李上下車很艱難，我們的工作就是幫他們搬運行李，引導他們進出車站和上下車。

我們通過這次的志愿者活動，我不僅結識了那么多擁有愛心的朋友，更重的是要的是體會到了幫助他人是一件多么有意義的事。雖然每天工作下來有點累，但是一想到幫助了那么多人，得到了那么多人的誠摯謝意，心里感到挺快樂挺滿足的!

參加這志愿者活動，我們不但服務了他人，也鍛煉了自己，提高了自己。在工作中，我們學會了如何去與別人溝通，如何去處理一些問題，如何與同事團結協作;同時也磨煉了我們的耐心，增強了我們的愛心，提高了我們承受工作壓力的能力。還有就是讓我們學會了以微笑面對他人，讓我們懂得了微笑的力量，提升了我們的人格魅力。

社會需要和諧更需要愛，正如那首歌唱得：如果人人都獻出一份愛，那么我們的世界將變成美好人間。希望更多的人能夠參加志愿者活動，服務他人，提升自己!

經過志愿者報名、培訓、上崗一流程的切身體會，我深深地感受到了志愿者身份的光榮和使命所在。能成為一名20__年__南站志愿者，是我的榮幸也是我驕傲。

文明服務活動總結 篇2

我處在開展“文明服務”競賽活動中，能認真貫徹落實局紀委《關于開展“文明服務”競賽活動實施方案》的精神，并結合本單位的實際制定了“文明服務”競賽活動實施方案，有計劃的組織實施和開展了一系列競賽活動，取得了良好的社會效益，通過開展“文明服務”競賽活動，提高了職工隊伍的整體素質，增強了愛崗敬業(yè)，無私奉獻精神及文明服務、文明管理的思想理念和自覺意識。

在開展“文明服務”競賽活動中，我們結合我市創(chuàng)建文明城工作，緊緊圍繞“樹文明形象，滿意在廣場”這一主題開展工作，活動中以進一步強化職工職業(yè)道德為重點；以服務人民，奉獻社會為宗旨；以實現一流質量，一流服務，一流環(huán)境和廣大市民、游人滿意為標準。從提高窗口單位文明服務質量，全面推進社會服務入手，在廣場深入開展了“學、樹、創(chuàng)”等活動，大力提倡愛崗敬業(yè)、誠實守信、規(guī)范執(zhí)法、文明管理、服務人民、奉獻社會精神，帶領職工團結務實，努力進取，整體推進了全處服務水平，管理水平和行風建設水平的提高。并取得了良好的社會效益。

在今年開展的“文明服務”活動中，我們首先成立了“文明服務”競賽活動領導小組，處長親自掛帥，領導小組成員各負其責。堅持把社會服務，社會效益放在首位，以我市創(chuàng)建全國文明城市為主題，切實抓好軟環(huán)境建設，首先從思想上提高認識：二個廣場、三個游園作為我市對外宣傳窗口，不僅是人們游覽、娛樂、休閑。公益場所，而且又是展示我市精神文明建設的窗口，體現著長春市民的精神文明風貌，為使廣大職工能切實做到文明服務、文明管理、真正把廣場及各園建設、管理成一流的現代化市民娛樂場所，兩級領導班子集思廣益、科學決策，推出了一系列舉措，并讓全體職工付諸實施。

首先，以提高自身素質，文明服務、文明管理的廣場形象為突破口，以服務市民，奉獻社會為宗旨，通過“人改造環(huán)境，環(huán)境塑造人”樹立自覺管理、文明管理的理念。文化廣場日平均接待游人上萬人次，高峰時可達十幾萬人次，自行車進入廣場、游人踐踏草坪、瓜果皮核、紙屑雜物四處可見，針對各種的不文明現象和行為，廣場領導多次組織員工反復學習有關城市管理條例、法規(guī)，并結合競賽活動、先后開展了“愛廣場、做主人、比貢獻、創(chuàng)一流”?！皬奈易銎?，樹文明形象”、“認上級領導放心，讓春城人民滿意”等系列教育活動，進一步提高職工對廣場管理的重要意義的認識，增強責任心和使命感，大力提倡愛崗敬業(yè)，無私奉獻精神，強化文明管理，文明服務的思想意識。在各項管理工作中，廣大職工基本做到了對廣大游人文明禮貌、熱情服務、文明管理。對游人提出的問題，做到有問必答、百問不厭、對游人提出的合理化建議能根據實際來改進和采納。在對職工的教育管理上，一是充分發(fā)揮各項管理制度，職工管理條例的制約作用，二是采取面向社會，面向游人的管理方式，讓游人評說，讓市民打分。為真正達到自我約束，自我管理，自我提高的目的，進一步提高職工隊伍整體素質和各項工作的管理水平，廣場的全體員工多年始終堅持掛牌上崗，文明服務以便廣大市民、游人的監(jiān)督。同時，為全面提高各項工作管理水平和行風建設水平，在二個廣場、三個游園對外建立了群眾意見箱和投訴電話。通過有效的對外服務監(jiān)督，使管理所各項管理工作及社會效益收到了良好成效。尤其在提高社會效益上，廣場做了大量工作，在服務社會和便民服務設施上，對指示、導向標牌、雕像以及坐椅、垃圾箱等必備的服務設施定期進行擦洗，對廣場及各園的綠化、彩化、園務衛(wèi)生做到定期或不定期聯合檢查與評比。通過檢查評比活動，大大促進了工作效率，提高了職工的積極性。

在“文明服務”的競賽活動中，為了擴大影響，推動活動的有效開展，使各項活動落到實處，我們加大對外宣傳力度，利用宣傳板、廣播、條幅等形式，把活動主題公布于社會，以便更好地發(fā)揮、市民群眾的監(jiān)督保障使用。在活動的開展上，以本職崗位工作為基點，突出活動競賽內容。就拿廣場行政執(zhí)法管理人員講，一年四季工作在室外第一線，對違反廣場規(guī)定的人和事都能主動上前勸阻、制止，對個別不服從勸說或與管理人員發(fā)生爭執(zhí)時，廣場管理人員能始終做到罵不還口，打不還手，用自己的言行樹立了良好的自身形象。在日常行政管理工作中做到了認真負責，文明管理。在管理人員少、管理區(qū)域大、工作時間長、尤其到了夏季平均每天工作長達19個小時，在沒有任何報酬的情況下，他們沒有怨言，只有默默的奉獻和忘我的工作。

在廣場及各園務衛(wèi)生管理工作上，為了更好的給廣大游人提供一個環(huán)境整潔的作用場所，園務保潔人員多年來在沒有任何機械設備的條件下，只靠人力車一步、一步的拉，她們擔負全廣場5.5萬平方米的清理保潔面積。到夏季每天早4點上班，晚9、10點下班。在這項工作中，她們多年始終堅持“別人抽煙，我們拾煙頭，別人吃雪糕，我們揀冰糕紙”的勤奮精神，無論是廣場，還是其他園，每一位職工在日常工作管理中做到了“三勤”，即：腿勤、眼勤、手勤。有時看到游人隨意丟下的雜物、紙屑、都能上前勸說、制止。并及時揀起扔進垃圾桶內。這是這樣，從園務保潔人員到全廣場職工用自身的言行感化前來廣場的每一位游人。多年來，我們較好地保持了廣場、園內整潔優(yōu)美的環(huán)境，用來約束、影響每位游人，使廣大市民、游人的文明道德素質發(fā)生變化，逐步得到提高。在文化廣場及各園基本形成了“人人為我，我為人人”的社會新風尚，使文化廣場及所屬各園逐步向和諧、文明趨向發(fā)展、邁進。

同時，文化廣場職工在助人為樂，好人好事方面也深受廣大市民、游人的好評。一年來，無論是廣場還是各游園的管理工作人員在日常的工作中，遇到游人有什么急難問題，都能主動熱情上前幫助解決，如遇見病人及時送往醫(yī)院，幫助游人尋找親人和丟失物品，對拾到的`物品能及時歸還失主或上繳等好人好事層出不窮，通過全體職工的共同努力和熱情服務、群眾滿意率在90%以上。

另外，文化廣場管理所始終堅持以豐富多彩的文化活動為栽體，促進精神文明，職業(yè)道德建設的發(fā)展。為了突出文化廣場的特色，管理所始終堅持對外合作，依托社會各界。協助策化組織了一系列，大中型文藝演出上百場次，對多種形式的演出活動做到了熱情服務、文明管理。

我們力爭在“文明服務”競賽活動中，努力提倡敬業(yè)精神，把以身作則，從我做起、文明服務做到實際工作中去以群眾、游人滿意為標準，認真深入開展“文明服務”的創(chuàng)優(yōu)競賽活動，把社會服務、文明服務的各項承諾落實到實處，為廣場建設自覺奉獻，努力工作。

文明服務活動總結 篇3

三月學雷鋒接近尾聲了，xx社區(qū)學雷鋒志愿者活動也即將結束，我社區(qū)立足實際，積極開展了以“弘揚雷鋒精神”為主題的一系列內容豐富多彩的志愿者服務活動?，F將活動開展情況小結如下：

一、高度重視，精心組織

為確保我社區(qū)志愿者服務月的順利開展，在2月低召開會議，專題部署此項工作，統一思想，明確認識，制定了《xx社區(qū)開展學雷鋒志愿者活動方案》，提前研究活動的形式和內容，并結合本社區(qū)的實際情況，做出周密安排。各項準備工作達到了充分有序的要求，為學雷鋒月活動開好頭、起好步奠定了良好的基礎。

二、深入開展，扎實推進

開展愛心學雷鋒志愿服務活動，志愿服務隊22余人積極參加此次的關愛空巢老人學雷鋒志愿服務活動，進入居民家中幫老人們打掃衛(wèi)生、收拾院子，和老人聊天，為關愛老人志愿服務奉獻綿薄之力。

三、加強宣傳，及時小結

在整個志愿服務活動中，我社區(qū)精心組織、認真落實，確保了各項活動安全有序進行，在活動結束后，及時展開總結工作，把活動的經驗和不足之處展開討論，以便以后更好地開展工作。

通過學雷鋒志愿服務月活動的開展，在全小區(qū)范圍內營造了良好的學雷鋒活動氛圍，同時也進一步增強了廣大居民從我做起、從身邊做起的意識，為建設和諧新xx做出了新的貢獻。

文明服務活動總結 篇4

為進一步配合我市創(chuàng)建文明城市工作，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建文明城市的積極作用，提高“門前三包、門內達標”活動的實效，我校于20xx年8月28日至20xx年6月30日在我校校園周邊開展公共文明引導志愿服務活動。

一、加強組織領導，加大宣傳力度，著力營造志愿服務活動濃郁氛圍。

為確保文明引導志愿服務活動各項工作落到實處，我校及時召開專題會議，成立領導機構，制定活動方案，并落實專人負責此項工作。學校通過班團會、國旗下講話等有利時機，廣泛進行思想動員。同時，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標語等載體，積極開展宣傳活動，深入引導我校學生在生活上艱苦樸素，學習上刻苦鉆研，集體中助人為樂，為深入開展志愿服務活動營造出了濃郁的活動氛圍。

二、結合教育工作實際，開展豐富多彩的志愿服務活動。 一是開展文明風尚志愿服務活動。通過組織志愿宣講，利用知識講座、主題演講、座談問答、實地調查等多種形式，為廣大學生普及了社會、生活和學生禮儀常識，開展了推廣文明禮貌用語，倡導文明行為，普及了文明出行等常識，幫

助學生樹立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風尚，提高了文明素養(yǎng)。

二是開展文明交通志愿服務活動。學校積極組織志愿者開展交通文明禮讓、遵章守紀宣傳活動，引導機動車駕駛人做到守法、自律、謹慎駕駛。青少年志愿者在文明交通志愿服務活動中，有力推動廣大家長帶頭守交通規(guī)則，并糾正了各種不文明交通行為，為我市創(chuàng)造安全、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力。

三是開展倡導綠色環(huán)保志愿服務。學校組織志愿者開展清掃學校附近衛(wèi)生死角、清除白色垃圾、植綠護綠等實踐活動，在全社會宣傳了低碳理念、節(jié)能減排、樹立環(huán)保意識的理念。

我校志愿者在積極響應各級部門號召，主動開展多項志愿服務活動，展示了當代青少年良好的精神風貌，為創(chuàng)建全國文明城、構建和諧常德、和諧校園作出了新的貢獻。

常德市第三中學

20xx年7月

文明服務活動總結 篇5

為進一步配合我市創(chuàng)建文明城市工作，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建文明城市的積極作用，提高“門前三包、門內達標”活動的實效，我校于20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日在我校校園周邊開展公共文明引導志愿服務活動。

一、加強組織領導，加大宣傳力度，著力營造志愿服務活動濃郁氛圍

為確保文明引導志愿服務活動各項工作落到實處，我校及時召開專題會議，成立領導機構，制定活動方案，并落實專人負責此項工作。學校通過班團會、國旗下講話等有利時機，廣泛進行思想動員。同時，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標語等載體，積極開展宣傳活動，深入引導我校學生在生活上艱苦樸素，學習上刻苦鉆研，集體中助人為樂，為深入開展志愿服務活動營造出了濃郁的活動氛圍。

二、結合教育工作實際，開展豐富多彩的志愿服務活動

一是開展文明風尚志愿服務活動。通過組織志愿宣講，利用知識講座、主題演講、座談問答、實地調查等多種形式，為廣大學生普及了社會、生活和學生禮儀常識，開展了推廣文明禮貌用語，倡導文明行為，普及了文明出行等常識，幫助學生樹立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風尚，提高了文明素養(yǎng)。

二是開展文明交通志愿服務活動。學校積極組織志愿者開展交通文明禮讓、遵章守紀宣傳活動，引導機動車駕駛人做到守法、自律、謹慎駕駛。青少年志愿者在文明交通志愿服務活動中，有力推動廣大家長帶頭守交通規(guī)則，并糾正了各種不文明交通行為，為我市創(chuàng)造安全、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力。

三是開展倡導綠色環(huán)保志愿服務。學校組織志愿者開展清掃學校附近衛(wèi)生死角、清除白色垃圾、植綠護綠等實踐活動，在全社會宣傳了低碳理念、節(jié)能減排、樹立環(huán)保意識的理念。

我校志愿者在積極響應各級部門號召，主動開展多項志愿服務活動，展示了當代青少年良好的精神風貌，為創(chuàng)建全國文明城、構建和諧常德、和諧校園作出了新的貢獻。

文明服務活動總結 篇6

為踐行和弘揚社會主義核心價值觀，持續(xù)深入推進移風易俗工作，弘揚時代新風，切實發(fā)揮凝聚群眾、引導群眾、以文化人、成風化俗的作用，1月19日，稅郭鎮(zhèn)在三屯村開展移風易俗“四倡四禁”專題文藝匯演進鄉(xiāng)村活動，為廣大群眾帶來了一場精彩的藝術盛宴和豐富的文化大餐。

活動在舞蹈《幸福中國一起走》中拉開序幕，獨唱《美麗中國》、快板《四個大嫂夸家鄉(xiāng)》、情景劇《勸婆婆》等一批以移風易俗為主題的文藝節(jié)目深深地吸引了群眾，現場掌聲不斷?！敖裉斓?節(jié)目演得真好，接地氣，大家都愛看，也很受教育，我們要響應黨的號召，放下面子，在紅白喜事辦理上不攀比，不講排場，講文明，樹新風!”現場觀看節(jié)目的王大嬸津津樂道。

移風易俗，莫善于樂。下一步，稅郭鎮(zhèn)將持續(xù)開展群眾喜聞樂見、形式多樣的文藝節(jié)目，引導群眾破除陳規(guī)陋習，倡導移風易俗新風尚，讓移風易俗工作真正深入人心，讓文明新風吹拂在豐收的田野上，吹遍鄉(xiāng)村的每一個角落。

文明服務活動總結 篇7

時間過得真快，不知不覺已經過去快兩個月了?；仡櫸以诮煌ㄎ拿髯鲋驹刚叩木盘?，在這段時間里，我經歷了很多我從來沒有遇到過的事情，讓我對生活有了更深刻的.理解。

我們在人民東路和董浩路的交叉口工作。我們的任務是說服文明交通。具體任務是勸說行人不要闖紅燈，不要亂過馬路，遵守交通規(guī)則，協助交警確保交通暢通。通過我們的行動，更多的市民可以消除不文明的交通習慣，引導大家文明駕駛，安全出行。

剛開始參加活動的時候發(fā)現了很多不文明現象和安全隱患。一些汽車正穿過十字路口，這使它們看起來很丑。還有很多司機和行人總是急著過馬路，人們總是互相讓路，不時闖紅燈過馬路，容易發(fā)生事故。一開始，我們并沒有羞于勸說，但在交警的幫助下，我們逐漸掌握了主動權。

在志愿工作日，我們早上七點二十就要到工作崗位，下午是五點。在此期間我們感受到了什么是艱苦。陽光曝曬不說，還要吸入汽車排放的尾氣。因此，每天都感覺腦袋就有點昏沉沉的，不過都堅持到了最后。然而把我們承擔的苦跟交警承擔的苦相比，那就不值得一提了。他們所要忍受跟面對的困難不知道要比我們多多少倍。

有時候，我自己會想，為什么人們會不顧后果的去闖紅燈？真的是那些人沒有素質嗎？其實不然，隨著經濟的高速發(fā)展，人們開始富裕，擁有私家車的人越來越多，導致車流量劇增，所以人們?yōu)榱丝焖俚牡竭_目的地，就會冒著危險去闖紅燈。通過這些，我發(fā)現，交通秩序難以維護存在以下的幾點問題：

一、城區(qū)規(guī)劃不合理。

城區(qū)分布不合理，市中心商業(yè)過于集中，逢年過節(jié)是有的店鋪甚至會占用道路，以及各種車輛私自停靠子馬路兩側從而降低了道路的通行能力，削弱了道路功能。

二、城區(qū)街道職能規(guī)劃不明，或者城管力度不夠，導致交通混亂。例如端平橋菜市場，占道經營，車輛隨意停放。

三、城區(qū)道路行人、非機動車違法現象沒有得到有效控制。主觀上，群眾參與交通守法意識比較低，行人、騎車人和乘車人違反《道路交通安全法》，存在著無意識違法和有意識違法。無意識的交通違法行為表現為許多居民在交通行為中，由于對新法規(guī)了解不夠，如：很多騎自行車的人根本就不知道在路段上橫過機動車道，應當下車推行；很多乘車人不知道在機動車道上下不得從機動車左側上下車等等。他們的行為歸根在于對交通法規(guī)知之甚少，或者知道的不是很清楚。而有意識的交通違法行為主要受方便、快捷、省時等因素的影響，明知不能違反，但抱有從眾、僥幸心理而違反?！兜缆方煌ò踩ā芬?guī)定交警可以當場進行處罰，但現實中，交警對這類交通違法的處罰執(zhí)法難度較大，多以警告為主，罰款處罰的幾乎沒有。再而，行人和非機動車駕駛人交通違法由于一定程度上帶有普遍性，致使交警在執(zhí)法中常常遇到“法不責眾”的尷尬局面。另外，對于拒絕接受罰款處罰的，《道路交通安全法》所賦予的管理手段又過于簡單，且沒有很強的威懾力和約束力，使行人、非機動車駕駛人違法屢禁不止。民警的“嚴”管往往是很容易遭來群眾的圍觀、乘機起哄、甚至滋事，幫違法者講“好話”的比比皆是，久而久之，使民警在管理上產生一種畏難情緒，不利于交通管理工作的開展。

文明服務活動總結 篇8

20__年，我社按照市辦要求，制定了《提升優(yōu)質文明服務實施檢測方案》，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題，全面開展服務工作整治活動，取得明顯成效。目前我社服務規(guī)范得到強化，服務制度落實，服務效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動了我社優(yōu)質文明服務水平快速提升并學習到一些提升檢測方法。

一、充分理解、認識服務的內涵并接受，是開展優(yōu)質文明服務的動力

在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質的服務，而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。

二、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質文明服務的前提

要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明服務。優(yōu)質文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與，把優(yōu)質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務性行業(yè)，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內通過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質服務的各項內容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響?！白哌M每位客戶的心靈”是優(yōu)質服務的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點與落腳點。

三、加強培訓教育、提高業(yè)務技能、營造優(yōu)美服務環(huán)境是提高優(yōu)質文明服務的基礎

冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質和業(yè)務素質不斷提升，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質服務上一個新臺階。

四、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質文明服務落到實處的有力保證

優(yōu)質文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業(yè)網點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優(yōu)質文明服務的整體水平。

作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹展ぷ鞯谋举|要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著?，F在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。

銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

文明服務活動總結 篇9

“志愿者們講的通俗易懂、風趣幽默，我們聽得懂、記得住，也愿意看，受益頗多，我以后也要身體力行，給兒子做榜樣，做新時代文明新風的實踐者。”剛剛聽完宣講的劉先生說到。

倡樹新時代美德健康生活方式等方面開展形式多樣的主題活動50余場次，發(fā)放了《移風易俗倡議書》10000余份，倡導黨員充分發(fā)揮為持續(xù)推動踐行社會主義核心價值觀，倡樹新時代美德健康生活方式，傳遞崇德向善的.時代正能量，1月份，臺兒莊區(qū)新時代文明實踐中心組織美德健康生活志愿服務隊200余名志愿者在各鎮(zhèn)(街)開展“倡樹美德健康生活方式”主題系列志愿服務活動。志愿者們圍繞家風家教、移風易俗“四倡四禁”、“反對浪費、文明辦事”、先鋒模范作用，做移風易俗的踐行者、引領者、宣傳者，以正確導向和行為示范，帶動廣大村民轉觀念、破舊俗、立新風，并向參加活動的村民解讀移風易俗的意義，倡導文明新風，弘揚勤儉節(jié)約的傳統美德。

此次活動，累計服務群眾達10000余人次，讓人民群眾深入了解移風易俗相關知識，引導群眾在生活中崇德向善，在潤物細無聲中將“文明新風”吹入尋常百姓家，切實形成文明新氣象。

文明服務活動總結 篇10

創(chuàng)建文明生活·構建和諧生活，五月九號建筑系在一食堂門前舉行了文明服務月宣傳活動，此活動不僅對文明服務月進行了很好的宣傳，而且對建筑系的專業(yè)特色也是展現的淋漓盡致。

此活動的主題“告別陋習·講究衛(wèi)生·崇尚文明”主要通過一個自制的小房子來表現的，我們用自制的小房子其目的有三：其一，因為我們是建筑系的，所以我們希望通過此活動能很好的鍛煉我們的動手能力;其二，自制的小屋給人一種家的感覺，內附環(huán)保作品對文明服務月起到更好的宣傳作用，其三，五月九號是母親節(jié)，一個自制小屋，一個美麗小家，給人以溫馨的感覺，提醒每個人給家里一個電話。

在此生活部總結一下這次活動的內容，從自制小房的門進入，門的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎寢室的一些彩印，這第一方面是為了展示我系寢室的生活風采，二是希望通過此項能讓學生感覺到良好生活習慣的重要性，對個學生起到一個勉勵作用。

接著彩印往下看，最上面是一個水龍頭，下面是一個節(jié)水標志，在下面是一個自制水池，此目的是為了宣傳節(jié)約用水重要性，希望每一個學生能從此項中體會到節(jié)約用水的必要性，從自己做起，從現在做起盡自己最大一份力把節(jié)約用水的理念付諸入實際行動。

如果你在接著把目光向下移一下，你會發(fā)現一個窗戶，田子框架，用破舊的蚊帳做的窗戶，此舉就是想體現回收利用的重要性，接著往下看是兩幅畫，分別是中國·世界的環(huán)保標志和一幅滿附樹樁卻在最后一個有一顆芽掛有點滴，這個是為了更好的宣傳環(huán)保重要性。

從進門看過去也是我們提的一些希望，一顆綠色的大樹，綠色代表希望，希望我們的生活充滿綠色，也讓我們的校園變的如此美麗。

整個活動我們準備的時間很短，但我們卻花了很多的時間和精力去做，而且我們也收到了很好的效果，榮獲校級“最佳創(chuàng)意獎”

但在此活動中我們也有很多不足，比如說我們準備的時間很短，所以有很多事情做的也很倉促，準備的也不是很充分，而且考慮的也不是很充分，在5月9號早上我們七點半就到了一食堂門前卻等校學生會的傘等到九點半才等到，讓我們的工作都圍繞校學生會的傘去做，如果校學生會的傘不到，我們的工作就白做了，我認為以后做事，我們應考慮充分，不能把自己的工作寄托在別人的身上。

希望通過此次活動，我們生活部能學到應該學到的東西，汲取教訓，總結經驗，在以后能更好的做好自己的工作。

文明服務活動總結 篇11

20XX年12月5日，為慶祝第XX個國際志愿者日的到來由團區(qū)委、區(qū)文明辦、重慶工商大學派斯學院與重慶工商職業(yè)學院等單位在久長路步行街隆重舉行高舉團旗永跟黨走志愿民生德潤三江志愿服務集中活動。

重慶工商職業(yè)學院青年志愿總隊是在重慶工商職業(yè)學院院團委指導下開展的學生組織，是面向全社會開展志愿服務的機構，是傳播、弘揚志愿者服務精神的前沿陣地。當日下午，我校青年志愿者總隊派出了38名優(yōu)秀的志愿者參與了此次活動，活動由3點開始到5點結束。

活動首先致宣誓詞，旨在進一步弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，引導和鼓勵廣大團員青年和社會公眾積極參與志愿服務。此外，志愿者們?yōu)槭忻衽笥烟峁┝松賰赫n外培訓、愛心家教、義診健康宣傳、就業(yè)創(chuàng)業(yè)宣傳、法律援助、陽光助殘、市民學校、義務獻血等八大活動內容，廣泛開展了形式多樣、寓教于樂的志愿服務活動，集中為市民提供服務。

此外，活動現場還進行了高舉團旗永跟黨走志愿民生德潤三江合川區(qū)志愿服務巡展，集中展示志愿者形象，進一步傳播了志愿文化，弘揚了志愿者精神，受到廣大市民交口稱贊。重慶工商職業(yè)學院的青年志愿者們將時刻以奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務精神作為自己的行動準則，為校園精神文明建設，為社會和諧發(fā)展貢獻出自己的力量。

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