年終述職范本

年終述職。

時間一天天過去，新的工作又即將到來。要在職場上不斷提升自己，就必須得寫年度述職報告。你是否熟知年度述職報告的寫作格式？筆者認為，“年終述職”這篇文章值得一讀，歡迎您在此參考！

年終述職(篇1)

各位領導、各位同仁：

感謝教育局領導為我提供這個平臺，讓我今天有機會向同志們匯報我的工作，心情十分激動。眾所周知，中學教育管理特別是教導處工作，任務繁重，責任較大，關系到學校的質量與發(fā)展，沒有科學的管理方法和系統(tǒng)的教育理論及創(chuàng)新的管理思路是無法完成此項工作的，但如果沒有敬業(yè)奉獻的精神，更無法勝任此項工作。因此，勤學苦干，愛崗奉獻是我工作的信條，“要想比別人更優(yōu)秀，只有在每一件小事上比功夫?！笔俏夜ぷ鞯摹白毅憽薄Ｏ旅?，我就做教務工作的思路向大家作以匯報：

一、以學校管理法治化為目標，推動教學管理制度化。

隨著社會制度的完善與發(fā)展，教育的法治化在不斷推進，依法治校，依法治教，依法從教，必將深入人心。在中學的教育教學管理中，依據教育的各種法律法規(guī)，教導處堅持開齊開足各類課程，規(guī)范各種教育行為，制定教學管理的各項制度，如《教職工考勤制度》《教職工結構工資制》《班級管理制度》《教職工外出學習制度》《素質教育考評方案》《論文評選制度》《教案作業(yè)檢查制度》等等，使一切教學管理行為都在制度的約束之下，既有章可依，又避免的人為的隨意。在制定各種制度時，廣泛征求群眾意見，把制度化管理與人性化管理相結合，收到良好的效果。

二、以全面推進素質教育為宗旨，抓好新課程改革。

素質教育不能只停留在口號上，全面推進素質教育，是教導處工作的核心，而推進素質教育的手段就是抓好新課程改革。自XX年進行新課程改革以來，教導處就把推進新課程改革放在工作的首位，從老師的培訓到理念更新，從課堂教學的形式到評價體系的變革，從教學研究到成長檔案，從藝術課的教學到興趣活動的開展，每一步都是圍繞素質教育，都是為了學生的全面健康的成長，都是為了提高學生的各項素質。目前，我校學生各年級各班開設的興趣小組有音樂、舞蹈、美術、體育、計算機等，有專人負責、有活動的內容，有固定的時間和地點。同時，在縣級開展的第二、三屆科技藝術節(jié)活動中，我校學生積極參與，并取得良好的成績。豐富的第二課堂教學，促進了新課程改革的實施。在活動中，只要我能夠參與的，我都積極參與，撰寫文章，參與評價等等。為同學們做好表率，同時推動各類活動的開展。

三、以細化常規(guī)教學管理為基礎，促進教學質量的提高。

常規(guī)管理是教務工作的基礎，是提高教學質量、培養(yǎng)良好學風教風的保障。因此，教導處協(xié)同團委會，充分利用學生的自身管理能力，成立學生會，對日常的考勤、衛(wèi)生、安全、校園文化、活動開展等工作參與組織與檢查。同時，教導處還實施全員班主任制，發(fā)動教師職工全員參與對班級學生的管理，認真組織每一次月考或期中期末考試，開展聽課評課活動及教案作業(yè)檢查，組織老師進行專題性教研，發(fā)動老師積極撰寫教育論文或教育敘事故事及教學設計，利用網絡技術，培養(yǎng)老師的現(xiàn)代化教學能力及創(chuàng)新教學手段?？傊?，從學生管理到老師的教學管理，從學生的活動開展到老師的教學研究，從校園文化建設到教師的自身發(fā)展，教導處關注到每一個有利于教學發(fā)展的細節(jié)，創(chuàng)造有利于教學發(fā)展的環(huán)境，把常規(guī)工作常規(guī)化細微化。

四、以農遠工程的應用為手段，推進農村教學現(xiàn)代化。

農村中學以前由于地理位置偏僻，信息不通，經濟不發(fā)達，教學手段上與城市中學有極大的差距，老師的.視野和學習的途徑都較窄，是我們教學落后的重要因素?，F(xiàn)在，利用農村遠程教育工程，我們有了兩個計算機教室和一個多媒體教室，條件改變了，關鍵就是應用與管理。教導處對此項工作十分重視，積極推動學校建立校園寬帶網絡，組織老師學習計算機技術，利用我校有計算機專業(yè)的老師的優(yōu)勢，在很短的時間內，使大部分老師學會了上網查資料，并學會制作課件和上多媒體課。目前，我校的多媒體教室?guī)缀豕?jié)節(jié)都有教師使用。

教學的現(xiàn)代化水平大大提高，老師的視野開闊了，學習的途徑拓寬了。去年，我校的宋中強老師在參加亳州市首屆教壇新星評比中取得優(yōu)異的成績，成為我校首個市級教壇新星；11月份，我參加全國萬名班主任培訓，充分利用我的計算機優(yōu)勢，認真學習，在結業(yè)時，被評為優(yōu)秀學員。這些都說明農村教學手段落后的時代過去了，只要我們勤于學習，甘于奉獻，我們一定可以趕上城市中學。

年終述職(篇2)

尊敬的各位領導、同事：

值此歲末，我謹向各位領導、同事匯報本年度工作經歷和成果，對于過去的一年，我深感榮幸和自豪，同時也意識到自己在工作中尚有不足之處，希望得到大家的指導和支持。

一、工作回顧

在過去的一年中，我負責公司的網站開發(fā)工作，主要包括網站的建設、日常維護和技術支持，以及與其他部門的溝通協(xié)調工作。通過團隊合作，我們成功地完成了一系列網站建設任務，為公司客戶提供了優(yōu)質的服務。

在網站建設方面，我們針對客戶需求，結合市場與技術的最新趨勢，不斷地進行技術更新和優(yōu)化改進，為網站的性能和用戶體驗進行了持續(xù)的優(yōu)化，并引進了一些新的技術和工具，如響應式設計、Ajax技術等，使網站更加美觀、快捷和安全。

在日常維護方面，我們通過定期備份數(shù)據庫、網站系統(tǒng)和數(shù)據文件，保障了網站的穩(wěn)定性，同時定期進行安全檢查和修復漏洞，有效地防止了網站的被黑客攻擊和數(shù)據泄露的安全問題。

與此同時，在技術支持方面，我盡力為用戶提供快捷、高質量的技術支持服務，定期與用戶進行聯(lián)系和反饋，指導用戶如何使用網站和解決遇到的問題，有效地提高了用戶的滿意度和促進了公司業(yè)務的發(fā)展。

二、不足與改進

在工作中，我也意識到自身存在一些問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 能力不足。盡管我在工作中盡力學習和積累經驗，但面對新問題和技術挑戰(zhàn)時，仍有一定的能力缺陷。我希望能夠更加系統(tǒng)、全面地學習各種前端技術和互聯(lián)網業(yè)務知識，不斷提高自己的職業(yè)水平和技術能力。

2. 溝通協(xié)調不足。在工作中，與其他部門的溝通協(xié)調也存在一定問題，有時候由于溝通不暢或時間緊急等原因，導致進度延誤或工作質量不達標準。因此，我希望能夠加強與其他部門的溝通與合作能力，提高工作效率和工作質量。

3. 自我管理不足。在工作中，我有時候容易陷入疲勞和情緒波動的情況中，沒有足夠的自我調節(jié)和管理能力，對工作和團隊的影響有時候是負面的。因此，我希望能夠加強自我管理和情緒調節(jié)能力，更好地適應高強度和高壓的工作環(huán)境。

三、展望與期許

在新的一年里，我將更加努力地工作，以提升自己的技術能力和才干水平為基礎，以更高的工作效率和工作質量為目標，不斷超越自我、追求卓越，在工作中取得更加出色的成績和貢獻。

具體而言，我將：

1. 不斷提升自身的技術和業(yè)務能力，學習和掌握新的技術和工具，不斷優(yōu)化和提升網站的性能和用戶體驗，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。

2. 加強與其他部門的溝通和合作，建立良好的工作關系和團隊氛圍，有效提高工作效率和工作質量。

3. 加強自我管理和情緒調節(jié)能力，提高工作和思維的靈活性，保持良好的心態(tài)和工作熱情，以最佳狀態(tài)，完成工作任務和目標。

最后，感謝各位領導、同事對我的支持和幫助，在過去的一年中，是大家的鼓勵和支持讓我不斷成長和進步。在新的一年里，我將不斷努力，與各位一起共同進步，為公司的發(fā)展和我們的夢想而努力奮斗！

謝謝！

年終述職(篇3)

領導和同志們：

大家好！我于 年 月任個人業(yè)務部主管，兩年來，在省公司黨委、總經理室的正確領導下，在機關各處室、市分公司的大力支持下，較好地完成了各項工作任務。在業(yè)務發(fā)展、隊伍管理、教育訓練等方面取得了一定成績。下面就兩年來做的主要工作做簡要總結，不妥之處請批評指正。

兩年來無論工作多么繁忙，沒有放松政治和業(yè)務理論學習。一方面積極參加省公司組織的各種政治學習活動，同時主動學習江總書記的幾個重要講話和紀檢部門下發(fā)的有關廉政建設的學習材料，培養(yǎng)自己的政治敏感力和廉政意識。對專業(yè)理論學習，更是常抓不懈，由于保險市場競爭的日趨激烈和復雜化，深感責任重大，除了積極參加各種培訓外，利用了大量的業(yè)余時間學習專業(yè)理論、法律法規(guī)、營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識，兩年來用業(yè)余時間撰寫具有業(yè)務指導性的文章篇，分別在總省公司不同刊物上使用，起到了一定的導向作用。

我想做為業(yè)務部門的主要負責人，抓業(yè)務發(fā)展是我的中心工作，任何時候都不能有絲毫的放松，兩年來圍繞這個中心抓好幾項具體工作：⒈科學計劃。兩年來業(yè)務發(fā)展計劃都是在大量調查研究基礎上，根據總公司和省公司黨委的指導思想，結合機關相關部門意見制定而成。⒉做好推動。業(yè)務計劃能否落實，關鍵在推動。兩年來先后組織實施了八個重大的業(yè)務推動活動，都達到了很好的業(yè)務推動效果。年至月，由于分紅險剛剛上市，加之市場又受高息集資的影響余波未盡，分紅險上市三個月情況不太好，為了盡快扭轉局面，帶領工作組經過精心策劃和準備，以具有本省特點的產品說明會為突破口，掀起了分紅險銷售的高潮，最高的一場說明會達千萬元。年九⒐兩個月以分紅險銷售為主要內容的“非常行動”勞動競賽，天保費收入億，當時超過了廣東和上海。

“鴻泰杯”企劃活動由于策劃快、部署快、行動快，一個半月保費收入個億，又一次超過了上海和廣東，兩年來，我省個險業(yè)務的規(guī)模和速度均走在了內陸省份的最前列。⒊搞好總結。業(yè)務計劃、業(yè)務推動、搞好總結，政策兌現(xiàn)是生產力提高的關鍵。兩年來堅持不失信于人的誠信原則，每一項活動結束后，及時總結并如期安排落實相關政策，特別是競賽活動中的承諾，沒有讓一位業(yè)務員失望。當去基層公司看望業(yè)務員時，他們講到“我們不是為了別的，我們連續(xù)開單十幾天就是看看省公司的人說話算不算話。”在一次巡回報告會上曾經承諾凡是在本月能夠連續(xù)開單十天者，我都要親自去看望他。由此使我備感誠信的重要性和因此產生的強大能量，基于這一點，兩年來在這一方面堅持做到了說到做到，決不失信的人，也正因為如此，在萬名業(yè)務員當中建立了良好的信譽，形成比較強勁的凝聚力和向心力。

隊伍管理工作是個人業(yè)務工作的又一項中心工作之一。張總曾經指出：抓隊伍就是抓業(yè)務。兩年來在隊伍管理問題上煞費了心思。年的隊伍是在前幾年業(yè)務規(guī)模急速擴張時建立起來的，由于人民銀行七次降息，保險條款由儲蓄型向保障型急速轉軌，業(yè)務員和客戶心理準備不足，業(yè)務員的業(yè)績急速下滑，收入大幅下降，隊伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定的狀況。當時感到有千斤壓力，面對現(xiàn)狀做了以下幾個方面的工作：一是全面了解情況。到任的第三天便帶領工作組下基層，深入一線和業(yè)務安員面對面交談。數(shù)十天的調查研究基本摸清了影響隊伍穩(wěn)定的六大因素即政策棚架、行政干預、條款單

一、宣傳不力、獎罰不分、制度不嚴等。二是對癥下藥。

根據上述問題，經總經理室同意，迅速召開代理人管理工作會議，通報情況、研究對策。各級公司根據各自存在的不同問題，有針對性地進行解決，并指出了嚴格按照“基本法”辦事，使營銷團隊的管理走上制度化。年月，根據市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的準備和成熟情況，省公司下發(fā)文件，果斷廢止了各市地自行的“基本法”，到年底全省“基本法”達到了相對的統(tǒng)一，為實施新的“基本法”打下了堅實的基礎。同時就業(yè)務員的相關待遇和獎勵問題，省公司連發(fā)了相關文件，我部又組成工作組兩次進行巡回交叉檢查，督促落實，有些問題會同省公司財務部門也有效地得到了落實，在業(yè)務員當中引起了強烈反響。這期間還借助推行“兩個規(guī)范”，增加了活動量，加之后來新險種的上市，業(yè)績攀升，收入增加，隊伍穩(wěn)定，工作得到了有效解決。

⒊規(guī)范行為、賞罰分明：隊伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息，一方面正確引導，下發(fā)了業(yè)務員行為操守和違規(guī)違紀處罰辦法;一方面又對于不良行為堅決進行處理。特別在年下半年競爭最為激烈的時候，對一些人搖擺不定、離心離德，及時提出了“講清利害、誠心挽留、熱情歡送、不再接收”的應對策略，起到一定的穩(wěn)定作用。后來一些人到同業(yè)公司一段時間后又想回來，根據形勢變化又提出“可以接收”，對極個別人堅持拒收。這樣有張有馳、區(qū)別對待的策略，在最激烈的人才競爭時段起到了重要作用。⒋親情管理。兩年來，利用各種機會和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務員直接見面和交流。任何時候都以一個兄弟般的身份和親情對待業(yè)務員，最廣泛地向他們傳承公司的文化、觀念和發(fā)展前景，結下了深厚的友誼，樹立了良好的公司形象。這一切也在隊伍管理中也起到了十分重要的作用。⒌抓好三支隊伍，即組訓講師隊伍、主管隊伍、精英隊伍，通過有效的工作，目前有組訓多人、講師余人、高級主管人、中級主管人、銷售精英近千人。

兩年來，教育訓練始終處于業(yè)務發(fā)展的前沿，支持著業(yè)務發(fā)展和隊伍管理。一是組訓隊伍的培訓。至今不能忘記的是年月，我省第一期以自己的力量教學，為期天有人參加的組訓班。由于準備充分、訓練嚴格、內容充實、全程跟蹤，培訓收到了顯著效果，這支隊伍目前都作為各級團隊中的中堅力量，在支撐著團隊的經營。目前組訓力量已達到近余人。二是主管培訓。兩年來最大限度的培訓主管隊伍，近千人接受了不同內容的培訓。三是講師培訓。為了使培訓制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，同時也為了節(jié)約培訓成本，經過兩年的努力，已建立起省聘講師人、省聘見習講師人的專兼職講師隊伍，這項工作走在了全系統(tǒng)前列。四是管理人員的培訓，協(xié)同人事部、教育培訓部和信息部，先后舉辦了不同類別的管理人員培訓班，使全省營銷管理人員的綜合素質得到了有效的提高。

為了使我省個人業(yè)務工作有一個長足長遠的發(fā)展，先后抓好幾件大的基礎工作。一是個人代理人檔案管理工作。通過檢查、評比，目前近萬人的隊伍全部按照總公司和保監(jiān)辦的要求建立了規(guī)范的個人檔案。

二、信息通報工作。自年月創(chuàng)建了“營銷快訊”，至今已有近百期，及時通報情況、交流信息，加快了信息傳承和互相促進，特別是今年開通了“信息直通車”，受到全系統(tǒng)基層公司的普遍歡迎。三是建立了代理人群眾組織。先后建立的代理人業(yè)務發(fā)展研究會，并于年月召開第一次年會;成立代理人精英俱樂部，于今年月正式揭牌;建立了代理人“愛心社”，使代理人有了自己的組織，補充和完善了公司的企業(yè)文化。四是建立了完善的表報制度，保證了業(yè)務數(shù)據分析的科學有效性。五是推行“兩個規(guī)范”，為業(yè)務的長足發(fā)展和產能的提高提供了有效的工具。

一是年的“雙過半”和今年月份首屆高峰會的成功召開，為業(yè)務發(fā)展和隊伍管理起到典范作用。將持續(xù)激勵團隊和管理者的士氣和信心，進而推動生產力的不斷提升。

目前全處同志團結協(xié)作、遵守紀律、士氣高漲，都能登臺講課，都可以獨立工作。

總之，兩年來做了一些工作，收到了一些績效，但要特別感謝的是總經理室和機關各處室，沒有他們的支持就不可能有這樣的局面，還要特別感謝我的副手對我工作的極大支持和無私奉獻，感謝全處同志對我工作的理解和支持，再次謝謝他們。

工作中我還有不少不足之處，比如考慮問題不夠深入細致，深入基層不夠，加之兩年來有一半的時間在外，和同志們溝通交流時間少等，請大家多批評。另一方面我自已也要不斷的加以改進。面對日益激烈的市場形勢，隊伍管理、業(yè)務發(fā)展任務十分艱巨，愿和同志們共同努力，把我系統(tǒng)的全面建設推向更高層面。

最新評論高輝松發(fā)表于XX-12-11 新年的鐘聲響徹天涯,奔馳的列車按時出發(fā)。它駝走了一段難忘的歲月,又迎來了一個燦爛的朝霞。歲月如梭,時間一晃而過,轉眼間一年又過去了。不知不覺我們即將迎來XX年,今天我們相聚在這個喜慶的日子里,我和大家的心情是一樣的激動。在這新年到來之際,我代表資材課全體員工向大家致以節(jié)日的問候。我誠摯的祝愿大家:在新的一年里,身體健康,萬事如意,家庭美滿,幸福安康!

因為倉庫是全公司運作的樞紐,是公司內部生產的重要環(huán)節(jié),要把倉庫管理得好,就要及時備料,按單備料,把握好庫存量,及時處理呆料,提倡節(jié)約,反對浪為公司節(jié)約成本。只有把倉庫管理好,公司所有生產部門才能按照生產計劃有條不紊地完成生產訂單,順利出貨。反之如果管理不當,將會造成公司生產秩序混亂,甚至因種種原因不能按時給客戶交貨,給公司信譽造成不良影響。我相信,只要盡心盡力,就沒有辦不成的事。使我不敢有半點懈怠,我暗暗要求自己,一定要格盡職守,認真做好每一件事情。事無巨細,我都要身體力行,小到一個帖子,標簽;大到出貨時清點數(shù)量。我都要親自把關,不能出一丁點差錯。

我總告誡自己,只有加倍地努力,做好自己的本職工作,才能不辜負領導對自己的期望。在這里,我非常感謝公司領導和同事們對我的許多幫助和支持,正因為有了他們,我才能每一天都充滿信心,心情愉悅地工作。在我錯誤的時候指點我,在我失落的時候鼓勵我,從而增強了我的信心,開闊了我的識野,豐富了我的知識,使我的思想得到了進一步的提升。

作為倉庫主管,必須和各部門之間處理好人際關系。一個人的能力是有限的,但一個團隊的力量是巨大的。工作過程中同事之間的磕磕碰碰有時也在所難免的,但我始終抱著一種平和心態(tài)對待這些問題,并找出問題的關鍵所在,解除誤會,化解矛盾,從而營造一個和諧的工作環(huán)境,只有好的心情,才能在工作中發(fā)揮自己最大的潛能。一個團隊最主要的是齊心協(xié)力,只有做到了這一點,公司的發(fā)展才能越來越好。生活的每一天都在繼續(xù),過了今晚,東方的太陽又將點燃新的希望。社會在進步,公司在發(fā)展,我也會通過學習不斷地完善自己,為公司發(fā)展盡自己的一份微薄之力。我相信,只要肯付出,只要有著堅定的信念,無論環(huán)境如何改變,也阻擋不了前進的步伐,愿公司的明天更加美好。

年終述職(篇4)

一、店長是單店管理的直接執(zhí)行者、店面形象及導引員服務質量是塑造公司品牌的第

1、窗口

店面是公司基層管理的主要執(zhí)行地，是品牌戰(zhàn)略擴張的重要對外窗口，店長的基本素質就是嚴格執(zhí)行公司的管理規(guī)定，維持良好的日常經營，積極建立符合公司要求、品牌戰(zhàn)略需要、顧客滿意的良好銷售形象。作為一個剛上任的新店長，我必會事事躬親，以身作責，努力發(fā)掘自身潛能，尋找同行業(yè)優(yōu)秀店鋪的差距，與不同階層的顧客交流總結，同時自身也要具備強勁的銷售能力和良好的領導能力，用我的態(tài)度來感染員工銷售，帶領本店做好銷售業(yè)績。

2、店面是每個員工工作生活的舞臺，良好的培訓教育、積極的學習態(tài)度和舒適的心情是每一個成功店鋪必備的踏腳石

作為服裝銷售行業(yè)，市場競爭強烈，員工流動性很大，大部分新晉員工都缺乏社會經驗和工作經歷，不具備相關的知識，不知道工作怎么開展。店長的工作就是基礎培訓，以客戶接待，擺設陳列，導引技巧，話語交流、推薦搭配為主，引領新手員工從基本功開始練起，并結合我的實際經驗，手把手的教他們如何與客戶交流，并消化變成自己的語言表達出來。掌握基本的溝通技巧，通過實際的指導應用，使新員工知道工作該從哪里下手，并輔以不斷的鼓勵和指正，激勵員工養(yǎng)成正確的工作興趣和主動學習積極性，選拔善于銷售、優(yōu)點突出的銷售人員，為公司推薦儲備優(yōu)秀人才。

二、優(yōu)秀的管理是品牌成功的臺階

店長是公司組織管理內部承上啟下的橋梁，店長的首要任務是帶領團隊完成公司下達的銷售目標，要完成這個工作目標，店長的工作職責不僅限于提高自身銷售，還包括領導指令下達與執(zhí)行、維持品牌形象、收集銷售情報、改進工作中發(fā)現(xiàn)的問題、提高員工素質、調節(jié)員工心態(tài)、保證優(yōu)秀團隊穩(wěn)定。店長是店面的主導核心，其正確的管理態(tài)度和優(yōu)秀的管理品質是贏的領導支持和員工信任的基本原則，是引導團隊銷售走向成功的基礎。日常管理中，店長必須以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公平處理，當員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時候，應當及時與之溝通，幫助她們調整好心態(tài)，積極地投入到工作中去。如此，店長方能引導團隊完成銷售目標。

以上是我到公司以后歷任多個工作崗位的不足看法。對于未來，我充滿希望，對于當前，我努力工作，用心服務每一位顧客，工作中有什么不足，請多指正。

年終述職(篇5)

自20xx年6月24日以來，本人在xxxx試驗區(qū)雜志社領導班子的關心和全體同事的支持下，通過勤奮工作，不斷提高自身素質，按時保質保量完成各項工作。一年來做了大量細致的工作，現(xiàn)述職如下。

一、嚴于律己，不斷提高思想政治素質

作為xxxx地委機關刊的編輯和記者，我個人深深感到黨性修養(yǎng)的重要性。尤其是在中國共產黨90周年之際，回顧中國共產黨走過的光輝歷程，使我增加了作為黨刊新聞工作者的責任感和使命感。20xx年，我有幸作為入黨積極分子培養(yǎng)，今年7月中旬參加入黨積極分子培訓，對黨性修養(yǎng)的鍛煉是個難得的機會，正是xxxx試驗區(qū)雜志社給了我這樣的學習機會。通過不斷學習和實踐，使我對中國共產黨是中國工人階級的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊，是中國特色社會主義事業(yè)的領導核心的認識有很大提高，思想覺悟也得到提升。

作為一名工作在xxxx試驗區(qū)的新聞工作者，深刻認識xxxx試驗區(qū)建立的重大意義，特別是“414”會議以來和xxxx試驗區(qū)成立23周年來取得的重大成就，是必備的理論基礎。通過編輯《xxxx試驗區(qū)基本知識輯錄》和《xxxx試驗區(qū)基本區(qū)情》，讓我對這塊土地不再陌生，用心貼近這片熱土，忠實記錄試驗區(qū)如火如荼的建設和翻天覆地的變化?！秞xxx試驗區(qū)》作為宣傳xxxx試驗區(qū)的重大輿論陣地，準確傳遞中央、省委和地委對xxxx試驗區(qū)經濟社會建設的聲音，正確把握輿論導向，宣傳xxxx試驗區(qū)在經濟社會發(fā)展上取得的重大成就，為xxxx試驗區(qū)建設鼓與呼責無旁貸。

在工作中，我認真學習黨的及十七屆三中、四中全會精神，深刻領會科學發(fā)展觀的深刻內涵。深刻領會“堅定信念、艱苦創(chuàng)業(yè)、求實進取、無私奉獻”的xxxx試驗區(qū)精神和xxxx試驗區(qū)“開發(fā)扶貧、人口控制、生態(tài)建設”三大主題，進一步夯實理論基礎，不斷提升自身綜合素質。

嚴格遵守工作紀律，服從組織及領導安排，時刻保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，認真完成每項工作。在雜志社領導的關心和指導下，我始終堅持“三貼近”原則，在平凡的新聞采編工作崗位上默默工作，采寫和編輯好每一篇稿件。

二、扎實工作，認真完成各項工作任務

（一）編輯工作

參與編輯《xxxx試驗區(qū)》雜志13期，每期承擔一定的編輯任務。在編輯稿件中，我始終堅持嚴謹細致的`工作作風，認真思考，得到雜志社領導的好評，并因此獲得“20xx主編年度獎”。20xx年3月8日，xxxx試驗區(qū)雜志社下發(fā)畢社〔20xx〕02號文件予以充分肯定：“程紅同志勤于思考，善于學習，在編輯崗位上嚴謹細致，對于提高雜志質量、減少差錯，作出了比較突出的貢獻?！?/p>

編輯整理“信息薈萃”12期，約4.2萬字?！靶畔⑺C萃”的編輯，要在閱讀大量報刊、網絡資訊的基礎上，根據當前xxxx地委、xxxx地區(qū)行署的中心工作，通過仔細分析新聞的價值，有針對性地選擇資訊，將重要資訊編輯整理成“一句話新聞”，作為本期新聞報道的一個補充?！靶畔⑺C萃”追求簡潔準確，新聞要素不明確的及時與有關單位聯(lián)系和核實。

編輯整理《xxxx試驗區(qū)基本知識》和《xxxx試驗區(qū)基本區(qū)情》。x省xxxx試驗區(qū)新一輪改革發(fā)展推進大會召開后，為了讓廣大干部群眾（基層黨組織）認識和了解xxxx試驗區(qū)，增強做xxxx試驗區(qū)人的自豪感、責任感和使命感，在20xx年6月《xxxx試驗區(qū)》上刊發(fā)《xxxx試驗區(qū)基本知識輯錄》。根據安排，我負責整理1988年6月至1998年6月的xxxx試驗區(qū)建設部分，在閱讀400萬余字材料的基礎上，對這一階段的xxxx試驗區(qū)建設認真作了梳理、總結和提煉，編輯整理了2萬余字，圓滿完成任務。

（二）記者工作

多次參與重大新聞活動的采訪和報道，保質保量完成采訪任務。xxxx地委、xxxx地區(qū)行署提出“工業(yè)強區(qū)”戰(zhàn)略后，根據單位領導的安排，我采寫了《地委召開擴大會議傳達貫徹全省工業(yè)發(fā)展大會精神，會議強調――加大實施工業(yè)強區(qū)戰(zhàn)略的力度推動試驗區(qū)強區(qū)升位跨越發(fā)展》、《實施工業(yè)強區(qū)戰(zhàn)略推動xxxx跨越發(fā)展――xxxx地區(qū)工業(yè)發(fā)展大會隆重召開》、《循環(huán)經濟的范本――x華電xxxx熱電有限公司發(fā)展紀實》、《開足馬力挺進西部50強――金沙縣加快工業(yè)化和城鎮(zhèn)化建設側記》（與人合作）等文章，不同角度地反映我區(qū)貫徹落實全省工業(yè)發(fā)展大會精神和實施工業(yè)強區(qū)戰(zhàn)略的情況。

“三個建設年”活動開展后，我主動采寫通訊《潮平兩岸闊風正一帆懸――我區(qū)扎實開展“三個建設年”活動紀實》，反映我區(qū)開展“三個建設年”活動的相關情況。在全省項目建設年觀摩會特刊中，在單位領導的策劃和安排下，寫成通訊《烏蒙大地春潮涌――我區(qū)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境促進項目建設綜述》，報道我區(qū)在開展“三個建設年”活動方面取得的成績。

生態(tài)文明家園建設是我區(qū)的一大亮點工程。在學習和領會精神后，獨立策劃并采寫了《佳夸村人的得意之作――織金縣三甲鄉(xiāng)佳夸村生態(tài)文明家園建設紀實》、《獨具魅力的“熊家場模式”――織金縣熊家場鄉(xiāng)深入推進生態(tài)文明家園建設紀實》、《一個農業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的三張名片――赫章縣平山鄉(xiāng)推進生態(tài)文明家園建設觀察》、《深山里的光明“錢”景――xxxx市梨樹鎮(zhèn)深入推進生態(tài)文明家園建設觀察》、《一幅生動的綠色畫卷――大方縣竹園民族鄉(xiāng)深入推進生態(tài)文明家園建設側記》等系列通訊，報道了我區(qū)生態(tài)文明家園建設的典型做法和經驗。

今年年初全區(qū)抗雪凝工作是地委、行署的重要工作。圍繞地委、行署的中心工作，在單位領導的策劃和指導下，采寫了《寒冬里的溫情――地委書記秦如培調研保電力保民生保交通側記》、《為了道路交通安全暢通――xxxx地區(qū)公安局交警支隊抗凝保暢工作側記》等稿件。并三次隨警作戰(zhàn)，親臨抗凝凍第一線的貴畢高等級公路、xxxx市海子街鎮(zhèn)和x堡鎮(zhèn)白家哨，采寫《寒風中的堅守――地區(qū)公安局交警支隊貴畢大隊二中隊抗凝保暢工作直擊》等稿件，真實反映了交警抗凝凍的情況。

（三）秘書工作

負責收文與歸卷工作。一年來，負責收發(fā)各類文件1500余份，歸卷25卷宗。根據文件性質和密級進行詳細登記，及時送達單位主要領導閱示，根據批示內容跟蹤督促相關事情的辦理。根據不同的類別歸卷，方便以后查閱。

承擔部分文字擬寫工作。一年來，擬寫了《xxxx試驗區(qū)雜志社關于傳達學習貫徹全省領導干部大會精神的匯報》、《xxxx試驗區(qū)雜志社關于學習貫徹全省人才工作會議精神的情況匯報》、《xxxx試驗區(qū)雜志社關于認真學習貫徹省委常委（擴大）會議精神的匯報》、《xxxx試驗區(qū)雜志社關于受到上級表彰的情況匯報》、《xxxx試驗區(qū)雜志社中長期人才發(fā)展規(guī)劃方案（20xx-20xx）》、《xxxx試驗區(qū)雜志社關于深入開展“杜絕虛假新聞報道、增強社會責任、加強新聞職業(yè)道德建設”專項教育活動的情況匯報》、《xxxx試驗區(qū)雜志社關于抗雪凝的報道方案》等公文，向上級有關單位上報相關材料50余件，總計12萬余字。

交流雜志登記。對與我刊交流的雜志進行詳細登記，為領導提供參考，方便職工閱讀。目前，與我刊交流的雜志近100余家，極大地增強了《xxxx試驗區(qū)》在全國的影響力和知名度，為宣傳推介xxxx試驗區(qū)的形象服務。

（四）發(fā)行工作

發(fā)行名單統(tǒng)籌。隨著《xxxx試驗區(qū)》影響力的增加，每期雜志的發(fā)行名單都有所增加。xxxx試驗區(qū)領導干部的任用和調動，使發(fā)行名單經常變換，因此必須以一種開放的眼光，及時了解我區(qū)干部變動的情況以便更改名單，確保領導干部能讀到雜志。除此之外，抽查回訪村支書后名單會有所變更，因此每期發(fā)行地址打印出來之前，必須跟負責抽查回訪的同志及時溝通，確保新任村支書收到雜志。每期發(fā)行地址打印前，必須全部核實，看是否有重復和遺漏的名單。每期雜志進入編排制作階段后，及時將每期雜志的發(fā)行地址打印出來，粘貼信封。

地區(qū)行政辦公中心c棟13-16層的雜志投遞。根據單位領導的安排，對地區(qū)行政辦公中心c棟的單位進行直接投遞，不再送到收發(fā)室，讓讀者盡快閱讀到新出的雜志。由于樹立良好的形象（佩戴工作證，使用專門制作的袋子，送書時文明禮貌用語，著裝整潔大方），得到了很多單位領導的好評，也為單位樹立了良好形象。

電話抽查與回訪。根據雜志社抽查回訪不間斷的工作模式，對金沙縣村支書進行電話抽查與回訪。對于金沙縣發(fā)行員直接投遞的雜志，收到回執(zhí)單后，及時打電話抽查，向讀者簡要介紹本期雜志的重要內容，了解各個單位收到雜志的情況，每期完成抽查40家的任務；在每月15日前，電話抽查回訪村支書50個，并做好相關記錄，形成抽查報告。一年來，兢兢業(yè)業(yè)地完成抽查回訪工作，為單位提供原始臺賬，提供參考。

三、更上層樓，在新聞戰(zhàn)線上成長起來

回顧一年來的工作，本人勤勤懇懇，任勞任怨，在工作中學習，在學習中工作，不斷磨練自己。在單位領導班子的關心和指導下，在同事們的支持下，雖然取得了很大的進步，但仍有許多不足之處需要改進。比如編輯工作還不夠嚴謹細致，有時還存在疏忽大意和僥幸心理，20xx年第3期編輯時出現(xiàn)嚴重失誤，20xx年第5期編輯時未發(fā)現(xiàn)標題中的錯字；對新聞點的捕捉不夠及時和靈敏，對新聞事實把握還不夠準確，較少深入思考；在稿件撰寫上還不夠生動，有時還存在粗枝大葉的毛病。這些不足之處，將在以后的工作中不斷加以克服和改進。

在下一步的工作中，本人將堅持試驗區(qū)雜志社“激情工作、完美細節(jié)”的工作理念，不斷完善和超越自我，勤奮工作，積極進取，逐漸在新聞戰(zhàn)線上成長起來，為xxxx試驗區(qū)的建設鼓與呼，為成為一名優(yōu)秀的新聞工作者不懈努力奮斗。

年終述職(篇6)

本人從xxx年6月份開始兼任實業(yè)公司人事文員至8月份正式調至該崗位工作，至今已有3個月了，在此期間，我努力做到五勤，誠心誠意做好辦公室文員的工作，五勤即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤;三個月以來，我不斷的學習，以彌補自身的不足之處，力爭做到更好，下面，我對這幾個月的工作情況作個簡要的匯報，以接受公司領導的考核：

人事文員一職是一個特殊的、多元化的崗位，需要不斷的更新知識和提高素質，更要有善于協(xié)調的能力，我從最基礎的公司發(fā)文、通知以及會議記錄做起，在業(yè)余時間我通過自家的電腦在網絡中學習、模擬，漸漸地我的工作得到公司領導的好評;在辦公室工作，與領導接觸的機會很多，從中感受到了多位領導的風范與工作方法，使我受益匪淺，收獲頗多，在此崗位工作時間雖說只有3個月，但我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質與工作能力上都有了很大的進步。

自從8月份正式入職以來，我與人事行政經理一起接受了實業(yè)公司人事招聘的任務，在這全省民工比較緊缺的時候來說，這個任務有些艱巨，但是我們并沒有氣餒，多少個驕陽似火的日子里，我不斷的在各個部門與車間奔波，為在人才市場爭取到的新進員工做好適合的工作安排，以及溝通他們的思想，同時，新進員工的廠規(guī)廠紀及安全生產培訓也在同步進行當中，雖說初涉人事招聘與管理，我自身還有很多工作中的不足，但我為此盡心、盡力、流了汗，也學到不少的工作方法

年終述職(篇7)

協(xié)會和媒體的合作是非常順暢的，但協(xié)會與公眾的整體直接接觸，還主要是靠一些公開活動，沒有常規(guī)的隊伍走出去。如果說，有心人看報道或查詢網址從而登記為志愿者，確實是很有效的推廣辦法。但如果能走出去，到人民群眾中去發(fā)動，到機關團體企業(yè)中去發(fā)動，應該是媒體宣傳的有效補充。協(xié)會秘書處也非常明確看到了這方面的需要，所以成立了愛心宣講團。

愛心宣講團未來的發(fā)展，將形成雙管齊下的方式進行，左手“定點宣講”，右手“流動宣講”：定點宣講——我們將力爭在北京路、中華廣場、天河城、上下九、大學城等形成定點宣講隊；流動宣講——我們將會在大學、企業(yè)、各類機構團體等組織宣講報告會。任何一種方式，都將圍繞“宣傳志愿文化，籌集志愿資源”的主題循環(huán)展開。

我和淑敏合作負責愛心宣講團的發(fā)展，彼此合作互相尊重非常愉快！接下來一年，我們也將結合現(xiàn)實情況，組建出適合實現(xiàn)目標的組織架構和骨干隊伍，務求靈活、高效、有序地開展工作。

年終述職(篇8)

主管述職報告

主管述職報告

各位領導、各位同事：你們好!

我被任命為萬鴻鑫城銷售主管以有一段時間了，現(xiàn)在我將這期間的工作作個匯報，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見和建議。

說句實話，剛上任時我感到肩上的擔子很沉重，心中產生了從未有過的壓力，第一雖然我有多年的銷售工作經驗，但我從未有過現(xiàn)場管理工作，對管理的實踐經驗一無所有;第二面臨我們這項目都是些新手，對于房產這一塊可以說是零，怎樣帶動這個團隊，怎樣管理好現(xiàn)場，怎樣把銷售做到更好等因素使我感到無所適從。

有句話說的好“路是人走出來的”，我在領導的幫助下化壓力為動力，加上以往的工作經驗結合在一起。首先根據現(xiàn)場日常管理，人員數(shù)量進行合理的分工和安排，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。在工作中有不足之處，所以每天都給自己在創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題?，F(xiàn)在差不多過一天我們就針對房產專業(yè)知識這一塊進行一次培訓，雖是給她們培訓，實際也是在給自己鞏固知識，因為發(fā)現(xiàn)有些知識不運用的話根本就不記得，一言以蔽之，三句話：成績是客觀的，問題是存在的，總體上營銷中心是在向前穩(wěn)定發(fā)展?，F(xiàn)在售樓部各人員述職時間、行銷經歷參差不同，經過部門多次系統(tǒng)地培訓和實際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的業(yè)務運作的相關流程。

我們雖然進場比較緊，工作雖然繁瑣和辛苦，可這支營銷隊伍，卻有著堅定的為營銷中心盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為。就拿房交會來說吧，雖然大家都沒有過房產銷售經驗，對于現(xiàn)場的突發(fā)狀況更是沒有經驗，可是面對客戶一窩蜂的闖進售樓部現(xiàn)場，銷售人員沒有感到害怕，而是很冷靜的、很耐心的接待好每一位來訪客戶，在房交會幾天的時間里就為公司創(chuàng)造了上千萬的銷售業(yè)績。在那種情況下也能很好的處理好每一件事情，我們相信再以后的工作也會做的更好。

當然也有做的不好的地方就是在沒有跟經理協(xié)調好的情況下導致了一房兩賣，這給公司領導帶來了不必要的麻煩，還好發(fā)現(xiàn)及時才沒有給公司帶來很大的損失，這點也是以后我們要特別注意的?，F(xiàn)在的工作基本上都已經走上了正軌了，業(yè)務員也從原來的不懂到現(xiàn)在的主動跟客戶交流，在也不是剛開始的看到客戶問的問題而站在那邊無語的表情了。而我也經過這段時間的鍛煉，對自己也有了一定的認知。從當時的無所適從到現(xiàn)在的做事有條理都是一個改變。記得剛開始被任命銷售主管時，跟他們開會的時候都臉紅，講話都打結，開會也不知道說些什么內容，每天就眼巴巴的看著經理給我安排工作做，可現(xiàn)在的我比起以前又近了一步，雖然還有很多不足，但相信再以后的工作中我會努力做的更好。

到目前為止，包括開發(fā)商的關系戶一起，我們總共是簽定認購協(xié)議115套，這離我們所定的任務是遠遠不夠的，從目前的客戶登記情況來看還是較理想的，可要完成目標就要在努力，要及時跟銷售員溝通，銷售員也要及時跟客戶溝通。所以我也會不定時的檢查銷售員的客戶登記本，跟蹤內容，統(tǒng)計客戶所提出來的問題。每天的例會也會收集銷售員所反應上來的問題，然后及時的給她們解答問題。

下月就要開盤了，為了更好的完成項目的營銷工作，實現(xiàn)雙贏，我們除做好自己的本職工作外，積極配合公司領導的安排，以銷售為目的，為下月的銷售高潮奠定基礎?，F(xiàn)在的工作主要是配合領導把預售前的主要資料準備好，協(xié)助領導起草商品房買賣合同的擬草評審，五證公示牌的確定及公示函的發(fā)放，對周邊門面市場調研的數(shù)據統(tǒng)計出來發(fā)一份給公司，加強現(xiàn)場接待與日常管理。在開盤之前在安排銷售員對株洲的整個樓盤進行一次調研，為銷售奠定基礎。

XX年也是繁忙的一年，我除了要做好本職工作外還要把每個月的目標分配給每一位置業(yè)顧問，監(jiān)督好她們的工作，爭取在原定時間里完成公司所下達的任務。

主管述職報告

過去的一年，對我而言，是非常特殊而又有意義的一年，在這一年我邁進人生一個新的里程碑，在這一年我率領計財部的各位同仁，在行領導的關心、愛護、支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，將支行的發(fā)展推上了一個新的臺階。以下是我在20**年個人工作總結報告：

一、從基礎入手，著力于人員素質培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經營。

1.建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計出納工作的基礎。今年我根據業(yè)務發(fā)展變化和管理的要求，對責任、制度修舊補新，明確責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充建立了上些新的制度,對支行強化內控、防范風險起到了積極的作用。特別是針對七、八月差錯率高居不下，及時組織、制訂、出臺了“”，有效地遏制了風險的蔓延。

2.加強監(jiān)督檢查，做好會計出納工作的保證。年內一方面加強考核，實行工效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。另一方面，加大檢查力度，改變會計檢查方式，采取定期、不定期，常規(guī)與專項檢查相結合的方式，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，解決問題，有效地防范了經營風險。

3.以人為本，加強會計、出納專業(yè)人員的素質培訓，進一步實現(xiàn)了會計、出納工作的規(guī)范化管理。年內主要做了以下七點工作：1.主動、積極地抓好服務工作，堅持不懈地搞好優(yōu)質文明服務，樹立服務意識;2.堅持業(yè)務學習制度，統(tǒng)一學習新文件，從實際操作出發(fā)，將遇到的問題及難點列舉出來，通過研究討論，尋求解決途徑;3.堅持考核與經濟效益指標掛鉤。

4.成立了以骨干為主的結算小組;

5.積極地組織柜員上崗考試。

6培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對傳票審查的習慣。

7開展不定期的技能比武、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養(yǎng)，提高結算工作質量和效率。

二、做好財務工作計劃，強化成本意識，規(guī)范財務管理，努力提高經濟效益。

1、更好的完成財務工作，我嚴格按照財務制度和《》等規(guī)定，認真編制財務收支計劃，及時完整準確的進行各項財務資料的報送，并于每季、年末進行詳細地財務分析;在資產購置上做到了先審批后購置，在固定費用上，全年準確的計算計提并上繳了職工福利費、工會經費、職工教育經費、養(yǎng)老保險金、醫(yī)藥保險金、失業(yè)保險金、住房公積金、固定資產折舊、長期待攤資產的攤銷、應付利息等，并按照營業(yè)費用子目規(guī)范列支。

2、費用支出實行了專戶、專項管理，在臨時存款科目中設置了營業(yè)費用專戶，專門核算營業(yè)費用支出，建立了相應的手工臺賬，實行了一支筆審批制度，嚴格區(qū)分了業(yè)務經營支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮了不必要的開支，厲行節(jié)約，用最少的資金獲得最大利潤。XX年開支費用總額為萬元，較上年增加了萬元，增幅為%;實現(xiàn)收入萬元，較上年增加萬元，增幅為%。從以上的數(shù)據可知，收入的增長速度是費用增長速度的2倍。在費用的管理上，根據下發(fā)的《》等文件精神，嚴格費用指標控制，認真執(zhí)行審批制度，做好日常的賬務處理，并將費用使用情況及財務制度中規(guī)定比例列支的費用項目進行說明，以便行領導掌握費用開支去向。全年按總部費用率的考核標準，支行實際費用率為%，節(jié)約費用5個百分點，費用總額沒有突破下達的費用控制指標。

三、恪盡職守，切實加強自身建設。

我在抓好管理的同時，切實注重加強自身建設，增強駕馭工作能力。一是加強學習，不斷增強工作的原則性和預見性。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制和反對腐敗消極現(xiàn)象，在實際工作中,積極幫助解決問題，靠老老實實的做人態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，實事求是的科學態(tài)度，推動各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個 人主義。

四、明年的工作構想及要點：

1、挖掘人力資源，調動一切積極因素。立足在現(xiàn)有人員的基礎上，根據目前人員的知識結構、素質況狀確定培訓重點，豐富培訓形式，加大培訓力度，特別是對業(yè)務骨干的專項培訓。

2、降低成本費用，促進效益的穩(wěn)步增長。一是加強成本管理，減少成本性資金流失。二是加強結算管理，最大限度地增加可用資金。三是合理調配資金，提高資金利用率;認真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益最大化。四是降低費用開支，增強盈利水平。五是準確做好各項財務測算，為行領導的決策提供依據。

3、充分發(fā)揮職能部門的“職能”，加強管理，加快工作的效率，并向財務總監(jiān)匯報工作。

回顧一年的工作，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，雖然我的工作取得了一定的成績，但仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，面對日益變幻的金融經濟形勢，金融工作任重而道遠，成績永遠屬于過去，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個新的臺階，做好20XX年個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

主管述職報告

尊敬的公司領導:

您好!

20xx年3月，我正式升任xxxx客服部主管，對于我個人來說是新的人生驛站。從xxxx卡調入xxxx不知不覺中就從事客服工作近1年有余，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認為它只不過是接下電話、做下記錄這些簡單的事情罷了。其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，這一點我是深有體會。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數(shù)人所看重。

時光如梭，轉眼間XX年工作已經結束，20xx年工作也全面鋪開，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了本各個階段的工作目標和工作計劃。任職以來，客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。

在過去的一年多的時間里，經過了10余月的歷練，參與了公司組織的4次品質培訓，也在公司上級領導的支持和公司客服職能部門及本項目領導、同事的共同努力下，在工作取得了些許的成績。在此，非常感謝公司各位領導在工作中給予我的大力支持與幫助。為了更好地開展下一步工作，及時發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足，現(xiàn)對我目前的工作情況作如下匯報:

一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責與本人的工作表現(xiàn)

做好所管轄范圍的內部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認真負責，以身作則，遵守公司各項管理規(guī)定，務求為本部門員工做好榜樣。同時，擔任“主管”一職后，本人能向領導及時做好匯報，向下級傳達、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進行。

1、有效、合理的安排工作

根據工作實際情況，員工的自身特點，能較有針對性地分配任務，務求將工作完成，做到更好。在項目XX、5、4青年節(jié)活動中，部門人員取得了冠軍團隊。

2、與相關部門做好工作協(xié)調

根據工作實際情況，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。

3、做好業(yè)戶的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作

針對業(yè)戶重要投訴事項，帶領并引導員工通過各種可取方式與技巧進行跟蹤處理并回復、回訪業(yè)主。在過去的一年里，我部處理投訴53起。及時安排員工定期做好業(yè)戶拜訪、回訪工作，通過與業(yè)戶零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)戶做好相關解釋工作，將對業(yè)戶的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)戶的諒解。而在日常的服務工作中，了解業(yè)戶所需、所求，并根據反映的有效事項提供快捷高效的服務，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。

4、監(jiān)督做好員工考勤工作

按照公司管理要求，嚴格執(zhí)行員工考勤制度。嚴格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。

5、在物業(yè)費的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，XX年物業(yè)費的收繳率達95%，歷史欠費收繳率達85、36%;20xx年物業(yè)費達40%。

6、帶領要求本部門員工在業(yè)主報事中做到“事事有著落件件有回音”的服務承諾。本接待處理客戶報事xx556件，完成率98%，業(yè)主滿意率100%。

7、為提高部門員工的的專業(yè)知識性，提高自身素質與業(yè)務技能，嚴格按照培訓計劃進行部門培訓，本組織部門人員90余次。

8、順利成功策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動。

參與組織了項目的3、8婦女節(jié)送鮮花、5、1diy親子環(huán)保活動、5、29長者生日會、等xx項社區(qū)活動的順利開展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。其中

9、xx中秋文藝晚會在公司社區(qū)文化評選中，獲得杭州分公司第一名。

二、人員隊伍管理:

1、加強部門內部紀律管理

紀律是嚴明隊伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。在日后工作中對紀律要“常抓、常管”，堅持按“制度辦事”，務求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務隊伍。

2、加強工作的落實和監(jiān)管力度

嚴格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實從我做起立即執(zhí)行”

3、加強員工的培訓力度

強化培訓，提高員工的溝通能力、協(xié)調能力和處理突發(fā)事件的能力，落實各項計劃和新措施，抓細節(jié)，追求“為業(yè)主服務樹中奧品牌”的服務理念，不斷引導員工改變觀念和樹立良好的主動服務意識，從提升品質服務觀念開始，從認真研究每一個服務細節(jié)開始，帶動整個服務體系的提升。

4、開展員工業(yè)余活動，增進部門凝聚力與團隊精神。

三、工作中存在的不足

總結XX年工作開展情況，雖然取得了少許成績，但也存在著些許不足:

1、部門員工做事不細心，責任心不強;

2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺;

3、客服前臺與園區(qū)管家在業(yè)務方面溝通不及時，導致有些工作疏忽。

4、部門人員無全方位發(fā)展，只在從事單一工作。

四、20xx工作計劃

在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標，展望20xx公司精細化管理年，我們信心十足。

客戶服務部是與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務于業(yè)主，提升物業(yè)服務的服務品質，讓業(yè)主更滿意，我部應該從六個方面開展工作。

一、做好客戶日常服務工作，提高業(yè)戶報事保修的及時率和完成率，減少業(yè)戶的投訴和不滿;

首先，我部應該規(guī)范內部管理，加強對員工的培訓工作。

客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊，為了更好的服務于業(yè)主，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓工作，并定期進行考核，不斷提高客服人員的服務水平，努力追求業(yè)主滿意率達100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強客服人員語言、禮節(jié)及處理事務能力的培訓。在接到業(yè)主報事時，首先應嚴格按照“三標”規(guī)范操作，然后各區(qū)域管家及時跟進回訪，避免因處理業(yè)主報事不及時而引起的投訴。其次，客服人員應“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。

作為服務性行業(yè)，需要的是多動腦，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動業(yè)主，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務，有一種比“家”更溫暖的感覺。

二、創(chuàng)新催繳思路，爭取20xx年管理費的催繳能夠按公司既定時間要求完成既定的催繳指標;

首先我們應該明白一點，物業(yè)費的收繳情況直接關系到公司是否能正常運營，關系到每一個員工的切身利益，我要帶領部門人員把催費工作當做是核心工作來做。

相信只要我們的服務能真正的落到實處，在平時的點滴工作中感動業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務業(yè)主，業(yè)主也一定會被感動。當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的，對于這些業(yè)主，我們應大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應了。

根據業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應的催繳措施，安排專門人員進行催繳，對于那些典型的欠費戶，在下一周期就應該及時與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪。

不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結才能不斷進取，其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。

三、改善部門管理，使20xx品質工作穩(wěn)中有升;

1、加強部門員工培訓，使員工熟練掌握專業(yè)知識，提升業(yè)務辦理能力;

2、強化部門紀律性，嚴于律己，強化員工責任心，提高業(yè)主滿意度;

3、多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質巡檢能力，提高品質;

四、廣開財路，加大宣傳、創(chuàng)新思路，將20xx社區(qū)活動做大、做新、做的有影響力;

主要從以下幾個方面開展:

1、設立社區(qū)活動專員一名，主要負責對外引資，搞好社區(qū)宣傳工作;

2、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū)，一起組織社區(qū)活動，把社區(qū)活動做大，有影響力;

3、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經營收入。

五、做好部門人員管理工作，打造一個穩(wěn)定、高效、合作、務實的團隊;

1、在工作、生活中關心員工，在工作上作為導師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益;

2、多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺，增強部門凝聚力。

3、加強公司制度培訓，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習慣。

六、做好項目客戶關系維護工作，提高客戶的滿意度，建立更多支持和配合項目日常工作開展的客戶關系群;

1、堅持對重點客戶的平時節(jié)假日期間的拜訪，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪;

2、節(jié)假日期間，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨;

3、停水、停電時，做好預防措施，并及時短信提醒業(yè)主，做好相應的準備;

4、適當?shù)奶峁┮恍﹤€性化的服務，拉攏一批固定的客戶群，使他們支持我們的工作;

5、定時開展業(yè)主座談會，聽取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見建議，并及時改善服務;

6、每月定時開展社區(qū)活動，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務;

7、做好早八晚八管家門崗值班服務，使業(yè)主近距離可以反映問題，并及時得到解決，提高辦事效率。

七、環(huán)境事物-保潔的監(jiān)管;

1、保潔負責人列入晨會中來，便于相互有效溝通;

2、部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，避免業(yè)主投訴;

3、按時進行周/月衛(wèi)生檢查，按照合同標準進行相應的處理;

4、管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題，及時跟進處理。

在上級領導的指導和關懷下，我一直在不斷地學習和總結工作經驗。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強學習，提高自己的內在素質和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成績!同時，我也真心地希望各位領導能夠多加指正我的工作，使我在這個機會中不斷學習和提高。我相信我一定能夠做得更好!

年終述職(篇9)

現(xiàn)在我代表xx日報社社委會，對20xx年5月份以來履行職責情況進行述職，敬請評議，日報社述職報告。去年五月份以來，xx日報社在市委、市政府的正確領導下，在市委宣傳部的具體指導下，堅持正確的輿論導向，堅持“三貼近”，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，以經濟建設為中心，服從服務于全市改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，以構建“和諧xx”為主題，唱響“創(chuàng)新、實干、有為”主旋律，新聞宣傳質量進一步提高，報社的建設與發(fā)展保持了良好的勢頭，取得了可喜的成績。

一、圍繞中心，服務大局，不斷提高新聞宣傳質量

我們牢固樹立“質量意識、精品意識、特色意識”，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，堅持服從服務大局，按照“三貼近”的原則，大膽改革創(chuàng)新，出色完成了市委、市政府賦予的新聞宣傳任務。一是新聞宣傳任務完成出色。我們把做好新聞宣傳工作當成報社職責之首、職責之要、職責之重，認真學習和正確理解市委、市政府決策部署，加大策劃力度，精心選好切入點，深入一線采訪，運用專欄、專題、通版、號外、特刊和消息、通訊、系列評論、圖表、數(shù)字、領導訪談、征文等多種形式，以“兩報一網”為平臺，不惜人力、物力和版面，在抓好日常宣傳報道的同時，加強了對市委、市政府中心工作的宣傳報道，出色完成了學習貫徹黨的十七屆三中全會精神、合力推進“四大一新”戰(zhàn)略決策、5·12汶川大地震抗震救災、奧運（殘奧）會、神七發(fā)射、紀念改革開放三十周年、聯(lián)建共創(chuàng)、農村衛(wèi)生清潔工程、機關效能年活動、深入學習實踐科學發(fā)展觀活動、“科學發(fā)展，加速崛起”主題教育、重點工程建設、走進《七彩畬鄉(xiāng)》等中心工作和重大事件的宣傳報道任務。并圍繞這些宣傳工作開辟了十多個專欄,制作了十多個通版、一個號外、一個特刊。

圍繞“四大一新”戰(zhàn)略，推出了“合力推進‘四大一新’”專欄，刊發(fā)了20余家市直部門及條管單位在推進“四大一新”方面做出的突出成績，受到廣泛好評。在聯(lián)建共創(chuàng)宣傳中，采用新聞報道、言論、大家談、圖片等形式，全方位地曝光不文明行為，弘揚社會新風，開設了“門前三包大家談”專欄26期，受到有關部門和領導充分肯定。為宣傳好《七彩畬鄉(xiāng)》這部融思想性、藝術性、觀賞性于一體的力作，開辟了《走進〈七彩畬鄉(xiāng)〉》欄目，及時報道這一民族風情山歌戲排練、公演的動態(tài)消息，并把臺前幕后、戲里戲外的精彩故事呈現(xiàn)給讀者，受到讀者的關注。為發(fā)揮好言論的權威性、指導性和導向性，去年以來，我們特別重視加強言論的報道力度，在重大新聞報道和配合市委市政府的中心工作的宣傳中，積極主動地配發(fā)了言論，營造了良好的輿論氛圍。為充分發(fā)揮報紙深度報道的優(yōu)勢，積極整合采編力量，調整現(xiàn)有版面設置。進一步加大時政新聞報道的改革力度,對關于領導活動、會議新聞的報道，注重從篇幅、標題制作等方面進行規(guī)范，取得了比較明顯的宣傳效果。

由于我們注重宣傳新聞質量,提高了宣傳質量，實現(xiàn)了“五個轉變”，即新聞策劃由粗向精轉變、報道形式由單一向多樣轉變、言論由空向實轉變、專題報道由淺向深轉變、?？呻s向專轉變。今年我們高質量完成了市政府交給的以“魅力xx歡迎您”為題的號外任務。為全方位展示xx改革開放30年來的巨大成就，特別推出了《為xx喝彩——紀念改革開放30周年》特刊，版面內容豐富，版式設計新穎，裝幀印刷精美，這在xx日報還是首次，得到了社會各界的好評。

二、精品創(chuàng)作成果豐碩。

精品是衡量報紙質量的硬指標。我們始終堅持精品辦報理念，積極出臺新政策引導和鼓勵，不斷強化精品意識，精品創(chuàng)作取得了豐碩成果。在今年第十一屆江西報刊新聞獎評選中，共有18件作品獲獎,其中,榮獲一等獎1個，二等獎4個，好標題1個。在今年江西省報紙副刊好作品評選中，共有4件作品獲獎，其中，一等獎1個，好版面1塊，在全省地市報中名列前茅。在全省新聞媒體理論交流研討會上，報社推薦15篇論文，有11篇獲獎，其中，一等獎1個，二等獎4個，是全省地市報中獲獎最多、質量較高的報社。今年召開的全省報刊工作會議,專門表揚了xx日報社主動參與重大公益宣傳活動,積極引導社會輿論的做法。省委宣傳部新聞閱評快報對xx日報“迎省運會、創(chuàng)文明城”等欄目給予了充分肯定。此外，我們積極向省級以上媒體投稿，在省級以上媒體發(fā)表稿件、圖片18件，對外宣傳取得了新成績。

三、報紙改版有創(chuàng)新。

為提高報紙質量，增強可讀性，今年我們大膽創(chuàng)新，對《xx日報》、《贛東都市》部分版面進行了改版和調整。將《xx日報》“社會”、“農家橋”版改為“關注”、“農村天地”版。如：“關注版主要圍繞國內外焦點、熱點事件和人物，以深度報道的形式來吸引讀者眼球。對“生活”版的內容進行了大幅度調整，增強了《xx日報》的可讀性。《贛東都市》先后對八個版面和部分內容進行更改和調整，如：把“新視聽周刊”、“新財經周刊”改為“新人物周刊”、“一周財經”。“新人物周刊”以事件新聞為主，聚焦“封面人物”“傳奇”“政要”“爭議”“商界”“名利場”等一周風云人物，沖擊讀者視覺。改版和調整后的《贛東都市》立足于xx、立足于市民、立足于服務，增加了信息量，顯現(xiàn)出了xx區(qū)域特色、以獨家權威的版面內容、創(chuàng)新變化的版面風格，受到了廣大讀者的青睞。

四、以人為本，鍛造隊伍，不斷增強團隊生機活力

報紙是智力資本集中的領域，人才質量決定報紙質量。只有建設一支政治強、業(yè)務精、紀律嚴、作風正的隊伍，才能適應報社發(fā)展需要，才能服務好市委、市政府中心工作。報社本著“八分人才、九分使用、十分待遇”的`理念，鍛造報人隊伍，提高服務大局能力。一是注重加強領導班子隊伍建設。注重加強領導班子政治理論學習,采取集中學習和個人自學相結合的形式，組織班子成員學習政治理論，堅持每季度安排1-2次專題理論學習，每人撰寫體會文章6篇以上。

通過學習，不斷增強了班子成員的政治意識、責任意識、執(zhí)行意識，加深了對市委、市政府決策部署的理解，提高了班子成員的領導決策能力。認真落實民主集中制原則，注重激發(fā)班子成員主動為報社事業(yè)發(fā)展出智獻力，遇事主動交流溝通商量，堅持干部提拔、大項經費開支等重大事項決策充分發(fā)揚發(fā)主,陽光操作。加強班子成員自律教育，召開了以“厲行勤儉節(jié)約、反對奢侈浪費”為主題的專題民主生活會，完善監(jiān)督制度，認真落實黨風廉政建設責任制和廉政規(guī)定。目前，社委會班子務實創(chuàng)新,勤政廉潔,風正氣順，大家都一心一意干事業(yè)，聚精會神謀發(fā)展，扎扎實實辦實事，較好地發(fā)揮了表率作用。

五、是注重加強采編隊伍建設。

認真組織采編人員學習政治理論，職業(yè)道德教育，以強化采編人員的政治意識、職業(yè)道德意識。組織采編人員參加省新聞出版局舉辦的新聞業(yè)務培訓，派人到先進報社參觀學習和參加有關的業(yè)務研討；堅持每周五例會講評業(yè)務、組織業(yè)務知識學習和經驗交流；結合重大宣傳報道給年輕記者編輯壓擔子，以提高他們的實踐能力。通過抓業(yè)務學習，全體采編隊伍的業(yè)務素質有了很大的提高，今年又有三人獲得高級專業(yè)技術職稱。

目前，本報采編人員人人都能熟練操作新聞編采自動化系統(tǒng)，個個都能勝任本職工作。為激發(fā)工作熱情，我們按照人盡其才的原則，今年提拔、調整了部分科級干部，較好地調動了采編人員的工作積極性。針對報社工作特性，一年來，組織全體員工到軍營學軍、到異地采風等一系列活動，鍛煉了意志，增強了紀律，開闊了視野，凝聚了人心。我們在全省地市報中人員是最少的，但版面確是最多的，由于政治上關懷，工作上幫助，生活上關心，采編人員的思想覺悟和工作責任心大為增強，大家齊心協(xié)力，以社為家的思想進一步增強，保持了昂揚的精神狀態(tài)，體現(xiàn)了較高的工作姿態(tài)，出色地完成了各項工作任務。

三是注重加強制度化建設。結合開展優(yōu)化環(huán)境政務年、機關效能年、深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，對報社日常管理教育、業(yè)務學習、稿件版面的審校、考核考評、閱評、物資器材管理、獎懲等制度進行了梳理和完善。針對新情況、新問題，正在積極制定和修改《xx日報社編采業(yè)務逐級考核辦法》、《xx日報社編采校崗位職責》。圍繞多出精品，對報道質量實行了定量與定性相結合的量化考核辦法。已形成了一整套較完善的人員管理、報紙質量管理、物資器材管理、獎懲等制度。

六、面對危機，積極應對，不斷提升報社整體實力

全球性經濟危機給報社經濟也帶來了一定的負面影響，面對危機，我們積極應對，主動出擊，確保了報業(yè)經濟平穩(wěn)增長，提升了報社整體實力。一是千方百計保報業(yè)經濟增長。報業(yè)經濟是報社的生命線，是報社發(fā)展的基礎。面對全球性經濟危機造成新聞紙大幅漲價、人力成本加大、廣告急劇遞減等壓力，我們千方百計采取一系列措施，增收節(jié)支。針對xx地域小、人口少、廣告少的特點，在調研的基礎上。

一方面，積極與市郵政局洽談，簽定了新一輪廣告代理合同，對降低經營風險，穩(wěn)定廣告收入，實現(xiàn)經營與辦報分離，集中精力辦精品報紙產生了積極的作用，為報社發(fā)展奠定了基礎；另一方面，積極主動為郵政廣告公司服務，在政策上、版面上給予大力支持，為他們創(chuàng)造良好的條件，確保了業(yè)務量不減,保持了廣告收入每年增長10%的目標。

另外，我們還加強內部管理，從節(jié)約一張紙、一度電做起，實行成本管理生產，嚴把印刷材料采購、使用關，最大限度減少印刷成本，較好地減少了印刷成本快速增長帶來的壓力，確保了報紙印刷正常運轉。

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