人工客服實(shí)習(xí)心得。
時(shí)間是偉大的導(dǎo)師,在忙碌的時(shí)間里即將完成崗位實(shí)習(xí)工作?;仡櫼稽c(diǎn)一滴的工作,我們不僅鍛煉了自己,也學(xué)到了很多東西,?我們可以寫一篇有用的實(shí)習(xí)心得體會(huì)。經(jīng)過仔細(xì)篩選幼兒教師教育網(wǎng)小編為您編輯出了這份精選的“人工客服個(gè)人實(shí)習(xí)心得通用”,請閱讀后分享你的朋友!
隨著網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)的結(jié)束讓我積累了許多利于今后發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),無論是與在校學(xué)習(xí)經(jīng)歷的不同還是接觸到的新知識(shí)都讓我感到比較新奇,然而隨著時(shí)間的流逝也讓我因此明白了責(zé)任二字的含義并認(rèn)真做好了網(wǎng)絡(luò)客服工作,短暫的客服實(shí)習(xí)便讓我擁有這么多收獲又怎能不因此感到激動(dòng)呢?
客服工作中由于需要照顧到客戶的感受自然不會(huì)像表面那般簡單,無論是對產(chǎn)品的熟悉程度還是銷售技巧的運(yùn)用都對客服工作十分重要,雖然網(wǎng)絡(luò)客服有效避免了通訊過程中可能出現(xiàn)的意外狀況卻也要更加重視才行,通過實(shí)習(xí)期間的觀察也讓我明白網(wǎng)絡(luò)客服這份不起眼的工作其實(shí)存在著很大的競爭壓力,即便是些許的疑慮也要及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)提出并改進(jìn)自身不足才行,也許是初次接觸這類工作導(dǎo)致我并不愿意經(jīng)常麻煩領(lǐng)導(dǎo)幫助自己,這種做法忽略了自己屬于實(shí)習(xí)生的現(xiàn)實(shí)導(dǎo)致很多基礎(chǔ)性的問題沒能得到及時(shí)解決,待到造成損失以后再來向部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯(cuò)無疑是得不償失的,所以我在吸取教訓(xùn)的同時(shí)也認(rèn)真反思了客服工作中的不妥之處。
對待網(wǎng)絡(luò)客服工作自然要做好產(chǎn)品信息介紹以及客戶開發(fā)方面的事務(wù)才行,雖然并不需要客服人員主動(dòng)去尋找新客戶卻也要做好產(chǎn)品的宣傳才行,考慮到這點(diǎn)自然要在平時(shí)的網(wǎng)絡(luò)客服工作中重視產(chǎn)品信息的學(xué)習(xí),無論是產(chǎn)品的型號還是規(guī)格都要弄清楚才能夠在短時(shí)間內(nèi)理解客戶的意圖,當(dāng)客戶主動(dòng)聯(lián)系的時(shí)候便應(yīng)當(dāng)思考如何通過銷售技巧的運(yùn)用讓對方同意簽單,畢竟每次與客戶交涉的過程都有可能產(chǎn)生機(jī)遇應(yīng)該要認(rèn)真把握才行。
雖然實(shí)習(xí)結(jié)束讓我感到不舍卻更令人在意部門領(lǐng)導(dǎo)傳授的職場經(jīng)驗(yàn),正因?yàn)橛辛私?jīng)驗(yàn)的傳承從而讓我提前了解到職場競爭的殘酷性并為此早做準(zhǔn)備,無論是畢業(yè)以后需要尋找工作的問題還是自己缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累都可能會(huì)因此吃虧,因此我明白學(xué)校安排實(shí)習(xí)的緣故并十分重視學(xué)到的工作技巧,即便我在畢業(yè)過后不一定會(huì)從事網(wǎng)絡(luò)客服工作卻無法否認(rèn)這次實(shí)習(xí)的指導(dǎo)作用,所以我比較珍惜實(shí)習(xí)階段學(xué)到的一切并對未來的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)劃。
誠然此時(shí)的我距離合格的網(wǎng)絡(luò)客服還有很大差距卻比實(shí)習(xí)初期進(jìn)步了許多,無論是心態(tài)的轉(zhuǎn)變還是對自身工作的重視都讓我變得更加認(rèn)真,可以說得益于這次實(shí)習(xí)期間的努力讓我為今后的畢業(yè)與尋找工作做好了準(zhǔn)備,我會(huì)牢記這份教導(dǎo)并通過實(shí)習(xí)期間工作技巧的學(xué)習(xí)找準(zhǔn)人生發(fā)展的目標(biāo)。
往事如煙,飄然而過;轉(zhuǎn)眼間,兩年的石校生活已悄然而逝,迎接我們的是一種新環(huán)境,新氣象。
回首過去,展望未來,從思想上來說,我從一個(gè)年少無知的小女孩到一個(gè)為社會(huì)服務(wù)的石油工人,思想覺悟有了很大的提高,做為一個(gè)剛剛步入油田的年輕人來說,什么都不懂,沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),不過在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我很快的融入到了這個(gè)新環(huán)境,這對我今后的實(shí)習(xí)是非常有益的,除此之外我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里,我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西,也認(rèn)識(shí)到了自己很多的不足,感覺收益非淺,以下是我在這十幾天實(shí)習(xí)期間對實(shí)習(xí)的以及一些自己的心得體會(huì)。
一、實(shí)習(xí)意義
實(shí)習(xí)是一種對用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對接受實(shí)習(xí)生的單位而言,是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施,可以讓其低成本、大范圍的選擇人才,培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才,亦可以作為用人單位的公關(guān)手段,讓更多的實(shí)習(xí)生了解用人單位的文化和理念,從而增強(qiáng)社會(huì)對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。
對學(xué)生而言,實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的實(shí)習(xí),扮演不同的社會(huì)角色,逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化,發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣,以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ),也為自我成長豐富了閱歷,促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。
作為一名學(xué)生,我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過畢業(yè)考試,而是為了獲取知識(shí),獲取實(shí)習(xí)技能,換句話說,在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要,通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的實(shí)習(xí),為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的,能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來作為緩沖,對我而言是一件幸事,通過實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)了解到實(shí)習(xí)的實(shí)際需要,使得學(xué)習(xí)的目的性更明確,得到的效果也相應(yīng)的更好。
二、實(shí)習(xí)情況
1、自主學(xué)習(xí)
實(shí)習(xí)后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣,有老師,有作業(yè),有考試,而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的,老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你實(shí)習(xí),讓你少走彎路;集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己,你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的,哪些是你感興趣的。
2、積極進(jìn)取的實(shí)習(xí)態(tài)度
在實(shí)習(xí)中,你不只為公司創(chuàng)造了效益,同時(shí)也提高了自己,象我這樣沒有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的新人,更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)并不象正式員工那樣有明確的實(shí)習(xí)范圍,如果實(shí)習(xí)態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做,所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭取多做事,這樣才能多積累多提高。
3、團(tuán)隊(duì)精神
實(shí)習(xí)往往不是一個(gè)人的事情,是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目,在實(shí)習(xí)的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn):要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在實(shí)習(xí)中各盡所長,團(tuán)結(jié)合作,配合默契,共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績,必須牢記一個(gè)規(guī)則:我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上,在團(tuán)隊(duì)實(shí)習(xí)中,會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況,反過來看,自己本身受益其中,這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀
步入社會(huì)就需要了解基本禮儀,而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的,無論是著裝還是待人接物,都應(yīng)該合乎禮儀,才不會(huì)影響實(shí)習(xí)的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí),比如注意其他人的做法或向?qū)<艺埥獭?/p>
5、為人處事
作為學(xué)生面對的無非是同學(xué)、老師、家長,而實(shí)習(xí)后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事,都要做到妥善處理,要多溝通,并要設(shè)身處地從對方角度換位思考,而不是只是考慮自己的事。
最后,我至少還有以下問題需要解決。
1、缺乏實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn),很多問題而不能分清主次,還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn),隨著實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)的進(jìn)行,我想我會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的。
2、實(shí)習(xí)態(tài)度仍不夠積極。在實(shí)習(xí)中僅僅能夠完成布置的實(shí)習(xí),在沒有實(shí)習(xí)任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置實(shí)習(xí),但若沒有實(shí)習(xí)做時(shí)可能就會(huì)松懈,不能做到主動(dòng)學(xué)習(xí),這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴?,在今后我要努力克服惰性,沒有實(shí)習(xí)任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置實(shí)習(xí),沒有布置實(shí)習(xí)時(shí)作到自主學(xué)習(xí)。
3、實(shí)習(xí)時(shí)仍需追求完美。在實(shí)習(xí)中,不允許絲毫的馬虎,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時(shí)刻要牢記的。
作為一名客服實(shí)習(xí)生,我今天想和大家分享一下我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷和所獲得的收獲以及心得。
首先,作為一名客服實(shí)習(xí)生,在工作中需要承擔(dān)的責(zé)任很重。因?yàn)槲覀冞\(yùn)營的是一個(gè)公司的客服部門,需要面對各個(gè)方面的問題和不同背景的客戶,這就要求我們具備良好的溝通能力和解決問題的能力。在這方面,我認(rèn)為客服實(shí)習(xí)生還需要具備耐心和細(xì)心,因?yàn)楹芏嗫蛻艨赡軙?huì)出現(xiàn)一些不同尋常的情況與問題,需要我們用心去了解并及時(shí)解決。
其次,一個(gè)優(yōu)秀的客服實(shí)習(xí)生還需要有一定的業(yè)務(wù)知識(shí)。我們需要了解公司所提供的服務(wù)和產(chǎn)品,這樣才能更好的進(jìn)行溝通和解決問題。不僅如此,我們還需要了解公司的流程和規(guī)章制度,避免處理問題時(shí)出現(xiàn)誤解或造成誤判。
在實(shí)習(xí)期間,我學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通。這就包括了溝通技巧的運(yùn)用,如傾聽和表達(dá);同樣也要針對不同的客戶采用不同的溝通方式,用不同的方式來傳遞信息,盡可能減少出現(xiàn)誤會(huì)和問題。同時(shí),作為一名客服實(shí)習(xí)生,在處理客戶問題時(shí)需要冷靜客觀,不能受到情緒的影響,必須處理好與客戶的關(guān)系,在解決問題的同時(shí)保持客戶滿意。
除了溝通技巧外,作為一名客服實(shí)習(xí)生,我們還要具備處理問題的能力。在實(shí)習(xí)期間,我遇到了很多各種各樣的問題,需要快速想出合理的方案,并且在最短的時(shí)間內(nèi)解決。有些問題會(huì)比較復(fù)雜,不過處理起來也可以給我們一些思考和啟發(fā),從而更好地提高自己的解決問題能力。
客服實(shí)習(xí)不單單是一份工作,更是一份成長的機(jī)會(huì)。通過實(shí)習(xí),我更好地了解了客服的本質(zhì),培養(yǎng)了溝通和處理問題的能力,認(rèn)識(shí)到了許多應(yīng)該具備的素質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn),更加深了我的企業(yè)文化和價(jià)值觀,更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃。
在此,我要感謝我的上級和同事們對我給予的指導(dǎo)和幫助,也感謝我的客戶使我能夠成為更好的客服。最后,我相信在不久的將來,我一定可以成為一名優(yōu)秀的客服人員并為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
在學(xué)校的時(shí)候,總想著希望自己可以盡快的畢業(yè),擺脫學(xué)校和父母的懷抱,進(jìn)入到屬于自己的一片天地,去往自己所期待的地方,過著自己所向往的生活,那時(shí)候總覺得時(shí)間過的很慢,畢業(yè)也離自己還很遠(yuǎn),但是到現(xiàn)在一旦感覺到自己畢業(yè)了,進(jìn)入到真正的職場當(dāng)中,開始了自己的工作,認(rèn)識(shí)到了社會(huì)的險(xiǎn)惡和苦難,也不禁的懷念起大學(xué)時(shí)候的生活,可能人就是這樣子的吧,永遠(yuǎn)不知足,永遠(yuǎn)希望自己的生活可以變的更加的美好,永遠(yuǎn)不知道珍惜當(dāng)前,現(xiàn)在自己也實(shí)習(xí)了一段時(shí)間了,在離開學(xué)校,進(jìn)入到職場中的這段日子里,我也感受到了很多,自己的心里也發(fā)生了一定的變化,心中也有很多的感想,在未來,自己也要把握當(dāng)前,過好自己的每一分每一秒,將自己所期望的樣子都靠著自己的努力和奮斗去得到和收獲。
實(shí)習(xí)的工作并沒有想象中的那么容易找到,我也清楚的知道自己在學(xué)校的時(shí)候,專業(yè)知識(shí)學(xué)的并不是特別的扎實(shí),我也懂得現(xiàn)在的公司招員工也很注重技術(shù)和知識(shí),本身我就是一個(gè)沒有任何的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)畢業(yè)生,所以自己所想像的工作也和自己遙遙無期,我也曾有過想要把氣餒和放棄的時(shí)候,但是現(xiàn)在回想起來,真的很慶幸自己當(dāng)時(shí)沒有放棄,而是選擇堅(jiān)持下去,最后我的實(shí)習(xí)工作是成為了一家公司的客服,客服的工作對于我來說也是很容易上手的,所以我也在公司的三天培訓(xùn)之后,就順利的進(jìn)入到自己的工作當(dāng)中了,在自己工作的時(shí)候,我也開始在工作之余,在工作當(dāng)中,盡力的完善自己,我相信自己可以,也認(rèn)為自己可以,所以一直都不停的鼓勵(lì)自己,對于工作和自己所承擔(dān)的事情的責(zé)任感也讓我在工作的時(shí)候足夠的認(rèn)真和盡力,雖說實(shí)習(xí)期并不是很長的時(shí)間,短短的幾個(gè)月的客服工作讓我對職場和社會(huì)也都重新有了一定的了解,也改變了自己那些不夠成熟的想法,現(xiàn)在的自己只想好好的工作,憑借自己的努力和奮斗,去獲得自己所想要的生活。
實(shí)習(xí)期的工作帶給了我很大的改變,不僅僅自己的想法變的成熟了,自己在工作上的能力也讓我得到了一定的提高,實(shí)習(xí)過后,自己也將要進(jìn)入到正式的職場當(dāng)中了,自己也要更加的努力了,為了自己的以后和美好的未來更加的付出自己的精力和心思,相信未來是屬于自己的,自己也一定會(huì)做好的。
(sxw9.CoM 實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng))
一、實(shí)習(xí)目的:
引導(dǎo)自己深入社會(huì),獲得實(shí)際的工作知識(shí)和技能,進(jìn)一步掌握和鞏固所學(xué)的技能、理論知識(shí),培養(yǎng)學(xué)生的勞動(dòng)觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng),全面提高人才素質(zhì)。讓自己對自己未來的工作方向和工作內(nèi)容有初步的認(rèn)識(shí)。培養(yǎng)自己在外工作與上司之應(yīng)付進(jìn)退,與同事之相互配合和團(tuán)隊(duì)精神,對工作之全盤負(fù)責(zé)。為以后的工作奠定基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
1、實(shí)習(xí)崗位:網(wǎng)店客服
2、實(shí)習(xí)工作職責(zé):
(1)日常網(wǎng)店管理:負(fù)責(zé)寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開,登陸旺旺、處理旺旺上的留言。
(2)買賣溝通:使用淘寶旺旺和顧客進(jìn)行交流,回答顧客咨詢的問題,幫助他們成功購買商品。如果買家沒有確定商品的屬性,買家又不在線,給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性。
(3) 使用系統(tǒng)接受處理網(wǎng)店訂單,打包發(fā)貨,物流跟蹤
(4) 貨物進(jìn)出管理:沒有庫存的商品馬上聯(lián)系賣家送貨,買出去的商品檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量。核對賣出去的商品與訂單上的是否一致。
(5)盤點(diǎn)庫存:對貨架上的商品進(jìn)行清理,了解那些是熱賣商品,那些賣得不是很好的,盡可能使庫存數(shù)量做到最少、最有效。
(6)評價(jià):對買方進(jìn)行評價(jià)工作。
三、實(shí)習(xí)結(jié)果:
經(jīng)過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí),清楚地了解了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò)上與人溝通交流,使自己的口才也得到了很大的鍛煉。
在工作中學(xué)到了很多技巧,同時(shí)也學(xué)到了很多與人溝通和交流的手段,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(一)上架技巧
搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè),分別是“剩余時(shí)間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時(shí)間=寶貝有效期-(當(dāng)前時(shí)間-發(fā)布時(shí)間))
淘寶會(huì)根據(jù)商品上架時(shí)間來排序的,也就是說剩余時(shí)間越短,商品就越靠前,因此,商品剩余時(shí)間越少,商品就越容易讓買家就越容易看到。同時(shí)還要考慮到買家在什么時(shí)候上網(wǎng)人數(shù)最多,據(jù)統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)人數(shù)最多的時(shí)候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30?;谝陨蟽牲c(diǎn)考慮,為了使獲得更好的宣傳效果,贏得更多更有利的商品推薦機(jī)會(huì),在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。
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