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銷售的感悟心得體會(huì)7篇

發(fā)布時(shí)間:2023-06-04

銷售感悟心得體會(huì)。

經(jīng)驗(yàn)告訴我們,成功是留給有準(zhǔn)備的人。在平日里的學(xué)習(xí)中,幼兒園教師時(shí)常會(huì)提前準(zhǔn)備好有用的資料。資料一般指可供參考作為根據(jù)的材料。參考資料有利于我們完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)工作目標(biāo)。所以,你有哪些值得推薦的幼師資料內(nèi)容呢?在此,你不妨閱讀一下銷售的感悟心得體會(huì)7篇,希望對(duì)你有所幫助,動(dòng)動(dòng)手指請收藏一下!

銷售的感悟心得體會(huì) 篇1

很幸運(yùn)的,我接觸到了劉一秒先生不同尋常的學(xué)習(xí)講座,從頭到尾沒有一點(diǎn)讓人打瞌睡的理論概述,都是形象,通俗易懂的,而且都我們曾經(jīng)遇到過的一些問題。

我不知道,成功的人士對(duì)于名片的交換都這么深入的去研究,他們之所以成功這絕不是偶然,他們注重每個(gè)細(xì)微的細(xì)節(jié),當(dāng)別人都在享受下班時(shí)間的時(shí)候,他們?nèi)匀辉跒槌晒ψ鲋鴾?zhǔn)備。

對(duì)于日常生活中的一些問題的處理方法,也可以體現(xiàn)出一個(gè)人是否屬于成功者,“一定要”和“我想要”直接影響著事情的結(jié)果,所以“我一定要成功”和“我想要成功”會(huì)將我們引領(lǐng)向兩個(gè)截然不同的結(jié)果。

成功者找方法,失敗者找借口。劉一秒先生特別向大家強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),假如有哪一位覺得自己不適合做銷售,那么就是等同于在宣布,自己不適合過好的生活,是啊,這個(gè)世界上,有哪一個(gè)職位的薪酬可以高過優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員呢?日本推銷之神原一平,汽車推銷大師喬.吉拉德,他們在演繹著銷售界的神話。

世界上做的最響,最強(qiáng)的產(chǎn)品靠的產(chǎn)品質(zhì)量嗎?比如可口可樂,它對(duì)人體很有益處嗎,或者是營養(yǎng)很豐富嗎?原來非也,靠的銷售,推廣。大街上有兩個(gè)乞丐在行乞,他們同樣的雙目失眠,跪在那里當(dāng)街乞討,有一天一個(gè)大學(xué)生經(jīng)過,他問其中一名乞丐,你想讓你的收入倍增嗎?乞丐說他當(dāng)然想啊,可是有什么辦法嗎?大學(xué)生于是給那名乞丐弄了個(gè)牌子,上面寫上‘春天來了,可是我什么也看不到’結(jié)果可以想象,這名乞丐的收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過另一名乞丐,這就說明,思考對(duì)于我們的發(fā)展何其重要。

最讓我印象深刻是,我們的名片后面都是盡可能的多印一些服務(wù)的內(nèi)容,但是也恰恰最容易被人遺忘,千遍一律都一個(gè)樣,那么劉先生的做法是在自己的名片后面,印上三句話,1,別來煩我;2,我不需要;3,需要時(shí)再給你電話。可以肯定當(dāng)我們接到一個(gè)推銷員的名片,而它的背后印的是這些內(nèi)容,無疑我們一定不會(huì)忘記他,人才市場里沒有人才,當(dāng)一個(gè)推銷員在你拒絕了他6次的時(shí)候,他還會(huì)第七次出現(xiàn)在你面前的那個(gè)人就是人才。

假如出去拜訪客戶,卡片交到客戶手上的時(shí)候他當(dāng)面給撕了,如果放在以前我肯定會(huì)覺得很受打擊,但現(xiàn)在我明白了這不算什么?有沒有出去見客戶被打傷的?好像幾率不大?去見客戶危險(xiǎn)呢還是不去見客戶危險(xiǎn)?顯然去見客戶我們可能會(huì)被拒絕,或者轟出門外,不去見客戶就沒有收入,就無法生存。

成長就會(huì)出丑,出丑才會(huì)成長。要成長就不要怕出丑,恐懼時(shí)就馬上行動(dòng),只要我不放棄,你永遠(yuǎn)也拒絕不了我。在被拒絕時(shí)要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移關(guān)注的焦點(diǎn),不要受情緒所影響,調(diào)整心態(tài)在進(jìn)行下一次的拜訪…….

財(cái)富源于認(rèn)識(shí)我和我認(rèn)識(shí)的人,一個(gè)是自己很要好的朋友,一個(gè)是陌生人,那么通常我們都會(huì)選擇和自己是朋友的人交易,因?yàn)榕笥炎屛覀冃湃?,最大限度的擴(kuò)展自己的交際圈子,并且讓這些人都成為自己的好朋友。要做到這一點(diǎn)就需要不斷的拜訪更多的客戶。

每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),人的思想決定人的境遇,我們希望自己成為什么樣的人,我們就會(huì)成為什么樣的人,學(xué)習(xí)的過程隨然很累很痛苦,但是這將會(huì)讓我們變得和普通人不一樣,當(dāng)別人業(yè)余時(shí)間在看電視劇,或是打麻將的時(shí)候,我希望自己可以堅(jiān)持用來學(xué)習(xí),然后把學(xué)到的東西一點(diǎn)點(diǎn)的運(yùn)用到我的工作和生活當(dāng)中。

銷售的感悟心得體會(huì) 篇2

20xx年7月4日至9日,醫(yī)藥營銷公司召開了20xx年上半年工作總結(jié)和培訓(xùn)會(huì)議。集團(tuán)總裁、市場總監(jiān)、總經(jīng)理助理、辦公室經(jīng)理、新員工、公司內(nèi)部服務(wù)部經(jīng)理及相關(guān)人員60余人參加了會(huì)議。

在醫(yī)藥營銷公司半年工作總結(jié)報(bào)告中、黃經(jīng)理指出,今年上半年,醫(yī)藥營銷公司改善其內(nèi)部組織和系統(tǒng),及其操作越來越獨(dú)立,明確部門責(zé)任和更標(biāo)準(zhǔn)化操作。

截至6月30日,制藥營銷公司設(shè)立了28個(gè)辦事處,銷售團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大到58人,但現(xiàn)在銷售團(tuán)隊(duì)很年輕,整體經(jīng)驗(yàn)不足,銷售業(yè)務(wù)知識(shí)、技能,社會(huì)經(jīng)驗(yàn),公司將給予支持,加強(qiáng)教育和培訓(xùn),以提高銷售團(tuán)隊(duì)的整體水平。

黃經(jīng)理還明確指出了公司未來發(fā)展的戰(zhàn)略方向,強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)變辦公室管理模式,轉(zhuǎn)變辦公室經(jīng)理的職能和職責(zé),確保團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

6月會(huì)議,報(bào)告后臺(tái)部門以幻燈片的形式,以黃總的要求“以數(shù)字為導(dǎo)向、以市場為中心、以客戶為中心、以銷售為中心”為宗旨,從銷售、客戶和市場的“四率”幾個(gè)方面,與用數(shù)據(jù)的方式分析各省區(qū)的工作情況,指出優(yōu)勢與不足。

現(xiàn)場工作人員匯報(bào)了半年以來的銷售工作、進(jìn)度及下一步工作計(jì)劃,并采用了“問答”的方法,現(xiàn)場工作人員提出了存在的問題,楊經(jīng)理一一給出了明確的答案。

通過總結(jié)報(bào)告,充分實(shí)現(xiàn)了內(nèi)外部工作的透明化、程序化效果,同時(shí),使內(nèi)外部工作之間相互了解,為以后的溝通與協(xié)作打下良好的基礎(chǔ)

通過自組培訓(xùn)與外聘教師相結(jié)合,特邀請北京XX管理咨詢有限公司講師周成忠老師參加培訓(xùn)。整個(gè)培訓(xùn)注重提高辦公室經(jīng)理的管理能力、執(zhí)行力、營銷技巧、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)和溝通,全面提高公司辦公室經(jīng)理的營銷能力,完善辦公室管理模式。

會(huì)議結(jié)束時(shí),通過全體與會(huì)者的公開投票,評(píng)選出上半年的優(yōu)秀員工,并在第一季度和第二季度的綜合考核中,對(duì)上半年的優(yōu)秀員工和第一季度至第五季度的員工進(jìn)行了表彰。

黃總經(jīng)理對(duì)公司下一步藥品營銷提出了要求:深入營銷,根據(jù)公司產(chǎn)品的特點(diǎn),向二級(jí)、三級(jí)市場進(jìn)軍。

對(duì)產(chǎn)品合理定位,組成產(chǎn)品群,同時(shí)細(xì)分市嘗細(xì)分產(chǎn)品,銷售不走單一路線,慢慢滲透到終端,靠近終端市場,在下半年將啟動(dòng)場外市場,經(jīng)常加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),使我們的員工更有凝聚力,員工適應(yīng)企業(yè)文化,和公司的共同發(fā)展,共同進(jìn)步!

銷售的感悟心得體會(huì) 篇3

區(qū)域銷售工作系整個(gè)銷售系統(tǒng)的縮影及有效組成,該工作執(zhí)行的好壞、質(zhì)量的高低會(huì)直接影響整個(gè)銷售系統(tǒng)的有效達(dá)成。我認(rèn)為以下幾點(diǎn)是我們區(qū)域工作中需要重點(diǎn)落實(shí)及長期執(zhí)行的。

一、渠道為本。

渠道乃代理商生存之本,有效的分銷網(wǎng)絡(luò)是我們核心價(jià)值及持久競爭優(yōu)勢的最終體現(xiàn)。廠家與我們合作看重的是我們渠道的廣度、深度、速度及覆蓋率。所以,我們只有在渠道上做大、做細(xì)、做穩(wěn),才能加大廠家與我們的合作力度。

1、促銷員管理。馬克思把商品到貨幣的轉(zhuǎn)化稱之為“驚險(xiǎn)一跳”,促銷員就是這“驚險(xiǎn)一跳”的實(shí)現(xiàn)者,在這個(gè)環(huán)節(jié)中促銷員起到了顯而易見的作用。促銷員作為公司最基層的業(yè)務(wù)人員,肩負(fù)著十分神圣的使命,是整個(gè)銷售環(huán)節(jié)的落腳點(diǎn)和開啟點(diǎn),我們只有從根本上管理、利用好他們,才能更好的開展銷售工作。我想在這點(diǎn)上大家都應(yīng)該沒什么異議。

對(duì)促銷員的管理,有以下內(nèi)容:

(1)、制度先行,規(guī)范行為

管理制度,是一切組織工作順利開展的保障。沒有制度,不成方圓,促銷員只有在制度的約束下來開展自己的活動(dòng),我們的組織目標(biāo)才能及時(shí)有效的達(dá)成。

(2)、強(qiáng)化培訓(xùn),提升技能

對(duì)促銷員進(jìn)行多元化、全方位的培訓(xùn),不僅能提升他們的`操作技能,較好地灌輸公司的理念,教會(huì)他們?nèi)绾瓮其N產(chǎn)品,而且,通過全方位的培訓(xùn),還能提升了促銷員的整體素質(zhì),增強(qiáng)他們對(duì)公司的凝聚力、向心力,使他們更好地立足于本職工作。

對(duì)促銷員的培訓(xùn),有以下內(nèi)容:

a、心態(tài)培訓(xùn)。促銷員在銷售促進(jìn)的過程中,要面對(duì)很多的拒絕和挫折,因此,培養(yǎng)其良好的心態(tài)至關(guān)重要。心態(tài)培訓(xùn)主要是通過一些案例及活動(dòng),讓他們明白作為促銷員所應(yīng)具備的自信、積極、吃苦耐勞以及敬業(yè)等等心態(tài)。通過心態(tài)培訓(xùn),不僅鼓足了其挑戰(zhàn)困難的勇氣,而且還強(qiáng)化了其心理素質(zhì),讓他們能夠坦然面對(duì)失意和困難。

b、技能培訓(xùn)。終端促銷是一種一對(duì)

一、面對(duì)面促銷,在與消費(fèi)者接觸交流當(dāng)中,其推銷能力非常重要。但促銷員需要什么樣的技能培訓(xùn)呢?

a、溝通能力。即促銷員要有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,能抓住消費(fèi)者的心理需求,察言觀色,伺機(jī)而動(dòng),從而讓消費(fèi)者接受我們的產(chǎn)品。

b、推銷能力。即在與消費(fèi)者溝通過程中,怎樣更好地推銷我們的產(chǎn)品。通過哪種方式,能夠引起消費(fèi)者的注意,使其產(chǎn)生興趣和聯(lián)想,并馬上產(chǎn)生購買欲望,通過比較權(quán)衡,來達(dá)到最終購買。

c、異議處理能力。即在消費(fèi)者產(chǎn)生購買異議時(shí),及時(shí)冷靜、妥善處理的能力。

(3)、獎(jiǎng)懲分明,雙管齊下

在促銷員的管理當(dāng)中,獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰,是一個(gè)都不能少。通過懲罰,能及時(shí)有效的規(guī)避促銷員的不規(guī)范行為,而實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì),則可以起到人人趕超先進(jìn)的風(fēng)氣。

(4)、交流溝通,感情投入

對(duì)促銷員管理最為人性化的一個(gè)方面就是注重與促銷員的溝通和交流。通過這一管理細(xì)節(jié),我們既能更好地傳達(dá)公司對(duì)促銷員的體貼和關(guān)心,同時(shí),也更加洞悉和把握他們的心理狀況。

2、客戶管理(包括運(yùn)營商及連鎖客戶)??蛻艄芾硎侵笇?duì)與我們有業(yè)務(wù)往來的客戶進(jìn)行系統(tǒng)的輔導(dǎo)、激勵(lì)及客情推動(dòng),從而創(chuàng)造新的業(yè)績。但是僅僅是提升客戶的滿意度并不夠,還要做到提升他們的忠誠度,這樣才能增加銷售機(jī)會(huì),拉動(dòng)終端零售。

對(duì)客戶的管理,有以下內(nèi)容:

(1)、客戶資料檔案:隨時(shí)掌握客戶的銷售資料,并將客戶資料加以建檔、分別管理。

(2)、售額比率:我們公司產(chǎn)品的銷售額占該客戶的銷售總額的比率。

(3)、政策的傳達(dá)與落實(shí):令客戶了解公司的銷售政策,通過正當(dāng)操作來增加銷售額。

(4)、庫存掌握:造成商品缺貨或久置庫存時(shí),應(yīng)分析原因,確定是客戶對(duì)本公司的產(chǎn)品不關(guān)心還是終端或者哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。

(5)、促銷活動(dòng)的參與:客戶是否積極參與本公司所舉辦的促銷活動(dòng)?頻率是多少?銷售數(shù)量是否增加?

(6)、支持程度:銷售人員應(yīng)檢討與客戶的人際關(guān)系、意見溝通及對(duì)本公司的支持程度,并盡可能經(jīng)常與客戶交換意見,強(qiáng)化彼此關(guān)系。

(7)、信息的傳達(dá):及時(shí)、正確地傳達(dá)促銷活動(dòng)或其它活動(dòng)的信息(包括競品),并跟進(jìn)客戶是否遵循或積極銷售。

3、客代管理??痛枪九c客戶之間橋梁的建立者,是公司面對(duì)客戶設(shè)立的聯(lián)絡(luò)員,客代整體素質(zhì)的高低直接影響公司的對(duì)外形象,直接影響公司的渠道質(zhì)量,所以對(duì)客代的有效管理就顯得尤為重要。在這一點(diǎn)上,我認(rèn)為以下兩點(diǎn)需要特別注意:

1、授權(quán);

2、監(jiān)督。一定要明確授權(quán)不等于棄權(quán),我們一定要在授權(quán)之后切實(shí)跟進(jìn)監(jiān)督,這樣才是一個(gè)完整的工作流程。

4、廠家對(duì)接。廠家手中掌握了很多的銷售政策與市場支持等資源,對(duì)于這些政策與支持我們一定要第一時(shí)間對(duì)接廠家,最大化的爭取為我所用(因?yàn)閺S家不可能只找一個(gè)代理商)。為了這項(xiàng)工作能順利進(jìn)行,我們一定要在平時(shí)多和廠家保持聯(lián)系,做好廠家產(chǎn)品銷售工作,只有這樣我們才能奠定在其工作中的地位,才能最大化爭取資源為我所用。

5、公司平臺(tái)對(duì)接。在這點(diǎn)上我就不多說了,重要性大家也都很明白。

銷售的感悟心得體會(huì) 篇4

作為一名銷售人員,我們的時(shí)間是有限的,每個(gè)來店里的客戶都是有希望成交的。我覺得做銷售非常重要的一項(xiàng)能力就是學(xué)會(huì)將客戶分類,在短的時(shí)間內(nèi)找到一些比較有意向的客戶。在進(jìn)行與客戶的第1次接觸后,一定會(huì)遇到很多難搞的客人。當(dāng)遇到這樣的障礙的時(shí)候,我們不能去抱怨客戶,而是要告訴自己,我們有能力挽回這些客戶。雖然可能達(dá)不到百分百的.成功率,但是經(jīng)過努力,大多數(shù)的客戶都可以爭取回來。

有句話說得好,鋸子用久就會(huì)變鈍,只有重新磨練才會(huì)變得鋒利,作為銷售人員也要懂得及時(shí)提升自己,不能一直沉迷于過去的輝煌,及時(shí)吸收新知識(shí)也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在工作中也要用心去學(xué)習(xí),一個(gè)人的能力是有限的,但是很多人的能力卻是無限的,同事之間也要友好相處,各自分享擁有的豐富經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。我一直堅(jiān)信一句話,銷售當(dāng)中無小事,只有關(guān)注到客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié),才有可能達(dá)到成交的目的。

銷售的感悟心得體會(huì) 篇5

是一匹狼,就要勇往直前,不達(dá)目的死不罷休;是一群狼,就要團(tuán)結(jié)協(xié)作,一致對(duì)外,共同戰(zhàn)斗。

通過短短兩天的《狼性營銷》培訓(xùn),給我很多深刻的觸動(dòng)。不僅系統(tǒng)全面的了解了專業(yè)的營銷過程和技巧,更讓我體會(huì)到,作為一個(gè)優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的素養(yǎng)。

狼群在獵食的時(shí)候,分工明確,團(tuán)結(jié)協(xié)作;相互信任,無私奉獻(xiàn);堅(jiān)決服從,勇往直前。說白了就是沒有內(nèi)耗,一致對(duì)外。以上的因素,奠定了狼群戰(zhàn)無不勝的結(jié)果。

分工明確,團(tuán)結(jié)協(xié)作。每個(gè)人都有了目標(biāo)和責(zé)任,有了目標(biāo)和責(zé)任,也就有了行動(dòng)的動(dòng)力和達(dá)成目標(biāo)的榮譽(yù);作為一個(gè)群體,為了實(shí)現(xiàn)目的,把目的分散成無數(shù)個(gè)小目標(biāo),根據(jù)能力大小、技能特點(diǎn)分配給適合的個(gè)體,只有每個(gè)人都完成了小目標(biāo),匯集起來才能實(shí)現(xiàn)最終的目的。這就需要個(gè)體之間相互幫助、配合協(xié)作,共同完成。一個(gè)群體就是一家人,不分你我,不分部門,我們的工作目的都是一樣的:為了企業(yè)更好的發(fā)展,為了賣房子。不管你付出了多大的努力和精力,都是你分內(nèi)的事情,都是應(yīng)該做的,不要再居功自賞,此時(shí)可能你的伙伴正在吃力的向目標(biāo)前進(jìn),你應(yīng)該回頭去拉一把;有時(shí)你的伙伴可能會(huì)犯錯(cuò)誤,走彎路,出差錯(cuò),我們應(yīng)放下暴躁的指責(zé)謾罵和諷刺嘲笑,對(duì)伙伴寬容一些,沒有人會(huì)是故意犯錯(cuò),安靜的彌補(bǔ)伙伴的差錯(cuò),扶正彎路,糾正錯(cuò)誤,共同完成目標(biāo)。就像常說的“木桶”定律一樣,水永遠(yuǎn)停在最低的那塊木板的位置。不管你個(gè)人能力有多強(qiáng),不可能憑一人之力把整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶太遠(yuǎn)的路。

相互信任,無私奉獻(xiàn)。狼的團(tuán)隊(duì)是純凈的,沒有人會(huì)質(zhì)疑頭狼的能力,沒有人懷疑伙伴的配合。團(tuán)隊(duì)成員之間要的是絕對(duì)的相互信任,不要無事瞎猜疑,憑空臆測,影響團(tuán)隊(duì)感情,削弱團(tuán)隊(duì)成員的戰(zhàn)斗力。每個(gè)成員都要把自己的格局定高一些,行事要大氣,不要憑個(gè)人喜好拉攏小圈子,制造小氣候,人為制造信任危機(jī)。團(tuán)隊(duì)合作,不能缺少付出和奉獻(xiàn),個(gè)人不要過于計(jì)較回報(bào)多少。

堅(jiān)決服從,勇往直前。頭狼分配完任務(wù)后,每一匹狼都會(huì)毫不猶豫的立即去執(zhí)行,且不達(dá)目的不罷休,即便受傷也在所不惜。執(zhí)行力順暢,抗挫折能力強(qiáng),是每一匹狼行動(dòng)過程中的特點(diǎn)。

銷售的感悟心得體會(huì) 篇6

xx月xx日,超市長鋼店xx服務(wù)品牌和星級(jí)員工研討會(huì)在三樓的會(huì)議室舉行。來自各部門的60多名員工代表出席了研討會(huì),副總經(jīng)理秦紀(jì)平和郭建華出席了會(huì)議,提供了工作指導(dǎo)和要求。

服務(wù)品牌和星級(jí)研討會(huì)是長鋼店今年提高全體員工服務(wù)水平的重要工作措施。通過交流和學(xué)習(xí),我們可以互相學(xué)習(xí),互相促進(jìn),分享經(jīng)驗(yàn)。隨著第一次研討會(huì)的經(jīng)驗(yàn)積累,研討會(huì)各部門的服務(wù)品牌和星級(jí)員工代表都為演講做了充分的準(zhǔn)備。會(huì)場積極主動(dòng),大家暢所欲言,氣氛活躍。

“微笑使者”張婷提出了利用扎實(shí)的商品知識(shí)反映商品價(jià)值,耐心與客戶溝通,最終促進(jìn)銷售的方法;“小家電專家”趙麗與大家分享討論了“一句話實(shí)現(xiàn)銷售”的故事,讓大家了解隨時(shí)準(zhǔn)備銷售,注意細(xì)節(jié),了解客戶需求對(duì)促進(jìn)銷售的重要性;非食品部李晨旭將自己從優(yōu)秀員工成長為三星級(jí)員工的經(jīng)歷總結(jié)為“不懈努力和堅(jiān)持”。工作中保持緊迫感的原因是“因?yàn)檫@豐富了我”。簡單的`話語讓每個(gè)人都明白,沒有人能隨意成功,付出總是有回報(bào)的;男裝部崔麗燕用“兵馬不動(dòng),糧草先行”的生動(dòng)比喻,及時(shí)與廠家溝通,確保貨源充足的重要性。星級(jí)員工代表通過活生生的案例和實(shí)際工作感受,交流服務(wù)工作中的得失。鮮明的觀點(diǎn)和真實(shí)的案例分析讓在場的每一位員工都感到深受啟發(fā),受益匪淺。

員工交流結(jié)束后,郭副總裁總結(jié)了座談會(huì):

第一,以案例講解的形式,生動(dòng)有說服力;

二、以商品知識(shí)為基礎(chǔ),是推銷商品的關(guān)鍵;

三、通過溝通保證貨源,保證銷售需求;

四、通過展示商品尋求創(chuàng)新,吸引顧客的注意力;五、以主動(dòng)服務(wù)迎接顧客,給顧客一種溫暖的感覺。

接下來,秦副總裁對(duì)服務(wù)品牌和星級(jí)員工的下一步工作提出了三個(gè)要求:

1、超市為百貨公司員工提供學(xué)習(xí)服務(wù),百貨公司為超市員工提供學(xué)習(xí)貢獻(xiàn)。兩種業(yè)態(tài)的員工要互相學(xué)習(xí),增進(jìn)理解,互相學(xué)習(xí);

二、廣大員工要不斷豐富商品知識(shí),為銷售工作的扎實(shí)發(fā)展奠定基礎(chǔ);

三、各服務(wù)品牌和星級(jí)員工要加強(qiáng)自我管理能力,進(jìn)一步提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí),處處樹立榜樣。

會(huì)議結(jié)束時(shí),張主任要求大家認(rèn)真了解會(huì)議精神,做部門銷售和服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo),就長鋼店近期連續(xù)舉辦的“銷售狀元”評(píng)價(jià)表彰會(huì)和星級(jí)座談會(huì),并與大家一起學(xué)習(xí)了韓總在銷售狀元表彰會(huì)上對(duì)全體員工“比技能、比服務(wù)、比銷售”的要求;學(xué)習(xí)技能、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)狀元;趕時(shí)間、機(jī)會(huì)和進(jìn)度;幫助差組、后進(jìn)和同事;超先進(jìn)、超同期、超計(jì)劃。鼓勵(lì)大家扎實(shí)做好本職工作,共同努力,共渡難關(guān)。

在服務(wù)品牌和星級(jí)員工座談會(huì)上,大家暢所欲言,談到了服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和銷售感受,領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)進(jìn)一步指明了方向。全體員工要堅(jiān)定“信心比黃金更重要”的信念,在爭當(dāng)銷售狀元、爭創(chuàng)一流服務(wù)的浪潮中勇往直前,為長鋼店第二季度銷售指標(biāo)和各項(xiàng)工作的順利完成做出新的貢獻(xiàn)。

銷售的感悟心得體會(huì) 篇7

20xx年X月x日,我有幸參加了分公司舉辦的客戶經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)班。能成為這次培訓(xùn)中的一份子,我感到十分的榮幸,使我有了這樣一次增長見識(shí)和提高自我能力的機(jī)會(huì)。這次培訓(xùn)時(shí)間雖短,但內(nèi)容豐富而精練,十分實(shí)用。既有老師精辟的理論講解,又有學(xué)員之間精彩的互動(dòng)訓(xùn)練。從培訓(xùn)一開始,我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染,老師的精彩講解,提出的每一個(gè)問題,我都認(rèn)真體會(huì),盡可能多的牢記和吸收,并做到舉一反三,深刻理解其中含義??梢哉f,這次培訓(xùn)使我大開了眼界,拓寬了思維方式,補(bǔ)充了新鮮血液,受益匪淺。通過這次培訓(xùn),我深深地體會(huì)到,要當(dāng)好一名客戶經(jīng)理,必須做好幾以下方面的工作:

一、轉(zhuǎn)變理念,做好顧問式營銷。

作為一名客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,細(xì)分客戶,確立目標(biāo)市場和潛在客戶,對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià);時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源,利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。認(rèn)真傾聽客戶的需求、理解客戶的想法,運(yùn)用“FABE產(chǎn)品銷售技巧”最快最準(zhǔn)確的做出營銷提問,發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶隱性需求,將客戶的隱性需求轉(zhuǎn)為明確需求。運(yùn)用一些高效簡煉的業(yè)務(wù)介紹技巧,更好的提高營銷的成功率,從而提高客戶的綜合貢獻(xiàn)度和對(duì)我司的依存度,最終提升我司的市場競爭力。

二、創(chuàng)新思維,做好客戶關(guān)系的管理。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,在接觸客戶的過程中,要牢記“客戶的需求就是我們工作的工作目標(biāo)”這一發(fā)展思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作,用真誠的心,和客戶交朋友,要為客戶所想、知客戶所愁,排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶,用心去體諒客戶,用愛去感動(dòng)客戶,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。針對(duì)不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最適合最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、塑造魅力,做情緒管理的掌控者。

在工作中,往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待,抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒,面對(duì)工作壓力時(shí),應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn),當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中,使自身的價(jià)值得以提高,也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。

通過培訓(xùn),我清楚地認(rèn)識(shí)到自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶,具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過程,從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、產(chǎn)品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù),售后服務(wù)不是結(jié)束,而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過互動(dòng)訓(xùn)練,不僅掌握了具體流程,更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。還有一點(diǎn)感想,就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多,卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人,而應(yīng)該自我反省,是沒有給我機(jī)會(huì)嗎,還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分?機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人。培訓(xùn)帶給我很多啟示,很多東西值得我們?nèi)?jiān)持:一份好心態(tài),一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神;合理安排時(shí)間,樹立良好的時(shí)間觀念;重視細(xì)節(jié),戰(zhàn)略上舉重若輕,戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。我一定把這次培訓(xùn)作為一個(gè)新的起點(diǎn),在今后的工作中去實(shí)踐,去運(yùn)用。把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,為自己的事業(yè)和企業(yè)的明天而努力。

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