《管理的實踐》讀后感。
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管理,是一種手段,更是一門學問,作為一個團隊的負責人,如何管理好團隊是每一位領(lǐng)導所應對的問題。SAGW質(zhì)保的領(lǐng)導們也在不斷探索和學習如何打造一個不斷進取、主動、協(xié)同、創(chuàng)新、高效的質(zhì)保團隊,為使公司發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)先,供給驅(qū)動系統(tǒng)產(chǎn)品和解決方案的創(chuàng)新型科技公司保駕護航。
今日,丁吉哲科與大家分享,他在讀到《管理的實踐》關(guān)于“管理是實務(wù)而非理論”時的感悟。后續(xù)還將繼續(xù)分享其他人的研讀心得,請大家持續(xù)關(guān)注。
“管理是實務(wù)而非理論”這是彼得德魯克在書中闡述的重要觀點。管理的本質(zhì)是一種實踐,而不是一種科學和專業(yè)。質(zhì)量管理工作更是如此,實踐中才有真知,鉆研中才有真相。
現(xiàn)階段我們公司新能源總成越來越多,伴隨而來的便是傳統(tǒng)總成中不常見的缺陷,例如高振福,階次噪音,嚙合異響等。往往這類缺陷在齒軸類零件的精測報告上并無法直觀的顯示,但為了探求真相,我們組建了專題攻關(guān)小組,針對相關(guān)缺陷進行了裝配互換試驗。攻關(guān)團隊在實踐的拆裝配對過程中慢慢理出了頭緒,取得了階段性的勝利,遏制住了缺陷的蔓延。
分析質(zhì)量問題猶如探案,偵探(管理者)必須帶著自我的團隊如法醫(yī)(精測室)、技偵(臺架工程師)、刑偵(現(xiàn)場質(zhì)量工程師)等人員,在一線鉆研探索,才能找到線索偵破案件。所以質(zhì)量的管理必須務(wù)實,實踐中才能真正找到質(zhì)量缺陷的真相。
自從拿到管理的實踐這本書后,一向沒能系統(tǒng)地認真去看完,翻翻看看到此刻總算看了個大概,說實話這書對我本人來說是有點厚,所以看完后一時頭腦還是混混沌沌,但是正如這本書所說的,管理學說到最后就是要付諸于實踐,因為書上所說的基本原理,通俗的說叫做大道理,有些還不是我所能實踐到的,在于客觀環(huán)境的各不相同,讀完了這厚厚一本書,我也就大概了解一些就是管理其實就是要遵循客觀規(guī)律讓企業(yè)各部分做最適合時機的事,以到達整體大于各部分總和的結(jié)果。
管理的實踐本書詳盡地介紹了各種環(huán)境下會遇見的管理問題,其管理的主要中心思想:就是如何讓管理者把握住自己應負起的職責,正確平衡個人和組織的天平,準確找到公司發(fā)展的利益和員工發(fā)展的利益共同點。結(jié)合本人工作中感受頗深的是,務(wù)必讓每一個公司基本員工都了解公司的意圖,每一個人努力的方向與公司的目標持續(xù)一致。貫徹公司文化。雖然崗位的職責不同,每一個人除了負擔起當前職責外,還務(wù)必思考到公司整體的利益,否則你所做的部門努力就有可能對公司的整體利益產(chǎn)生損害。個人與組織的關(guān)系:組織需要個人為其做出所需的貢獻;個人需要把組織當成實現(xiàn)自己人生目標的工具,所以個人價值的實現(xiàn)一半在于自身的努力,一半在于對組織的認同,只有在具備組織觀念之后,才具有分工、程序、產(chǎn)品、服務(wù)、顧客等觀念,應用到在平時的維護工作中才會正確地把握住事情的輕重緩急,才能牢牢地把握住一個度、成就一個從容應對的心態(tài)。
管理學的核心:職責。職責心大家都會有,但此刻有的并不代表將來還會有,如何將職責心一如既往地堅持下去?
有個故事很能說明這一點,有個故事說明這一種狀況。故事說的是上帝和一群想成為天使的小孩子之間發(fā)生的事情。上帝給每一個想成為天使的小孩一個燈,要求就是這些人務(wù)必每一天擦拭這個燈,確保這個燈處于清潔狀態(tài)。之后,上帝離開了這群小孩。開始時,大伙很是熱情地對待這個燈。但是時間一天天過去,上帝總是沒有再次出現(xiàn)。大多數(shù)小孩逐漸放下了,而且不斷地嘲弄一個小男孩,因為他還堅持每一天擦拭他的燈。最后有一天,上帝出現(xiàn)了。除了小男孩的燈,所有其它的燈全是厚厚的灰塵。于是這個小男孩成為了天使,剩下的其他人還是在那里唉聲
試問:如果上帝再給這些小孩一次同樣的機會,他們會怎樣?可能會有人堅持到底,但還會有人放下。職責,是一個很簡單的詞匯。但是有多少人能夠在實際工作生活中、在時間的慢慢流逝中實踐下來?我想很多人的工作潛力都很足夠,不是事情難得讓我們做不到,而是我們自己對自己失去了信心、忘記了當初對上帝的承諾。
管理的實踐對個人的影響:在管理管理者一節(jié)指出,每個人都能夠做好某件事情,但并不是誰都明白自己在做什么,三個石匠的寓言解釋了什么是管理者,有人問三個石匠他們在做什么?第一個石匠回答;我在養(yǎng)家糊口。第二個石匠邊敲邊回答:我在做全國最好的石匠活。第三個石匠仰望天空。目光統(tǒng)統(tǒng)有神,說道:我在建造一座大教堂。第三個石匠才是一個真正的管理者。
這個寓言也能夠套用在我們代維工作中,有人問三個電聯(lián)代維人員在做什么,第一個電聯(lián)人回答:我在做最好的維護人員。第二個電聯(lián)人回答:我在為簽約通信公司維護好它網(wǎng)絡(luò)通暢。第三個電聯(lián)人回答:我在為電聯(lián)公司創(chuàng)造利益。
我想我就應向第三個石匠學習,使自己的人生具有挑戰(zhàn)性,更具有價值。
《管理的實踐》一書,系統(tǒng)的論述了企業(yè)的核心問題,即企業(yè)的目的:僅有一個正確而有效的定義--創(chuàng)造顧客;兩個基本職能--營銷和創(chuàng)新。企業(yè)存在的目的不能從自身尋找,只能從外部,從對社會的貢獻中尋找,從客戶那里尋找。企業(yè)透過不斷的創(chuàng)新滿足顧客的需求。管理本質(zhì)上是一種實踐,而不是一種專業(yè)和科學,其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”。任何熱衷于將管理科學化和專業(yè)化的嘗試,試圖消除所有的波動,風險和不可知的措施也就是在消除自由,創(chuàng)新和成長。管理本質(zhì)上是一句目標業(yè)績和職責進行的管理。檢驗管理和創(chuàng)新的成果,不是知識,而是業(yè)績和成就。管理者和員工在本質(zhì)上沒有差別,僅有職責上的差別。員工的權(quán)利不是來自于管理者的授權(quán),而是來自于所承擔的職責。區(qū)分高層管理者和基層管理者的唯一維度在于時間。
正確的'定位個人與組織的關(guān)系,組織要求員工要主動用心,以企業(yè)的目標為努力的方向,同時要求員工要自愿理解改變。但員工對組織的要企業(yè)一般較為弱勢,德魯克總結(jié)為,首先員工是一個人,透過職位建立地位,期望公平做事有好處;其次,員工要求企業(yè)建立標準,對員工良好業(yè)績的關(guān)注。“組織需要個人為其做出貢獻,個人需要把組織當成實現(xiàn)自我目標的工具。”所以管理者的重要任務(wù)是將員工的目標引向組織目標。管理者需要在此刻和未來間取得平衡。管理是一種稀缺的資源。
一本優(yōu)秀的著作哇不盡的寶藏,能夠陪伴人的終生。有所得在于能夠更加深刻的領(lǐng)悟思想的內(nèi)涵與外延,在于發(fā)現(xiàn)自我的誤解與錯誤,在于能夠明確自我未來道路的方向!
管理,是一種手段,更是一門學問,作為一個團隊的負責人,如何管理好團隊是每一位領(lǐng)導所面對的問題。SAGW質(zhì)保的領(lǐng)導們也在不斷探索和學習如何打造一個不斷進取、主動、協(xié)同、創(chuàng)新、高效的質(zhì)保團隊,為使公司發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)先,提供驅(qū)動系統(tǒng)產(chǎn)品和解決方案的創(chuàng)新型科技公司保駕護航。
今天,宣廣順科與大家分享他在讀到《管理的實踐》關(guān)于“責任”時的感悟。后續(xù)還將繼續(xù)分享其他人的研讀心得,請大家持續(xù)關(guān)注。
《管理的實踐》一書中,德魯克先生將管理詮釋為“管理使命、承擔責任、勇于實踐”。貫穿全書德魯克先生都在談“責任”這一德魯克管理學的核心,包括企業(yè)的責任、管理者的責任以及員工的責任,德魯克先生認為,管理者只有清楚并履行自己的責任,我們的管理才是有效的;德魯克先生同時認為,激勵員工創(chuàng)造最佳績效的唯一有效方法是加強員工的責任感,而非提升滿意度。
聯(lián)想到我們的質(zhì)量管理,何嘗不是一樣的道理。如果我們的質(zhì)量、工程、制造、采購等各個部門都清楚并主動履行自己的質(zhì)量職責,讀后感.如果我們的各級員工都清楚崗位職責并積極主動參與到質(zhì)量管理與質(zhì)量改進工作中來,那我們的產(chǎn)品質(zhì)量不愁上不去。但我們做到了嗎?我看不盡然,而且差距明顯。
質(zhì)量管理的重中之重在于質(zhì)量責任和質(zhì)量責任感,希望我們每個部門、我們每位員工都主動擔起質(zhì)量工作的重擔!
管理是什么?管理是一個有著多重目的機制,既管理企業(yè),又管理管理者,同時也管理員工和工作的企業(yè)行為。在彼得·德魯克《管理的實踐》一書中,我對管理管理者這一部分中被視為“管理哲學”的“目標管理和自我控制”感受最深。德魯克指出:“企業(yè)需要的管理原則是:能讓個人充分發(fā)揮特長,凝聚共同的愿景和一致的努力方向,建立團隊合作,調(diào)和個人目標和共同福祉的原則。目標管理和自我控制是唯一能做到這點的管理原則,能讓追求共同福祉成為每位管理者的目標?!彼€認為:“由于目標管理和自我控制可將企業(yè)的客觀需求轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人的目標,所以能確保經(jīng)營績效。”管理者的重要任務(wù)就是將員工的個人目標引向組織目標。
目標管理的主要意義在于,我們能夠以自我控制的管理來代替強制式的管理,管理者的工作動機不再是因為別人的命令或說服,而是因為他自身的任務(wù)必須到達這樣的目標,這是一種發(fā)自內(nèi)心的認同感和職責感,有著強烈的使命感及內(nèi)驅(qū)力。管理者不再只是聽命行事,而是自我決定必須這么做。
我們在實際管理中常常不自覺地運用“壓力”和“危機”進行管理,短期內(nèi)也許會收到必須的效果,但壓力消失后往往又會回到原先的狀態(tài),壓力不是完成目標的根本方法。在迎接集團的各類檢查中,酒店各級管理人員和員工如若沒有從根本上認同集團的核心價值觀和品牌文化,沒有建立起共同的愿景和價值觀,未能領(lǐng)悟到作為集團下屬企業(yè),各級管理者的工作任務(wù)理應到達集團標準要求等核心理念,那么迫于壓力和危機的被動檢查之后,必定又是老方一帖,工作無法實現(xiàn)實質(zhì)性的突破。
筆者認為在實現(xiàn)從目標管理到自我控制的轉(zhuǎn)變中,構(gòu)建組織成員共同的價值觀及共同愿景顯得尤為重要,今后應加大這方面的培訓宣貫力度。大家必須聽過這樣一個經(jīng)典故事:有人問三個石匠他們在做什么。第一個石匠回答:“我在養(yǎng)家糊口?!钡诙€石匠邊敲邊回答:“我在做全國最好的石匠活?!钡谌齻€石匠仰望天空,目光炯炯有神,說道:“我在建造一座大教堂?!憋@然,第三個石匠才是真正的“管理者”。
第一個石匠“以一天的勞力換取合理的報酬”,但他不是管理者,也永遠不會成為管理者;第二個石匠只關(guān)心自我的專業(yè),強調(diào)和追求專業(yè)水準并把職能性工作本身當成目的,只關(guān)心自我的專業(yè)領(lǐng)域,沒有根據(jù)部門對企業(yè)的貢獻來評估自我的績效,沒有將企業(yè)看做一個整體,必然導致每個部門各自為政,致力擴張各自的勢力范圍,而不能建立公司的事業(yè)。所以,我們必須教導我們的員工,讓每個人在做“砌磚”工作時都認識到自我是在為共同的愿景——“建造一座大教堂”而努力。
我們應時刻牢記我們的工作是要為整體績效負責,每個人都應堅持不懈地將共同目標作為自我努力的方向。每位管理者都應當根據(jù)企業(yè)的.整體目標來制定自我明確的目標,并且必須在目標中列出所管轄單位應當?shù)竭_的績效、貢獻。德魯克說道:“管理者的目標是為整體績效負責。”即使領(lǐng)導者也概莫能外。正如柳傳志所言:“領(lǐng)導者是一條線,團隊成員是珍珠,線能把那些珍珠串起來,做出一條光彩奪目的項鏈。要想成為線,你就要堅韌、耐磨、承壓、因勢而變,將榮光獻給團隊”。
我認為做好目標管理和自我控制應做到如下幾點:首先,有鑒于目前集團連鎖化的快速發(fā)展現(xiàn)狀,為了確保集團品牌文化的一致性,提議每年可在集團層面舉辦多期集團品牌文化推廣資格認證班,下屬企業(yè)選派培訓經(jīng)理參訓,取得專項培訓資格證書,并根據(jù)集團制定的品牌文化,推廣統(tǒng)一教案和輔助音像圖片資料進行常年性的培訓宣傳,確保集團的品牌文化和核心理念不走樣,以此強化集團每位員工,尤其是新員工對集團品牌文化及共同目標的認同,直至自動自發(fā)地貫徹執(zhí)行;其次,每位管理者的首要任務(wù)是對上級單位的目標需求有所貢獻,以達成上級的目標,并據(jù)此計劃和發(fā)展出自我的工作目標;其三,管理者對企業(yè)的職責。我們必須分析自我單位的任務(wù),清楚界定需要采取哪些行動才能到達目標,結(jié)合個人利益與企業(yè)整體利益,上下通力合作;其四,對于下屬管理者應負的職責。
幫忙下屬了解上級的要求并明確工作目標,最終達成目標。這就涉及到上對下的關(guān)系,我想“協(xié)助”將是最貼切的字眼,成為下屬的“助手”。上級的職責是盡一切力量,激發(fā)每個人的創(chuàng)新思維,信任下屬,幫忙他們達成目標。管理者要善于授權(quán),充分信任下屬,讓他自動自主地開展工作,并勇于承擔職責,管理者擔當支持者、輔導員的主角。管理者的愿景不僅僅應當向上看,視企業(yè)為整體,同樣也應當向下負責,向他所領(lǐng)導的團隊中的管理者負責;最終,管理者自我控制。從自我控制的角度來說,德魯克提出了可經(jīng)過測評工具、正確使用報告、程序和表格等方式,并堅持在最低簡化限度,以此提高工作成效。自我控制除了應掌握一種有效的方法外,還必須緊緊圍繞目標管理,培育自我強有力的執(zhí)行本事。
2012年,上海浦西開元大酒店作為一家開業(yè)1年多的連鎖酒店,為實行“目標管理與自我控制”的管理實踐,全年度持續(xù)開展了“微笑禮儀,真情問候”活動。如何持續(xù)提高員工的服務(wù)熱情度,讓他們臉上始終能洋溢著熱情笑的容,滿懷工作活力,使客人能隨時隨地感受到全體員工“迎面而來”的真誠與熱情,從而提高酒店核心競爭優(yōu)勢,是我對服務(wù)品質(zhì)時常思考的問題。因為員工的微笑禮儀關(guān)乎客人的感受、評價及對酒店的第一印象,這些對一家新開的酒店尤為重要。這項工作看似簡單,但要求全體員工長期堅持實為不易。
作為集團的一家連鎖酒店,還必須讓員工內(nèi)心領(lǐng)悟“三個石匠他們在做什么”的故事內(nèi)涵,意識到自我是在為集團的共同愿景“建造一座大教堂”——成為國內(nèi)一流的綜合型連鎖酒店集團,為弘揚開元集團“人性品質(zhì),真摯關(guān)愛”的核心價值理念及開元優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌而努力。在具體操作上,首先,有鑒于“品牌有形,文化是魂”,我們重視各類培訓,尤其在新員工培訓中加強有關(guān)開元集團品牌文化的培訓宣傳力度,要求人人掌握;其次,酒店中高層人員深入各部門、各班組進行此次活動的目標管理、崗位現(xiàn)場情景再現(xiàn)培訓;再次,開展賓客參與的“微笑大使”評選,營造共同參與的互動氛圍;最終,我們還開展“笑臉迎賓”活動,經(jīng)過全員佩戴“笑臉牌”,加強員工現(xiàn)場工作服務(wù)時的自我心理暗示作用,進行服務(wù)氣氛的宣染與營造。
胸前佩戴的笑臉牌,時時提示員工要加強自我控制與管理,遇見客人應像笑臉牌展示的那樣,嘴角上揚,微笑迎賓,令客愉悅;同時,同事間觸目可視的笑臉牌也給大家?guī)須g樂工作的好心境,共同營造良好的工作氛圍。此項活動舉措得到了賓客們的一致好評,為打造浦西開元大酒店“親情貼心”的服務(wù)特色,體現(xiàn)集團“開元關(guān)懷”的服務(wù)精神而增光添彩。
2012年,酒店相繼成為上海星空衛(wèi)視臺、浙江衛(wèi)視臺及東方衛(wèi)臺傾力打造的“中國好聲音”、“中國達人秀”等重大娛樂節(jié)目活動的指定接待酒店;近日,酒店在第五屆中國會議經(jīng)濟與會議酒店發(fā)展大會上榮獲“2012年度最貼心服務(wù)會議酒店“稱號。我想這也許正是對目標管理與自我控制推動企業(yè)績效提升這一管理實踐的最好詮釋。
管理大師德魯克說:“管理是實踐的藝術(shù)”,拜讀他的經(jīng)典著作《管理的實踐》,我受益良多。我相信,行永遠比知重要。如果能學以致用、知行合一,經(jīng)過不斷糾偏的管理實踐,“摸著石頭過河”地做,不斷領(lǐng)悟,身體力行,我們必將會有更大的收獲。
剛拿到這本書時還有些不以為然,覺得半個世紀以前寫的管理書籍還能有什么新意和深奧的地方,即使有也早已隨著時間的流逝而褪色了。然而,當我仔細閱讀完之后,才發(fā)現(xiàn)自己是多么的膚淺。的確,在今天看來它的內(nèi)容并不深奧,但在50多年前,能夠?qū)芾碛腥绱松羁汤斫夂驼J知的人是多么的了不起。一般的管理"大師",大多專注于管理的某一領(lǐng)域,比如戰(zhàn)略、營銷、人力資源等,而只有德魯克先生視社會和企業(yè)為一個有機整體,從而系統(tǒng)、全面的來看待管理,可以說字里行間閃爍著作者深邃的思想和智慧的光芒,真不愧為"管理的教父"、"大師中的大師".正是《管理的實踐》一書的出版,使管理真正成為了一門學科。當代仍在流行的許多管理思想和實踐都可以從這本書中找到根源,比如:目標管理、參與管理、知識員工管理、客戶導向的營銷、業(yè)績考核、職業(yè)生涯管理、事業(yè)部制分權(quán)管理、企業(yè)文化、自我管理團隊等等,即使近些年非常流行的平衡記分卡,也可以在該書中的論述中找到源頭。
因篇幅所限,簡單羅列一下自己感受較深的幾點主要體會,與大家共享。
1、管理的本質(zhì):管理是一種實踐,其本質(zhì)不在于知,而在于行;衡量和檢驗管理的唯一權(quán)威是績效和成果。"企業(yè)管理層只能以所創(chuàng)造的經(jīng)濟成果來證明自己存在的價值和權(quán)威。"
2、管理者的職責:管理者和員工在本質(zhì)上沒有差別,只有責任上的差別。管理者除了完成其責任所必須擁有的職權(quán)外,沒有任何別的權(quán)力。"如果一個企業(yè)未能取得應有的績效,我們完全有理由去更換一名新的總裁,而不是去辭退員工。"
3、企業(yè)的目的:創(chuàng)造顧客。顧客是企業(yè)的基石,是企業(yè)存活的命脈。因此我們必須以顧客為尊,首先要搞清楚"誰是我們的顧客(包括潛在顧客)?"、"這些顧客在哪里?"、"他們?nèi)绾钨徺I產(chǎn)品和服務(wù)?"、"如何才能接觸到這些顧客?"其次,要了解"顧客的需求是什么?"、"顧客購買的是什么?"、"顧客心目中的'價值'究竟是什么?".
4、企業(yè)的兩個基本職能:營銷和創(chuàng)新。營銷不僅僅是銷售部和市場部的事情,所有部門甚至每一個員工都對營銷負有責任。企業(yè)要提供更好更多的產(chǎn)品和服務(wù),必須不斷的創(chuàng)新。同樣,創(chuàng)新發(fā)生在企業(yè)的所有領(lǐng)域、所有部門和所有活動中。
5、目標管理:企業(yè)要進行有效的管理,必須在關(guān)鍵領(lǐng)域設(shè)定績效和成果目標。每一位管理者都需要有明確的目標,而且必須在目標中列出應達到的可衡量的績效,這些目標必須以達到企業(yè)整體目標為目標,還要在經(jīng)營成果與實現(xiàn)信念之間求取平衡、在當前與未來之間求取平衡。
6、管理者的工作:管理者必須為企業(yè)的最終成果負責并有所貢獻,因此他們的工作范圍和職權(quán)應盡可能寬泛,凡是不能明確排除在外的事務(wù)都應該視為管理者的職責。
7、培養(yǎng)管理者:無論是培養(yǎng)管理者還是選拔人才,不應事先把目標盯在少數(shù)人身上,而應面向所有的人,也就是要"賽馬"而不是"相馬".要盡可能使每一位員工都成為管理者,只有當每個員工都成為管理者時,企業(yè)人才才能正常接替,員工績效才能最大發(fā)揮。另外,培養(yǎng)人是一個動態(tài)的工作,必須面向未來,為了達到企業(yè)明天的目標。
8、企業(yè)規(guī)模:企業(yè)不一定需要壯大,但必須不斷進步,持續(xù)發(fā)展,變得更好。規(guī)模太小肯定不行,但規(guī)模太大也會帶來一系列問題。
9、人力資源:人力資源不同于一般的資源。一般的資源只能被利用,而且不可再生;人力資源作為一種特殊資源,只有"人力"能為企業(yè)所"使用",而作為一個活生生的"人",惟有這個人本身才能充分自我利用,發(fā)揮所長。因此,管理者不要試圖去"管"人,而是要設(shè)法鼓勵、激勵和引導人,使員工有成就感。當然,員工也必須有責任感,必須以企業(yè)的目標為努力方向。
10、員工激勵:管理層的主要任務(wù)是激發(fā)員工的工作動機和參與感,喚起他們的工作欲望。激勵員工的唯一有效方法是加強員工的責任感,而非滿意度。
11、領(lǐng)導力:領(lǐng)導力需要看個人資質(zhì),也需要看態(tài)度和品質(zhì)。因為"管理者不只通過知識、能力和技巧來領(lǐng)導員工,同時也通過愿景、勇氣、責任感和誠實正直的品格來領(lǐng)導。"
12、企業(yè)文化:好的企業(yè)文化能喚醒員工內(nèi)在的激情與奉獻精神。好的文化必須讓個人的長處有充分的發(fā)揮空間,肯定和獎勵卓越的表現(xiàn),讓個人的卓越表現(xiàn)對組織其他成員產(chǎn)生建設(shè)性的貢獻。企業(yè)文化的目的,不在于營造"良好的人際關(guān)系",而在于凝聚共同的愿景和一致的努力方向,使組織具有高績效,且通過良好的工作績效給員工帶來滿足感和成就感。
13、企業(yè)的社會責任:企業(yè)是社會的"器官",一個健康的企業(yè)不可能在一個病態(tài)的社會中生存和發(fā)展。企業(yè)在管理過程中,必須把社會利益變成企業(yè)的自身利益。管理者必須將這一基本信念落實到每一個決策和行為之中。這是管理者最最重要的終極責任。而管理的終極之善是改變他人的生活。
自從拿到管理的實踐這本書后,一直沒能系統(tǒng)地認真去看完,翻翻看看到現(xiàn)在總算看了個大概,說實話這書對我本人來說是有點厚,所以看完后一時頭腦還是混混沌沌,不過正如這本書所說的,管理學說到最后就是要付諸于實踐,因為書上所說的基本原理,通俗的說叫做大道理,有些還不是我所能實踐到的,在于客觀環(huán)境的各不相同,讀完了這厚厚一本書,我也就大概了解一些就是管理其實就是要遵循客觀規(guī)律讓企業(yè)各部分做最適合時機的事,以達到整體大于各部分總和的結(jié)果。
管理的實踐本書詳盡地介紹了各種環(huán)境下會遇見的管理問題,其管理的主要中心思想:就是如何讓管理者把握住自己應負起的責任,正確平衡個人和組織的天平,準確找到公司發(fā)展的利益和員工發(fā)展的利益共同點。結(jié)合本人工作中感受頗深的是,必須讓每一個公司基本員工都了解公司的意圖,每一個人努力的方向與公司的目標保持一致。貫徹公司文化。雖然崗位的職責不同,每一個人除了負擔起當前責任外,還必須考慮到公司整體的利益,否則你所做的部門努力就有可能對公司的整體利益產(chǎn)生損害。個人與組織的關(guān)系:組織需要個人為其做出所需的貢獻;個人需要把組織當成實現(xiàn)自己人生目標的工具,所以個人價值的實現(xiàn)一半在于自身的努力,一半在于對組織的認同,只有在具備組織觀念之后,才具有分工、程序、產(chǎn)品、服務(wù)、顧客等觀念,應用到在平時的維護工作中才會正確地把握住事情的輕重緩急,才能牢牢地把握住一個度、成就一個從容應對的心態(tài)。
管理學的核心:責任。責任心大家都會有,但現(xiàn)在有的并不代表將來還會有,如何將責任心一如既往地堅持下去?
有個故事很能說明這一點,有個故事說明這一種情況。故事說的是上帝和一群想成為天使的小孩子之間發(fā)生的事情。上帝給每一個想成為天使的小孩一個燈,要求就是這些人必須每天擦拭這個燈,確保這個燈處于清潔狀態(tài)。之后,上帝離開了這群小孩。開始時,大伙很是熱情地對待這個燈。但是時間一天天過去,上帝總是沒有再次出現(xiàn)。大多數(shù)小孩逐漸放棄了,而且不斷地嘲弄一個小男孩,因為他還堅持每天擦拭他的燈。終于有一天,上帝出現(xiàn)了。除了小男孩的燈,所有其它的燈全是厚厚的灰塵。于是這個小男孩成為了天使,剩下的其他人還是在那里唉聲嘆氣:說早知道這個結(jié)果,我們也天天擦試自己的燈了。
試問:如果上帝再給這些小孩一次同樣的機會,他們會怎樣?可能會有人堅持到底,但還會有人放棄。責任,是一個很簡單的詞匯。但是有多少人能夠在實際工作生活中、在時間的慢慢流逝中實踐下來?我想很多人的工作能力都很足夠,不是事情難得讓我們做不到,而是我們自己對自己失去了信心、忘記了當初對上帝的承諾。
管理的實踐對個人的影響:在管理管理者一節(jié)指出,每個人都可以做好某件事情,但并不是誰都明白自己在做什么,三個石匠的寓言解釋了什么是管理者,有人問三個石匠他們在做什么?第一個石匠回答;"我在養(yǎng)家糊口".第二個石匠邊敲邊回答:"我在做全國最好的石匠活".第三個石匠仰望天空。目光統(tǒng)統(tǒng)有神,說道:"我在建造一座大教堂".第三個石匠才是一個真正的管理者。
這個寓言也可以套用在我們代維工作中,有人問三個電聯(lián)代維人員在做什么,第一個電聯(lián)人回答:"我在做最好的維護人員".第二個電聯(lián)人回答:"我在為簽約通信公司維護好它網(wǎng)絡(luò)通暢".第三個電聯(lián)人回答:"我在為電聯(lián)公司創(chuàng)造利益".
我想我應該向第三個石匠學習,使自己的人生具有挑戰(zhàn)性,更具有價值。
《管理的實踐》也是我看的第一本德魯克著作,是德魯克經(jīng)典的一部著作,是第一本將管理視為一個整體的管理書籍。我的管理思維也從他的這本書開始,這也許會影響我這一生。《管理的實踐》提供了觀念、原則和工具,是一套極具系統(tǒng)化的管理知識。以管理的本質(zhì)切入,就管理者的角色、職務(wù)、功能的認知及未來面臨的挑戰(zhàn),有著精辟獨到的見解,掀開了管理的奧秘與務(wù)實。德魯克先生《管理的實踐》已面世半個多世紀了,在這五十多年中,有關(guān)企業(yè)管理方面的書籍可以用浩如煙海來形容,但能夠經(jīng)得住時間考驗的企業(yè)管理書籍還是《管理的實踐》一書,這也從一個側(cè)面證明了《管理的實踐》是一本值得認真閱讀的好書。
德魯克認為:企業(yè)的主要職能是營銷和創(chuàng)新,作為營銷經(jīng)理,我深深認同這一點。一家企業(yè),市場營銷不僅僅應用于產(chǎn)品的銷售階段,而是貫穿于企業(yè)活動的始終。市場營銷是價值的交換,創(chuàng)造顧客,為顧客創(chuàng)造和提供價值是營銷人乃至整個企業(yè)義不容辭的責任。現(xiàn)如今,企業(yè)的生命周期很短,創(chuàng)新逐漸成為企業(yè)的瓶頸。如何在激烈的市場競爭中屹立不倒,如何提升品牌美譽度,提高品牌忠誠度都與企業(yè)創(chuàng)新密切相關(guān)。
創(chuàng)新也不只是產(chǎn)品的創(chuàng)新,更是生產(chǎn)經(jīng)營觀念的創(chuàng)新,市場營銷理念的創(chuàng)新,顧客服務(wù)態(tài)度的創(chuàng)新。認真研讀德魯克的《管理的實踐》一書有助于幫助我們建立系統(tǒng)的思維,這不是像我這樣僅讀一遍就能獲得的。該書以一些成功的企業(yè)為例指出管理者怎樣去管理一個企業(yè),以及管理者如何去自我管理。他在書中分析了企業(yè)應該建立怎樣的管理結(jié)構(gòu)去發(fā)展,介紹了管理者對員工和工作的管理方法。從德魯克的書中我們可以看出,管理是一種觀念而非技術(shù),自由而非控制。管理是實務(wù)而非理論,績效而非潛能。管理是責任而非權(quán)利,貢獻而非升遷。管理是機會而非問題,簡單而非復雜。
德魯克先生更能感染我的一點是他更具人情味。他充分認識到了企業(yè)的社會責任。一個有責任感,敢于擔當,對顧客高度負責的企業(yè)更能得到社會的尊重,得到顧客的認可,因此也能活的長久。這不禁又讓我想起了三鹿,這是當前中國人民團結(jié)一心在世人面前維護中國制造形象的永遠的痛。它傷害的不僅是中國人民的身體,更是中國乃至全世界對中國制造的信心?,F(xiàn)如今試問有誰還敢挺直腰板在世人面前說:中國制造沒問題!
就在搞得人心惶惶的時候,我聽到了一則新聞:美國蘋果公司警告iphone手機用戶先不要使用手機充電器因為在使用充電器時可能出現(xiàn)漏電反應。僅僅是一句可能,apple公司立刻作出反應,可見該公司對顧客高度負責,這一事件讓我心中一暖,可惜這溫暖不是中國企業(yè)給我的。種種事件更加印證了德魯克先生關(guān)于企業(yè)社會責任的論證,更說明了德魯克的管理思想不僅沒有過時,對我們?nèi)缃竦钠髽I(yè)管理更是有著重要作用。yJs21.com
在《管理的實踐》中,有一種新的思想是我們需要重視學習的,他說:公司不能自稱(絕對不可自稱)是員工的家、歸宿、信仰、生命或命運。公司也不可以干預員工個人的私生活或者員工的公民權(quán)。將員工與公司聯(lián)在一起的,只是一份自愿的、隨時可以被取消的聘用合同,那可并不是一條神秘的、不可撤銷的紐帶。正確地定位個人與組織的關(guān)系,可以為組織和個人減少許多不必要的煩惱。那么,個人與組織應當是一種什么樣的關(guān)系呢?組織需要個人為其做出所需的貢獻;個人需要把組織當成實現(xiàn)自己人生目標的工具。德魯克用清晰和簡單的語言幫助我們理清了個人和組織的關(guān)系。
管理是一種實踐,其本質(zhì)不在于"知"而在于"行",其驗證不在于邏輯而在于成果,其唯一的權(quán)威就是成就。企業(yè)在管理過程中,必須把社會利益變成企業(yè)的自身利益。管理者必須將這一基本信念落實到每一個決策和行為之中。這是管理者最最重要的終極責任。而管理的終極之善是改變他人的生活,這里同時包含了企業(yè)的社會責任。
一本優(yōu)秀的著作就是一座挖不盡的寶藏,可以陪伴人的終生。管理雖然是一門科學,卻和傳統(tǒng)科學有著明顯不同管理沒有標準答案。大師給我們的,也不是一份標準答案,而是一個知識系統(tǒng),一種思維方式。其中還有很多的東西需要我慢慢的研讀,品味其中的奧妙,吸取里面的精華。德魯克不會給我們什么,我們自己想要的,需要我們自己去爭取。
作者為了更好的說明什么是企業(yè),企業(yè)如何被管理,用西爾斯公司做了一個例子。說。大家可以了解下這個公司,雖然現(xiàn)在不怎么行了哈,但是他們之前是通過郵購工廠和郵購目的給廣大農(nóng)民提供售賣服務(wù)。我猜測,可能是美國地廣人稀,老百姓買一次東西很麻煩,但是呢交通又不是很方便(還沒有人手一個小汽車),所以通過看一些傳單、廣告進行購買,然后快遞送到家里。
西爾斯的改革從五個方面。首先,有系統(tǒng)的銷售規(guī)劃。西爾斯做的是首先考慮客戶群體接受的價格、質(zhì)量和數(shù)量,接著考慮客戶獲取信息的渠道(定期出版,而非拍賣商品公告);第三就是保證質(zhì)量,否則退款(類似京東,用戶用著舒心);第四,能夠滿足大批量訂貨;第五;組建人力組織。同時,還提到了“渠道革命”的概念,有興趣的可以自己了解下。
在西爾斯的第二個階段,農(nóng)民已經(jīng)擁有充足的財富去消費,并且交通的便利也使得他們獲取信息的途徑越來越多。西爾斯的側(cè)重點轉(zhuǎn)向零售商店。第一:扶持廠商,使得這些廠商能夠生產(chǎn)出物美價廉的產(chǎn)品,來滿足廣大的消費者(感覺有點像小米哎),同時還要處理好和供應商的關(guān)系。感覺第二個階段,之前是弄個大郵遞工廠進行分發(fā),現(xiàn)在要開零售店了,所以對每個店面的管理制度和形式做了創(chuàng)新?!白詈?,西爾斯公司必須將創(chuàng)新引入商店的選址、建筑和外觀布置等方面。傳統(tǒng)的零售商店不適宜西爾斯公司的市場。這不僅僅是將西爾斯公司的商店搬到城市郊區(qū)的問題,也不僅僅是為商店提供足夠的停車場的問題,整個零售商店的觀念必須改變。事實上,即使在西爾斯公司也沒有多少人意識到這種創(chuàng)新是多么深刻,它對美國人的購物和城鎮(zhèn)市容有多大的影響。今日被吹捧為零售業(yè)重大創(chuàng)新的郊區(qū)購物中心,實際上只不過是西爾斯公司20世紀30年代確立的觀念和方法的翻版而已?!?/p>
第三個階段,西爾斯面臨最重要的顧客,已婚的少婦和家庭主婦,需要更加的考慮如何為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
所以整個第四章其實就是介紹了一個公司的簡單發(fā)展歷程,我感覺他最重要的就是一直在隨著時代和時間進行改變,不斷的探索客戶究竟是誰,他們真正想要的是什么。
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