推薦計劃范本: 學(xué)前春季工作計劃

學(xué)前班春季保育工作計劃。

按照領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求，我們都需要去寫一份工作計劃。工作計劃的主要構(gòu)成因素有工作項目、內(nèi)容，完成標(biāo)準(zhǔn)，完成時間等，提前做好工作計劃可以讓我們有條不紊的進行工作。那么，我們應(yīng)該如何著手寫工作計劃呢？為了讓你更好的運用它，下面是小編精心為您整理的“推薦計劃范本: 學(xué)前春季工作計劃”，僅供參考，大家一起來看看吧。

一、總體目標(biāo)

以學(xué)校的工作重點和德育教育的思路為指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的良好的行為習(xí)慣和道德意識，引導(dǎo)學(xué)生健康成長，建立具有團結(jié)、活潑、嚴(yán)謹(jǐn)、求學(xué)的良好班風(fēng)。

二、工作重點及要求。

1、開展“偉大的民族精神”宣傳活動，深刻體會“中國了不起”，從而樹立做“了不起的中國人”的思想。

2、在上學(xué)期的基礎(chǔ)上進一步幫助學(xué)生養(yǎng)成正確的行為習(xí)慣，健全班級的管理制度，使班級管理有規(guī)可循。如：個人榮譽欄、、好人好事欄等欄目的建立，不僅增強學(xué)生的自信心，發(fā)揚了優(yōu)點，改正了缺點.

3、用愛關(guān)心每一個孩子，特別是不足齡生，讓他們在愛的環(huán)境中成長、學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他們強烈的自信心和自尊心，使他們提高認(rèn)識、不斷上進。

4、開展集體主義、愛國主義教育、理想等各項活動，使各項活動形式生動活潑，有效促進學(xué)生全面發(fā)展。

5、利用集合站隊時間、黑板報等多種形式加強開展安全知識教育，及時把不安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

6、做好家校共育工作，與家長建立合作、親密、友好的關(guān)系，形成老師與家長的教育合力。

工作思路：

聚焦十二五期間學(xué)前課程改革與實踐的成效——總結(jié)幼兒游戲化學(xué)習(xí)研究的經(jīng)驗，通過課程實驗園的現(xiàn)場會展示研究成果，強化貫徹落實《指南》的成效。

聚焦園本研修內(nèi)涵發(fā)展全面推進的實效——開展對四星、五星幼兒園園本研修視導(dǎo)的集體反思，并召開現(xiàn)場會總結(jié)彰顯典型園所的優(yōu)秀經(jīng)驗，通過其示范和輻射作用，加快我區(qū)幼兒園園本研修工作的發(fā)展步伐。

聚焦研訓(xùn)工作的質(zhì)效——秉承“以教師培訓(xùn)方式的創(chuàng)新性提高研訓(xùn)工作的實效性”的工作理念，嘗試開展有效的研訓(xùn)活動，提升園長、教師和自身發(fā)展的主動性、積極性，促進我區(qū)學(xué)前教育的隊伍建設(shè)。

主要工作：

一．深入開展幼兒學(xué)習(xí)方式的研究，有效落實《指南》；完成與現(xiàn)行課程主題下《幼兒個別化學(xué)習(xí)案例設(shè)計參考》，為區(qū)域各級各類幼兒園的課程實施提供專業(yè)支持。

1.開展促進幼兒學(xué)習(xí)與發(fā)展的形式與內(nèi)容的研究，努力提升教師個別化學(xué)習(xí)設(shè)計與組織的能力。多渠道調(diào)研掌握教師在實施幼兒個別化學(xué)習(xí)活動中遇到的問題及困惑，梳理問題形成研訓(xùn)專題，通過調(diào)研現(xiàn)場指導(dǎo)、專題研訓(xùn)活動等方式，有針對性、實效性地解決問題；注重集體備課、活動組織、觀察指導(dǎo)、反思評價等環(huán)節(jié)的工作指導(dǎo)，促進教師個別化學(xué)習(xí)設(shè)計與組織能力的不斷提升；開展幼兒個別化學(xué)習(xí)經(jīng)驗總結(jié)工作，爭取形成區(qū)域幼兒游戲化學(xué)習(xí)特色經(jīng)驗。

2.開展個別化學(xué)習(xí)設(shè)計與組織評優(yōu)工作，切實打造優(yōu)秀教研團隊和個人。以承擔(dān)實驗區(qū)工作以來的幼兒個別化學(xué)習(xí)研究為載體，以培養(yǎng)優(yōu)秀教研組和骨干教師為導(dǎo)向，科學(xué)開展評優(yōu)工作。以學(xué)段教研組為單位，努力開展青年教師和優(yōu)秀教師的活動經(jīng)驗、活動理念的整理和交流工作，形成網(wǎng)片及區(qū)域影響力，為十三五骨干教師的梯隊建設(shè)奠定基礎(chǔ)，切實打造我區(qū)優(yōu)秀的教研團隊及個人。

3.加強課程實施的園本化推進，促進區(qū)域?qū)ｎ}研究成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。以《指南》實驗區(qū)工作為載體，堅持研訓(xùn)一體的工作方式，指導(dǎo)試點園對本園的研究成果進行整理及沉淀物化，形成區(qū)域的研訓(xùn)資源，并通過網(wǎng)片輻射、區(qū)域展示等方式加以推廣；引領(lǐng)其他幼兒園將試點園的先進經(jīng)驗進行園本化的嘗試運用，促進區(qū)域幼兒園教育質(zhì)量的均衡提升。

二．穩(wěn)步開展各項教師教育培訓(xùn)，關(guān)注實效，突出特色，抓住教師教育的關(guān)鍵點，推進教師教育的創(chuàng)新，提升教師的專業(yè)素質(zhì)。

1.創(chuàng)新開展20xx屆幼兒園新任教師第二階段的培訓(xùn)工作。在20xx下半年基地體驗式培訓(xùn)的基礎(chǔ)之上，20xx上半年，研訓(xùn)教師將逐一到基地園和局直屬園與帶教教師共同對新任教師進行個性化的指導(dǎo)，驗證培訓(xùn)效果，提升培訓(xùn)質(zhì)量；同時，通過優(yōu)秀基地和新任教師優(yōu)秀教育活動的評選、新任教師研訓(xùn)課程的開發(fā)，展示培訓(xùn)效果促進新任教師的成長。

2.引領(lǐng)骨干教師反思梳理十二五主題化、系列化培訓(xùn)成果。加大骨干教師小專題研究的引領(lǐng)力度，以“活動區(qū)游戲觀察”、“個別化學(xué)習(xí)的觀察指導(dǎo)”等專題研究為主線，整理、提煉近兩年的研究成果，匯集成區(qū)域的研訓(xùn)資源，發(fā)揮骨干教師的區(qū)域引領(lǐng)輻射作用。

3.以20xx年園本研修視導(dǎo)工作的典型輻射，推動區(qū)域園本研修的深入開展。在認(rèn)真反思20xx年四、五星幼兒園園本研修視導(dǎo)工作的基礎(chǔ)之上，進一步對典型園所進行深入指導(dǎo)，整理、提煉基層園本研修工作的做法和經(jīng)驗，召開園本研修的經(jīng)驗交流會，有效推動園本研修的內(nèi)涵發(fā)展，真正使園本研修成為推進幼兒園教育教學(xué)研究、促進教師專業(yè)發(fā)展的有效途徑。

4.開展各層面教師研訓(xùn)需求問卷調(diào)查，為科學(xué)做好十三五教師教育研訓(xùn)工作做好準(zhǔn)備。

三．高效、高標(biāo)準(zhǔn)完成相關(guān)部門指令性、指導(dǎo)性和協(xié)作性工作

1.完成省、市教研中心學(xué)前研訓(xùn)部相關(guān)工作。

2.完成國家、省、市、區(qū)各級幼兒教育專業(yè)委員會等會員發(fā)展、研究與學(xué)術(shù)工作。

3.完成市教育局實驗區(qū)視導(dǎo)、課題研究、四星園申報指導(dǎo)等相關(guān)工作。

時光飛快，孩子們在幼兒園的時光轉(zhuǎn)眼就過去了，這將是他們在園的最后一個學(xué)期，在這最后的學(xué)期里，我將結(jié)合本班幼兒的實際情況，制定教育目標(biāo)，力爭在開發(fā)每個學(xué)生的潛能；發(fā)展幼兒健康的個性。為了使幼兒從幼兒園畢業(yè)后進入小學(xué)能迅速、自然、順利地適應(yīng)小學(xué)生活和學(xué)習(xí)，確保他們的身心都能在新的環(huán)境中，得到穩(wěn)定而又健康的發(fā)展。我們的班級工作主要從以下幾個方面開展：

（一）、班級管理

孩子們這學(xué)期是在幼兒園生活中最后一個階段，為了順利地進入小學(xué)培養(yǎng)各方面的習(xí)慣與能力是非常重要的。在這關(guān)鍵的一學(xué)期里，必須讓幼兒掌握一定的知識與各方面習(xí)慣及能力。這學(xué)期將幼兒自主學(xué)習(xí)能力作為培養(yǎng)重點，教師創(chuàng)設(shè)一定的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓幼兒變得自主起來，自己尋找興趣點，發(fā)現(xiàn)小知識點。同時在學(xué)習(xí)的過程中培養(yǎng)幼兒學(xué)習(xí)、衛(wèi)生、行為各方面的良好習(xí)慣。新《綱要》精神中指出要讓幼兒自由探索的過程中學(xué)會自主學(xué)習(xí)，獲得不同的知識。這也是幼兒能力的體現(xiàn)，比如：觀察力、語言能力、傾聽能力、想象力、創(chuàng)造力都能得到很好的提高。

1、引導(dǎo)幼兒在集體活動時間里逐漸保持注意的穩(wěn)定和持久，盡量在活動后喝水、上洗手間。集體活動時能專心聽講，積極發(fā)言，加強對孩子進行注意力和思維敏捷性的訓(xùn)練。日常生中，注重激勵幼兒發(fā)自內(nèi)心的對事物的專注和興趣，培養(yǎng)幼兒內(nèi)在的學(xué)習(xí)興趣和動力，使他們順利適應(yīng)小學(xué)的學(xué)習(xí)生活。

2、課余時間多閱讀書籍，增強孩子的語言能力。開展閱讀活動，主要形式包括自由閱讀和老師指導(dǎo)下的閱讀

活動兩種。這兩種活動，使小朋友既有自由選擇閱讀內(nèi)容的機會，又能得到老師的引導(dǎo)，在有目的、有計劃的閱讀中，閱讀方法、閱讀興趣、閱讀能力將有大幅度提高。讓幼兒與幼兒大膽交流。

3、老師與孩子多溝通，了解孩子心里的想法，也就是找到孩子學(xué)習(xí)的興趣點。

4、平時多聽故事磁帶，讓幼兒的傾聽能力有所提高。

5、每周提供一次“自由畫畫”的時間，讓幼兒自己去畫，想畫什么就畫什么，讓幼兒的想象力、創(chuàng)造力充分地發(fā)揮出來。我們應(yīng)舍棄那些枯燥無味的填鴨式及照葫蘆畫瓢樣的臨摹式的教學(xué)方法，應(yīng)讓幼兒的繪畫活動中充分體現(xiàn)趣味性、娛樂性，充分滿足幼兒的求樂心里，激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)興趣

（二）、衛(wèi)生保健的管理

1、制定符合幼兒生理特點的生活制度：注意動靜結(jié)合，保證有充足的戶外活動時間，培養(yǎng)幼兒良好的生活習(xí)慣，促進幼兒身心健康發(fā)展。

2、加強晨間檢查，做好常見病的預(yù)防，同時檢查幼兒有無攜帶不安全物品，如：小刀、玻璃片、小球、珠子等，發(fā)現(xiàn)后及時妥善處理。 排除一切不安全因素和疾病傳染隱患。

3、加強幼兒生活自理能力和衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)：能夠自己穿、脫衣服，并且學(xué)會系鞋帶，扣紐扣；能夠做一些簡單的體力勞動，如擦桌子，洗手帕等；學(xué)會正確的洗手方法：卷袖子，，擦肥皂，手心手背撮，洗凈，灑干；能夠愉快安靜的就餐，會正確的使用餐具，能自己收拾碗筷。能夠自己整理自己的學(xué)習(xí)用品等。

4、加強自我保護能力，增強安全意識：兒童入園前，老師進行檢查，是否有玻璃、玩具、刀、針等危險物品。減少教室危險因素：如電源、針、門窗等。在幼兒午睡時，檢查幼兒的睡眠姿勢，防止被褥遮蓋口腔。知道自我保護的方法：如鼻子流血時，將手抬高，手指朝上；摔倒時應(yīng)抬頭，兩手撐地。開展“小小安全員”活動，讓每個幼兒都能夠增強安全意識。

5、增加戶外活動的時間，利用陽光的照射，促進幼兒體格的生長。家園聯(lián)系，督促幼兒改正偏食的習(xí)慣，全面均衡營養(yǎng)。有的幼兒身高、體重不達標(biāo)是由于遺傳因素造成的。對于這種幼兒，我們的措施是：增加戶外活動的時間，利用陽光的照射，促進幼兒體格的生長。讓家長多給幼兒喝牛奶，補充鈣的吸收。多參加跳躍運動，促進骨骼生長。

（三）、家長工作

幼兒教育是多層面、多元化的系統(tǒng)工程、是家庭、幼兒園、社會密切結(jié)合的綜合整體，其中家庭教育尤為重要，它對幼兒的發(fā)展，尤其是個性方面的`發(fā)展，具有不可替代的作用。根據(jù)幼兒園家長工作的目的，我班家長工作的內(nèi)容主要有以下幾方面：1、經(jīng)常相互溝通，共同教育幼兒。家園溝通是雙向的，教師根據(jù)班級的教育目標(biāo)，結(jié)合每個孩子的需要，經(jīng)常及時地將孩子在園的表現(xiàn)、進步、問題與家長互相交流、溝通，共同研究，彼此配合教育，以促進每個孩子的發(fā)展。向家長宣傳幼兒期是人生奠基時期，是身體、智力迅速發(fā)展與性格、品德、行為習(xí)慣形成的重要時期，是進行教育的黃金時期，而家長在教育孩子上起著重要的、不可替代的作用，應(yīng)盡到自身的責(zé)任。幫助家長端正與更新家教觀念，樹立使孩子在體、智、德、美諸方面全面、和諧發(fā)展的思想，樹立面向未來、從幼兒開始、培養(yǎng)社會主義一代新人的觀念。

具體安排：

三月份

1、 接待幼兒回園上課，做好常規(guī)訓(xùn)練。

2、 制定本學(xué)期的工作計劃。

3、 班上老師做好彈唱比賽準(zhǔn)備，保育員做好講故事比賽準(zhǔn)備。

4、 做好社會活動課的準(zhǔn)備，并實施。（打算讓幼兒到大自然感受春天的氣息，并進行野炊和放風(fēng)箏活動。）

5、 按計劃授課。

四月份

1、 做好清明期間的安全教育工作。

2、 做好六一節(jié)目的準(zhǔn)備工作，選節(jié)目，定節(jié)目。

3、 對部分幼兒進行家訪工作。

4、 按計劃進行授課。

五月份

1、 加強常規(guī)訓(xùn)練。

2、 排練“六一”節(jié)目

3、 按計劃授課。

六月份

1、 開展?jié)h語拼音教學(xué)活動。

2、 對各項工作進行總結(jié)。

3、 畢業(yè)班進行畢業(yè)典禮活動。

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推薦計劃范本:話務(wù)員工作計劃(1000字)

為了提高對自己的要求，我們要提前做好相關(guān)工作計劃了。工作計劃，從本質(zhì)上來說就是對工作或任務(wù)進行預(yù)先安排，做好工作計劃，可以幫助我們在下一階段的工作中胸有成竹。對于工作計劃的撰寫你是否感到迷茫呢？為了讓您在使用時更加簡單方便，下面是小編整理的“推薦計劃范本:話務(wù)員工作計劃(1000字)”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

話務(wù)員工作計劃 篇1

站在新年的開端，回顧過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我能夠成為一名xx話務(wù)員，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多?，F(xiàn)對今后的話務(wù)員工作制定以下計劃。

一、完成工作的過渡，盡快熟悉話務(wù)員職責(zé)

從對舊平臺的生疏到熟練把握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從碰到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說，這一年對我來說，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。我接觸xx的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。

二、加強對寬帶查障的學(xué)習(xí)

在即將上xx平臺的時候，我需要參加寬帶查障學(xué)習(xí)，對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技巧、方法進行了溫習(xí)、鞏固，讓自己在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到實際的證實和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與xx工程師跟工交流的過程中，我除了需要比同事們早先一步熟悉新平臺的操作和處理流程外，還要更深一步地了解xx平臺設(shè)備的整個運作流程，讓我在應(yīng)用新平臺時更能得心應(yīng)手。

三、積極與客戶進行溝通

xx作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。

假如沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有卻倒不了。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過程中有時會缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也出色了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵。

話務(wù)員工作計劃 篇2

一、話務(wù)服務(wù)的基本要求

電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：

1、電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。

2、報警電話的處理：

a、接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。

b、通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

c、通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

d、通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。

e、通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。

f、通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。

g、通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。

進行以上通知時，話務(wù)員必須說明火情及具體地點。

二、叫醒服務(wù)

程序與規(guī)范：

a、話務(wù)員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。

b、在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務(wù)員工號。

c、及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。

d、夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。

e、在當(dāng)日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心。

f、叫醒服務(wù)要求時間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。

g、話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。

三、商務(wù)中心員工素質(zhì)要求

1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。

2、性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。

3、工作認(rèn)真，細致有耐心。

4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。

5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。

6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息（如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準(zhǔn)等），了解中國歷史、地理；熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項目。

話務(wù)員工作計劃 篇3

20—20xx年下半年，我會進一步發(fā)揮自己的優(yōu)勢，改善自己的不足，開闊思路，求實務(wù)實，努力做好本職工作。為此，我下半年的工作計劃如下：

第一，加強工作協(xié)調(diào)

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，制定下半年的具體計劃，明確內(nèi)容、時限和要實現(xiàn)的目標(biāo)，加強部門之間的協(xié)調(diào)，將各項工作有機結(jié)合，明確工作思路，提高工作效率，增強工作成效。

第二，加強作風(fēng)建設(shè)

始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚艱苦奮斗、迎難而上、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細致、積極主動的工作作風(fēng)。

第三，主動打電話

在商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢，所以我們應(yīng)該為你節(jié)省寶貴的時間

第四，表情和語氣愉悅

我們工作的一個基本特點就是不與客戶見面，通過語音傳遞信息，所以我們的面部表情、說話語氣、語氣就更重要了。雖然我是一個普通的電話接線員，但我知道我的一舉一動、一言一行都代表著我們公司的形象。所以在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員一定要面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范得體，給客戶一種愉悅的感覺，讓客戶被我們的輕松愉快所感染，讓工作更好的開展。從我上任的那一刻起，我就下定決心要成為一名合格優(yōu)秀的公司員工。說起來，做操作員容易，做優(yōu)秀操作員難。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從小事做起。

我很久沒有和接線員聯(lián)系了。與老同事相比，我是個新手。但這不能成為我可以不如別人的理由。相反，我做的越多，就要花越多的時間和精力去學(xué)習(xí)，才能跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在這一年半的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會遵守公司的每一條規(guī)章制度，為操作者制定好工作計劃，執(zhí)行每一個工作流程，記住每一個標(biāo)準(zhǔn)語言。嚴(yán)格要求自己：沒有，只有更好。

話務(wù)員工作計劃 篇4

1、接到客戶電話后，認(rèn)真完成電話中的委托業(yè)務(wù)，努力做到無事故、無差錯、無電話后現(xiàn)象。

2、平時多學(xué)習(xí)多閱讀資料，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，掌握轉(zhuǎn)讓范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及相關(guān)規(guī)定。

3、始終保持熱情的態(tài)度，熱情地為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用詞清晰，對每一個電話負責(zé)，直到客戶滿意。

接電話最基本的要求：速度、準(zhǔn)確、流暢、流暢，都是作為總結(jié)的工作計劃內(nèi)容。

酒店前臺崗位職責(zé)及操作流程：

K、叫醒服務(wù)。

長度保持房間干凈衛(wèi)生。

2、通用機房員工的質(zhì)量要求：

電話服務(wù)在酒店客人服務(wù)中起著重要的作用，接線員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的聲音、嫻熟的技巧和體格為客人提供服務(wù)?？梢哉f，電話是客服的橋梁，接線員是幕后的服務(wù)員，只聽它甜美的聲音，看不到它微笑的聲音。因此，操作者必須具備良好的素質(zhì)。

1）牙齒清晰，語言甜美，耳喉無慢性疾病。

2）寫的快，反應(yīng)快。

3）努力，記性好。

4）外語聽說能力強，能為客人提供三種以上外語的電話服務(wù)。

5）有酒店電話服務(wù)或類似工作經(jīng)驗，熟悉電話服務(wù)。

6）熟悉電腦操作和打字。

7）掌握旅游景點和娛樂方面的知識和信息。

8）溝通能力強。

3、交通服務(wù)的基本要求：

電話服務(wù)在酒店客戶服務(wù)中起著重要的作用。每個運營商的聲音都代表著“酒店的形象”。經(jīng)營者必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的聲音、嫻熟的技巧、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為客人提供服務(wù)。通過電話讓客人感受到你的微笑，感受到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感受”到酒店的檔次和管理水平。

1）電話轉(zhuǎn)接和留言服務(wù)：晚點打。

4）報警電話：的處理

A、當(dāng)你接到火警電話時，你應(yīng)該清楚地知道火災(zāi)和具體位置。

B、通知總經(jīng)理去防火區(qū)。

C、通知駐地經(jīng)理去防火區(qū)。

通知工程部到防火區(qū)。

F、通知安全部門去防火區(qū)。

G、通知醫(yī)務(wù)室去防火區(qū)。

H、通知火區(qū)部門領(lǐng)導(dǎo)去火區(qū)。

在發(fā)出上述通知時，操作人員必須解釋火災(zāi)和具體位置。

5）喚醒服務(wù)：

程序和規(guī)范：

A、接線員必須重復(fù)并確認(rèn)來自酒店內(nèi)部的每個叫醒電話。

B、在喚醒筆記本上清晰記錄喚醒日期、房間號、時間、錄音時間和電話號碼。

C、及時將喚醒請求輸入電腦，檢查屏幕和打印機記錄是否正確。

D、夜班操作人員應(yīng)將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班簿上，注明整理、錄入、核對人員并簽字。

E、在一天中最早的喚醒時間之前，檢查喚醒機器是否正常工作以及打印機是否正常打印。如果發(fā)現(xiàn)任何問題，及時通知信息中心。

F、叫醒服務(wù)需要準(zhǔn)確的時間，接線員應(yīng)該用中文和英文友好自然地問候客人，通知他們叫醒時間已經(jīng)到了。

G、操作人員應(yīng)注意查看房間號碼，以免吵醒任何人，并及時將這些房間號碼通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。

（5）商務(wù)中心人員素質(zhì)要求：

1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技能和服務(wù)技能。

2、外向，機智，能與客人很好地溝通。

3、工作認(rèn)真、仔細、耐心。

4、大專以上學(xué)歷，外語水平高，知識淵博，英語聽說翻譯熟練。

5、熟練的電腦操作和打字技能。

6、掌握旅游景點和娛樂場所的知識和信息（如本市旅游景點和娛樂場所的位置、電話、票價和消費水平），了解中國歷史和地理；熟悉酒店設(shè)施和服務(wù)。

話務(wù)員工作計劃 篇5

我做話務(wù)員工作的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我工作松懈的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的時間和來精力學(xué)習(xí)提高自己，從而跟上大家的工作的節(jié)奏和步伐。

人人都說，想做好一份工作，一定要首先愛這份工作，正所謂"干一行愛一行"。在實習(xí)一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己對這份工作越來越有興趣了。在今后的工作里，我相信自己一定會嚴(yán)格遵守好公司的每一條規(guī)章制度，擬定話務(wù)員每個月乃至年度的工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有，只有更好。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。

一、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。

話務(wù)員工作計劃 篇6

我們工作的一個基本特點就是不與打電話的人見面，通過語音傳遞信息，所以我們的面部表情、說話語氣、語氣就更重要了。雖然我是一個普通的電話接線員。

但我很清楚，我的一舉一動，一言一行都代表著我們公司的形象。

所以，在電話中，一個優(yōu)秀的接線員一定要面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范得體，給來電者一種愉悅的感覺，讓來電者被我們放松的快感所感染，讓工作更好的開展。從我上任的那一刻起，我就下定決心要成為一名合格優(yōu)秀的電話域運營商。

說起來，做操作員容易，做優(yōu)秀操作員難。千里之行，始于足下。我從小事做起，從小事做起。

我很久沒有和接線員聯(lián)系了。與老同事相比，我是個新手。但這不能成為我可以不如別人的理由。相反，我做的越多，就要花越多的時間和精力去學(xué)習(xí)，才能跟上大家的步伐。

大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在這近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會遵守公司的每一條規(guī)章制度，為操作者制定好工作計劃，執(zhí)行每一個工作流程，記住每一個標(biāo)準(zhǔn)語言。嚴(yán)格要求自己：沒有，只有更好。

我清楚的知道自己和一個優(yōu)秀的電話接線員還有很大的差距，但是我相信我會繼續(xù)學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做的更好！俗話說：沒有規(guī)則造就方圓。毫無疑問，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行每一個工作流程，記住每一個標(biāo)準(zhǔn)語言。另外，我覺得要注意以下細節(jié)，在實踐中不斷完善自己。

第一，積極打電話。在商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢，要為客戶和自己節(jié)約寶貴的時間。盡快完成公司指定的任務(wù)。

第二，表情和語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是不與客戶見面，通過語音傳遞信息，所以我們的面部表情、說話語氣、語氣就更重要了。雖然我是一個普通的電話接線員，但我知道我的一舉一動、一言一行都代表著我們公司的形象。

所以在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員一定要面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范得體，給客戶一種愉悅的感覺，讓客戶被我們的輕松愉快所感染，讓工作更好的開展。從我上任的那一刻起，我就下定決心要成為一名合格優(yōu)秀的公司員工。說起來，做操作員容易，做優(yōu)秀操作員難。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從小事做起。

話務(wù)員工作計劃 篇7

光陰似箭，一晃xx月多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際；除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。

記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。

單證話務(wù)員主要負責(zé)接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核；對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。在話務(wù)工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在話務(wù)的工作得心應(yīng)手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到話務(wù)工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀話務(wù)員的職責(zé)。

話務(wù)員工作計劃 篇8

嘟....嘟...“您好，××××號為您服務(wù)，請問您要咨詢些什么?”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務(wù)員的職責(zé)。每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認(rèn)真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否?

我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?

我作話務(wù)員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。

然而95598號作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。

新系客服.誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認(rèn)真查找差距，同時學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

話務(wù)員工作計劃 篇9

一、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達x萬元以上（每件x萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

二、在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達到xx萬元以上代理費（每月不低于1.2萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

三、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有xx奧運會帶來的無限商機，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《xx省商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《xx省商標(biāo)》，承辦費用達xx萬元以上。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

四、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到面，代理費用每月至少達1萬元以上。

話務(wù)員工作計劃 篇10

轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年－xx年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

2、在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上代理費（每月不低于1.2萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有xx奧運會帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。

二、制訂學(xué)習(xí)計劃。

學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。

三、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。

積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上，是我對xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望xx年，我會更加努力、認(rèn)真負責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接xx年新的挑戰(zhàn)。

1、自接到客戶來電后，認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。

2、平時多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。

3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負責(zé)到底，直至客戶滿意為止。

接電話最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計劃的所有內(nèi)容。

酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程

k.叫醒服務(wù)情況。

l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

2、 總機房員工的素質(zhì)要求：

電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)?？梢哉f，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。

1）齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。

2）寫迅速，反應(yīng)快。

3）工作認(rèn)真，記憶力強。

4）較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。

5）有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。

6）熟悉電腦操作及打字。

7）掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。

8）有很強的信息溝通能力。

3、 話務(wù)服務(wù)的基本要求：

電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：

1）電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。

4)報警電話的處理:

a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。

b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。

f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。

g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。

h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。

進行以上通知時，話務(wù)員必須說明火情及具體地點。

5)叫醒服務(wù):

程序與規(guī)范:

a.話務(wù)員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。

b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務(wù)員工號。 c.及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。

d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。

e.在當(dāng)日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心。

f.叫醒服務(wù)要求時間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。 g.話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。

（五）商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：

1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。

2、性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。

3、工作認(rèn)真，細致有耐心。

4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。

5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。

6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息（如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準(zhǔn)等），了解中國歷史、地理；熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項目。

此外，作為商務(wù)中心的票務(wù)員，還應(yīng)與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關(guān)系，熟知各類型的票價及各種收費標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)外報紙、雜志的類型及收費標(biāo)準(zhǔn)

a.話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對客人說：“請稍等，我?guī)湍油ā痢敛块T”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明。

b.在等候接轉(zhuǎn)時，播出悅耳的音樂。

c. 接轉(zhuǎn)之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后（五聲），必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言？”。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言（非工作時間或管理人員辦公室無人應(yīng)答時），一律由話務(wù)員清楚地記錄下來（重復(fù)確認(rèn)）通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達給酒店管理人員。

2)回答問訊和查詢電話服務(wù):

查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下：

a. 對于常用電話號碼，話務(wù)員須對答如流，以提供快速查詢服務(wù)。

>b.如遇查詢非常用電話號碼，話務(wù)員須請客人保留線路稍等，以最有效方式為客人查詢號碼，確認(rèn)號碼正確后，及時通知客人。如需較長時間，則請客人留下電話號碼，待查清后，再與客人電話聯(lián)系，告訴客人。

c.如遇查詢某單位地址的電話，話務(wù)員首先須先問清客人是否有該單位的電話號碼。

d.如遇客人查詢客人房間的電話，在總臺電話均占線的情況下，話務(wù)員應(yīng)通過電腦為客人查詢。但此時應(yīng)注意為客人保密，不能泄露住客房號，可接通后讓客人直接與其通話。

3）“免電話打擾”服務(wù)：

a.話務(wù)員應(yīng)將所有提出免打擾要求的客人姓名、房號記錄在交接班本上，同時注明接到客人通知的時間。

b.接到通知的話務(wù)員，需將電話號碼通過話務(wù)臺鎖上，同時將此信息及時、準(zhǔn)確地通知所有當(dāng)班人員。

c.客人要求取消“免打擾”，或外出的客人回到房間，接到通知的話務(wù)員應(yīng)立即通過話務(wù)臺釋放被鎖的電話號碼，同時在交接班本上標(biāo)明取消符號及時間；

d.在免打擾期間，如果發(fā)話人要求與房間客人講話，話務(wù)員應(yīng)將有關(guān)信息禮貌、準(zhǔn)確通知發(fā)話人，并建議其留言或待取消“免打擾”

話務(wù)員的基本要求如下：

1）務(wù)員必須在總機鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話。

2）務(wù)員應(yīng)答電話時，必須禮貌、友善、愉快、且面帶微笑。這時，客人雖然看不到話務(wù)員，但能夠感覺到她的笑臉，因為只有在微笑時，話務(wù)員才會表現(xiàn)出禮貌、友善和愉快，她的語音、語調(diào)才會甜美、自然，有吸引力。

3）接到電話時，首先用中英文熟練準(zhǔn)確地自報家門，并自然親切地使用問候語。

4）答外部來話時，先報酒店名稱，并對客人致以問候。

5）話務(wù)員遇到無法解答的問題時，要將電話轉(zhuǎn)交領(lǐng)班、主管處理。

6）話務(wù)員與客人通話時，聲音必須清晰、親切、自然、甜美，音調(diào)適中，語速正常（如音調(diào)偏高或偏底，語速偏快或偏慢，則應(yīng)通過培訓(xùn)加以調(diào)整）。

7）話務(wù)員應(yīng)能夠辯別主要管理人員的聲音，接到他們的來話時，話務(wù)員須給予恰當(dāng)?shù)淖鸱Q。

4、 總機服務(wù)項目、工作程序和規(guī)范 六、前廳部

（一）前廳部管理制度：

1、員工在工作中，必須服從部門領(lǐng)導(dǎo)的安排，若對領(lǐng)導(dǎo)交待的事情有疑問需馬上了解清楚，若有任何建議，必須先執(zhí)行，過后再提。任務(wù)執(zhí)行中必須堅持“反饋制度”，不允許交待執(zhí)行后，無任何反饋的現(xiàn)象。

部門員工需有高度的團隊精神，團結(jié)一致，互相協(xié)作，禁止任何不利于團結(jié)的言論及行為。

2、員工必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店的考勤制度，上班時間指到崗時間而非打卡時間，到崗前須到部門簽到本上簽到，下班時間要簽退。

3、日常排班由各部門的領(lǐng)班或主管進行，員工有任何排班意向須提前說明，工作中必須服從排班安排，若需換班需征得分部領(lǐng)班或主管及當(dāng)事人同意，并寫書面申請。不允許私自或強行換班，主管的換班需知會部門經(jīng)理的同意。

4、前廳部工作人員禁止利用工作之便收受回扣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按開除處理。

5、前廳部工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行客人資料保密制度，非經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自打印、復(fù)印報表，若因報表打印不清晰需要重新打印，廢報表應(yīng)送商務(wù)中心進行銷毀，行李員送報表至各部門需嚴(yán)格執(zhí)行簽收制度。若違反此項按酒店規(guī)定嚴(yán)肅處理。

6、借用鑰匙者需經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不允許私自做鑰匙，若有違反，按酒店規(guī)定嚴(yán)肅處理。

（二）商務(wù)中心工作程序：

1、復(fù)印程序：

1）主動熱情迎接客人，介紹收費標(biāo)準(zhǔn)。

2）接過客人的復(fù)印原件，按客人的要求，選擇紙張的規(guī)格、復(fù)印張數(shù)及深淺程度。

3）將復(fù)印原件在復(fù)印平面上定好位置，檢查送紙箱紙張是否準(zhǔn)備好，按動復(fù)印鍵。

4）需放大或縮小的復(fù)印，按比例調(diào)整尺寸，查看第一張復(fù)印效果，如無問g.每天更換、調(diào)整信息欄的內(nèi)容，為話務(wù)員提供有關(guān)服務(wù)信息。

h.確保電話房清潔衛(wèi)生。

i.對話務(wù)員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保員工掌握話務(wù)工作程序（包括緊急報警程序）和工作技能，培養(yǎng)員工的高度責(zé)任感，使員工的工作質(zhì)量時刻保持最佳狀態(tài)。

j.周期性檢查并保持電腦終端運轉(zhuǎn)正常。

k.記錄所有的傳呼電話和傳呼系統(tǒng)故障情況，發(fā)現(xiàn)故障，立即報告前廳經(jīng)理。

l.保存一份所有行政人員及部門經(jīng)理的BP機號碼及家庭電話號碼。

m.定期對本部門員工進行評估，按照制度實施獎懲。

n.完成前廳經(jīng)理和管理部門監(jiān)時交辦的事情。

o.有重要賓客接待任務(wù)時，提醒當(dāng)班人員予以重視，并布置檢查。

p.處理客人有關(guān)電話服務(wù)的投訴。

q.協(xié)調(diào)總機班與酒店其它部門之間的關(guān)系，與各部門保持良好的溝通與聯(lián)系。

2）總機領(lǐng)班崗位職責(zé)：

a.直接對總機主管負責(zé)，保證當(dāng)班工作能按主管要求進行。

b.協(xié)助主管制定各時期話務(wù)員的工作計劃，提供主管所需的記錄、報表、月總結(jié)。

c.及時向主管匯報工作情況及出現(xiàn)的問題，并提出建議。

d.在重要問題上，積極提出建設(shè)性意見。

e.監(jiān)督當(dāng)班話務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及勞動紀(jì)律。

f.了解當(dāng)日天氣情況，并做好記錄。

g.合理安排當(dāng)班員工用餐。

h.了解當(dāng)班員工的思想情況，幫助她們處理好各項關(guān)系。

3)話務(wù)員崗位職責(zé)：

a.迅速、準(zhǔn)確地接待每一個通過交換臺的電話。

b.禮貌地回答客人提出的問題。

c.處理需要人工接轉(zhuǎn)的長途電話。

d.了解并牢記“VIP”的頭銜、姓名及住房。

e.為客人提供叫醒服務(wù)。

f.處理電話收費事宜，如有跑帳、漏帳，及時向領(lǐng)班匯報。

g.遇到投訴及其它問題時向領(lǐng)班匯報。

h.認(rèn)真填寫交班日記，向下一班人員交代清楚下列情況：

i.“VIP”住房轉(zhuǎn)接情況及IDD&DDD情況。

j.電話留言情況。

題，即可（2）留言通知FAXIN，記錄時間及留言人姓名?？腿藖砣『?，取消留言。嚴(yán)格操作。準(zhǔn)亂拋、不準(zhǔn)腳踢，行李不拖，其它部、組不得隨便占用或借用。

(1). 放置零散客人離店行李和即將入住客人行李的暫時存放，一般不存放較長時間才提取的零散客人行李。

(2). 行李的進出必需按規(guī)定做好登記。

(3). 定期清理過期不取的行李（超過二個月）。

(4). 放寄存行李的原則是先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面。

(5). 每班次接班后核對行李房內(nèi)寄存的行李是否與記錄相符。

(6). 每日中班根據(jù)前一天和當(dāng)天早上的寄存行李記錄，轉(zhuǎn)抄未取行李記錄，并核對行李。

(7). 核對已被提取行李的行李寄存牌（即注銷了的當(dāng)天行李寄存牌）。

(8). 設(shè)立進出行李房運送行李、物品進出記錄表，進出行李房均要做好詳細記錄，如：時間、人物、進出數(shù)量、物品名稱（和團體各稱），做到入有登記、出有注銷。

[范例參考]幼兒園中班春季工作計劃范本

為了跟上公司發(fā)展的步伐，我們要對自己下一階段的工作進行計劃。我們常說寫工作計劃，其實是讓上級領(lǐng)導(dǎo)清晰了解你的工作目標(biāo)和實施步驟，積累下來的工作計劃習(xí)慣，可以讓我們對于常規(guī)的問題形成較為成熟的邏輯程式。那么，怎么樣動筆寫工作計劃呢？下面是由小編為大家整理的“[范例參考]幼兒園中班春季工作計劃范本”，僅供參考，希望能為您提供參考！

一、班級情況分析

新的一年開始了。本學(xué)期我班幼兒人數(shù)沒有變動，在自理能力及常規(guī)方面都比較好。孩子們經(jīng)過一年半的在園生活、學(xué)習(xí)，各方面都有了很大的進步。特別在語言講述上，膽量和自信心及表現(xiàn)的欲望增強了，但在語言的連貫性講述方面較欠缺；對音樂的表現(xiàn)力明顯有了提高，大部分孩子都喜歡音樂活動，表現(xiàn)出愉快的情緒。在豐富多彩的主題活動中，孩子們的探索能力和操作能力有了明顯的增強。此外，孩子們在運動中，參與活動的積極性提高了?，F(xiàn)在從以下幾個方面來開展本學(xué)期的班務(wù)工作：

二、工作重點及措施

（一）保教工作方面：

1、繼續(xù)抓好一日常規(guī)工作，保證進餐、午睡質(zhì)量，做好生活護理工作。

2、告訴孩子們夏天來了，早晨的時間十分寶貴，因此要按時來園加強晨間鍛煉。特別是個別早上來園較晚的幼兒。

3、繼續(xù)培養(yǎng)孩子生活自理能力，學(xué)會自己疊被子，自己保管好自己的衣物，培養(yǎng)孩子的獨立性和自覺性。

4、戶外活動前的準(zhǔn)備工作，教給幼兒一些自我保護的方法，提高活動質(zhì)量使幼兒在輕松愉快的氣氛中增強體質(zhì)。

5、按照綱要的要求及本班實際情況開展五大領(lǐng)域的主題教育活動，并與家長積極配合突出本班的教學(xué)特色。

6、找出孩子的個性特點，發(fā)揮孩子的特長，因勢利導(dǎo)，因材施教，使每位幼兒在原有水平上得到提高。

7、結(jié)合主題教育為幼兒創(chuàng)設(shè)與教育活動相適應(yīng)的主題和區(qū)角環(huán)境，活動區(qū)內(nèi)多添置一些靠自己動手的游戲活動，如掛衣服、整理服裝等，充分發(fā)揮環(huán)境的教育功能。

8、教學(xué)上，力求做到充分的準(zhǔn)備每一堂課，寫好每一堂課的教案，讓幼兒在快樂的氛圍中學(xué)習(xí)，同時做好經(jīng)驗總結(jié)，并要努力地提高自身素質(zhì)，以提高我們的教學(xué)質(zhì)

（二）衛(wèi)生保健工作：

做好班級衛(wèi)生保健、生活常規(guī)工作，是一切工作的前提，幼兒只有在良好的衛(wèi)生環(huán)境下才能得到身心健康的發(fā)展。結(jié)合本班級特點，我們將做好以下幾方面工作：

1、注重培養(yǎng)幼兒建立科學(xué)的生活常規(guī)及良好的飲食、睡眠習(xí)慣，鼓勵幼兒多吃、細嚼慢咽。

2、注意觀察、了解幼兒的身體情況，對個別生病的幼兒進行全天觀察并記錄，適當(dāng)讓他們多休息，注意飲水。

3、鼓勵幼兒多喝開水，創(chuàng)設(shè)“寶寶喝水站”，幼兒每喝一杯開水，就在自己的照片旁貼上一個小圓點，讓家長也了解幼兒的喝水情況

4、幼兒對天氣的變化有初步的感受，并學(xué)會主動增減衣物，照顧自己。如開展氣象臺、觀察角等活動。

5、對幼兒進行安全防范教育，時刻提醒幼兒意外就在身邊，結(jié)合幼兒自身的生活經(jīng)驗進行安全、營養(yǎng)的保健教育，提幼兒自我保護意識和能力。

6、每天按家長要求督促孩子按時吃藥。

（三）日常行為規(guī)范方面：

中班是對幼兒進行養(yǎng)成教育的重要時期，良好的行為習(xí)慣源自于不斷的養(yǎng)成。在本期我希望能通過各種教育活動及日常生活中的不斷提醒讓幼兒養(yǎng)成有禮貌、有紀(jì)律的好習(xí)慣，能做到禮貌地跟別人打招呼、上課時紀(jì)律性強、不亂扔玩具、不跟小朋友打鬧的文明幼兒，并對那些自理能力相對較弱的幼兒給予幫助。

通過分配任務(wù)和指導(dǎo)幼兒規(guī)定、按要求完成任務(wù)的過程中去培養(yǎng)幼兒的責(zé)任心，如：讓幼兒整理自己的床鋪、幫助老師修補圖書、整理玩具柜、當(dāng)稱職的值日生等。

（四）安全工作方面：

安全工作壓倒一切，安全工作顯得尤為重要，就要求老師工作做得更細心些，要結(jié)合幼兒年齡特點，進行適當(dāng)?shù)陌踩逃?，增強其自我保護意識和能力，如：重視幼兒一日活動中各個環(huán)節(jié)的安全管理工作，如晨間安全檢查、堅持接送卡的使用、自選活動、餐前餐后、午睡前后及午睡間的巡視，保證幼兒一日活動不脫離老師的視線；經(jīng)常檢查班上各項設(shè)施，杜絕不安全隱患，及時上報及時處理，把安全工作放在第一位；認(rèn)真觀察幼兒的活動情況，避免不安全事件，樹立安全意識；利用一日活動中各個環(huán)節(jié)，穿插安全教育、加強幼兒的安全意識、幫助幼兒掌握一些自我保護技能。提高自己的責(zé)任心，細心排除一切不安全因素，如每次活動前提出要求：吃飯前要求幼兒注意不碰熱湯等。盡量保證幼兒在安全的環(huán)境下健康成長。

推薦計劃范本: 教育教學(xué)工作計劃之五

為了按照領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，我們可以提前準(zhǔn)備寫工作計劃了。工作計劃可以從工作目標(biāo)、具體措施、實施步驟來延展撰寫內(nèi)容，工作計劃可以起到一種督促的作用，預(yù)防和糾正執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差。我們怎么動筆去寫工作計劃呢？下面是小編特別整理出來的“推薦計劃范本: 教育教學(xué)工作計劃之五”，希望您可以借鑒參考！

一、指導(dǎo)思想

本學(xué)期英語組將貫徹學(xué)校指導(dǎo)思想，認(rèn)真履行教導(dǎo)處新學(xué)期制定的工作要求，深入學(xué)習(xí)現(xiàn)代教學(xué)理論英語新課程標(biāo)準(zhǔn)，努力搞好教學(xué)研究、教學(xué)指導(dǎo)、教學(xué)服務(wù)等日常研究工作。在此基礎(chǔ)上，進一步深化外語教學(xué)改革，以提高師資整體素質(zhì)為核心，以提高課堂教學(xué)效率為重點，加強教學(xué)研究，不斷解決教學(xué)中的遇到的問題，努力培養(yǎng)和提高學(xué)生的英語聽、說、讀、寫的綜合能力和實踐中運用英語的能力，全面提高教學(xué)質(zhì)量，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上使我們的教研組工作再上一個新臺階。

二、主要工作

(一)加強理論學(xué)習(xí)，提升教學(xué)理念

1.全體英語教師要在認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研英語新課程標(biāo)準(zhǔn)的同時，深入學(xué)習(xí)一本教育教學(xué)論著，如每位英語教師都主動訂閱一本英語教學(xué)刊物，認(rèn)真通讀英語教學(xué)研究刊物，從而提高自身的理論素養(yǎng)。

2.英語組要組織教師明確小學(xué)階段英語課程的目的，堅持“以人為本，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣”，重視每一位學(xué)生，關(guān)愛學(xué)生中的弱勢群體，耐心輔導(dǎo)學(xué)困生，讓具有學(xué)習(xí)差異的學(xué)生都得到發(fā)展。

(二)積極開展教育科研，提高教學(xué)質(zhì)量

1.加強教師專業(yè)學(xué)習(xí)、充實和豐富學(xué)識修養(yǎng)，提高科研能力。

2.認(rèn)真開展教學(xué)實踐研究，上好各級公開課，課后做好研究評課工作，上課教師寫好課后反思。

3.配合教導(dǎo)處做好各年級調(diào)研工作 ，動員教師做好反思工作，同時積極參加區(qū)組織的教學(xué)、教案、論文評選活動。

(三)全面關(guān)心學(xué)生，促進和諧發(fā)展

1.培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣

引導(dǎo)學(xué)生做到靜聽以提高當(dāng)堂效率，要求學(xué)生做好預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)。引導(dǎo)學(xué)生課外創(chuàng)新自主學(xué)習(xí)的條件，以不同的形式接觸、學(xué)習(xí)英語。

2.及時輔導(dǎo)困難的學(xué)生

由于英語教師任教班級多，輔導(dǎo)學(xué)生時間有限，一些學(xué)生對英語學(xué)科的不重視等一些原因，中高年級已呈現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，教師要通過激發(fā)學(xué)生的興趣，提高課堂效益等有效方法極力縮小的兩極分化，教師可利用課余時間為個別學(xué)生適當(dāng)?shù)倪M行提優(yōu)補差。

推薦計劃范本: 小班教學(xué)工作計劃怎么寫

為了更快的完成工作任務(wù)和目標(biāo)，我們需要用心寫好一份工作計劃了。簡單地說，工作計劃實際上就是工作打算或者說工作安排，工作計劃最重要的一點就是要貼合實際，最后的方案可以實現(xiàn)?？晒┪覀儏⒖嫉墓ぷ饔媱澞０迨鞘裁礃拥模肯旅媸怯尚【帪榇蠹艺淼摹巴扑]計劃范本: 小班教學(xué)工作計劃怎么寫”，但愿可以給你帶來幫助。

在全黨進行“保持黨員先進性教育”的熱潮中，新的一學(xué)期開始了。我雖然不是一名黨員，但在這場具有現(xiàn)實意義和歷史意義的運動中，我深受鼓舞。本學(xué)期，我欣然接受領(lǐng)導(dǎo)安排，擔(dān)任小班工作。為了盡快調(diào)整狀態(tài)，及早適應(yīng)新的班級工作，特定計劃如下：首先，從思想上做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。一直以來，小班工作都讓我望而卻步…在全黨進行“保持黨員先進性教育”的熱潮中，新的一學(xué)期開始了。我雖然不是一名黨員，但在這場具有現(xiàn)實意義和歷史意義的運動中，我深受鼓舞。本學(xué)期，我欣然接受領(lǐng)導(dǎo)安排，擔(dān)任小班工作。為了盡快調(diào)整狀態(tài)，及早適應(yīng)新的班級工作，特定計劃如下：

首先，從思想上做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

一直以來，小班工作都讓我望而卻步，因為它需要極大的耐心和承受力，而這正是我所缺乏的品質(zhì)。自從我接受這一工作，沒有哪一天內(nèi)心是平靜的，在假期中我常常審度：既用長處來鼓勵自己、安慰自己，同時也尋找不足，思考改進的方法。經(jīng)進過一個假期的深思，針對我個人的特點，我覺得本期的重點是：帶著愛心去工作；帶著真誠去為人；理智、耐心、不急、不躁，努力化解工作中的矛盾；創(chuàng)造性地開展工作。

其次，改進工作方法，促進家園同步教育。

家長工作也是讓我畏懼的事情。以前，我一直認(rèn)為：家長這個群體太復(fù)雜，溝通起來難度大。但作為小班，我們的工作迫切的需要家長的配合，因此我必須更新自己的觀念，把家長當(dāng)作自己的合作伙伴，主動與他們溝通，讓他們盡快熟悉、了解幼兒園的工作性質(zhì)、教育理念，幫助他們盡快適應(yīng)新的角色——家庭中的老師。要達到這一目標(biāo)，班主任的工作是關(guān)鍵。因此，我要求自己：面對家長態(tài)度友好，面對矛盾清醒冷靜，面對困難積極上前，面對責(zé)任主動承擔(dān)。再次，積極支持幼兒園的新舉措。

作為一名老教師及教研組長，面臨新的局面，我覺得肩上的擔(dān)子更重了。我不敢說自己有能力去參與幼兒園更多的管理，但既然領(lǐng)導(dǎo)信任，我就會以積極的心態(tài)去開展工作，不懂就問，不會就學(xué)；此外，與同事們和睦相處，工作中作伙伴，生活中作朋友；更新觀念，以平和、寬容的心態(tài)接納年輕教師的創(chuàng)新思維和時尚行為，為他們做好奠基工作；同時嚴(yán)格要求自己，用自己的品格、行為樹立形象，以此來促進教研組工作的開展。

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